新時(shí)代政工干部做好信訪工作的素質(zhì)要求

白星

（陜西延長(zhǎng)石油集團(tuán)油氣勘探公司，陜西 延安 717300）

所謂的政工干部是作為思想政治工作的重要組織者，也是作為人們思想和精神方面的重要“工程師”，其重要性是不可言喻的，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的政工干部而言，必須要具有良好的素質(zhì)，例如熟悉黨的方針和政策等相關(guān)的理論知識(shí)，同時(shí)還需要具有科學(xué)的溝通協(xié)調(diào)節(jié)能，具有寬闊大愛(ài)的胸懷去包容一切，在新時(shí)期的發(fā)展背景下，我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)持續(xù)進(jìn)行，通過(guò)充分發(fā)揮政工干部自身的作用，扎實(shí)做好政工工作，

一、信訪工作的含義以及重要性分析

（一）含義

對(duì)于信訪工作，主要指的就是公民以及法人和其他一些組織通過(guò)書(shū)信和電子郵件、電話等形式，在一定程度上向各級(jí)人民政府和縣級(jí)以上人民政府部門反映情況，進(jìn)一步提出建議或者投訴請(qǐng)求，依法由相關(guān)的行政機(jī)關(guān)進(jìn)行處理的活動(dòng)、

（二）信訪工作對(duì)企業(yè)思想政治教育的重要性

在和諧企業(yè)進(jìn)行建立的過(guò)程中，必須要加強(qiáng)對(duì)政工思想教育工作的意義和價(jià)值作出詳細(xì)的掌握和分析，這樣才能夠保證所有工作的順利開(kāi)展提供出良好的文化條件以及輿論環(huán)境，通過(guò)相關(guān)工作的順利開(kāi)展，可以提供出堅(jiān)實(shí)有效的群眾基礎(chǔ)，目前因?yàn)槲覈?guó)多數(shù)的企業(yè)是處于在高速發(fā)展的階段中，加之我國(guó)改革政策的不斷完善，企業(yè)員工的自身利益也被牽涉其中，所以企業(yè)中的員工內(nèi)部矛盾不斷加深，導(dǎo)致社會(huì)矛盾出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，為了對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處理，企業(yè)要積極開(kāi)展信訪工作，這是十分必要的。通過(guò)對(duì)信訪工作的積極開(kāi)展，能夠?yàn)榻鉀Q員工思想問(wèn)題提供基礎(chǔ)條件，加強(qiáng)企業(yè)員工群眾對(duì)黨的信任，積極緩解企業(yè)存在的內(nèi)部矛盾，為了建立和諧企業(yè)做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。任何企業(yè)在發(fā)展的道路上都會(huì)遇到問(wèn)題，再加上不同員工的思想狀況和文化修養(yǎng)等存在的差異性，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中會(huì)遇到更多的障礙，所以開(kāi)展相對(duì)比較細(xì)致的信訪工作不僅能促進(jìn)企業(yè)思想政治教育工作的積極開(kāi)展，還能積極處理好企業(yè)出現(xiàn)的內(nèi)部矛盾，推進(jìn)企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。

二、分析新時(shí)代政工干部做好信訪工作的素質(zhì)要求

（一）提高干部政治素質(zhì)是做好信訪工作的基礎(chǔ)

對(duì)于信訪工作而言，主要是政治工作，政工干部自身的政治素質(zhì)是作為信訪工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在，在這之中，政工人員自身的素質(zhì)水平高與低對(duì)于黨的方針政策是否落實(shí)具有重要的意義，所以在日常工作中，必須要做好以下幾點(diǎn)工作：一是在新時(shí)期的發(fā)展背景下，政工干部需要具有良好的政治理論水平和理論功底，同時(shí)在世界觀和人生觀以及價(jià)值觀等方面充分發(fā)揮模范帶頭作用，更好地駕馭信訪工作，從而得到群眾的認(rèn)可。二是需要具有鑒定的政治立場(chǎng)以及理想信念。在新時(shí)期的發(fā)展背景下，政工需要保證自身具有良好的政治敏感性，能夠自覺(jué)在思想以及政治上高度和黨中央保持一致，在一些復(fù)雜多變的環(huán)境下，還需要保證自己具有清晰的頭腦，除此之外政工干部實(shí)際進(jìn)行信訪工作開(kāi)展的過(guò)程中，必須要對(duì)新形勢(shì)信訪工作的指導(dǎo)思想進(jìn)行明確，能夠牢記為人們服務(wù)的宗旨，對(duì)新時(shí)期信訪工作重要性引起足夠的重視，這樣可以充分發(fā)揮黨以及政府和人民群眾間的紐帶作用，保證社會(huì)建設(shè)快速的發(fā)展。

（二）對(duì)服務(wù)擔(dān)當(dāng)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化是政工干部將信訪工作做好的主要責(zé)任

廣大政工干部在信訪工作的過(guò)程中要堅(jiān)持樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。帶著對(duì)群眾產(chǎn)生的一種深厚感情進(jìn)行信訪工作，對(duì)群眾所反映出的困難要細(xì)致深入處理，對(duì)群眾的需求要進(jìn)行滿足，最大限度上為群眾多辦實(shí)事，與此同時(shí)還要對(duì)服務(wù)意識(shí)積極強(qiáng)化，要想真真正正做人民的公仆，就要對(duì)信干部和群眾之間的關(guān)系進(jìn)行擺正，對(duì)群眾的來(lái)信要認(rèn)真負(fù)責(zé)處理，對(duì)來(lái)訪的群眾要熱情接待，只有這樣才能在一定程度上真正解決群眾問(wèn)題。

（三）充分的融入人文關(guān)懷以及情感疏導(dǎo)

在新時(shí)期的發(fā)展背景下，政工干部在信訪工作中，對(duì)于群眾加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，根據(jù)群眾的喜聞樂(lè)見(jiàn)方式進(jìn)行溝通和處理信訪工作，政工干部還需要帶著對(duì)群眾深厚的情感其進(jìn)行信訪工作處理，做到將心比心，在真情服務(wù)的過(guò)程中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，對(duì)于信訪群眾而言，需要做到熱心的接待，耐心傾聽(tīng)群眾的問(wèn)題，做到細(xì)心解決，同時(shí)還需要克服官僚主義，對(duì)待群眾如親人，將群眾的困難作為自己的事情，設(shè)身處地為群眾解決自身存在的困難。

總結(jié)：通過(guò)上述分析可得出，在新時(shí)期信訪工作中，廣大的政工干部必須要根據(jù)全新的精神面貌，優(yōu)秀的自身素質(zhì)去提高自己，同時(shí)還需要深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，不斷創(chuàng)新信訪工作的局面，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量，從而促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義精神建設(shè)持續(xù)的發(fā)展。