賓川雞足山智慧旅游發展研究

劉絲雨

(云南經濟管理學院，云南 昆明 650092)

1 引言

2009年12月國務院發布《國務院關于加快發展旅游業的意見》明確提出，要將旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。2012 年，我國確定了首批智慧旅游試點城市共18個，由此打開了我國建設智慧旅游城市的新紀元。2015 年大理州委在制定第十三個五年規劃中指出：“大理州是云南省的旅游大州，要將旅游業發展放在首要位置，鼓勵發展旅游產業新格局，全面打造環洱海旅游新方式，劍川生態旅游新形態，賓川祥云佛教文化新景點，全面開啟州內旅游新篇章。積極發展“互聯網+旅游”，加強智慧旅游城鎮、智慧旅游景區、智慧旅游企業建設。將“智慧旅游”同雞足山旅游資源充分結合，促進賓川縣經濟的發展，帶動劍川縣經濟發展，為大理州旅游經濟的發展做出貢獻。

2 賓川雞足山旅游發展概況

2.1 地理概況

雞足山風景區位于云南省大理州賓川縣西北部,地處大理、賓川、洱源、鶴慶等市縣交界處,是云南大理風景名勝區重要的組成片區之一，是以展示佛教文化和生態景觀為主的集佛事朝拜、佛學研究、觀光旅游、科普科考為一體的多功能景區，是中國著名的佛教名山，也是享譽南亞東南亞的佛教圣地。

雞足山風景區距賓川縣城32 km,是大理州旅游發展總體布局中五大空間片區的東部宗教文化旅游區，其總面積2822 hm2，主峰天柱峰海拔3248 m，因山形奇異，前列三峰，后拖一嶺，形如雞足而得名。自然風光以雄、險、奇、秀、幽著稱，有一鳥、二茶、三龍、四觀、五杉、六珍、七獸、八景的美景，徐霞客譽之為“奇觀盡收今古勝”“此不特首雞足，實首海內矣”。金頂天柱峰海拔高度3248 m, 山麓沙址河海拔1780 m,東西長約12 km,南北寬約4 km,總面積約30 km2。

2.2 旅游發展現狀分析

賓川縣雞足山風景名勝區管理局嚴格落實省、州旅游市場秩序整治工作要求，對雞足山景區 行業亂象進行整治。2019年上半年，雞足山景區共接待游客511394萬人次，同比增加2.5%；收入達4342.36萬元，同比增長0.03%。

2017年，雞足山景區通過省級生態旅游示范區驗收；2018年，先后被評為“首屆云南文旅融合示范景區”、中國旅游總評榜年度旅游景區人氣獎、國家級旅游服務標準化試點景區、云南省體育旅游精品景區；2019年，被評為國家體育旅游精品景區。雞足山的品牌效應和知名度得到進一步提升，吸引了越來越多的國內外游客，2018年接待境內外游客102萬人次。2020年1月17日，在云南省文化和旅游廳組織召開的“申報創建國家5A級旅游景區景觀質量省級專家評審會議”上，經過云南省旅游景區質量等級評定委員會評審，大理雞足山景區順利通過此次省級專家評審，被云南省旅游景區質量等級評定委員會列入創建國家5A級旅游景區預備名單。

2.3 雞足山智慧旅游平臺現狀

2018年6月1日云南省正式推出的“一部手機游云南”APP，是由云南省旅游發展委員會和騰訊公司聯合打造的全域旅游智慧平臺，是騰訊在“互聯網+全域旅游”領域建立的首個省級合作項目，整合了包括微信公眾平臺、小程序、騰訊云、微信支付、人臉識別、AI 、智慧零售在內的多項新興技術。“一部手機游云南”APP的定位為“中國第一、世界一流”。在雞足山，游客的吃住行游購娛在手機上就可以進行操作，賓川雞足山旅游投資開發有限公司在景區開展了包括城市名片、門禁支付系統、語音導覽、智慧停車場、景區直播、智慧廁所、信息網絡公共智慧廁所信息采集、投訴建議等是各方面的建設。游客通過官方APP，微信公眾號，及微信小程序購票后，到了景區入口只需要通過人臉識別系統，就可以進入景區觀光了，在景區還可以使用智能路線，智能導游和無現金支付，人臉識別誠信體系等多種互聯網產品，讓游客在游前、游中和游后只需要通過一部手機就可以完成。吃住行游購娛等全方位的智能服務，同時，對游客投訴，有關價格欺詐、強迫旅游等價格亂象問題，監管部門將通過平臺監管及時響應，迅速處理，快速反饋，通過一部手機游云南，游客體驗自由自在，政府管理服務無處不在。

3 賓川雞足山旅游發展問題分析

3.1 景區旅游市場秩序亂象頻發

根據美團、飛豬等代購的第三方平臺不滿意點評調查整理可知，雞足山的景區售票分兩種，一種是直接到景區門口排隊購買，但旺季的時候人比較多，效率比較低；另一種是在第三方代售平臺購買，屬于套票，要換票兩次，第一次換票的位置距離景區門口5 km，時間來回浪費比較多，遇上旺季花費的時間成本更多，第二次換票在索道，且地點不同，給游客帶來了極大不便；套票包含的旅游產品項目說明書和實際的情況不一致，主要以景區服務人員要求為主，強制化手段嚴重。此外，由于地方保護政策，自駕的車輛要停在停車場，交停車費，再買客運車上山，收費和距離不合理，壟斷強制的現象比較突出，給雞足山的旅游形象打了一個折扣。

3.2 景區內旅游基礎設不足

一方面，雞足山景區內由于地勢原因，需要換乘幾次交通工具，根據游客反饋，旺季的時候，觀光車供求不足，超載現象嚴重，強制旅游消費，車內設施衛生條件差，通風透氣不好，車內悶熱，并且發車時間要根據客滿為依據，旅游安全管理不足。另一方面，自從“一部手機游云南”APP推出以來，雞足山景區作為試點景區，推廣宣傳效應良好，但目前雞足山景區內還未實現景區WIFI全覆蓋，雖然這個融合了多項核心技術、兼具政府背景和BAT背景的應用，上線半年以來，卻面臨諸多發展困境，用戶量、日活量較低，用戶粘性欠佳，投訴渠道無人監管，投訴得不到處理等，自身的優勢和發展前景并不明朗，對景區內旅游行業亂象的整治也暫無實質性幫助。

3.3 景區服務人員人數不足素質不高

由于雞足山旅游景區的位置因素和景區面積，在景區一些地方服務人員不足，比如，取票點和門片代售點距離較遠，經常出現無人值班的現象，游客購票出現問題后，咨詢景區服務人員得不到回應，推卸責任給第三方平臺，令游客咨詢無門；由于人員流動大，缺少業務經驗，旅游服務效率和質量低下。

3.4 商業化氣息加重

雞足山是中國著名佛教名山，雄峙于云南省大理白族自治州賓川縣境內，是享譽南亞、東南亞的佛教圣地，是國家4A級旅游區、云南省級文明風景旅游區，是國家級風景名勝區大理景區的重要景點。雞足山上金頂東觀日出、南觀祥云、西觀蒼洱、北眺玉龍最為壯觀。部分游客的初衷是到雞足山進行禮佛朝拜，但隨著賓川縣的旅游業發展和雞足山的品牌效應，使得寺廟佛山每到節假日的時候，總是人滿為患，景區內商業化氣息越來越嚴重。

4 雞足山景區旅游發展對策思考

4.1 加強監管，維護旅游市場秩序

政府部門及景區旅游公司一方面應該規范門票銷售渠道，對有資質代售門票的第三方平臺加強監管，出售套票或者單票必須嚴格告知消費者，景區與第三方達成一致協議，避免出現游客購買套票兌換難、不兌換或者不按照套票游覽的現象；另一方面，嚴厲打擊非 法營運行為，規范雞足山交通車路線和使用規范，對私自在景區違法拉客的司機明令禁止，深入治理司機私自兜售門票，游說購買門票、乘車或者購買香火，尾隨兜售、欺客宰客、喊客拉客，景區喊客拉客態度惡劣的行為給與嚴重懲罰。

4.2 提升景區進出設施改造，提高智慧旅游利用率

將旅游景區基礎設施升級改造納入計劃，實現全景區無線網絡覆蓋，高清數字攝像頭，人臉識別，人流量檢測，慢直播等功能，游客可以通過手機應用程序內查詢景區內旅游廁所使用情況，景點人流情況，景點最佳拍攝信息。加大智慧旅游使用利用宣傳。景區公眾號微信吸粉，擴大微信知名度，現在的景區WIFI普遍都是掃微信二維碼認證上網，景區可以在提供WIFI的同時，吸引更多的粉絲，擴大微信公眾號知名度；進入景區，連接上WIFI后，走到A景點，景區給你推送消息，告訴你最近的洗手間，便利店，餐飲，出口路線等信息。方便游客，提高游客體驗，在景區拍照后，再也不用擔心把照片發到微博和朋友圈的流量了。

4.3 加強景區服務人員培訓，建立完善考核機制

首先，賓川當地政府及雞足山旅游公司應相互配合，共同努力，發揮政府主導作用，積極建立健全人才引進機制，從根本上提高對景區旅游的策劃，管理，服務水平。對有培養潛力的優秀中青年進行專業培訓。其次，組織對景區進行系統化培訓，優化人才環境，形成“專業知識人才帶動科學發展”的良好氛圍。最后，在景區建立嚴格完善的考核機制，針對景區旅游服務人員的服務質量嚴格考核，與其薪酬績效掛鉤，逐步提高景區從業人員素質和服務質量。

4.4 弘揚佛教文化，傳承景區初心

雞足山景區以佛教旅游資源為主，濃郁的佛教文化特色、厚重的歷史文化積淀，與山林景致互為交融，奠定了雞足山在世界佛教界及信眾心中的地位。歷史悠久的佛教旅游資源，向人們詮釋著博大精深的佛理哲學，具有高雅的品位和深奧的內涵。雞足山旅游發展應傳承佛教文化感染力，推動佛教文化和旅游相互滲透。因此，景區應開發參與式旅游產品,充分認識到開發參與性產品的重要性，雅俗結合，從而更好的保護與彰顯佛教文化。