全民閱讀視角下公共圖書館的讀者服務(wù)

袁虹倩

（河北省唐山市豐南區(qū)圖書館，河北 唐山 063300）

公共圖書館作為社會重要的文化服務(wù)輸出，對我國社會文明的發(fā)展有著重要的推動作用。當(dāng)前受全民閱讀的影響，公共圖書館成為了城市建設(shè)和人們進(jìn)行閱讀的重要場所。與此同時，人們的生活中離不開閱讀活動，通過閱讀，人們能夠不斷地豐富認(rèn)知，也能夠不斷地拓寬視野，還能夠不斷地豐富閱歷，更能夠不斷地增長見識。因此，依托于全民閱讀之下，公共圖書館需要將自身價值充分發(fā)揮出來，由此促使更多的人參與閱讀活動之中，實現(xiàn)全民發(fā)展。

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)手段

基于全民閱讀之下，公共圖書館進(jìn)行一定程度的改革和創(chuàng)新是必然趨勢，這樣才能更好地迎合“全民閱讀”的主要目標(biāo)[1]。然而，應(yīng)該如何進(jìn)行創(chuàng)新？又需要在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新呢？最先需要從服務(wù)模式的角度著手，并且不斷地更新和優(yōu)化相關(guān)服務(wù)手段，由此最大限度地滿足讀者的各種真實需求，同時促使越來越多的讀者進(jìn)行閱讀，實現(xiàn)“全民閱讀”的目標(biāo)。此外，公共圖書館可以選擇進(jìn)行跨界合作，從公共圖書館發(fā)展的角度來看，將跨界服務(wù)與之相結(jié)合，就是利用其他機(jī)構(gòu)與公共圖書館相聯(lián)合，通過跨界合作的方法，將其他機(jī)構(gòu)所擁有的技術(shù)資源以及管理理念等先進(jìn)元素融入到公共圖書館的發(fā)展過程中，取長補(bǔ)短，使其能夠滿足當(dāng)今社會讀者對公共圖書館的基本需求，并朝著多樣化的趨勢發(fā)展。所以，公共圖書館應(yīng)該順應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展方向，不斷探尋各種可以與之進(jìn)行合作的渠道和資源，以此來促進(jìn)自身快速發(fā)展。公共圖書館進(jìn)行跨界合作，不僅能夠促使讀者閱讀到公共圖書館知識資源以外的內(nèi)容，還能夠接觸到其他渠道中的閱讀資源，從而獲取想要的閱讀內(nèi)容。

二、關(guān)注多元訴求，強(qiáng)化推廣支持

基于“全民閱讀”之下，公共圖書館能夠發(fā)揮出極大的優(yōu)勢，具體來說，人們的閱讀訴求是多元的，同時具有一定程度的個性化特征，在這樣的情況下，人們可以借助公共圖書館中的諸多資源，來滿足其自身的閱讀需求[2]。人們閱讀訴求的不同，不僅體現(xiàn)在閱讀群體的不同上，在不同的社會發(fā)展時期，人們的閱讀需求也會受到時代思想的影響，而發(fā)生不同程度的變化。此時的公共圖書館就是要緊跟著時代發(fā)展的腳步，實時關(guān)注人們閱讀訴求的變化，并據(jù)此進(jìn)行自身閱讀資源的更新和改善，同時進(jìn)行閱讀服務(wù)模式和手段的優(yōu)化。具體來說，公共圖書館可以樹立流動性的觀念，在原來的基礎(chǔ)上，將相關(guān)圖書資源轉(zhuǎn)移到公共圖書館之外，從而建設(shè)出一個個具有流動性質(zhì)的公共圖書館。與此同時，公共圖書館還可以開展自助服務(wù)，由此減少人工服務(wù)的弊端。公共圖書館有時會對讀者產(chǎn)生時間上的限制，當(dāng)自助公共圖書館出現(xiàn)以后，讀者便可以隨時進(jìn)行相關(guān)圖書的借閱，也能夠隨時進(jìn)行相關(guān)圖書的歸還，由此提升讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率，進(jìn)而不斷推進(jìn)“全民閱讀”的開展。

針對一些特殊群體，如殘障人士等，公共圖書館需要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和重視，并站在他們的角度上看問題，如何才能更為方便地進(jìn)行閱讀。有一些行動不便的殘疾人，他們不方便來到公共圖書館進(jìn)行閱讀，為了及時有效的滿足其閱讀需求，公共圖書館可以從社區(qū)的角度著手，先對社會調(diào)查，選擇一些合適的社區(qū)，進(jìn)行社區(qū)圖書館的建設(shè)，這樣能夠最大限度地減少相關(guān)人員出行到公共圖書館的距離，由此對其閱讀訴求進(jìn)行充分滿足[3]。

三、發(fā)揮媒體優(yōu)勢，提升服務(wù)時效

對于公共圖書館來講，自媒體時代的出現(xiàn)既是一種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇。隨著我國社會的不斷發(fā)展，人們對文化服務(wù)的質(zhì)量需求也在不斷提高，對于公共圖書館的展覽服務(wù)和未來發(fā)展也給予了高度重視。雖然自媒體時代的到來給公共圖書館帶來了大量的挑戰(zhàn)，但是隨之帶來的還有更加立體化的閱讀發(fā)展方式。公共圖書館要想在自媒體時代實現(xiàn)自身的發(fā)展和創(chuàng)新，就要不斷培養(yǎng)新媒體意識，主動構(gòu)建全新的自媒體展覽服務(wù)模式，這也是公共圖書館適應(yīng)自媒體時代發(fā)展需求的必然要求。目前，自媒體在不斷擴(kuò)大自己的載體范圍，像新浪微博、今日頭條、微信以及各種媒體信息的官方網(wǎng)站等等，這些媒體都發(fā)揮著重要的作用，利用好這些媒體載體，便能夠在一定程度上促使公共圖書館更加全面地實現(xiàn)展覽服務(wù)和閱讀推廣[4]。此外，公共圖書館還要重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，在公共圖書館內(nèi)部要有專業(yè)的工作人員來管理自媒體平臺，并且要對這些人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高他們的運(yùn)營能力，在真正意義上提高公共圖書館的閱讀推廣效果，并不斷促進(jìn)服務(wù)時效的增強(qiáng)。

四、結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，充分利用特色館藏資源

現(xiàn)如今，很多公共圖書館的館藏都有十分鮮明的特色。這些特色都是經(jīng)過多年文化歷史的熏陶之后才得以成形的，在現(xiàn)代化社會發(fā)展中，這些特色不應(yīng)該被人們遺忘。但是由于保管形式的約束，只能留在公共圖書館內(nèi)，很多人都無法接觸。比如一些絕版的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，內(nèi)容十分清晰鮮明的微縮膠片等等，這些內(nèi)容都是當(dāng)?shù)厝瞬庞袡C(jī)會看得到的。對此，公共圖書館可以利用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)字化特色館藏資源的發(fā)展，同時也可以將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到運(yùn)營當(dāng)中，將這些珍貴的文字信息通過電子版的形式呈現(xiàn)在人們的眼前，再經(jīng)過處理之后，就能夠?qū)⒏鞯胤降墓矆D書館特色流傳于世，為社會文化建設(shè)添加寶貴的色彩。與此同時，這些具有特色的館藏資源，將會成為公共圖書館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最有力武器，公共圖書館需要利用好這些館藏資源，不斷提升自身的知名度[5]。

五、開展閱讀活動，提升宣傳力度

現(xiàn)如今，由于社會信息的多元化發(fā)展，讀者的閱讀需求在與日俱增，并且呈現(xiàn)出極為復(fù)雜的趨勢。除了借助于信息技術(shù)，進(jìn)行一些線上閱讀活動的開展，也不能忽視線下閱讀活動的組織。針對公共圖書館，可以根據(jù)實際情況，組織相應(yīng)的閱讀活動，并促使其朝著多元化、個性化以及現(xiàn)代化的方向不斷地發(fā)展。公共圖書館也可以建立相應(yīng)的品牌活動，由此產(chǎn)生品牌效應(yīng)，最大限度地將相應(yīng)的閱讀活動推廣出去，吸引更多的人進(jìn)行閱讀。與此同時，想要打響公共圖書館的品牌閱讀活動，進(jìn)行宣傳是非常有必要的，也是最為基本的。宣傳的方式有很多，其既可以選擇利用媒體宣傳的方式，也可以選擇進(jìn)行宣傳冊的發(fā)放，還可以組織各種相關(guān)的講座和交流會，吸引更多的人參與其中，由此集合社會大眾的力量，實現(xiàn)全民閱讀效果的穩(wěn)步提升。與此同時，就“全民閱讀”來講，公共圖書館所占的地位至關(guān)重要。若是想要將公共圖書館的閱讀活動進(jìn)行廣泛普及，必須要在實踐環(huán)節(jié)中運(yùn)用合理與科學(xué)的宣傳模式，提升宣傳的效果，促使宣傳工作具有較高的可行性和實效性。此外，相關(guān)宣傳人員需要在進(jìn)行閱讀活動宣傳前，進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，并由此制定相關(guān)宣傳方案，通過調(diào)研，能夠最大程度地對讀者的實際閱讀需求進(jìn)行認(rèn)識和了解，也能夠預(yù)測一些讀者的閱讀行為和閱讀心理，公共圖書館便可借此進(jìn)行有針對性的閱讀指導(dǎo)，進(jìn)而加強(qiáng)宣傳效果，促使更多的人走進(jìn)公共圖書館，進(jìn)行全民閱讀[6]。

結(jié)束語

總而言之，公共圖書館的重要性有目共睹，其是促進(jìn)人民文化素質(zhì)提升的主要陣地。對于讀者來說，其由于自身的差異，會產(chǎn)生不同的閱讀需求，此時，公共圖書館需要深知自身的責(zé)任和使命，不斷推進(jìn)閱讀服務(wù)，努力實現(xiàn)全民閱讀的目標(biāo)，促使越來越多的人能夠進(jìn)行自主閱讀，并且享受閱讀，在閱讀中不斷地提升自我。