數字化背景下圖書館智慧服務模式構建及其運行機制建設

石楊

（寧夏圖書館，寧夏 銀川 750002）

隨著知識經濟時代的發展，有關知識討論成為社會關注的話題。各地提出建設公共圖書館需求，隨著時代的發展，圖書館功能服務發生變化。IBM 提出智慧地球概念后，許多新興技術得到快速發展。各區域部門開展智慧城市建設項目，智慧圖書館服務應運而生。智慧圖書館以用戶滿意度為基礎，新技術推廣伴隨新問題出現，許多技術不成熟為圖書館智慧服務帶來許多問題。如何利用數字化技術提供有效服務成為研究熱點。公共圖書館服務功能提升是需要關注的問題，如何將先進數字技術與服務結合構建智慧服務模式成為當前面臨的現實問題。物聯網等科技在圖書館應用，使圖書館智慧服務成為新的趨勢。加強圖書館智慧服務模式機制構建研究非常必要。

一、數字化下圖書館智慧服務概述

（一）智慧圖書館服務內涵

智慧圖書館是數字圖書館發展高級階段，隨著數字化為標志的智慧圖書館出現，社會發展網絡趨勢加快，智慧圖書館建設所需技術環境等逐漸成熟，智慧圖書館逐漸受到關注。目前學界從不同角度對智慧圖書館定義，認為智慧圖書館是智能技術運用于圖書館建設的現代化建筑，是數字圖書館與智能建筑結合創新。智慧圖書館=物聯網＋智慧化設備；智慧圖書館是利用ICT 技術實現信息電算化，預約座位等操作數字圖書館。

物聯網通過連接對象與自動化系統結合，可收集分析實時信息，將可識別設備與RFID 連接創建智慧基礎設施，廣泛應用于智慧城市、智能電力消費、工業自動化與智慧圖書館。智慧服務應用具有特殊意義，實現智慧城市概念。智慧城市最終目標是利用公共資源提高服務質量。可通過城市物聯網實現，提供簡單的通信基礎設施增加公民透明度，智慧服務為傳統服務管理帶來優化，通過收集城市物聯網數據，利用數據增加相關服務透明度，增強人們對城市認同感[2]。智慧服務的應用對區域管理部門具有吸引力。圖書館為讀者提供服務隨著讀者需求變化創新，智慧服務多數研究目的是構建個性化推薦服務體系。智慧服務是服務重心關注讀者智慧生成，建立在知識服務基礎上，運用創造性智慧手段進行信息加工，在知識創新方面提供支持。

（二）圖書館智慧服務模式

智慧服務是智慧圖書館的重要部分，智慧圖書館以智能技術驅動，需要將智慧服務作為智慧圖書館建設核心問題。智慧圖書館是以云計算為基礎，為用戶提供智慧化服務，服務模式是基于信息資源深度認知，具有專家式系統服務，是有價值的高層次服務。圖書館智慧服務具有普惠公共性、資源豐富性、有效價值型與管理集群化等特征。智慧圖書館服務要求堅持服務主導、以人為本與資源集成原則。

數字技術發展為圖書館智慧服務開創有利條件，數字化時代圖書館智慧服務重心發生轉變，智慧服務模式有助于滿足個性化需求。圖書館是人類文化知識重要傳承主體，數字化環境圖書館服務與時俱進，通過引入云計算等技術，實現圖書館服務重心轉移。傳統圖書館服務以空間為主，履行知識傳播職能。隨著數字技術與圖書館服務融合，借閱服務向知識交流轉變。圖書館必須改變知識傳播模式，力求實現知識的再創造。隨著信息技術的發展，圖書館核心要素發散變化。大數據時代圖書館非結構化數據出現，圖書館必須將智慧服務作為重點。圖書館逐步實現對傳統圖書信息數據轉化，借助數據挖掘等技術為讀者提供個性化智慧服務[3]。圖書館借助大數據分析可以實現對海量信息提取，為讀者提供合理推薦結果。

智慧圖書館服務模式包括智能性、知識性與理念性服務。智慧性圖書館服務是技術與智能的應用，布局圖書館服務網絡，為讀者提供圖書館智慧服務。智慧圖書館是信息數字化技術的發展，是建立在圖書館技術與智能基礎上的智慧服務。智慧圖書館應是全面感知的圖書館，節能低碳圖書館，整合集群圖書館；無線泛在個性互動的圖書館。國內圖書館情報自2009 年對科學知識服務研究，對特征流程、內在要求、技術支撐等問題做出深層次研究，知識性智慧服務為高水平創新增值服務，目前由于用戶缺乏了解，存在許多潛在用戶，應研究分析潛在用戶的問題環境。

二、圖書館智慧服務發展現狀

寧夏圖書館是綜合性研究型公共圖書館，成立于1958 年，是寧夏全區文獻收藏借閱中心，古籍保護中心。新館2008 年建成投用，全館擁有館藏紙質文獻190 萬冊件。寧夏圖書館館藏資源豐富，圖書流通量達每年25 萬冊，每日進館人數達500 多人次。內設閱覽坐席1500 余個，擁有借閱一體大開間開放式閱覽室，高檔電子閱覽室等。可提供300 萬冊圖書文獻在線檢閱，管內有借閱管一體化普通閱覽室，青少年閱覽室、多媒體音視頻區等。隨著市縣數字圖書館建設，寧夏圖書館進行數字對接加快智慧服務建設。

（一）寧夏圖書館智慧服務取得成效

隨著圖書館服務窗口增加，圖書館把讀者服務延伸到企業校園，開展各種形式的讀書活動。圖書館職能是保障公民自由獲取知識，通過提供各種形式資源滿足終身教育等方面需求。圖書館服務理念為惠及全民思想。寧夏圖書館發展中秉持成為區域社會文化教育中心，打造市民公共休閑娛樂文化空間。全力打造智慧圖書館項目，投入大量人力物力進行服務建設，推動公共圖書館大數據平臺開發戰略，各項系統服務功能有序開展。目前圖書館開發建設系統功能包括立體化文化共享工程，公共電子閱覽室、個性化智慧服務平臺等。寧夏圖書館在相關職能部門幫助下，大力推廣數字圖書館，提升場館服務水平質量，取得較好應有效果。

（二）圖書館智慧服務存在的問題

通過對寧夏圖書館智慧服務調查分析圖書館服務存在智慧技術運用不夠，服務與需求時空不合理，館員隊伍建設不到位等問題，表現為智慧服務設施不健全，館員缺乏智慧服務專業能力，個性化服務能力有待提高。主要原因包括服務評價反饋功能缺失，服務創新管理機制滯后，網站維護機制不完善等。圖書館智慧服務建設需要智能技術設備，需要具備感知識別、分析預測等功能。要引進分析收集數據的技術手段。寧夏圖書館缺乏用于設備投入方面充足經費，相比一線城市在設備技術上投入存在很大差距，圖書館自助服務設備覆蓋較高，但智慧推進按等方面不具備應有基礎設施條件，智能技術有待提升。圖書館智慧服務提供要滿足讀者多元化需求，數字化時代，智慧服務通過智能感知設備收集讀者行為數據，二維讀者提供智慧推薦。調研發現寧夏圖書館提供簡單推薦服務，如熱門檢索詞，鏈接微博等，但相比多元化智慧服務存在很大差距。

三、數字化時代圖書館智慧服務模式機制構建

（一）圖書館智慧服務模式建設

圖書館智慧服務要構建完善的服務模式，要優化圖書館制度機制，從技術層面創新圖書館服務模式，使圖書館運營機制與服務效能滿足智慧服務模式條件。要求構建館員技術主體框架，構建智能化檢索內容框架。要為讀者營造智慧服務環境，構建多元化閱讀模式，明確館員為智慧服務核心要素。圖書館通過構建智慧服務系統感知讀者需求，通過服務感知系統獲取圖書館室內環境溫度，服務負載總量等監測數據；結合讀者閱讀需求等相關數據創造節能高效的智慧服務環境。

數字化背景下，圖書館應利用人工智能技術、大數據技術等構建智慧服務系統，對藏書使用物聯網進行監測，及時更新藏書信息。讀者可便捷查詢藏書具體位置。虛擬現實技術應用可以在虛擬空間找到借閱書目，實現VR 技術與圖書館智慧管理結合。打造數字信息空間生態系統，提高圖書館自適應能力，為廣大讀者提供智能借還書等便利服務。圖書館智慧服務模式構建是系統工程，要將智能化檢索作為服務重點，圖書館可通過館藏文獻整合，將數字資源存儲到大數據庫。通過圖書館人工智能檢索系統，可實現多個詞匯組合檢索，提高獲取信息效率。圖書館可結合中間語言緩沖技術精確查詢關聯資源，通過讀者個性化感知應用，將讀者閱讀信息對接提供直觀檢索結果。

（二）圖書館智慧服務運行機制

圖書館智慧服務承載全流程建設思路，需從軟硬件層面構建保障運行機制，要求大按鍵智慧服務聯盟，搭建智能化服務平臺，明確智能化服務平臺運行原則重點。圖書館智慧服務模式要遵循以客戶需求為本的原則，圖書館要科學研判未來發展方向，了解讀者對圖書館智慧服務相關要求。遵循技術服務讀者需求原則，引入先進的硬件設施，避免忽略讀者需求弊端。圖書館智慧服務構建要不斷總結經驗，充分體驗圖書館智慧服務價值。

圖書館智慧服務要以相應技術為支撐，如依托物聯網技術提升圖書館聯網效率，借助大數據技術實現各類信息快速處理，根據大數據獲取結果為用戶提供個性化知識信息。讀者對圖書館服務需求多元化，圖書館應迎合讀者個性化服務需求。當前大數據技術廣泛應用，提升圖書館對用戶需求感知，圖書館應以信息技術為手段優化技術架構，提升智慧服務水平。當前數字化時代，不同知識分布在網絡空間。圖書館要提供多樣化服務，實現信息知識資源共享。實現知識資源跨部門流通，打破不同地域圖書館服務壁壘，為用戶提供多元化服務奠定基礎。圖書館應運用跨界融合思維，擴大圖書館智慧服務覆蓋范圍。智慧服務聯盟建設需要建立統一標準，延展圖書館服務覆蓋范圍。有效降低圖書館信息資源獲取成本，實現圖書館知識信息共享共建。

四、結語

智慧服務模式是圖書館數字化時代的發展，智慧圖書館服務表現為自由開放的創造狀態，達到關注個性，追求高效的服務效果。圖書館要拓展服務內容，勇于承擔社會責任，滿足用戶多樣化需求，推動圖書館事業可持續發展。帶來低碳節約的智慧服務，提供科學包容的創新發展理念。圖書館要大力引進新技術，智慧服務模式構建關鍵是堅持用戶為中心理念，運行中加強與讀者聯系，提升圖書館智慧服務水平。