提高圖書館讀者服務質量的路徑選擇

趙凌云

（阜陽市圖書館，安徽 阜陽 236000）

一、圖書館讀者服務存在的不足之處

（一）圖書館資源的利用率較低

圖書館開辦過程中，圖書館管理人員對于圖書資源的管理十分重視，可是在為讀者服務方面卻不太關注，隨著生活水平的提高，人們越發的關注服務質量，這導致圖書館讀者服務質量問題突顯而出，人們在圖書館閱讀興趣降低，這導致圖書館資源得不到充分的利用。當然，造成圖書館資源利用率低的主要原因還有以下幾點：第一點，圖書館內的紙質資源質量不一，部分紙質圖書已經太過老舊，無法滿足現今讀者們的閱讀習慣。第二點，紙質圖書資源容易受到損壞，導致內容出現缺失，影響了讀者的閱讀積極性。第三點，圖書館資源數字化建設工作不夠完善，在網絡信息技術高度發展的今天，已經達不到讀者們的閱讀要求。

（二）文獻檢索方式不夠便捷

部分圖書館的文獻檢索體系還依舊在沿用以往的檢索模式，雖然基本上都已經具有聯合檢索的功能，可是在統一檢索方面的建設水平依舊不夠理想，讀者在進行文獻檢索過程中，無法通過某點知識內容找到自己想要的資源，讀者需要花費大量的時間和耐心尋找圖書，當前的人們的時間比較碎片化，一般情況下都沒有整塊的時間進行閱讀，所以十分注重做事的效率，在這種繁瑣的文獻檢索過程中，讀者的閱讀積極性會受到極大的影響，久而久之就對圖書館失去興趣，這對圖書館的發展非常不利。

（三）圖書資源借閱方式單一

雖然目前大部分的圖書館已經在積極開展圖書館網絡化建設，可是因為缺乏相對完善的建設體系，導致許多資源信息依然比較缺乏，讀者盡管能通過網絡找到圖書信息，可是想要借閱依然需要前往線下圖書館完成，這導致圖書借閱的方式十分單一。并且為了提高電子圖書館的信息安全，部分圖書館會禁止陌生IP 訪問的權限，這導致讀者不能較為隨意的查訪圖書館信息，這也會降低讀者的閱讀積極性，導致圖書館的功能無法得到充分的發揮。

（四）同讀者的交流不充分

圖書館在為讀者服務的過程中，充分了解讀者的具體需求，才能更好地開展服務工作，所以圖書館跟讀者的交流十分重要。可是目前許多圖書館在建立交流平臺的過程中，在讀者閱讀體驗方面不夠重視，交流起來也比較困難，這導致圖書館沒法真實的掌握讀者真正的閱讀需求，未能為讀者提供良好的閱讀服務。

二、提高圖書館讀者服務質量的路徑

（一）加強圖書館網絡化建設

當前的公共圖書館在提高讀者服務質量的過程中，需要全面地朝著信息化的方向發展，更好地為所有的讀者提供閱讀服務。所以在實際的建設過程中，需要采用系統化的處理方式，有目的性的加強對圖書館網絡化建設進程的控制，并根據圖書館的特點建立專門的數據庫，根據讀者的閱讀習慣，強化圖書資源的檢索服務，更加方便讀者完成讀書借閱工作。

（二）優化圖書借閱方式

在互聯網技術高度發展的今天，人們的閱讀習慣有所變化，人們對于閱讀的要求也越來越高，十分注重閱讀時的服務質量。所以為了提高公共圖書館服務水平，圖書館可以將館內的資源進行合理的整合，然后再進行科學的推廣，為廣大讀者提供更好的閱讀服務，在讀者們在短時間內獲得更豐富的圖書資源。圖書館可以通過互聯網技術，為讀者們提供更方便閱讀，增加館內的圖書資源。同時圖書館需要積極增強網絡服務渠道，讓圖書館管理員和讀者的距離縮短，建立更加人性化的圖書資源管理模式，讀者可以通過網絡查找和借閱圖書資源，同時還能有效的規范圖書資源的借閱和歸還過程，實現圖書資源借閱，并且還可以通過社交平臺加強和讀者的交流，對讀者的閱讀需求和圖書館的發展意見進行總結，并且在未來的圖書館發展過程中加以改進。

（三）提高圖書管理員的綜合素質

圖書管理員是提高圖書館讀者服務質量的重要因素，圖書資料管理員的工作能力和素質，將會直接影響為讀者提供的服務質量。因此需要定期組織圖書管理員進行培訓，教授有關的專業知識和技能，讓他們在實際的工作中知道如何高效地完成圖書資料的錄入工作和借閱。同時在圖書管理員在進行工作的過程中，需要充分利用圖書資料不斷地學習，提高自身的綜合素質和專業知識，懂得在網絡信息化環境下，信息化技術對圖書資料管理的重要性，積極推動圖書資料管理信息化的工作，通過各方的通力合作，為讀者提供更高質量的服務。

（四）增加圖書館建設的資金投入

想要為讀者提供更高質量的服務，增加圖書館建設的資金投入十分關鍵，否則許多工作都無法有效的開展，例如引進先進的科學設備，這是非常關鍵的環節，只有這樣才能發揮出信息化技術在圖書館建設中的作用，先進的計算機設備和數據庫軟件，可以有效地提高圖書管理的效率，圖書管理人員可以科學有效地完成對圖書資料的檢索和錄入，從而為讀者提供便捷的借閱服務。

（五）注重日常服務細節

圖書館是讀者閱讀的主要場所之一，因此做好日常服務細節，可以讓讀者獲得更好的服務體驗，平時需要時常保持館內的環境清潔，為讀者提供免費的飲水服務和電源插座，服務人員微笑迎接讀者，細心問候讀者的需求，這樣可以體現出圖書館的人性化服務，讓讀者積極到圖書館進行閱讀。

三、總結

圖書館為讀者提供的服務質量是決定圖書館發展的關鍵，想要充分地發揮出圖書館的功能，為人們提供更好的閱讀體驗，培養人們良好的閱讀習慣，圖書館需要在讀者服務工作建設方面加以重視，不斷的改進服務理念，優化圖書管理工作，為圖書館的長足發展提供助力。