體育賽事運營風險管理對策探究

朱晉瑤

伴隨著國民經濟又好又快的發展，我國的居民生活水平有了質的飛躍，這從居民消費的恩格爾系數大幅度下降能夠明顯看出來。同時隨著我國舉辦的世界性體育賽事越來越多，例如2008年的北京奧運會、2019年的軍運會、即將在中國舉辦的2022年冬奧會等。眾多體育賽事的舉辦正在影響著中國社會的各個層面，體育賽事在給社會帶來積極影響的同時，由于宏微觀環境的不確定性，導致出現一些體育事故。因此，如何采取科學合理的運營管理方法來規避這些危險因素，確保體育賽事順利開展和可持續發展具有重要意義。本文主要采用文獻研究分析的方法，并結合對體育賽事有舉辦經驗的工作人員的訪談對可能存在的風險，提出了相應的解決對策和建議。

1 體育賽事運營風險管理的界定

體育賽事風險管理是賽事組織方在舉辦賽事過程中根據場地和比賽內容進行體育風險識別，通過對一些潛在威脅進行客觀全面分析，采取科學手段將風險發生的概率控制在到最低水平，甚至徹底消除賽事風險。所以，賽事籌辦部門需要將體育行業相關企業提供的產品和相關驗證標準相結合，務必將體育賽事運營可能導致的經濟影響降低到最低，同時也確保參賽人員的安全。

2 體育賽事運營中可能存在的風險類型和因素

根據對過往文獻數據的研究和分析，體育賽事的潛在風險根據不同的分類標準有不同的結果，根據損失主體大致可以分為自然風險、組織管理風險及商業風險，另外根據管理要素可分為人身風險、傷害風險、責任風險等。下面主要針對第二種分類標準對各種細分風險項目進行具體分析。

2.1 人員風險

人是每一場體育賽事活動中的必備要素，也是最活躍和最不可控的要素，由于人的這一特性導致了在賽事活動中對人員的管理是一個系統復雜的任務。從工作職能上講主要的人員包括運動員、教練、安保人員、觀眾、裁判等。其主要風險因素包括運動員沖突、觀眾情緒化沖突、器械場地導致的傷病等。人員風險對于體育賽事有著重要的影響，賽事前的人員風險將導致影響到賽事能否按預定計劃進行;賽事后的人員風險也將會影響到賽事承辦方以及參賽方;而最為嚴重的是賽事進行中出現的人員風險，將直接影響到體育賽事的正常運行。同時，人員風險的損失也是最難以挽回的，一旦出現人員的問題特別是安全問題，嚴重的將會需要法律等強制手段的介入，對于體育賽事的承辦和運營來說，這都是極為不利的。

2.2 財務風險

任何一個體育賽事除了人以外必然涉及到財務貨幣的參與，從體育賽事活動的初始階段的資金籌集，例如，政府投資、企業投資或者社會團體贊助等其資金管理的方式都不一樣。如果是大型的體育賽事，可能還涉及到廣告贊助等資金來往的風險。財務風險是物質層面各類問題出現的誘因之一，資金是體育賽事運營的最基本的物質基礎。但不僅僅是融資環節，資金在賽事中的分配和管理也是關鍵環節。分配不均或者管理不善，都可能導致體育賽事中相關的負責部門因此產生不滿或懈怠，無論是哪一環節的財務出現了問題，都將影響到整個賽事的籌備、運轉、應急處理等。

2.3 場地器材風險

比賽場地和必備的運動器材是一場體育賽事成功開展必不可少的硬件保障，場地的風險主要表現在對場地破壞和環境衛生的管理上，運動器材的風險主要表現在失誤操作，老化等造成的人員傷害等。場地和運動所需的相關器材既是體育賽事開展的場所和工具，同時也是和運動員、參賽人員以及觀眾最有聯系的客觀條件。一直以來體育賽場上的器材問題都是體育賽事管理的一個焦點問題，因為這些基礎設施的質量都將直接關系到賽事開展的安全、專業和對外形象等，是不得不重視的部分。

2.4 不可抗力風險

任何體育賽事的開展都會受制于像天氣、疫情、國家政策等不可抗力因素的影響而導致體育賽事的延期或者取消，這個體育賽事帶來的風險影響是不可逆轉的。例如2020年的新冠肺炎疫情暴發給美國的NBA和中國的CBA體育賽事造成巨大運營管理風險，其損失幾乎是肉眼可見的。而這樣的意外情況在體育界并不少。不可抗力風險的最大威脅還在于其相對的未知性，這對體育賽事的規劃和運營是一個極大的考驗。

2.5 信息不對稱風險

現代社會是一個信息高度交互的社會，一個體育賽事的開展必然離不開信息的交流傳遞，但由于不同主體之間獲取信息的渠道和理解方式參差不齊，導致不同主體之間存在信息差，導致的結果就是賽事呈現的結果南轅北轍。另外體育賽事信息傳遞過程中的信息安全等風險也需要我們高度重視。隨著信息技術越來越發達，體育賽事的規模也越來越大，賽事相關的信息越來越冗雜，體育賽事信息的處理如若不謹慎，將會導致賽事本身的公平、公正、公開和公信力都受到影響。

3 體育賽事運營中的風險管理對策

3.1 賽前風險控制

我們都知道對任何風險的管理一定是預防最重要，把可能存在的風險因素扼殺在搖籃中是最經濟的也是最有效的控制方法。根據不同體育賽事的可能存在的風險成因做全面的分析和預估，例如對未來天氣的分析，對國家政策導向的研究等。針對這些因素可能帶來的風險提前做好處理預案。對于信息不對稱可能帶來的風險，賽事的主要運營管理人員可以應用互聯網傳遞信息的及時性來做信息管理，同時可以依托大數據人工智能等手段來防范可能遭受的信息安全風險等。結合各方的工作方式，在體育賽事的籌備中形成一個相對完備的風險預防體系，在賽前為體育賽事的正常開展做到最充分的準備。另外近年來，對于體育賽事相關的保險保障政策也在逐漸完善。通過這種具體有合同依據的形式，為體育賽事風險的把控增加一份強有力的支撐。大型體育賽事的賽前風險控制是最困難但也最重要的。以我國北京奧運會籌備工作為例，自2001年7月13日北京申奧成功起直至2008年8月8日奧運會正式開幕，我國幾乎花費了一半的國力，舉國上下參與其中進行準備。在醫療、交通、社交、文化等各個方面都做了完善的準備，才使得北京奧運會取得如此成功。賽前風險控制能夠奠定體育賽事舉辦和開展的基礎。

3.2 賽中風險控制

比賽過程中存在的風險往往具有偶然性和不可預見性。體育賽事的時效性很強，因此，賽中風險的控制幾乎沒有二次機會，出現問題必須高效準確地解決。這類狀況需要的就是賽事主辦方處理問題的及時性和有效性，應該設置專門的人員做好迅速應急處突方案。主要包括以下三個方面：一是成立專門負責現場的風險管理小組，例如安保組，醫療組，人員疏散組等，通過這些組織的建立，全方位的對賽事現場進行控制，并且在賽事期間保持高活躍度和專注度，為解決各類會出現的突發問題進行預備。二是做好監督檢查工作，發現問題要及時處理，同時規范整個處理流程，點對點，人盯人，將對應的責任落實到具體的負責人上。不論是管理者還是執行者，都需要按照自己的崗位職責，認真負責的做好每一個環節的工作。三是要加強對相關人員的業務培訓，可以通過授課和討論會復盤等形式進行先進管理經驗和執行經驗的學習，提升整個運營人員團隊的管理水平。這三個方面既是相對具體的，同時也是相互聯系的。賽事組制定應急預案，并且總領各部門;各個部門落實責任并且接受專業培訓;監督部門認真檢查，對各個崗位進行合理管控。三位一體達到賽中風險控制的目的。賽中風險控制為體育賽事的開展提供了保障，是體育賽事運營中推動賽事正常進行的一個關鍵齒輪。

3.3 賽后風險控制

除了把賽前控制和賽中控制的風險管理工作做好外，一般人可能會忽略對賽后風險的管理。但正是因為對這一部分思想意識的麻痹，才導致了很多風險意外的發生。所以體育運營部門對事后的風險控制也很重要，對事后的控制主要有以下三個方面：一是面對賽后不可預測的風險，運營人員要靈活采取相關的措施和手段，例如當發生資金風險的時候，可能會給運營方帶來經濟損失的時候，管理人員要迅速反應找出發生風險的原因，同時提出有效的解決的辦法，及時行動，將因為疏忽導致的資金損失降到最低。二是對待人員的風險管理，運營管理人員要建立順暢的工作溝通機制，建立高效的績效激勵制度和嚴格的安全管理規定。對于消極怠工的人員一定按照規定進行處罰，對于連續表現好的也要給予相應的獎勵。三是學會總結經驗教訓，讓體育賽事運營能夠更好的應對內外部出現的環境變化，在以后的賽事管理中，嚴格遵守相關法律法規和管理規程，避免類似的情況再次發生對體育賽事帶來不必要的損失。賽后風險控制是一項完整的體育賽事不可或缺的部分，也是一個真正意義上成功的體育賽事的落幕。

3.4 構建出完整的風險評估和風險應對體系

在不斷的體育賽事運營經驗積累的基礎上，有關部門首先要根據不同風險進行優先級排序，建立一套完整的風險識別系統。其次是采取風險應對策略。對于體育賽事的管理應該將賽事的總體目標作為基礎，根據風險特征采取相應的管理對策，全方位提升賽事風險管控能力。最后是風險轉移策略，風險專業是通過合同專業或者購買賽事保險，以彌補事故出現后帶來的經濟損失。這種手段并不能降低出現風險的概率，但能為發生風險事故后提供相應的保障。

4 總結

體育賽事舉辦過程中的風險管理是由體育產業的發展所決定的，所以必然和體育產業走向商業化和市場化的要求相符合，因而體育賽組織部門要設置專業的風險管理部門，聘請專業的學者進行風險評估和風險，讓其負責賽事的全部風險管理事宜，并制定出行之有效的風險管理策略，相關管理人員要嚴格按照賽事流程辦事，將賽事出現風險的概率降到最低。

（作者單位：云南師范大學）