智慧電力讓古城“潮”起來
——國網商丘供電公司建設智慧古城工作側記

文／圖_黃夢瑤

電力客戶可以通過手機查看故障搶修進度，供電公司員工可以通過大數據應用系統查看電動車充電數量及在線情況，辦理用電業擴報裝只需一個手機就能實現……這樣高效便捷的供電服務方式，已逐漸成為商丘古城的日常。

近年來，為更好助力古城建設，國網商丘供電公司提前擬定古城電網建設方案，超前謀劃智慧古城建設，通過大數據挖掘與整合應用，努力實現設備運行監測精細化、客戶信息互動透明化、充電服務便捷化等服務，以特色電力服務場景讓千年古城“潮”起來。

數據分析讓需求有著落

“古城配電網停電分析系統不僅能按照時間段自定義篩選查詢，而且還能對選中的單條停電記錄進行GIS精準定位，迅速找到并解決故障。”10月19日，國網商丘供電公司運維部專責李恒宇向筆者介紹商丘古城配網停電綜合分析系統。

配網停電綜合分析是配網運行態勢全景分析的部分功能之一，也是運維精準實施的“法寶”。為更好地建設智慧古城，國網商丘供電公司深挖大數據應用，通過可視化系統，搭建“歷史態—現在態—未來態”三態合一的全時空信息服務場景，逐步實現古城用電服務項目電網運行態勢全景分析、客戶信息互動及反竊電輔助分析、商業區人氣指數分析和充電樁應用成效分析4大模塊服務功能。該服務功能共涉及39個功能點，目前已有16個功能點完成研發并投入使用。

配網運行態勢全景分析是對商丘市區配電網線路和臺區的展示，它在地理信息圖的基礎上動態展示臺區的停電、重過載、三相不平衡、低電壓等規模程度，同時提供同期歷史數據對比分析，為預警、運維、工程立項等決策提供依據。

“通過全景動態圖不僅可以看到配網運行情況，而且還能雙向展示搶修班組搶修軌跡、進程、現場搶修情況，即供電公司人員和客戶可同步查看故障搶修情況，并對故障點影響范圍進行預測，為有序搶修提供數據支撐?！眹W商丘供電公司大數據運用平臺專責孟祥楠介紹道。

目前，國網商丘供電公司正在推廣可視化信息互動系統，以APP形式向客戶推送工單響應信息，讓客戶及時了解搶修進度，提升客戶滿意度。

提升應急能力，為古城建設提供堅強電力保障。

國網商丘供電公司還將整合大數據資源，在精準采集商業區用電熱度、特性、商戶入駐率信息的同時，深入分析商業區負荷發展與電網容量匹配程度，為電網規劃、需求管理和優質供電服務等工作提供支撐，為政府、企業提供行業景氣指數分析、商戶的星級評定依據等。

此外，國網商丘供電公司還在“十三五”期間，規劃新建2座110千伏變電站，為古城外圍區供電；新增變電容量126兆伏安，新建110千伏線路3回，線路長度13.5千米，為城湖及周邊經濟開發區域提供堅強電源支撐；新建開閉所2座、環網柜10臺、箱式變壓器49臺，新建10千伏電纜線路22.05千米，積極構建以新建走廊通道為主、已有主要通道為輔的電網網架。在提升區域電力保障水平的同時，國網商丘供電公司還將電力線路入地敷設，擦亮商丘古城綠色名片。

信息互動讓服務有溫度

“通過APP，我們能看到業擴報裝進行到了哪個環節，什么時候可以完成報裝，現在的服務越來越貼心了。”10月12日，商丘古城內批發零售商史明亮開心地表示。這是國網商丘供電公司加強大數據運用、助力智慧古城建設的具體體現。

“在打通服務最后一公里這項工作上，我們不僅要有速度，而且需要溫度。業擴報裝、供電服務搶修，以公開透明的方式吸納客戶參與，不僅多了一份溫度，也多了一份理解。”國網商丘供電公司營銷部負責人蘇濤介紹道。通過大數據應用，國網商丘供電公司在古城建設中逐步實現業擴報裝、故障搶修工作與客戶的互動，即客戶關注國網河南省電力公司微信公眾號或豫電管家等平臺，綁定客戶信息，點擊相應模塊就可以通過手機地圖、流程圖等實時查看業擴報裝、故障搶修情況。

“從手機上可以清晰看到搶修人員到哪了，上面不但有搶修人員姓名、聯系方式、到達故障地點時間等，而且居然還有服務評價，讓我感到特別溫暖?！笨蛻衾罱瘕堅隗w驗后特別高興。

李金龍所看到的客戶搶修行程軌跡圖是國網商丘供電公司在地理信息圖的基礎上，依托大數據平臺實現的客戶信息互動功能模塊。通過該模塊功能，用電客戶可以通過豫電管家、微信、支付寶等常用APP查看工單派發、搶修人員行程軌跡、到達故障地點時間、搶修進度、恢復供電時間等。

此外，用電客戶還可以通過綁定辦電工單的二維碼，在微信公眾號中與客戶經理進行實時互動聊天，簽訂辦電所需單據和電子合同，通過網上溝通實現“一次都不跑”，高效完成辦電業務。

客戶信息互動功能在搶修、辦電業務完成后都有服務評價。通過該功能供電公司能夠充分了解客戶需求，開展定制服務、精細服務，也進一步提升客戶服務體驗，讓服務有溫度。

商丘古城的改造建設即將完成，古城電網將以更加“智慧”的運行方式為古城商業、旅游、文化建設等充電賦能。國網商丘供電公司將借力大數據這一新生產要素，讓古城煥發鮮活生命力。