A精品百貨連鎖店拓展泰國市場的問題和對策

王 翠 劉淑欣（青島恒星科技學院商學院）

A 精品百貨連鎖店中國與泰國市場現狀分析

（一）中國市場現狀分析

近年來泰國旅游業發展迅速，世界各地的游客慕名而來，極大地帶動了當地零售業的發展，因此對快消品需求很大。在此背景下，定位為快時尚零售百貨的A 精品百貨連鎖店首先在國內一二線城市客流量大的商圈開設店鋪，之后擴展到三四線小城市，以直營店和加盟投資結合的方式拓展并進入市場，在中國市場大獲成功。在此基礎上，開始拓展泰國市場，雖取得了一定成績，但也存在著不足。

（二）泰國市場現狀分析

在泰國市場中A 精品百貨連鎖店的目標消費群體主要是18-30 歲白領消費群體。他們比較年輕并擁有一定的文化，雖然經濟資本不高，但卻是推動精品百貨店經濟升級、構建消費品位的重要力量。其中學生的份額占比也很大。學生群體對商品的接受度較高，轉化為客戶群體的也很多，大大增加了盈利度。A 精品百貨連鎖店自2016 年進入泰國，截至2019 年4 月已經有49家連鎖分店，這些店鋪獨立經營、協同營銷，營業額始終保持著穩定上升的趨勢。在“快餐時代”下，A 精品百貨連鎖店在時刻關注著時尚風向，不斷創新，最終以新穎的設計、獨特的服務、精致的包裝在泰國形成了自己的競爭優勢。同時，在全球“互聯網+”的形勢下，線上A 精品百貨連鎖店也被廣泛熟知，人們通過網頁瀏覽、在線訂單和線上支付的方式選擇并購買自己喜歡的商品，由就近的與A 精品百貨連鎖店平臺提供送貨上門服務，節省買賣雙方時間空間的同時，擴大了自己的銷售渠道。

A 精品百貨連鎖店拓展泰國市場存在的問題

（一）產品質量堪憂

A 精品百貨連鎖店在產品質量方面存在著不可忽視的問題。例如，A 精品百貨連鎖店曾有腮紅被檢測出重金屬銻超標，雖然對超標產品進行了處理，但這極大地影響了消費者的購買熱情。產品的質量問題與供應商有著直接聯系，因為產品質量保證的最根本力量就是供應商，假如選中供應商的質量沒有保障，那么與其合作生產的產品質量也不會得到保障，長此以往會損壞企業形象。

（二）市場占比少，品牌知名度低

在泰國除了定位比較高檔的大型購物中心和配置全面的便利店，還有很多像無印良品一樣和A 精品百貨連鎖店定位相似的百貨店，這些店鋪的商品種類、陳設和樣式都與A 精品百貨連鎖店風格相似，價格也相差不多，并且普遍具有“三高三低”的特點。在2016 年進入泰國市場的A 精品百貨連鎖店還比較“年輕”，雖然成功地進入泰國市場并分得一杯羹，但仍是九牛一毛，市場占額比較小，這會導致消費者的認同度低，使消費者產生“沒聽說過這個牌子不敢買”的心理。

（三）服務態度不端正

A 精品百貨連鎖店的快速擴張，導致了企業各種系統的轉變，從而導致企業的管理效率低下。有顧客反映A 精品百貨連鎖店的商品上貨更新不及時，一些連鎖店的員工服務態度惡劣。并且根據調查反饋，A 精品百貨連鎖店在售后方面存在著一些問題。如自己買了該店鋪的商品沒有質量問題無法退款，但即使有了質量問題也無法退款，而且購物小票上即使寫著商品無損壞，有購物小票完全不影響第二次銷售，可以退款，其結果也不盡如人意，并且售后態度比較強硬。而且在規則制定上也存在著一些對消費者不利的漏洞。

（四）產品缺乏創新

A 精品百貨連鎖店的一些產品，被指出模仿其他品牌的設計。例如店鋪中銷售的一款香體噴霧，涉嫌借鑒小CK 的設計；店鋪中銷售的幾款耳機與索尼公司耳機的設計高度相似；店鋪中銷售的幾款洗面奶涉嫌模仿資生堂洗面奶的包裝設計。隨著A 精品百貨連鎖店數量的增多，其重心已不再放到產品的創新上面，A 精品百貨連鎖店若是不把控好作為企業核心競爭力的原創設計，就會在同行的競爭中失去自己的核心競爭力，嚴重的話會導致失去市場。

（五）不具有價格優勢

物流成本較高是制約A 精品百貨連鎖店拓展泰國市場的原因之一。泰國的鐵路系統比較落后，海運集中在曼谷港，這些都影響了提升運輸效率。中國人工費用越來越高是影響A 精品百貨連鎖店拓展泰國市場的另一原因。在A 精品百貨連鎖店銷往全國各地的商品中大約有百分之八十的商品是在中國采購，隨著經濟的發展，中國的人工費用越來越高。除去店鋪租金、水電費、員工費用等一些與其他百貨店相同的花費，還會多交運費、保險費和進出境所交的稅款，并且建設海外倉以及海外倉的經營與管理同樣也是一筆不小的開支。與當地企業相比多出來的費用就決定了A 精品百貨連鎖店的定價會比當地企業的定價高，不利于吸引顧客。

A 精品百貨連鎖店拓展泰國市場的對策

（一）重視產品質量

現在的消費者不再過于追求低價而更加關注產品的質量和產品的使用體驗。因此在供應商的選擇和產品質量監控方面需要更加嚴格嚴謹的標準，從根本上提高產品質量。在供應商的選擇上應具有主動權，可以對目標供應商的質量進行分析比較，選擇產品質量比較突出的供應商，調查供應商是否能夠及時有效的制造產品和提供產品。在對供應商選擇后，要對他的制造工藝方面、使用的產品原材料進行監控，保證其采購使用的原材料都是安全的并完全符合國家標準的原材料。產品上市后，企業要成立產品抽查管理小組，不定期派質檢人員去店鋪中進行產品抽查，對產品質量進行實時監控。并且把產品質量檢測結果及時的、數據化的反饋到A 精品百貨連鎖店的總部、各個店鋪以及各個部門，讓相關部門可以及時有效地進行跟進與改正。同時完善產品質量監控的相關公司制度，使質量監控實行能有相關制度可以依據，有相關標準可以參考。同時還要建立品質管理制度和流程，使質量監管更加具體化，使執行者在執行過程中有明確的參考標準。還要完善質量管理的處罰機制，使導致產品質量不達標的相關人員和相關部門都受到相應的處罰，讓這些人吸取經驗教訓，并給他人樹立標準，以儆效尤。

（二）樹立良好的企業形象并進行宣傳

可以通過請明星代言的方式進行宣傳，利用明星周邊效應建立起明星的粉絲對A 精品百貨連鎖店這個品牌的信任感和認同感，以達到預期的宣傳效果，提升銷售額。A 精品百貨連鎖店可以在以下三個方面進行推廣：一是在社交平臺上推廣。因為用戶最常使用的就是社交軟件，并且在社交平臺上看到好友轉發的相關信息更具有真實度，也更容易接受和相信。二是在各大應用商店上推廣。如今手機已成為必備品，在各大應用商店上架自己的APP，會有很好的推廣效果。但是并不推薦與其他應用綁定，這樣可能會遭到一些顧客的反感，不利于APP 的推廣。三是在搜索引擎上推廣，雖然現在搜索引擎并沒有在手機移動端那么方便，但是也不缺乏其使用者。因此可以在A 精品百貨連鎖店的官網上進行推廣引流，從而促使瀏覽者下載該APP，提高銷售概率。

（三）重視企業文化，進行員工培訓

A 精品百貨連鎖店需要建立與泰國發展戰略相符合的企業文化，由于文化差異性的存在，所以要采用更加包容的態度，并且鼓勵員工參與公司建設，加強團隊溝通，推行先進的工作理念，營造良好的文化和工作氛圍，提升員工對公司的認可。企業還可以通過報銷一部分或全部的學習費用，但要以簽訂相關培訓協議的方式組織工作優異的員工進行提高學歷的學習。以此來激勵員工，提高員工的工作積極性和企業信仰，并且能逐步提高員工的文化水平以更好地接受企業文化。

（四）培養引進人才，提高員工積極性

A 精品百貨連鎖店可以通過制定儲備店長的制度來加強人才建設，完善相關的培訓制度，以培育出優秀的營銷管理人才，增強企業內部的競爭力，提高員工工作的積極性，促進員工綜合素質水平的提高。同時可以建立完善的績效考核體系，企業的扁平化管理，減少管理層，節約管理層所花費的資本，擴展控制幅度，提高企業適應市場的能力。

（五）減少成本

可以通過與供應商談判減少商品成本，或者在泰國當地尋找貨物供應商的方式減少商品成本。與中國相比，泰國在勞動力方面更具有比較優勢，相反中國在原材料方面更具有比較優勢。因此可以采用從中國進口原材料在泰國加工的方法，以達到節省成本的目的。同時建立各種費用預算來控制費用的支出，建立嚴格的財務審核制度，避免不必要的開支，并減少相關費用的支出，增加企業的利潤。A 精品百貨連鎖店要時刻關注相關政策，為了減少物流成本高所帶來的消極影響，中泰兩國都作出了相應的政策支持與良好的福利待遇，企業若是能響應國家的號召，根據國家的政策與發展方向做出相應的調整，有利于企業的經營與發展，百利而無一害。