淺析電力企業抄核收中的常見問題與解決措施

周海琦 郭曉博 景泉銘

（國網河南省電力公司登封市供電公司，河南 登封 452470）

現如今我國很多行業對電量的需求量都大幅度增加，所以電力企業需要把握好時代的機遇，不斷提高電力企業的管理水平和服務質量，盡可能減少電力企業員工在抄核收工做出現錯誤和誤差的概率。

一、電力企業抄核收中存在的問題

（一）抄表工作的準確性存在不足

因為電力抄表工作的效果將直接決定顧客繳納電費的環節，為了讓顧客對企業的滿意度和信任度能夠不斷提高，企業必須要保證抄表工作時數據的準確性。但是在工作人員進行抄表工作時往往會存在比較多的不足，例如部分企業是按照最大需求量來計算電量和電費，但是抄表工作人員有可能出現抄漏的情況；部分工作態度不認真的抄表員還可能出現用戶表號、用電量記錄錯誤的問題。

（二）電費復核工作質量不高

電費復核工作不僅是發票數據準確的重要保障，而且還能夠有利于電力企業更加準確地得到收益信息。但是實際的電費復核工作質量并不是太高，首先部分工作人員并沒有以嚴謹認真的態度審核抄表數據，然后部分電力企業還出現了電費復核工作人員專業素養不足的情況。專業技術強和工作態度認真是電費復核工作人員的重要素養，因此，電力企業需要嚴格進行招聘選拔工作和員工專業能力的培訓工作。

（三）電費收取工作存在的問題

為了保證電力企業的電費收取工作能夠高質量、高效率地進行，企業管理層提出并推廣了預付費的方式。雖然預付費能夠在一定程度上彌補收取工作中存在的缺陷，但是該方法也明顯提高了電費收取工作的難度，部分電費收取工作人員可能會因為難度的升高而無法順利完成任務。階段式電價的應用也使電費收取工作的推進難度增大，因為電力企業會參考上個月用戶的總體平均用電量和電價的數據，制定出供電企業的電價制度，但是部分電力用戶會出現本月和上個月電價差距較大的情況，所以電費收取工作人員在完成任務的過程中遇到較大的困難。

二、電力企業抄核收問題的解決措施

（一）提高電力企業工作人員的專業能力

因為抄表和復核崗位都對工作人員的專業素養要求比較高，因此電力企業必須要不斷提高相關崗位上工作人員的專業素養和能力。例如當抄表工作人員在確定用戶本月用電的最終數據之前，必須要對表號和表位數進行再三的檢查，不馬虎對待每位顧客和每一份數據；抄表人員在進行數據的復核時也需要保持嚴謹的態度，結合系統發票的數據對本月的抄表數據進行檢查和復核，一旦發現出入需要對抄表數據進行及時的更正。總而言之，電力企業需要致力于改善如今工作人員素質普遍不高的現狀，重視抄表、復核和電費收取工作人員專業素養和能力的提高。

（二）優化電力企業抄核收工作的管理方式

電力企業需要緊跟時代科學技術的發展進行管理方式的改革，因為新技術的出現豐富了電力企業抄核收工作的方式，并且推動了電力企業新型管理方式的形成和成熟。傳統的抄核收工作都是由人力完成的，因此實際的數據處理過程中可能存在比較大的誤差，因此電力企業可以通過引進高科技的抄核收工作手段，使電力數據的準確性能夠實現大幅度提升。計算機技術和信息管理技術在電力行業中的使用范圍正在不斷擴大，電力企業需要認識到引進新興技術和優化管理方式的重要性，不斷推進電力抄核收工作和管理方式的現代化和信息化。

（三）提高電力企業抄核收工作的監督力度

傳統的電力企業抄核收工作模式是有同一組人完成以上工作任務，然后進行自我審查工作。雖然傳統的建立企業抄核收工作方式取得了比較好的成果，但是隨著電力用戶規模和用電量的不斷增大，建立企業需要處理的信息量也飛速增加，因此在現如今分工合作才是最有效的工作模式。抄核收工作之間仍然具有十分緊密的聯系，但是其銜接是通過數據和相關發票的形式進行的，所以共同完成抄核收工作的人員能夠進行良好的自我檢查和相互監督。

（四）建立和完善電力企業工作責任制

部分電力企業為了提高抄核收工作的效率和監督力度，逐漸推廣和實施嚴格的工作責任制。工作責任制不僅能夠確保建立企業抄核收工作的高效完成，而且還能夠明顯提升電力企業工作人員的積極性和自覺性。為進一步強化員工工作責任制的意識，建立企業也可以建立相應的獎勵制度以提升員工的歸屬感和成就感。

結束語

抄核收工作是電力企業運行過程中的關鍵環節，因此，為了推動我們電力企業的改革和發展，也需要從抄核收工作方面入手。電力企業需要全面且充分認識到抄核收工作中，存在的各種問題，然后結合企業的自身實際情況和發展特點，有針對性地提出相應解決策略，并且進行有效的落實。電力企業在我們社會的正常運行中承擔著十分重要的作用，抄核收工作也直接關系著電力用戶的切身利益，因此，提高抄核收工作的質量在提升人民生活幸福感，促進社會發展等方面具有十分重要的意義。