轉作風 提效能 促勤政
——民生新聞大有可為

□葛立婕

一、從理解到化解——理順群眾心氣

1.民生新聞有著鮮明的“為民性”

為民，不是單純地為民出口氣，而是要為民理順心氣。心氣順了，矛盾也就化解了。因此在采訪民生問題時，記者一定要下足功夫。記者需要深入調查采訪，找到癥結所在。只有這樣才能促成問題的解決，也促動相關部門轉變工作作風。

2020年8月，丹東廣播電視臺《第一傳媒》欄目連續三天播出了系列報道《萬隆體育場：推倒無形墻》。這就是一組很好的民生報道。記者偶然發現很多老年人因為不會掃碼無法進入體育場鍛煉身體。而體育場方面是一點不松口，不掃碼誰也不準進。記者介入調查。老年人認為，掃碼進場不合理，“智能操作”就是在難為老年人。這時，記者并沒有在節目中早早地下結論，而是采訪了體育場一方。體育場方面解釋說，在疫情防控進入常態化后，通過手機掃描“健康碼”進入體育場，是疫情防控的需要，他們會采取更人性化的執行方式，做好解釋和服務工作。節目第一期播出后，得到了很多老年人的理解。

2.民生新聞的社會責任

光讓老年人理解還不夠，記者需下沉到社會基層，承擔起及時化解矛盾的社會責任。記者邀請通信公司的工作人員，在節目中講解智能手機的使用方法，重點講解掃碼功能。同時，邀請幾位老年人現場學習。節目播出后，很多老年人表示，學會使用智能手機，不光解決了一個進場問題，還收獲了幸福感——自己并沒有被社會淘汰。記者繼續跟進，與體育場方面溝通，在不違反疫情防控要求的前提下，能否讓防控舉措更順民情、合民心。最終，體育場方面除了執行掃碼進場的規定，還設立了手寫登記服務臺。三天的報道，記者主動介入，積極跟進，理順了群眾的心氣，也化解了社會矛盾，促動相關部門轉變了工作作風。

二、從關注到關懷——彰顯媒體責任

在《辭海》中，關于“民生”一詞的解釋是這樣的：人民的生計。那么，民生新聞自然就是關注人民生計、關心人民生活的關懷型新聞。民生新聞要體現人文關懷，這不僅是對節目的要求，更是對媒體的要求。而民生新聞不僅要關注事件本身，更要關注事件的背后。

2020年丹東廣播電視臺《民生早報》節目播發了連續報道《老人如廁：盼望“拉一把”》，讓老年人的如廁需求得到了有關部門的關注。近年來，丹東新建不少水沖公廁。這也特別方便了晨練和逛早市的老年人。公廁里有洗手池，有人打掃衛生，如廁環境也很好。可美中不足，缺少一個可以借力的專門扶手。腿腳不太靈便的老年人，用門上的把手當扶手來“借力”使用，是很危險的。即便是鋼質把手，也經不起這種長時間“拉一把”的考驗。記者來到丹東市環境衛生管理處，反映了老年人的這一訴求。相關領導承諾盡快安排調研，提出整改方案。一個月后，合作區率先行動，14座水沖公廁內，都在靠墻一側安裝了長約50厘米的U形扶手，方便老年人如廁，也確保牢固安全。隨后，丹東市所有公廁也都陸續安裝了U形扶手。雖然相關部門的行動力可圈可點，但記者的思考并未止步：為什么在設計之初沒有考慮到這一問題呢？報道中記者立場鮮明：丹東作為宜居城市，吸引不少外地老年人來丹東買房居住養老。丹東老年人口比重的增加，也必然會帶來一系列相應的社會問題，比如，養老、贍養、醫療、交通等。相關部門工作人員不妨多些親身體驗，查找包括公廁等在內的公共服務設施還有哪些不方便之處，列出清單并逐個加以改進，急老年人所急有行動，幫老年人所需補短板。

雖然整個采訪報道記者都在圍著公廁轉，但記者深知：只有“下沉”才能更好地“傾聽”，只有“傾聽”才能更好地問政，更好地督促相關部門提高工作效能。

三、從信任到信心——凝聚發展動力

基層干部“懶政”，傷的是群眾的心。一些民生問題是由“懶政”造成的。那么，就必須在政府部門和人民群眾之間架設一座順暢的民意溝通橋梁。民生新聞，在這方面可以有所作為。

丹東廣播電視臺《民生早報》節目播發的連續報道《政績要得高分先低頭擺平井蓋》，就很好地詮釋了這一點。記者在一個微信群里看到了這樣一個帖子：元寶區城隍廟5號樓樓前有一個“吃人”井蓋，已經有十幾位居民在不知情的情況下掉進窨井。居民能找的部門都找了，可誰也不承認這個窨井是他們的。無奈，居民只能自己動手，把石塊和木板壓在井蓋上做警示，還輪流安排巡邏。鋪天蓋地的評論直指相關部門不作為。這一定會是一個既費時又費力的采訪，記者要不要碰呢？記者的選擇是：主動介入。

9篇報道，63天采訪，新聞調查播出后，不單單推動了井蓋問題的解決，也為元寶區在全區開展民情網格化建設提供了重要參考，群眾也看到了節目播出后相關部門由“懶政”向“勤政”作風的轉變。從對記者的信任，到對相關職能部門有信心，這個積極的轉變因民生新聞而實現。

之后，當地居民還主動參與民情網格化建設，都愿意做網格上一個點位的信息員，及時反映問題，推動問題解決。民心就這樣凝聚成強大的發展合力。

四、結語

眼下，轉作風、提效能、促勤政的良好態勢展現在丹東。民生新聞已經成為推動政府政務公開、提升行政效能、轉變干部作風的助力器。正所謂風清則氣正，氣正則心齊，心齊則事成。民生新聞，作為溝通政府和群眾之間的重要渠道，正在努力成為為民服務的“民心橋”、政務環境的“監督員”、化解矛盾的“排壓閥”、和諧社會的“助推器”。民生新聞，大有可為，也將大有作為。