醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的影響研究

袁源

（徐州市第一人民醫(yī)院，江蘇 徐州 221000）

近些年來，受醫(yī)院及患者雙方因素的影響，醫(yī)患關(guān)系逐漸呈現(xiàn)出了緊張化的態(tài)勢，對醫(yī)院信譽與形象的提升，造成了較大的不良影響。從根本上看，針對醫(yī)護人員的政工工作的不到位是致使醫(yī)患關(guān)系不良的主要原因。

一、致使醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因

（一）醫(yī)患之間未能進(jìn)行良好溝通

醫(yī)患之間未能進(jìn)行良好的溝通，大量醫(yī)患糾紛的發(fā)生，是致使醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。當(dāng)下，我國部分地區(qū)的醫(yī)療水平尚未得到良好發(fā)展，醫(yī)療資源的匱乏，直接導(dǎo)致誤診率頻發(fā)。病患為了得到更妥善的治療，多選擇前往一線城市的三甲醫(yī)院，致使部分醫(yī)護人員的工作強度嚴(yán)重超負(fù)荷，很難與每位患者進(jìn)行有效溝通，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降。從患者角度講，多數(shù)患者醫(yī)療知識匱乏，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性，常常不理解醫(yī)生的診治，這都直接導(dǎo)致了醫(yī)患矛盾的加劇，致使暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)。

（二）不健全的醫(yī)療體制

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國現(xiàn)有的醫(yī)療體系處于計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡期。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院基本上已實行自負(fù)盈虧，加上政府對醫(yī)院財政投入的不足，都直接導(dǎo)致了患者需負(fù)擔(dān)過高的診療費用。同時，社會貧富差異的兩極分化，使矛盾加劇的問題在費用高昂的診療過程中被激化。

（三）社會輿論的錯誤導(dǎo)向

近年來，醫(yī)生亂開藥、拿提成、收紅包、吃回扣、見死不救等新聞屢見不鮮。在醫(yī)療隊伍中，確實也有少數(shù)的不良醫(yī)者，這也是影響醫(yī)護行業(yè)口碑的主要因素。隨著管理部門監(jiān)管力度的加大醫(yī)德不正之風(fēng)已得到有效糾正。但個別不負(fù)責(zé)任的媒體過分渲染，為搏眼球惡意炒作，甚至扭曲事實真相，不負(fù)責(zé)任的報道都加劇了患者對醫(yī)護人員的不信任。

二、針對醫(yī)護人員可開展的政工工作有哪些

（一）勤做醫(yī)護人員的心理疏導(dǎo)以降低其工作壓力

近年來，我們國家醫(yī)療行業(yè)的迅猛發(fā)展，醫(yī)護人員的工作強度越來越大。與此同時無理取鬧的病患或病患家屬人數(shù)也有所增加，這更加劇了醫(yī)護人員的工作壓力。長時間的高壓力作業(yè)會導(dǎo)致醫(yī)護人員的工作質(zhì)量下降，甚至可能導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率大幅度上升。因此，我們應(yīng)該加強對這方面政工工作的關(guān)注，勤做醫(yī)護人員的心理疏導(dǎo)以降低其工作壓力。首先，我們應(yīng)引導(dǎo)醫(yī)護人員去正確的認(rèn)識工作壓力，讓醫(yī)護人員意識到工作中所遇到的各種突發(fā)情況都應(yīng)積極應(yīng)對而不是將其負(fù)面影響放在心上，以致不能第一時間合理高效的處理問題。同時，我們還要向醫(yī)護人員分享一些能夠減輕工作壓力的小竅門，讓大家能夠主觀意識上排解自身的工作壓力。另外，我們還可以通過一些政工活動來幫助醫(yī)護人員去排解長期積壓的工作壓力。比如積極開展一些集體室外活動或小型的體育比賽，通過一些小游戲來幫助醫(yī)護人員釋放壓力，從而以更輕松更積極的工作狀態(tài)去面對病患及其家屬，避免新的醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

（二）加強醫(yī)護人員德行建設(shè)，提升綜合素養(yǎng)

現(xiàn)如今，為了改善醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率，提升醫(yī)護人員的綜合素養(yǎng)，加強德行建設(shè)不失為一個很好的方法。假使一小部分的醫(yī)護人員其思想品質(zhì)綜合素養(yǎng)不高，在醫(yī)護工作中收受病患或其家屬賄賂，這會使得患者對整個醫(yī)護行業(yè)工作的綜合評價降低，從而嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)護人員的整體形象。所以，為了加強醫(yī)護人員的德行建設(shè)，提升綜合素養(yǎng)，首先我們需要結(jié)合黨中央系列會議中所提到的相關(guān)精神以加強全國醫(yī)護人員的思想教育，讓醫(yī)護人員能夠緊跟我黨和時代的發(fā)展腳步。其次，我們也要對醫(yī)護人員缺乏工作主動性、服務(wù)意識淡薄等不良風(fēng)氣進(jìn)行整頓。有針對性的徹底的轉(zhuǎn)變醫(yī)護人員錯誤的思想意識，從而改良整個醫(yī)護行業(yè)的工作氛圍。最后，我們還應(yīng)加強針對醫(yī)護人員的綜合考評，特別是關(guān)于思想道德方面的考評，對于一些長期思想道德綜合評價較低的醫(yī)護人員，可以酌情考慮是否有必要予以開除，從而保持醫(yī)護行業(yè)團隊的德行評價處于較高水平，進(jìn)而展現(xiàn)醫(yī)護行業(yè)的全新品行面貌，加強患者及患者家屬的醫(yī)護人員的信賴感，以使醫(yī)護關(guān)系得到改善。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)政工工作立體化

過往的政工工作體系都較為片面且缺乏立體性，很難對全體醫(yī)護人員實現(xiàn)全面覆蓋，而且政工工作難以融于實踐，這使得我們的政工工作實效性差，對改善醫(yī)患關(guān)系很難發(fā)揮重要作用。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，政工工作也完全可以借助于這個新興行業(yè)的特殊性來實現(xiàn)政工工作立體化，從而提高作業(yè)實效性。首先，我們可以通過多個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)渠道建立較為完善的工作體系，如各類社交軟件、新媒體廣告等，從而實現(xiàn)政工信息多方位傳遞。其次，可以借助網(wǎng)絡(luò)渠道已展開全民對醫(yī)患糾紛的熱點討論與解析，以熱點事件為例來反思并改良醫(yī)護工作中的不足，進(jìn)而總結(jié)出合理的解決方案并對醫(yī)護人員予以更具針對性的思想教育。最后，我們還可以借由網(wǎng)絡(luò)渠道讓醫(yī)護人員自主的提出一些自身遇到的問題或意見，以利于更高效的了解和解決在實際醫(yī)護工作中所面臨的具體困難，從而更有針對性地解決問題。利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)多渠道的展開政工工作，以構(gòu)建更為立體化的政工工作體系、提高政工工作的實效性。

結(jié)語：總之，醫(yī)護行業(yè)應(yīng)該通過加強政工工作來改善醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率。這就需要我們做好醫(yī)護人員的心理疏導(dǎo)、提高醫(yī)護人員德行建設(shè)以及構(gòu)建立體化政工工作體系等方面出發(fā)，從多個角度優(yōu)化和改良政工工作，以使其成為改善醫(yī)患關(guān)系的有效方法。