陳春花：釋放員工能量的五個行動

企業具有創造力，最重要的是讓員工有創造力。因此，需要釋放員工能量，靠員工來取得事業的成功。

我在《你是否忽視了一線員工的競爭力》一文中指出，員工帶來的競爭力包括貢獻有競爭力的成本、決定服務的品質以及貢獻效率。

因此我們需要圍繞釋放員工的能量來行動，包括激發員工事業心、尊重員工的貢獻、授權員工去改革、人先于利潤、控制只能來自于個人。

一、激發員工事業心

人們為一項事業，而不僅為了謀生而工作。認識到員工是一個獨立的人，這是其中一方面，但怎樣使其做出能夠做到的貢獻，又怎樣使其奮勇爭先地成長和發展，則是另外一個方面。

公平而又充滿競爭的報酬是實現愿望的第一步，但這遠遠不夠。還必須留意傾聽員工，了解關注點，明白感情和抱負，給予尊重。

此外，你還必須給他們一種任務的感覺，為事業而工作的感覺。在你的公司里面，事業體現在公司的目標中，這些目標是所有員工渴望的目標，提供了所有員工期望發展道路的指南和指導點。

雪莉曾在貝斯特一家社區醫院擔任了15年的看門人，她不斷地認識到她為這家醫院所做出的貢獻。

“如果我們沒有很認真地進行清掃，我們就不能保證醫生和護士能夠安心工作——我們就不能收容這些病人，因此，沒有我們這些看門人，這個地方就會關門倒閉。”

在貝斯特，每一個員工都是一顆星星，這就是該公司的星星系統。這一概念貫穿于它的員工選聘、培訓、評價和認識過程中。

給員工以事業平臺，是釋放員工能量的關鍵行動。如果能夠用事業認同來引領員工，即員工能站在事業的角度來看待工作，認為自己的績效影響事業的興衰存亡時，他們就會承擔起全部的責任。

二、尊重員工的貢獻

認可并尊重員工也是促進員工釋放能量的一個重要方面，管理者應借助于任何一個機會，表達對員工付出的尊重。

尤其是一線員工，很少接觸高層管理者，而是經常接觸顧客，如果高層管理者不能及時肯定他們的貢獻，就會影響到他們工作的情緒和結果。

分享一則故事：一位經理去視察一家醫院，看到一位工人在拖地板，問他地板干凈時的樣子，回答說：“干凈就是不但可以看到地板的反光，而且可以在地板上看到電燈泡的影子。”這次經歷提醒了這位經理，只有干具體工作的人才最清楚如何滿足顧客。

要滿足顧客的期望，只有不斷提升員工的工作效率，激發員工的積極性和主動性,而影響員工積極性和主動性的就是“管理者－員工”之間的伙伴關系。

作為伙伴，管理者不僅要關心員工現在正在做什么，員工的感受和想法，還必須關心員工的自我價值感和成就感，此時員工就會信任管理者，也會對企業更加忠誠，產出更多。

管理者的挑戰在于如何定義員工所承擔的任務，使其明白這項任務的重要性。借此管理者可以讓員工感受到尊重和付出的價值。尊重和自我價值的實現是創造積極而又高效率員工的關鍵。

三、授權員工去改革

企業更具競爭力，最好的辦法是更靈活，不斷革新。對員工表示尊重，賦予工作地位和意義是員工愿意和能夠不斷革新的第一步，但除此之外，還需要授權員工去做改革和變化。

擔任總裁期間，最大的幫助是同事們所做出的改變的努力。剛上任時，我花了六個月的時間走訪所有的片區，傾聽一線人員的建議，觀察一線人員的做法，這些做法和建議最后成為公司快速成長的動力和依靠。

“能力”（capability）一詞的真正涵義是什么？我認為可以分解為三個要素：資源、程序以及價值觀。員工所具有的能力，構建了組織的資源、程序和價值觀。

員工本身就是一種資源，所具有的學識、經驗和解決問題的方法，甚至在實踐中累積的顧客資源、與供應商的關系、聯結家庭和社會關系的網絡都是幫助企業的關鍵要素，而員工本身所具有的影響力更是使身邊的人快速成長的推動力。

當員工把投入的資源轉移到具有更高價值的產品和服務，企業就創造了價值。員工們完成這些轉移時所進行的互動、協調、交流和決策的模式就是程序。很多人認為程序是一種規定，是工作的流程，但我更愿意理解為員工們自覺的行為選擇，簡單地說就是一種做事的方式。

唯一能衡量程序的關鍵是，如何把投入的資源轉換成具有更高價值的東西。這讓我們了解到，員工所具有的程序的能力，可以讓員工們創造出更大的價值，程序可以讓員工們知道確定的行為是什么，同時如何讓自己的行為和組織的任務協調一致。

一個人的價值觀是這個人做出優先選擇的標準。當企業的價值觀明確時，員工們就可以依據它來約束自己的行為，使行動符合企業的道德方向和價值判斷。

四、人先于利潤

如何調動員工的積極性、創造力和對顧客的優質服務，取決于以什么方式進行領導，人本的管理最好的注解就是：用愛來經營。

在商業經營中，“P”和“L”一般是指盈（profit）和虧（loss），但是玫琳凱化妝品公司總經理卻說：“P”和“L”指的卻是人（people）和愛（love）。這家公司所堅持營造的企業文化主線是，對人的照顧和關心。

哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克把構成領導者的要素概括為四種綜合才能：

①有效地并以負責的態度運用權力的能力；

②對人類在不同時間和不同情境下的激勵因素進行了解的能力；

③鼓舞人們的能力；

④以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以此引起激勵并使人們響應激勵的能力。

這四種綜合的領導才能所突出強調的就是如何尊重人和激發人。

領導的管理職能的定義，是指影響人們為組織或群體目標做出貢獻的過程。可行的途徑是：提升使命感，增加組織的價值，形成企業的凝聚力。這就要求企業的領導，不能只顧利潤，而應該強化使命感和對員工的激勵。

五、控制只能來自個人

事實上，這已經不是一個強調控制的時代，在企業界愈來愈被更多人接受的觀念是：“將員工變成一個老板。”

一家被欣賞的公司工作模式是這樣的：沒有特別具體的工作指示，由你來提出一份工作，去發現怎樣可以實現增值。你的做法是通過創造計劃，找到內部“顧客”，接下來靠自己往前發展。

員工是每個企業中富有活力、賦予企業生機的因素。在競爭的經濟環境中，員工的素質和工作狀況決定著企業成敗，甚至決定著企業生存，因為員工的素質和工作能力是一個企業在競爭的經濟中唯一能夠擁有的有效優勢。

然而，對于員工而言，真正擁有活力的表現，則需要可以表現的平臺。因此，企業需要給員工一個自我發展的機會，不是用控制的手段而是用激發的力量。

企業需要一個機構，這個機構的職能和職責僅取決于一件事情：員工發展的客觀需要。管理者可以進行管理，甚至可以擁有至高無上的權力，但是，管理機構的性質、職能和職責則根據任務來決定，而非通過權力來決定，控制應該來自于員工自身而非權力。