基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)營銷渠道優(yōu)化分析

朱西西（四川傳媒學(xué)院）

■ 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，并滲透到人們生活的方方面面。營銷是將企業(yè)的產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)，營銷手段是在推廣產(chǎn)品過程中使用的方法，針對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的定位，從而提高產(chǎn)品的銷售量。電子商務(wù)的營銷是商家經(jīng)營過程中的重要一環(huán)，有效地營銷手段不僅可以增加產(chǎn)品的銷量，而且可以提高電商的知名度。因此需要對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品營銷渠道進(jìn)行優(yōu)化，拓寬電子商務(wù)營銷的渠道。

■ 互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)營銷模式

（一）付費(fèi)渠道

付費(fèi)營銷的渠道主要是電商在投放廣告時(shí)需要支付費(fèi)用的營銷渠道，付費(fèi)營銷的方式主要是通過App、公眾號(hào)等線上的方式進(jìn)行廣告，例如百度、微博等門戶網(wǎng)站的首頁廣告，付出一定的費(fèi)用獲取一定時(shí)間的廣告特權(quán)，將商品推廣到網(wǎng)站的門戶主頁，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營銷。App 廣告分為內(nèi)部彈窗以及App 啟動(dòng)時(shí)的主頁面廣告，不同的營銷渠道價(jià)格有所差異。媒體廣告主要是電商利用電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，電商會(huì)向電視臺(tái)付出一定的廣告費(fèi)用，讓產(chǎn)品廣告在某一時(shí)間段播出，不同時(shí)間段付費(fèi)的內(nèi)容也各不相同。

（二）自媒體渠道

自媒體營銷渠道主要是通過自媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告的投放，這種廣告投放制度的針對(duì)性較強(qiáng)，針對(duì)瀏覽自媒體的目標(biāo)對(duì)象。例如，在微信公眾號(hào)上進(jìn)行廣告的推廣營銷，會(huì)針對(duì)公眾號(hào)的種類進(jìn)行推廣，食品類別的廣告會(huì)在食品相關(guān)的公眾號(hào)下方推廣。美妝類的產(chǎn)品會(huì)在護(hù)膚相關(guān)的自媒體中出現(xiàn)，如微博的短視頻，B 站的各類美妝視頻、知乎關(guān)于護(hù)膚知識(shí)、美妝知識(shí)下方進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。這種推廣方式受眾面較多，而且針對(duì)性較強(qiáng)，極大程度上提高了營銷的效果。

（三）口碑渠道

口碑營銷是最有質(zhì)量的營銷方式之一，大家會(huì)將自己感覺良好的商品推薦給更多人。互聯(lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)，電商之間的營銷激烈，產(chǎn)品的種類也存在良莠不齊的狀況，商家為了維護(hù)自己的品牌和口碑會(huì)對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，如產(chǎn)品質(zhì)量、商家服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品的價(jià)格等進(jìn)行優(yōu)化，獲得消費(fèi)者的好感。商家若是處在發(fā)展的前期，會(huì)推出各類活動(dòng)提高產(chǎn)品的好評(píng)率，增加店鋪的等級(jí)。

■ 互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)營銷渠道的優(yōu)勢(shì)

（一）信息優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)具有較強(qiáng)的信息優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)商品的營銷主要是通過電視臺(tái)的廣告、發(fā)放宣傳單、進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研從而進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)。但是這種方式信息封閉而且滯后，商家在進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推廣時(shí)，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化，營銷對(duì)象的興趣愛好發(fā)生改變，導(dǎo)致營銷效率降低。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)營銷，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)信息進(jìn)行營銷，大數(shù)據(jù)信息可以幫助電商了解不同用戶的喜好，根據(jù)網(wǎng)頁的點(diǎn)擊量和商品的瀏覽量分析目標(biāo)對(duì)象的喜好，可以根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的喜好進(jìn)行針對(duì)性的商品推廣，從而增加產(chǎn)品的質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng)也可以了解目前與自己競(jìng)爭(zhēng)的電商在產(chǎn)品、物流、服務(wù)態(tài)度等方面的相同之處和不同，以此優(yōu)化自家的服務(wù)、提高管理效率、拓寬營銷渠道、完善營銷制度，提高營銷質(zhì)量。

（二）轉(zhuǎn)變了價(jià)值鏈

電子商務(wù)的營銷轉(zhuǎn)變了價(jià)值鏈，傳統(tǒng)的營銷方式主要由三個(gè)主要的要素構(gòu)成：供應(yīng)方、中間商、消費(fèi)者。三者形成一條完成的價(jià)值鏈，供應(yīng)方提供商品的產(chǎn)品然后找到中間商進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，最終將產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手中。這樣的營銷鏈，全部的成本都加在最后的消費(fèi)者身上，而且供應(yīng)方要賺錢，中間方賺取供應(yīng)商的錢，消費(fèi)者因?yàn)椴涣私猱a(chǎn)品的具體價(jià)值，在商品購買時(shí)的價(jià)格是不合理的。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的營銷模式逐漸發(fā)生改變，消費(fèi)者了解的信息更加透明，明確產(chǎn)品的大概價(jià)值，可以在網(wǎng)上搜索同種類的產(chǎn)品，以及該產(chǎn)品的替代商品，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。所以電商在營銷時(shí)直接面對(duì)的群體是消費(fèi)者，買方與賣方之間形成了相互依存的關(guān)系，電子商務(wù)的營銷逐漸變?yōu)闊o形的營銷，并且增加了許多附加價(jià)值，如電商的物流經(jīng)營情況、電商的評(píng)價(jià)、電商的客服服務(wù)態(tài)度等。

（三）簡(jiǎn)化了營銷模式

營銷包含了供應(yīng)商、中間商、消費(fèi)者三方面的因素，傳統(tǒng)的營銷模式中中間商是關(guān)鍵性的一環(huán)，傳統(tǒng)中間商主要是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營銷，但供應(yīng)商會(huì)將給中間商付出的費(fèi)用加在商品中賣給消費(fèi)者。

在電子商務(wù)營銷中網(wǎng)絡(luò)中間商和實(shí)際中間商是目前電子商務(wù)下的營銷手段，中間商也利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)不斷地改進(jìn)自己營銷手段，拓展?fàn)I銷手段，不斷地縮短供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的距離。相較于傳統(tǒng)營銷渠道下的中間商權(quán)利較大，電子商務(wù)營銷中中間商的作用在不斷減弱，電子商務(wù)中供應(yīng)商與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，可以直接向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)性的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)也可以直接被供應(yīng)商收集，并且想消費(fèi)者的喜好進(jìn)行整理與歸納，形成數(shù)據(jù)表格反饋給制造商，從而進(jìn)行針對(duì)性的銷售。避免了中間商因?yàn)槔娣峙洳痪斐傻男畔⑹茏瑁虚g商在產(chǎn)品營銷中弱化產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色。電子商務(wù)在交易的過程中主要是供應(yīng)商和消費(fèi)者兩個(gè)因素，消費(fèi)者在購買結(jié)束后直接付款，供應(yīng)商發(fā)貨，完全省略了中間商的作用，簡(jiǎn)化了營銷的流程，提高了產(chǎn)品營銷的效率。

■ 互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)營銷渠道的優(yōu)化

（一）拓寬營銷渠道

首先，要提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)之一是降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，小型企業(yè)更喜歡入駐商業(yè)平臺(tái)。電子商務(wù)下的消費(fèi)者與供應(yīng)者之間的信息是平等的，也意味著企業(yè)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。開拓營銷渠道，要完善營銷渠道的服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)的營銷不僅要靠產(chǎn)品質(zhì)量，還包括了電商的服務(wù)態(tài)度、電商選擇物流的質(zhì)量、電商對(duì)市場(chǎng)的把握程度等多方面的內(nèi)容。例如，賣相同產(chǎn)品的電商，消費(fèi)者在選擇時(shí)第一考慮是產(chǎn)品是否為正規(guī)牌子，第二對(duì)比兩者之間的價(jià)格，第三電商客服的服務(wù)質(zhì)量。在產(chǎn)品質(zhì)量相同的情況下，消費(fèi)者更愿意選擇客服服務(wù)質(zhì)量較好的商家。

其次，營銷級(jí)別的優(yōu)化。電商企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)中可以選擇多種方式的營銷手段，但銷售的產(chǎn)品不同所以營銷平臺(tái)以及營銷選擇的自媒體也會(huì)有所區(qū)別。食品類的產(chǎn)品不可能選擇生活類的視頻空間進(jìn)行營銷，在明確了營銷選擇的渠道后，要對(duì)營銷渠道進(jìn)行優(yōu)化分級(jí)。一方面排列出營銷渠道的優(yōu)先等級(jí)，了解目標(biāo)對(duì)象的年齡、喜好、消費(fèi)能力。針對(duì)這些內(nèi)容選擇商品推廣的等級(jí)，有些產(chǎn)品適合在微博上推廣，相應(yīng)的在公眾號(hào)等平臺(tái)的推廣力度要減少。另一方面是優(yōu)化營銷的等級(jí)，電子商務(wù)的發(fā)展導(dǎo)致許多電過于注重線上營銷的模式，大量的刷好評(píng)，買數(shù)據(jù)為自己的店鋪提高信譽(yù)度。所以開拓營銷渠道時(shí)不僅要注重線上營銷，更要注重產(chǎn)品的售后服務(wù)和產(chǎn)品的線下營銷。例如許多產(chǎn)品只在網(wǎng)上有店鋪，線下沒有對(duì)應(yīng)的店鋪，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者降低對(duì)品牌的信賴程度。消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中更愿意選擇售后服務(wù)好的店鋪。對(duì)營銷渠道進(jìn)行等級(jí)的優(yōu)化后，根據(jù)等級(jí)的先后順序進(jìn)行資源的分配與調(diào)整，推廣的類型要符合推廣平臺(tái)的風(fēng)格，保障營銷可以達(dá)到預(yù)測(cè)的效果。

（二）優(yōu)化營銷渠道的運(yùn)營方式

首先，樹立品牌形象。品牌形象是重要的營銷渠道，電子商務(wù)下大多數(shù)電商依舊遵循傳統(tǒng)營銷的模式，做好自己的產(chǎn)品，依靠產(chǎn)品質(zhì)量獲取更多利益。但電子商務(wù)平臺(tái)中同類型的產(chǎn)品較多，電商很難凸顯自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。對(duì)此在運(yùn)營時(shí)要提高店鋪品牌的知名度，樹立良好的品牌形象，用品牌效應(yīng)進(jìn)行營銷。在此過程中要這種品牌營銷團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，不能為了推廣品牌使用負(fù)面新聞的方式提高知名度。其次，優(yōu)化營銷渠道運(yùn)營結(jié)構(gòu)，電商在運(yùn)營時(shí)需要結(jié)合自身的定位進(jìn)行營銷。可以使用多種營銷方式結(jié)合的方式進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，如在營銷時(shí)選擇了第三方渠道進(jìn)行營銷后，還可以將自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)使用現(xiàn)在發(fā)放廣告宣傳的方式進(jìn)行營銷，多種營銷方式并存，可以提高營銷效率。

（三）完善管理制度

首先，完善營銷管理制度。建設(shè)專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)。根據(jù)電商未來的發(fā)展目標(biāo)制定營銷制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全信息的管理，營銷文案與營銷圖片要與營銷平臺(tái)相適應(yīng)，提高營銷管理的效率和質(zhì)量。其次，電子商務(wù)中物流是重要一環(huán)，要制定嚴(yán)格的物流管理制度，選擇信譽(yù)更好、服務(wù)質(zhì)量更高的物流公司。及時(shí)發(fā)貨，確定物流信息，確保商品能夠按時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中，提高消費(fèi)者對(duì)電商物流的滿意度，營造良好的物流口碑。

■ 總結(jié)

綜上所述，電子商務(wù)的發(fā)展為營銷渠道帶來了新的變化，與傳統(tǒng)的營銷模式對(duì)比，電子商務(wù)的營銷信息更加透明，而且弱化了中間商的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了營銷方式，降低了營銷成本。互聯(lián)網(wǎng)背景下的營銷渠道要不斷加強(qiáng)，拓寬營銷的渠道，電商要選擇更加多樣的營銷方式，樹立良好的企業(yè)品牌。電商不斷地完善營銷管理制度，塑造良好的口碑，提高電商整體形象，與此同時(shí)要注重物流、客服等內(nèi)容的營銷，全方位的提高營銷質(zhì)量。