論新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

李江 星滔 李燕 蔡全彪

（國網(wǎng)西寧供電公司，青海 西寧 810003）

一、電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性體現(xiàn)。首先，電能質(zhì)量作為人們?nèi)粘Ｉ钆c生產(chǎn)的重要能源保障，高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是滿足社會經(jīng)濟發(fā)展需求的必然趨勢。因此，電能質(zhì)量保證和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是當(dāng)前電力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展必須要面對的問題。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人民生活方式與以往有了很大改變，家庭用電設(shè)備越來越多，也因此對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，只有順應(yīng)社會時代的發(fā)展潮流，不斷提高更高優(yōu)質(zhì)的電能供應(yīng)服務(wù)，才能滿足人們當(dāng)前日益提高的生活水平，進而在用戶心目中樹立良好的電力企業(yè)的品牌形象，保障電力企業(yè)的進一步發(fā)展。其次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)滿足客戶的最基本要求，電力企業(yè)必須始終把為用戶提供高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位。作為能源供應(yīng)單位，電力企業(yè)還承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，例如為用戶提供基本能源供應(yīng)以及為社會提供公共能源。為此，要想有效實現(xiàn)這一點，電力營銷人員必須始終牢記為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范化操作流程，有效控制用電事故的發(fā)生以及提供更加高效便捷的服務(wù)。

二、電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

（一）在營銷概念上進行創(chuàng)新和改進

當(dāng)前的市場營銷理念追求的是顧客至上，以顧客為中心的發(fā)展理念。因此，電力營銷服務(wù)也應(yīng)適應(yīng)電力市場的變化，分析與明確當(dāng)前電力市場的動態(tài)，預(yù)測未來的市場發(fā)展趨勢，完善對電力營銷理念的優(yōu)化改進，以確保電力企業(yè)能夠適應(yīng)市場節(jié)奏來滿足客戶需求。在與客戶合作的過程中要做到及時有效地與客戶溝通，以便于及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，進而有效的幫助客戶解決問題，確保其用電安全。利用互聯(lián)網(wǎng)建立完善的信息交流平臺，便于與客戶進行及時有效的交流溝通。還可以將與客戶合作過程中的客戶利益進行公開透明化，從而吸引更多的客戶前來咨詢，有利于企業(yè)營銷市場的拓展。

（二）提高員工整體素質(zhì)

電力營銷服務(wù)的水平與營銷人員的綜合素質(zhì)緊密相關(guān)，所以電力企業(yè)可以從企業(yè)內(nèi)部教育及培訓(xùn)工作方面出發(fā)，開展定期或不定期的相關(guān)工作人員的培訓(xùn)和工作經(jīng)驗交流活動，提升員工的實際工作能力，增強工作人員對自身工作重要性的認知。同時，企業(yè)還可以根據(jù)工作人員實際工作狀況，選擇其中能力突出、工作態(tài)度認真負責(zé)的員工為榜樣，并給予一定的獎勵，這也可以進一步提高員工的積極性和責(zé)任心。

（三）探索新形式的能源服務(wù)，以滿足客戶多樣化的能源需求

當(dāng)前，社會生產(chǎn)在電能中的應(yīng)用正朝著高價值、多元化方向發(fā)展。這就要求電力企業(yè)必須要進行創(chuàng)新改革。近年來，電力企業(yè)依靠能源技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，已經(jīng)在大力開展新能源和服務(wù)熱點的構(gòu)建?；诃h(huán)保問題，現(xiàn)在社會上的電動汽車越來越多，對于其充電方面的問題可以建立一套完善的智慧汽車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的新商業(yè)模式，研究汽車聯(lián)網(wǎng)充電樁少、產(chǎn)業(yè)鏈條不完善以及服務(wù)能力弱等熱點問題，開展推廣有序充放電研究，打造新型用能服務(wù)模式，為電動汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展起到良好的推動作用。此外，要擴大智慧車聯(lián)網(wǎng)的價值鏈，深化與電動汽車公司、電動汽車租賃公司、公共服務(wù)行業(yè)的戰(zhàn)略合作，共同建立“電動汽車+”綜合能源服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

（四）開展電力營銷與服務(wù)信息化建設(shè)

在新形勢下，電力企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，其電力營銷和服務(wù)升級是必不可少的。為了實現(xiàn)這一目標，電力企業(yè)必須要開展電力營銷與服務(wù)的信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的信息化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以將相應(yīng)區(qū)域內(nèi)的所有客戶信息進行統(tǒng)一存儲與管理，極大地提高電力企業(yè)的工作效率。同時，結(jié)合當(dāng)前的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對于客戶的實際需求可以做到及時準確的掌控，可以有利于電力企業(yè)對市場營銷和服務(wù)進行優(yōu)化調(diào)整，確?？蛻舻玫礁玫碾娏Ψ?wù)。此外，結(jié)合計算機互聯(lián)網(wǎng)對電子化營銷業(yè)務(wù)流程進行進一步優(yōu)化完善，實現(xiàn)其更標準化的發(fā)展，進而將電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行有效結(jié)合，為客戶提供更高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)束語：在新形勢下，電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作關(guān)系到電力營銷服務(wù)水平的高低，更對人們的生活質(zhì)量和電力企業(yè)的未來發(fā)展有著無比重要影響，這值得相關(guān)電力工作人員提高對電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知與重視，從而進行深入研究，并依據(jù)實際情況進行合理的改進優(yōu)化。這樣才可以讓相關(guān)電力工作人員更加深入的了解電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和具體要求，從而更好地滿足社會發(fā)展及人們的用電需求，并更好地促進電力行業(yè)的健康發(fā)展。