加強醫院行政流程管理 提高醫院行政執行力

黃湘雯

（郴州市第一人民醫院，湖南 郴州 423000）

從現代醫院的角度分析行政流程管理，主要是運用流程圖的方式，將醫院行政工作的服務內容和管理程序表現出來。醫院管理層應該結合醫院的實際情況，做好行政管理流程的全面梳理和分析，推動流程的持續優化，在提高行政管理效率和行政執行力的同時，降低行政事務的處理成本，對醫院的決策反應能力進行強化。

一、醫院行政流程管理的內涵

醫院行政流程管理是針對管理流程進行梳理分析和完善的過程，主要目的是提高醫院自身的行政執行力，強化決策反應能力。醫院行政流程管理是醫院行政管理的核心所在，也是醫院的基礎管理工作，基本涵蓋了除醫療管理之外的所有內容，也是醫院實現正常運轉的一個重要基礎框架，必須能夠將醫院行政流程通過相應的流程圖和工作標準形式呈現，就行政管理的工作流程和工作步驟進行展示，應該具備較強的規范性和事務性。同時，醫院管理流程涉及的內容極其廣泛，通過科學的行政管理流程，可以幫助臨床科室更好地實現自身的業務流程，而如果行政管理流程不科學，則會給臨床科室增加負擔，引發內耗，繼而影響醫院各項業務流程的順利實施。行政流程管理是醫院確保自身內部安全的關鍵所在，能夠對醫院的形象進行展示，有高效能高質量的行政流程管理為支撐，才能將醫院的內涵充分體現出來。行政流程管理可以被應用到醫院管理層管理行為和員工服務行為的指導中，屬于醫院管理制度以及管理規范的深入，而有效的流程執行則可以促進醫院管理效果以及行政執行力的提高。

二、醫院行政流程管理的現狀

新的發展環境下，不少醫院都已經認識到了行政流程管理的重要性，也采取了一系列的措施和方法來確保相關工作的實施，取得了比較明顯的成效，不過從實踐的角度，依然需要對相應的管理制度進行完善，解決行政流程管理中存在的缺陷和問題。從目前來看，醫院行政流程管理存在的問題主要體現在幾個方面：

（一）對工作流程不熟悉

很多醫院臨床技術科室的人員對于醫院已經發布實施的職能部門工作流程不熟悉，在提交各種申請時不了解具體流程，往往是將申請直接交給院長簽字，或者值班人員在遇到問題時，沒有能夠清楚把握相應的處理程序，影響了問題處理的效果，甚至可能引發不必要的糾紛。

（二）沒有按照流程辦事

對于不少醫院而言，很多人員在工作中存在不按流程辦事的情況，沒有對公章的使用流程進行規范，引發了公章私用的問題。

（三）反饋機制不夠完善

醫院很多行政流程管理都存在反饋機制不完善的情況，例如，人員外出參加相應的學術會議，最后一項是申請人到財務科填寫申請報表，辦理領款手續，而在實踐中存在著職工領取了錢款但是沒有去開會的情況，引發了財務管理漏洞。

三、醫院行政流程管理的強化策略

（一）加強員工教育培訓

醫院在對職能部門的工作流程進行明確后，需要下發到各個科室，同時對行政流程公開渠道進行拓展，做好宣傳教育工作，例如，可以加強對新提拔的中層干部的培訓，或者對新入職的員工進行崗前培訓，再配合定期或不定期行政部門人員培訓的方式，促進其專業素質和管理能力的提高。

（二）落實行政查房制度

醫院領導應該堅持靠前管理，親自到各科室了解其運行情況，及時發現并解決問題，才能真正實現科室的科學化、標準化和規范化管理。面對新的發展環境下，醫院在強化行政流程管理的過程中，應該貫徹院領導行政查房制度，院辦牽頭組織，各級分管領導提前做好自身負責科室的預查房工作，對科室運用中存在的問題及需求進行收集，形成書面報告提交給院辦。院長和領導班子應該帶領各個職能科室的負責人到科室中進行現場查房，聽取科室的匯報，做好現場辦公，對于一些相對復雜的事項，則需要進行跟蹤反饋。通過落實院長行政查房制度的方式，可以強化臨床與職能科室之間的溝通交流，通過多部門協作的方式對存在的問題進行解決。

（三）強化行政問責機制

可以通過對醫院業務流程以及管理流程的梳理，確定好具體的崗位職責，對崗位進行優化設置，制定出相應的年度目標考核責任書。應該在每個月對醫院各職能科室的常態任務及指令性任務完成情況進行跟蹤，將結果在全院公開，并且與科室的績效考核聯系在一起。通過這樣的方式，能夠切實提高醫院的行政執行力，提高職能科室工作的及時性和計劃性，也可以幫助科室更好地對時間進行管理，強化管理效果。

（四）加快信息系統建設

醫院應該加快對于辦公自動化系統的建設，將其與其他業務系統如HIS 系統、PACC 系統等實現橫向連通，做好統計分析工作，逐步搭建起醫院綜合性辦公管理平臺，為醫院行政流程管理提供可靠工具，推動醫院BPR 的優化整合。在信息系統建設的過程中，應該關注先進信息技術的合理應用，提升系統的穩定性，以此來促進醫院行政流程管理水平的提高。

結語：總而言之，新的發展環境下，醫院的競爭力會受到行政執行力的影響，而行政流程管理的效果直接決定了醫院的行政執行力。對此，醫院應該高度重視行政流程管理工作，對其中存在的缺陷和問題進行分析，找出切實可行的應對措施，加強行政流程管理，并以此來帶動醫院行政執行力的提高，為患者提供高質量的醫療服務。