關于做好國有企業(yè)辦公室工作的幾點思考

蔡麗娜

（平頂山天安煤業(yè)股份有限公司勘探工程處，河南 平頂山 467021）

企業(yè)辦公室作為重要樞紐部門，不僅需要應對外部繁雜的事務，而且需要處理內部各種各樣的文件，同時還要為領導提供周到的服務，具有管理范圍廣、業(yè)務內容多以及工作標準高等特點。辦公室要圍繞中心工作任務，不斷強化督辦職能，努力提高服務水平，以辦公室的高效運行推動企業(yè)各項工作科學穩(wěn)定落實。

一、國有企業(yè)辦公室管理工作的職能模式

辦公室管理協(xié)調職能，主要是指內外關系的維持，上下部門的協(xié)調，平行部門的溝通，準確把握新形勢、新要求、新任務的特點和規(guī)律，對各類突發(fā)問題進行合理解決，為領導的科學決策當好參謀助手，使各項工作有序推進。

（一）國有企業(yè)與外部企業(yè)的關系處理。辦公室屬于綜合的部門，不僅要應對繁雜的內部事務，還要加強對外關系的處理。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，為了適應市場化的經(jīng)濟發(fā)展要求，國有企業(yè)與外部企業(yè)有著越來越緊密的關系，辦公室作為領導的身邊人和參謀助手，就肩負著企業(yè)內部與外部單位關系處理的職責。國有企業(yè)不僅要其他企業(yè)維持密切的關系，而且要與政府相關部門保持良好的關系，企業(yè)辦公室的工作人員作為企業(yè)代表，傳達著領導的意見和企業(yè)的態(tài)度。在落實對外職能過程中，辦公室始終堅持求同存異、齊心協(xié)作、共同發(fā)展的根本宗旨。

（二）企業(yè)上下部門工作的溝通與管理。國有企業(yè)對上、下部門的工作進行溝通與管理，主要指的是在上下部門之間完成消息的傳達，收集不同的意見，解決存在的矛盾，暢通訴求的渠道，從而起到上傳下達的作用，進一步維護領導部門以及基層部門的關系。通過長期實踐能夠看出，辦公室在國有企業(yè)中起著橋梁的作用，不僅能夠為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，而且能夠為和諧穩(wěn)定作出貢獻，是聯(lián)系上下部門、干群關系之間的紐帶。

（三）企業(yè)平行部門之間的聯(lián)系與協(xié)調。辦公室除了對企業(yè)的上下級部門之間進行溝通外，還需要積極協(xié)調平行部門之間的各項事務，統(tǒng)籌管理各個行政科室和黨委部門，對平行部門之間的問題有效溝通，對存在的矛盾及時解決，力求達到各部門間的平衡，通過統(tǒng)一的管理使他們凝聚起推動企業(yè)高質量轉型發(fā)展的強大合力，在工作中能夠做到相互配合、相互信任、團結協(xié)作，樹立起管理部門的良好形象。

二、制約國有企業(yè)辦公室工作開展的問題

（一）辦公室工作人員素質不高。在國有企業(yè)中，辦公室的工作人員流動性較大，每次企業(yè)領導的調動都會伴隨著辦公室人員的調整，而每次調整的工作人員專業(yè)素質、個人能力以及學歷參差不齊，辦公室很多好的經(jīng)驗得不到傳承，好的做法得不到延續(xù)。辦公室的有些工作人員年輕氣盛，缺乏較強的責任心，工作熱情不高，在日常工作中缺乏服務意識和創(chuàng)新意識，遇到問題后相互推諉工作，對辦公室的工作效率造成直接影響。而且現(xiàn)如今的辦公室人員習慣于聽從領導安排工作，不善于學習，墨守成規(guī)，對于新的管理方法和現(xiàn)代科技手段不敢嘗試，怕?lián)熑危回撠熑巍?/p>

（二）辦公室人員地位不夠突出。在日常管理中，辦公室人員所充當?shù)慕巧饕穷I導的參謀者和協(xié)助者，對于企業(yè)的發(fā)展和進步具有重要的作用，理應受到重視。但實際情況卻是，辦公室工作人員的工資待遇方面相對較低，職務晉升的途徑并不快捷，工作地位不夠突出，這對工作人員辦公的積極性產生很大的影響。辦公室人員在聘用過程要求是非常嚴格的，每一名人員都要經(jīng)過領導的親自篩選才能夠進入崗位上，他們都有很高的進步期望和預期，所以領導理應對辦公室人員加強關心和重視。

（三）辦公室工作內容比較繁雜。在日常工作中，辦公室工作人員需要完成文件印發(fā)、外部接待、文稿撰寫、督察督辦等各項事務，工作內容比較繁雜，工作范圍比較廣泛，很多事務的相互交織導致難以處理。每天他們都需要處理企業(yè)各類安全、經(jīng)營、黨建等方面的文件，還需要安排各類會議、各部門的工作任務以及訪問接待工作。與此同時，隨著國企改革步伐的不斷加快，精簡內部機構已成為大勢所趨，這種情況下，部門的精簡合并致使辦公室兼辦了很多額外的工作，大大增加了辦公室的工作量，也逐漸增加了工作人員的壓力。這種情況下工作人員無法集中精力干一件事，工作失誤率增長，工作效率大大降低。

（四）辦公室擁有管理職權較小。企業(yè)辦公室雖然辦公范圍廣泛，工作內容繁瑣，但是所擁有的職權卻是很小。企業(yè)辦公室在很多時候都是執(zhí)行領導的決策，擁有辦事和督辦的權力，但是在人員任免、制度制定、重大決策部署方式確人微言輕，缺乏一定的發(fā)言權。由于辦公室更多的時候只是發(fā)揮著傳達命令和任務的作用，缺乏一定的權威性，導致一些職工對辦公室的工作安排難以落實，使辦公室工作的難度增加，不利于企業(yè)的有序管理。另外，有些辦公室的規(guī)章制度跟不上企業(yè)發(fā)展步伐，管理方式落后，管理水平低下，工作缺乏科學性和實效性。

三、做好國有企業(yè)辦公室工作的有效舉措

（一）強化理論學習，提高人員素質。一是加強理論學習，提高政治站位，對上級領導講話、文件精神、方針政策進行深入解讀，對習近平新時代中國特色社會主義思想進行認真領會，對總書記關于安全生產重要論述進行全面學習，確保政治方向正確，理論功底扎實，從而使政治的敏感性不斷增強，以新方法解決新問題；二是注重寫作能力的提升，辦公室人員的主要職責之一就是為領導撰寫會議發(fā)言、接待講話、工作匯報等文字材料，因此加強公文寫作能力的提升意義重大，辦公室人員必須在學習中積累，在寫作中鍛煉，進一步提高個人業(yè)務水平；三是推進辦公自動化建設，辦公室人員作為領導的助手，必須通過不斷改進工作方式來滿足時代發(fā)展需求，特別是在辦公自動化方面要加強學習，積極應用信息化軟件開展工作，運用現(xiàn)代科技手段處理事務，使辦公效率得到有效提升。

（二）樹立“四種意識”，提高辦公水平。一是樹立全局意識，在工作中需要對崗位職責認真履行，不僅要處理好個人與辦公室的關系，而且要處理好個人與其他部門的關系，在工作中發(fā)揮好“助手”和“窗口”作用；二是樹立責任意識，辦公室工作要求工作人員具有較強的責任心，和較高的政治素質，主要原因是辦公室繁雜的工作要求工作人員始終保持清醒頭腦，各方面的要求要與企業(yè)高度一致，任何時候都要注重細微內容，工作態(tài)度認真負責，確保每一件工作都能夠認真落實；三是樹立服務意識，做好服務是辦公室的本職工作，服務質量的提高能夠使領導做出正確決策，也能夠使辦公室為基層當好“服務者”，反映基層問題，解決基層矛盾；四是增強創(chuàng)新意識，辦公室要保持工作的敏感性，不僅要尊重客觀事實，還要結合實際情況大膽創(chuàng)新，勇于實踐，對存在的問題作出全面客觀地分析，通過分析研判找解決問題的有效辦法，另外，在本職工作方面也要加強創(chuàng)新，不能依托傳統(tǒng)的工作方式開展工作，在文稿撰寫、工作安排、督查督辦等工作中要采取有效的形式和措施，確保工作效率的提高。

（三）增強“三種能力”，提高工作效率。一是增強綜合協(xié)調能力，作為一個綜合管理部門，辦公室不僅要善謀于文筆，還要善謀于管理，在各個服務環(huán)節(jié)發(fā)揮協(xié)調溝通的作用，站在統(tǒng)籌全局的高度來處理各類事情，特別針對領導參加的各類會議、活動以及決策部署都要做到多方協(xié)調，使各個環(huán)節(jié)銜接良好，是工作安排落實到位。在日常工作中，辦公室人員要明確自身定位，做到補位不缺位、到位不越位，不斷提高應對突發(fā)應急事件的能力，在關鍵時刻展現(xiàn)出綜合協(xié)調能力；二是增強勝任本職工作能力，辦公室工作人員首先要具備的就是文字表達能力，在為領導撰寫發(fā)言材料時做到文筆樸實簡短。其次要具有口頭表達能力，在匯報工作時做到言簡意賅、突出重點，在督辦工作時做到語言規(guī)范，有理有據(jù)。再次要具備較強的辦事能力，由于辦公室事務繁瑣，在為領導辦事過程中必須了解辦事的程序，明白職權范圍，辦事風格要簡潔干練，在處理各類事務時把握好輕重緩急；三是增強開拓創(chuàng)新能力，辦公室工作人員不僅要繼承優(yōu)良的工作作風，還要敢于突破常規(guī)思維，再處理事務時做到只唯實、不唯上，深入基層了解實際情況，向領導及時地獻言建策，爭做“敢干事、能干事、干成事”的實踐者，以務實的工作舉措開創(chuàng)工作的新局面。

（四）發(fā)揮“三大作用”，提高工作地位。一是發(fā)揮參謀作用，辦公室需要參與企務的全過程，因此必須圍繞中心要點，在關鍵時刻出點子，在重要時刻謀策略，給領導當好“參謀員”，使領導的決策具有科學性和可行性。另外，工作人員還要時時關心基層，處處統(tǒng)觀全局，及時向領導匯報所需要的了解的實際情況，將收集的資料進行整理后作出分析研判，最終將結果匯報給領導；二是發(fā)揮助手作用，作為綜合辦事機構，辦公室承擔著大量的事務性工作，集綜合協(xié)調、辦文辦會、信息收集、文稿起草、來客接待、行政管理等諸多事務于一身。在平常的工作中，要對重大文稿、重要講話材料集體攻關制度進行認真落實，使文稿質量不斷提高；按照規(guī)范、精簡、高效的原則，落實文件起草審查、打印校對、用印分發(fā)等各個環(huán)節(jié)的責任，規(guī)范辦理程序，提升辦文質量。在內部管理上，要建立健全各項管理制度，讓制度管人，以制度約束人。在督查督辦過程中，創(chuàng)新督查方式，逗硬督查，使企業(yè)的每一項決策、每一項重點工作、每一件領導批示均落到實處，確保各項工作落到實處；三是發(fā)揮窗口作用，作為國有企業(yè)辦公室是對外的“橋梁”和“窗口”，辦公室工作人員一定要切實轉變工作作風，更新觀念，把服務工作作為工作出發(fā)點和落腳點，注重實效，提高質量，辦實事，精打細算，勤儉節(jié)約，減少疏忽和失誤，用優(yōu)質的服務質量贏得領導的認可和基層的信賴。

四、結束語

總而言之，辦公室作為國有企業(yè)黨政樞紐的核心，在企業(yè)日常工作安排和管理中都發(fā)揮著至關重要的作用。為此，探討目前我國國有企業(yè)辦公室工作存在的問題，并提出相應的解決方案，對于企業(yè)適應改革方向、順應時代發(fā)展潮流打下了基礎。國有企業(yè)在進行辦公室工作創(chuàng)新的過程中，要善于更新辦公理念，明確個人職責，利用信息化的辦公模式提高辦公效率，從而不斷促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。