提升應用型高校圖書館服務水平的策略探析

劉勇

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2109-5042-9026

摘? 要：應用型高校是相比于研究型高校所提出的，從當前我國高校教育發展方向看，應用型高校已成為教育改革發展的主旋律。應用型高校教育不僅僅要體現在實際教學中，與教學相關的一切教育活動都要充分體現“應用型”這一特質，比如應用型高校圖書館。該文從問題分析入手，對如何提升應用型高校圖書館服務質量進行了闡述，然后從個性化服務的角度出發，針對應用型高校圖書館服務水平問題提出了措施和策略。

關鍵詞：高校? ?圖書館? ?應用型? ?服務水平提升

中圖分類號：G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）08（a）-0148-03

On the Strategy of Improving the Service Level of Applied University Library

LIU Yong

（Library of Yangzhou Polytechnic College， Yangzhou， Jiangsu Province， 225009 China）

Abstract： Compared with research-oriented colleges and universities， application-oriented colleges and universities have become the main melody of educational reform and development from the perspective of the current development direction of China's higher education. Application-oriented college education should not only be reflected in the actual teaching，but all educational activities related to teaching should fully reflect the characteristics of "application-oriented"， such as application-oriented university library. Starting from the analysis of problems， this paper expounds how to improve the service quality of application-oriented university library， and then from the perspective of personalized service， puts forward measures and strategies for the service level of application-oriented university library.

Key Words： Colleges and universities; Library; Applied; Service level improvement

1? 當前應用型高校圖書館存在的主要問題

1.1 應用型高校圖書館建設目標不明確

關于建設應用型圖書館，當前比較受大眾認可的一種說法是，應用型圖書館建設應迎合高校要培養適應地方經濟發展所需人才這一目的，所以理論上講，高校在建設應用型圖書館時，必須緊緊圍繞培養應用型人才這個中心，它有別于研究型人才培養[1]。但在展開實際工作時卻發現，很多高校背離了這一初衷，圖書館建設向研究型標準定位偏離。其中最能說明問題的就是，圖書館里關于應用型人才培養的書籍明顯不多，出現這一現象固然有一定的客觀因素，比如市面上這類書籍較少，但主要問題還是出現在主觀層面上，畢竟向高校圖書館提供刊物和書籍不能僅從市面上獲取資源，必要時也需要通過教育渠道來獲取，但前提是需要高校圖書館負責人、校長和相關工作人員具備這樣的意識。

1.2 圖書館工作人員素質不高

既然是帶有服務性質的“校園機構”，圖書館在建設和運行時就必須顯示出應有的服務特征和屬性，其中就包括圖書館工作人員的工作能力和綜合素質。理論上講，高校圖書館工作人員的整體素質應該高于社會公共圖書館工作人員的素質，比如圖書管理意識、專業度、專業能力等，并且有校學生會進行監督，工作效率和效果應該不會太差。但在實際工作中卻發現，這些負責管理校圖書館的工作人員并未表現出應有的素質和能力。主要問題有：工作態度不認真、發現問題不能及時向上面匯報、缺乏提出問題和質疑政策的勇氣、缺少合理的規劃意識等。

1.3 學校圖書館投入不夠

高校圖書館的持續建設離不開資金的支持[2]，該這里所說的持續建設是指學校能夠定期對圖書館管理服務進行測評，其中就包括對每類書目的整理、規劃、調整等，針對當前存在的一系列問題有針對性地進行處理。過程中還需要對學生實際需求展開詳細調查，看哪些內容是需要進行補充的，哪些又是對培養應用型人才幫助不大的。這些行為和操作都需要有足夠的資金作為支持，但校方經常認為，只要將校圖書館一次性建設完畢，在老師的指引和督促下，學生一定會去圖書館看書和查閱資料，只要學生這一行為能夠持續下去，學校就沒有必要不斷加大對圖書館后期的資金投入。

2? 如何提升應用型高校圖書館服務質量

應用型高校圖書館服務質量若想提到實質性提升，必須要聯系當前存在的主要問題。

2.1 明確目標

校圖書館建設要與學校功能定位相匹配，一般來說，應用型高校多為省屬高校，功能定位為“教學型”，因此圖書館里存放的書籍應該以應用型為主[3]。大到領域內容規劃，小到專業方向分支，各類別圖書和專業書籍要緊緊圍繞學校職能和屬性。這里需要再一次明確，在絕大多數情況下，應用型高校所培養的人才是為地方經濟社會發展而服務的，所以人才培養的整體意識形態要與當地經濟發展重點產業相關聯。另外，人才培養還要具有一定的前瞻性，即不僅要看當前地方經濟發展情況，以及行業發展情況，更要多多關注各行各業在未來發展中有可能會發生的變化。因此，校圖書館建設也要反映出這些特征。

2.2 提升工作人員服務質量和自身素質

提升校圖書館工作人員的服務質量和綜合素質要從工作意識的提升做起，關鍵在于轉變觀念和提高工作認識。當然，工作專業度和專業性是硬性標準和前提，這些是不可以有絲毫怠慢的，只有保證了工作的專業度和專業性，工作人員的工作態度才能夠端正好。相比從外面引進人才，倒不如進行內部挖潛，學校圖書館的核心管理者最好由校資深教師來擔任，負責執行具體工作的工作人員可從校學生會和系學生會中挑選，也接受志愿者。

2.3 加大資金投入

校圖書館建設后期的資金投入是十分必要的，正如前面所講，圖書館里面的書目必須進行定期整理，該清除的清除，該補充的補充。總之，由于當地經濟和產業是不斷變化的，那么對于應用型高校圖書館建設來說，服務內容和書目也一定是動態變化的，既然是變化的，那么就一定要不斷地、持續地對圖書館建設和管理進行資金投入。需要指出的是，學校可以聯合當地政府，考慮將校圖書館對外開放，這樣會有助于學校從政府那里爭取到建設經費，同時也能第一時間獲取更多建設資源。

3? 應用型高校圖書館個性化服務的融入

3.1 對高校圖書館個性化服務的解讀

關于校圖書館的個性化服務，相信每個人都有自己的見解，這里所說的個性化服務主要是側重信息化服務方面的。在互聯網“肆意橫行”的今天，人們對網絡的依賴越來越嚴重，追求層次化、多樣化、客戶化、專業化和可視化的圖書館個性化服務，對培養應用型人才有著極為積極的促進作用[4]。應用型高校圖書館的個性化服務，其核心就是了解客戶的實際需求，針對客戶的專業知識和興趣愛好來制定相應的服務，實現這一具有建設性想法的基礎就是網絡技術和信息化技術，換句話說，高校個性化服務得以順利開展的重要前提就是有足夠成熟的信息化技術和網絡技術支撐。

3.2 高校圖書館個性化服務的重要性

3.2.1 現代科技不斷發展和推進的結果

隨著科學技術的不斷發展，應用信息化技術和網絡技術于高校教育已是一種必然趨勢，在這樣的潮流下，應用型高校圖書館建設必然也要融入信息化和網絡化元素。融入后的高校圖書館服務能夠讓用戶在獲取圖書信息時變得更加容易，流程也更加簡化，同時獲取書目信息的方式也更加多樣化。但需要指出的是，用戶在通過網路渠道獲取圖書信息時，要具備較強辨別真偽的能力，從而確保自己能夠獲得更多有價值的信息。因此，圖書管理員和圖書館工作人員在平時工作時，需要能夠先對圖書信息進行整理、優化和處理，爭取使具有較強閱讀價值的圖書面向用戶，以使應用型高校圖書館個性化服務實現最好的效果。

3.2.2 讀者對圖書信息的個性化需求

信息化和網絡化正改變著人們的生活與學習思維，當有更便捷的生活與學習方式出現時，人們自然也就會將注意力從原有的方式上移開。因此，為了滿足用戶在邏輯和習慣上的需求，校圖書館個性化服務就必須遵循和迎合當前社會發展的趨勢和潮流。以當前人們對信息化技術和網絡技術的應用情況看，信息處理模式很難滿足用戶的求異需求，而圖書館個性化管理與服務的出現，不僅可以使圖書管理員提升服務質量，還能對實現用戶的求異性需求有著積極的促進作用。

4? 提升應用型高校圖書館個性化服務的措施

4.1 新圖書推送服務

新圖書推送服務是基于用戶需求調查結果而建立起來的，推送目的是宣傳應用型人才培養計劃和重要性，推送方式主要有：在圖書館平臺上向會員發送新書推送信息、向“閱讀愛好者微信群”發送新書推薦信息、手機短信推送，等等。在整個推薦過程中，項目欄目、推薦內容、評論和閱讀趨勢等推薦信息要盡量完整合理，只有被推薦的信息足夠詳細，用戶才能將其與自身需求建立起密切的聯系。

4.2 一站式新圖書借閱服務

正常情況下，當用戶在獲得新書推薦信息后，會對其進行認真閱讀和篩選，如果發現有能夠滿足自身當前需求的書目，他們便可以在網站上進行借書預約，預約行為一旦得到管理員批準，用戶則需要在預約有效期內完成借閱手續辦理，手續辦理成功后，他們便能在圖書館規定的借閱期限內閱讀自己借閱的圖書。

4.3 嵌入式管理員服務

所謂嵌入式管理員服務就是，圖書管理員可以對自己調查得到的用戶需求信息進行細致的分類整理，劃分出哪些是用戶的迫切需求，哪些是非迫切需要，并根據需求的迫切程度將對應的信息提供給用戶所在的教室、辦公室、實驗室等場所[5]。比如：當學生在實驗室所實驗時，遇到了比較棘手的問題，這時他們便能通過校圖書館網站查詢有關實驗的圖書信息和資料。

4.4 閱讀推廣服務

閱讀推廣服務的面向對象依然是在校學生，但這一行為并非是根據學生的實際需求來實施的。推廣內容基本上與培養應用型人才相關，即定期向學生推薦與當地經濟發展相關的內容，這樣便能保證讓學生及時了解到當地發展狀況，以及未來的發展方向和趨勢，這對學校就業也是一種較好的指導。

4.5 學科管理服務

學科管理服務更像是針對每個學科和專業設計的跟蹤服務，即核心管理員首先需要分配給每一位分支管理員具體的工作任務，比如負責哪個專業或哪個學科，那么這個領到任務的管理員就要在非工作時間對學生進行深入調查，以詳細、及時地了解到每一位學生的實際需求。在將實際需求整理完畢后，需要開始搜集對應的圖書信息，然后將這些被搜集好的圖書資料上傳至圖書館網站上[6]。

4.6 特藏服務

特藏就是圖書館的特色館藏，它是高校圖書館館藏建設的重要補充，主要體現在學校新的研究領域，在學校對外宣傳、傳承校園文化、強化圖書館自身建設、核心競爭力、影響力等方面都具有重要現實意義。

5? 結語

提升應用型高校圖書館服務水平的方式和方法有很多，該文主要是基于信息化和網絡化層面提出了幾條應用對策，這主要與社會的信息化發展程度有一定關系。但需要注意的是，依賴于科技建立起來的高校圖書館服務體系，必須要在嚴格遵守科技制度和規則的前提下進行，同時也要密切留意這一方式在社會發展趨勢影響下所發生的一系列變化，能夠做到結合社會、學校、學生等多方面實際需求來進行建設和調整，這樣才能最大限度實現對圖書館服務水平的提升。

參考文獻

[1] 趙蘋.高校圖書館讀者服務中朋輩教育模式應用研究——以廣東輕工職業技術學院為例[J].圖書館工作與研究，2020（5）：106-112.

[2] 劉博涵，許京生.國家圖書館讀者服務規章制度的沿革與現實思考[J].國家圖書館學刊，2020，29（3）：

104-112.

[3] 王晶.網絡環境下提升高校圖書館服務水平和質量的策略[J].文存閱刊，2017（17）：55-56.

[4] 顏惠平.加強高校圖書館禮儀建設提升讀者服務工作水平[J].內蒙古科技與經濟，2020（23）：142-143.

[5] 羅仁杰.提升高校圖書館服務質量和水平的思考[J].辦公室業務，2020（21）：177-178.

[6] 覃繼舉.高校圖書館知識管理現狀及其服務創新路徑探析[J].河南圖書館學刊，2020，40（9）：68-69.