智慧城市下的智能抄核收管理新模式探究

郭曉博 景泉銘 周海琦

（國網河南省電力公司登封市供電公司，河南 登封 452470）

隨著社會的不斷發展和人們經濟水平的提高，人們對城鎮公共服務水平的要求也提升到了新的高度，本文重點對在智慧城市背景下，分析傳統“抄核收”工作存在的問題并提出相應的解決方案。

一、傳統“抄核收”存在的問題

（一）人工成本高

傳統抄核收模式，需要工作人員進入社區、村街等地方，進行現場電表、水表等的查抄工作，在進行具體查抄工作時，有些地區的電表、水表、燃氣、表等在用戶家里，導致工作人員會因用戶不在家而多次登門查抄工作，重復勞動，增加勞動作業成本。另一方面，傳統“抄核收”工作本身就需要大量的工作人員來滿足每月的現場抄表、收費、單據開定等工作，對城市供水。供電、供熱等公司產生大量的人工成本，造成企業效益較低。

（二）人員失誤多

進行傳統“抄核收”工作時，一般需要工作人員在現場進行電表、水表等的抄錄，由于每月抄錄數量巨大，這便存在了在抄錄環節出現錯誤的情況發生。在抄錄工作結束后，需要工作人員進行數據的回傳工作，在抄錄時一般采用的是紙質模板進行登記抄錄，沒有企業智能化后臺技術的支撐，這便導致了在抄錄信息的回傳工作時又需要人工進行錄入，大量數據的人工導入依然存在人工錯誤錄入的情況發生，監督、復核難度較大。

（三）覆蓋區域廣

由于供熱、供水、供氣公司相較于其他公司而言，其城市公共服務屬性決定了企業經營效益不高，利潤水平較差，這便導致一個城市基本只有一家或兩家供水、供電公司的存在。但是，在城市生活中水、電、暖、燃氣等又是必不可少的公共生活服務，這便導致了供電、供水、供熱等公司提供的服務半徑，基本覆蓋了整個城市地理范圍，覆蓋到這個城市每一個家庭用戶，這便導致“抄核收”工作本身的工作量較大。并且隨著城鎮化進程的加快，各項公共服務陸續普及到每一個家庭用戶當中，用戶量的激增對供水、供電等公司也是一項挑戰，在原有的模式下很難為每一位用戶提供優質化的服務。

二、智能抄核收管理模式創新

（一）多表聯動，方便城市快捷生活

現代生活節奏加快，城市住房電表、水表、燃氣表和暖氣供熱等公共服務產品已經走入人們的生活。隨著人們的現代生活加快，對各類城市公共產品服務繳費的方便與快捷性也有了新的要求。這便要求在進行各類城市公共產品服務費用在“抄核收”階段需要將多類服務進行整合，實現多表聯動，減少供電公司、供熱公司、燃氣公司、供水公司等抄表人員的工作強度，降低重復性，減少硬件設施建設成本，進而達到構建節約型社會目的。另一方面，需要將多表信息利用信息技術手段實現在電子平臺上的統一標準化平臺服務，在電子平臺上可以“一站式”進行業務的辦理、查詢、生活繳費、售后等全面的工作，提升用戶對于城市公共服務產品的服務體驗，增強人們信息技術時代的獲得感。

（二）借助三方平臺，提升收費服務體驗

城市智能化生活發展至今，各類三方平臺如支付寶、微信等具備用戶群體多、用戶體驗好等特點，并且在微信、支付寶等三方平臺上為其用戶群體提供了類似于儲蓄罐的儲蓄服務，一定程度了已經改變了現代人們的消費支付行為方式。對于供電公司而言，一方面需要加緊構建自有平臺，開發簡單易用的手機APP軟件等，為用戶提供線上繳費渠道，緩解線下繳費占用客戶時間、客戶體驗感較差的問題。供電公司通過建立微信公眾號、國網APP等方式豐富現有的繳費渠道，緩解自身線下繳費平臺壓力，降低搭建線下繳費平臺成本，節約企業資源。另一方面，供電公司應與支付寶、微信等社會公信力較強，人們使用習慣較好的第三方平臺，實現供電公司電表信息在三方平臺上的實時更新和回傳，拉通企業資源，實現用戶可以在三方平臺實時查詢電費余額，進行費用繳納，滿足不同用戶需求。

（三）培養用戶習慣，推廣預付費方式

在信息時代，抄核收的工作本質是數據的采集、分析、使用的一系列信息處理方式和手段。利用信息技術，構建智能化后臺，實現企業計算機后臺可以對“抄核收”信息進行歸納、收集并根據大數據研究分析用戶使用習慣和行為方式。在進行智能化后臺搭建上，需要對數據進行系統性的處理，并實現智能化預警，減低傳統人工作業模式下出現的工作漏洞。特別是對于一些經常性費用繳納不及時、欠費后繼續拖欠費用繳納，甚至于多次催繳依然拒不繳納的用戶人群，使用大數據對其行為進行分析，引入客戶等級評定系統，對此類客戶采用預付費方式，降低企業運行風險和緩解企業資金壓力。使用智能化后臺，提升供電企業的管理水平，為客戶提供更加優質的服務，實現企業效益的提升。

三、結語

綜上所述，供電公司、供熱公司、供水公司、燃氣公司等公司需要拉通企業資源，實現企業間信息的互融互通。同時與社會三方資源進行合作，為用戶提供多元化的服務手段，構建信息技術平臺，打造智能化的后臺數據，實現“抄核收”工作智能化服務，為企業節約成本，提升利潤水平，為社會節省資源，構建節約型社會，提升服務水平和服務體驗，最終實現三方共贏，構建和諧社會。