關于《客艙安全與應急處置》課程教學改革的探究

陳瑩

（貴州開放大學（貴州職業技術學院），貴州 貴陽 550023）

飛機安全并非僅僅是飛行員的責任，客艙乘服員的安全意識與安全管理能力也直接關系到了飛機的飛行安全，一旦客艙安全發生威脅，必然會對飛行安全產生不利的影響。因此，要保障飛機飛行安全，就必須重視客艙安全與應急處置工作。《客艙安全與應急處置》課程空乘專業的必修課程，對《客艙安全與應急處置》課程進行改革也是提高客艙乘務員的綜合素養，培養優秀客艙乘務員的必然選擇。

一、注重培養客艙乘務員的服務意識與應急處置能力

（一）客艙乘務員的日常安全管理工作

首先，在飛機飛行前的準備階段，客艙乘務員需要對機艙內的各項應急設施和設備進行全面的檢查并做好相關的檢查記錄，其中應當包含機艙門、滅火器、氧氣瓶、醫療箱等應急設施和設備，在確保應急設施和設備準備充足且便于取用的情況下為飛機飛行做好準備；其次，在飛機艙門關閉前，客艙乘務員需要清點乘客的人數，與艙單進行比對，確保乘客登記信息準確無誤；再次，在飛機起飛和降落的過程中，客艙乘務員需要做出安全提示，檢查乘客是否將電子產品關閉或調節至飛行模式，檢查乘客的安全帶是否系好，小桌板、座椅靠背、遮光板是否調整完畢；最后，在飛機飛行過程中，客艙乘務員還需要保持飛機過道內及緊急出口暢通無阻，在發生特殊情況時應當第一時間進行上報，并配合飛行人員開展救援行動[1]。

（二）客艙乘務員在客艙安全管理中的重要職能

首先，在飛機起飛前，客艙乘務員需要詳細為旅客講解安全須知；其次，如果飛機遭遇延誤或取消的情況，客艙乘務員需要做好乘客的安撫和處置工作，詳細告知乘客飛機延誤或取消的原因，對乘客進行妥善的安排，以免由于乘客情緒過于激動而引發安全風險；再次，如果在飛機飛行的過程中有乘客因身體原因出現突發的不適，客艙乘務員需要及時向機長及地面進行匯報，做好生病乘客的安撫和照料工作，以免引起嚴重的后果。

（三）客艙乘務員在空防安全管理中的重要職能

空防安全是飛機安全飛行的重要保障，一旦空防安全發生隱患，將會造成十分嚴重的后果，甚至引起重大空難。因此，客艙乘務員也應當對空防安全負責。具體而言，在飛機飛行過程中，如果遭遇突發的不可控因素，對飛機飛行安全造成重大威脅的情況下，客艙乘務員需要根據突發事件的應急處置預案，盡可能消除飛機飛行過程中的安全隱患及恐怖因素，維護乘客的安全，協助地面及飛行人員做好空防安全管理工作。

（四）客艙乘務員在緊急撤離中的重要職能

緊急撤離在飛機遭遇突發性事件時所作出地應急處置方案，從數據上顯示，近年來我國各大航空公司在緊急情況下指揮乘客進行緊急撤離的案例數量逐年上升。這就對客艙乘務員的應急處置及緊急撤離能力提出了更為嚴格的要求。具體而言，飛機在遭遇緊急情況時，客艙乘務員需要第一時間與駕駛艙內的飛行人員和地面人員取得聯系，按照應急處置預案的要求組織緊急救援行動，有序的組織乘客進行緊急撤離，以防重大飛行事故的發生。

二、優化創新《客艙安全與應急處置》課程的教學內容

（一）創新《客艙安全與應急處置》課程的理論學習

就目前高職高專空乘專業《客艙安全與應急處置》課程的內容而言，可以將現有的《客艙安全與應急處置》課程的理論知識細分為運行規則、安全管理、求生技能、機上急救、客艙釋壓、緊急撤離、火災救援這七個模塊[2]。通過對理論學習的內容加以創新和改革，可以提升理論知識的實用性，為后期的實踐性課程做好充分準備。具體而言，運行規則這一模塊主要包括對機組、客艙以及乘客的運行和管理規則進行系統性學習；安全管理主要包括乘客安全管理和客艙乘務員安全管理；求生技能主要包括在飛機面臨突發及危險情況下的自救知識；機上急救主要包括在乘客面臨突發健康問題下的急救、疾病處置、心臟復蘇、分娩以及與機場聯系進行緊急救護等；客艙釋壓就是客艙內釋壓的基本常識；火災救援主要包括了機上火災的情況分析及火災的緊急救援知識；緊急撤離主要包括了在緊急情況指導乘客進行緊急撤離的基本常識、飛機迫降前乘務員的準備工作以及緊急撤離的主要流程等。

（二）創新《客艙安全與應急處置》課程的實踐學習

實踐性課程是《客艙安全與應急處置》課程中十分關鍵的環節，同時也是培養學生實踐技能與專業能力的重要課程模塊。通過將《客艙安全與應急處置》課程與真實的工作場景相結合，可以在模擬真實工作場景的情況下培養客艙乘務員的工作能力。通過對《客艙安全與應急處置》課程的實踐與實訓環節進行創新，可以借助理論與實際的結合培養具備綜合素質與能力的優秀乘務人員。具體而言，《客艙安全與應急處置》課程的實訓環節大致可以分為客艙安全檢查能力、機上CPR 急救能力、客艙釋壓能力、緊急滅火能力、緊急撤離能力、迫降準備這六大模塊。其中，客艙安全檢查實訓環節的主要內容是在登機前、登記時以及機艙門關閉前的安全檢查工作，飛機滑行、起飛前的安全檢查工作，飛機降落是乘客下機后的安全檢查工作；機上CPR 急救實訓環節的主要內容是訓練學生如何在機上利用CPR 對突發疾病的乘客進行緊急救助，以及對一些常見疾病進行處置；客艙釋壓實訓環節的主要內容是掌握客艙釋壓的步驟以及在飛機到達安全高度后在客艙進行安全檢查的工作；緊急滅火實訓環節的主要內容是以三人為小組進行滅火的方法；緊急撤離實訓環節的主要目標是掌握緊急撤離、安全著陸的具體方法；迫降準備實訓環節的主要內容是模擬真實的迫降場景，還原飛機迫降前的準備工作。

三、豐富《客艙安全與應急處置》課程的教學方法

（一）理論與實踐相結合

對《客艙安全與應急處置》課程而言，單純的理論學習或是實操訓練都是遠遠不夠的，學生所掌握的客艙安全管理與應急處置技能必須以扎實的理論知識作為根基，而課本中的理論知識也必須通過實操才能夠轉化為客艙乘務員必備的工作技能。因此，在《客艙安全與應急處置》課程中，必須做好理論與實踐教學深入結合，通過合理的規劃課時和課程內容，保障理論知識能夠及時加以實操，而實踐課程中學生也可以借助理論知識的學習對客艙安全與應急處置的相關問題加以解釋。

（二）應用案例教學法

案例教學是在《客艙安全與應急處置》課程中十分實用的一種教學方法，借助案例教學法，可以通過真實發生的案例還原事件，引發學生深入的思考、討論和交流，從而提高《客艙安全與應急處置》課程的有效性。首先，在案例的選擇上需要具有代表性，既能夠有理論知識作為支撐，又能夠引發學生的思考和探討；其次，要注重學生主導的案例教學方法，將課堂的主導權交給學生，通過具體的教學案例引導學生以個人或者小組為單位，開展自主的分析、交流、驗證等，培養學生的獨立思考和探究能力[3]；再次，在案例學習過程中，教師需要注重引導、總結與評價，在案例學習后可以開展研討活動，注重總結，對學習成果加以評價，以便于更好地開展后期的學習。

（三）應用角色扮演法

角色扮演法也是《客艙安全與應急處置》課程中比較常用的實踐型教學方法，通過教師給出的假定場景，通過角色扮演的方式對客艙乘務員的工作進行情景模擬，通過實際的工作場景帶入真實的工作場景當中，在這個過程中提高學生的應變能力，為將來進入實際的工作做好充分準備。

結論

客艙乘務員是飛機飛行中承擔客艙服務工作的主體，客艙服務工作不但包括了在飛機飛行過程中向乘客提供基本服務，也負責著客艙內的安全管理、突發事件的緊急救援等應急處置工作。因此，《客艙安全與應急處置》課程的改革必須要樹立培養客艙乘務員服務意識與應急處理能力的意識，加強對客艙乘務員綜合素質的培養，以便于冷靜理性的應對客艙內部的各類安全事件與突發狀況。