醫學生就業服務語言勝任力培養的研究

劉佳

（石家莊人民醫學高等專科學校教務處，河北 石家莊 050000）

普林斯頓大學對1 萬份人事檔案進行研究，其中專業技術和工作經驗占成功因素的25%，而75%的成功因素取決于良好的語言勝任力。語言對于醫學生就業來說，是用于服務的一種工具，不同的語言服務勝任力會有不同的效果。醫務人員在與病患進行溝通時，因語音錯誤、語調不當、語速失當、語意偏差等因素會導致緊張的醫患關系，甚至會影響醫療效果。因此醫療服務人員在醫療場景中能夠準確傳遞醫療內容、能清楚理解病患的語言、能分辨語言潛在含義等不僅有助于服務任務的完成，更有助于服務質量的提高?！白⒅貙I知識技能培養，輕視語言修養一直都是我國醫學院校教育的突出問題”，語言能力的培養缺乏專業、系統、高效的設計方案，關于這方面的研究也不夠系統深入，尤其是專門針對就業服務語言勝任力的培養方面。對此,本文根據醫學生專業和職業的特點，從醫療服務語言的特點、就業服務語言勝任力內容，探討醫學生就業服務語言勝任力培養方案和路徑。

一、醫療服務語言的特點

醫療服務語言主要指醫療服務過程中醫務人員與患者進行交流時所用的語言。具體來說，醫療語言是醫務人員傳達信息，患者接收信息的載體和工具。根據醫學專業的特殊性，溝通群體特殊性的狀況，醫療服務語言的特點主要具有服務性、科學性和可操作性三方面的特點。

（一）服務性

語言服務最早是用于服務業的，醫療工作人員不是服務行業，但是醫務人員面對的人群是病患，為了更好達到醫療效果，從某種角度來說，醫務人員的在醫療場景中的語言就要為患者服務的。為了維持更好的醫患關系，醫務人員的語言要從患者的角度出發，基本的服務語言要具備文明禮貌、親切和藹、保護患者的隱私等服務性特點，因為醫療語言具有治病和“致病”的雙重作用。良好的服務語言可以給患者帶來信心和力量，良好的心態趨勢可以使患者達到更好的治療。

（二）科學性

醫務人員的語言要規范、科學，簡單明了，通俗易懂，避免用專業術語與患者進行溝通，“恰當得體的醫療服務語言因其本身的專業技巧性和體現的服務意識使患者產生踏實的心理狀態，增加對醫務人員的信任程度，從而使醫療服務得以順利進行?！贬t務人員和病患在醫學專業的知識方面本身存在不對等地位，大部分患者對醫療術語不是很了解，醫務人員在和病患進行交流時，在保證醫療內容正確的前提下，盡量避免運用晦澀的醫療術語與患者進行溝通。

（三）可操作性

醫療服務語言是醫療服務的手段和信息交流載體，在與病患進行醫療內容溝通時，醫務人員的語言要具有可操作性，患者可以根據醫務人員的語言內容進行正確的操作，進而達到醫療的作用。

二、就業服務語言勝任力內容

（一）語言認知勝任力

語言基本知識是語言能力的基礎，更是語言交際的基礎，語言基本知識包括詞匯、語法、句法、情境等方面的知識，詞匯是語言知識最基本的單位，也是構成語言系統基本的元素，需要一定量的積累才能順利完成語言工具的作用。語法是把詞匯按照一定的規則和規律而進行排序，涉及到詞匯的性質、含義以及成分等，必須符合現代漢語基本的語言習慣。句法實際上是指在語言交際過程中使用的語言單位，在實際使用過程中，要符合具體情境的要求。

我國語言能力的培養在大學教育之前主要是積累語言相關的知識，主要是應試教育。語言能力的培養，需要在一個開放性和流通性的環境中進行，高等教育的環境為學生語言能力培養提供了可操作的空間，能夠在語言教學過程中以最佳的教學模式進行語言能力的培養。

（二）語言情感勝任力

就業服務語言主要是針對特定人群的語言交際能力，在交際過程中，語言的情感能力會參與到語言交際中，由于醫學生所從事職業的特殊性，面對的是身體不舒服的患者，在與患者溝通時，由于患者當時的身體狀況、身份地位、語言習慣、年齡、職業等，醫學生要克服心理因素，緊張、焦慮和突發情況等因素，就需要有較強的語言情感能力。冷靜地處理醫療過程中突發的情況，能夠設身處地為患者考慮，針對不同病情、不同狀況的患者采取不同的語言表達方式等都是一個優秀的醫務工作者應該具備的素質。

（三）語言應用勝任力

醫學生的語言的應用能力是指與患者進行有效的溝通，進而達到治病救人的效果。這就要求醫學生能夠在特定的場景中正確使用語言，所以要求醫學生掌握語言表達的準確性、應變性等。語言勝任力比較強的醫學生就業會很快適應職業崗位的發展需求，會更好的處理醫療實踐中的問題。

三、切合醫學生就業服務語言勝任力培養設計

高職類醫學院校一般是重技能，重專業，對于語言能力的培養沒有專門的內容和研究系統，語言能力培養主要依附在大學語文和大學生職業規劃與就業指導等課程中。提升醫學生就業服務語言能力，必須充分考慮他們專業學習壓力和職業特點，對培養內容和方式進行合理設計。

（一）持續閱讀，積累語言基礎知識和素養

語言能力和素養的培養最有效和關鍵的方式就是持續閱讀，持續閱讀經典的作品不但可以積累大量的基礎語言知識（詞匯、句法、語法等），更主要的是可以提高學生的語言表達技巧、素養和幽默感等。高職醫學院校對以醫學生的培養主要傾向于醫學技能的培養，語言能力的培養只能著重放在課余時間的閱讀，作為教師，引導學生放下手機，遠離網絡，潛心閱讀。古今中外經典書籍的閱讀，可以從多方面提升學生的語言知識：文學作品的閱讀可以增強語言表達的豐富性、準確性和質感，哲學和史學等經典作品的閱讀可以提高語言溝通的觀照力和敏銳性。中華民族是一個具有五千年文化積淀的優秀的民族，在語言表達上也出現過許多縱橫捭闔的語言藝術家，在面對不同醫療突發情況，語言藝術家的處理方式也是可以借鑒的方面。持續性閱讀可以使醫務工作者更清楚明確傳遞自己的思想和內容、清晰理解患者的語言和意圖、辨清不同的歧義等。

（二）改革教學模式，利用多種教學形式為學生創造語言環境

在授課過程中，改變以前“滿堂灌”的教學模式，讓學生積極參與到課堂，大膽的表達自己的想法，把課堂教學過程看作一個可以互動的過程。精選教學內容，注重授課內容的多樣性、實用性和趣味性，進行多樣化的教學設計，借助一體化教學設備、音頻、視頻等教學設備，引導學生從模仿開始，漸漸形成自己的語言風格。學生參與到課堂，可以提高學生的興趣，充分的調動學生進行口語練習的積極性，進而很好地達到訓練效果。

職業醫學高校沒有專門的語言能力培養課程，語言培養課程一般依附在大學語文和大學生職業規劃與創業指導等課程。努力開發選修課程，確保開發課程可以為醫學生提供充足的語言學習空間和豐富的內涵，這是醫學生語言能力提升的必要教學補充。針對醫學院校自身師資的力量，在選修課程資源上，可以借助其他人文類學校的師資力量，相對來說比較容易。邀請相關領域的語言專家來校開選修課程，補充學校的師資不足現象。

加大一些語言實踐方面的活動，針對不同層次的學生開設辯論賽、閱讀沙龍、各種文化節等，鼓勵學生積極參加，實施效力和學生參與程度，都會有很大空間提升學生的語言表達能力。

（三）創設語言情境模式，提高學生的語言應用能力

創設語言情境根本目是把學生帶入情境，充分利用創設的情境，增強學生進行有效的語言訓練，從根本上提高學生的語言表達能力。語言能力的訓練必須在真實的語言情境中才能達到很好的訓練。

影視教學是一種比較簡單便捷的真實情境教學法?！都痹\醫生》《實習醫生格蕾》《豪斯醫生》等關于醫學題材的影視作品，可以還原再現醫療情境，學生可以通過觀看影片，醫生和患者之間的不同語言交流造成不同的效果，進而反思自己在今后的職業生涯中應該以什么樣的心里和言語去面對職業需求，進而加深學生的語言思維和認知能力，加深醫學生對語言文化的理解和運用，從而實現語言應用能力的提高。在就業語言勝任力的培養過程中，可以適當地加入視頻教學，可以為學生提供真實場景的輸入，教師可以根據具體的場景進行點播分析相關的語言表達知識，進而達到語言應用能力的提高。

角色扮演，模擬醫患場景，教師設置具體問題情境（偏重語言溝通方面），學生圍繞“問題”展開思考、討論，共同尋找解決問題的辦法。通過不同學生運用不同語言解決“問題”，達到不同效果，讓學生有親臨其境之感，切實感受到語言交流的重要性，使學生在環境模擬中得到語言交流和溝通技巧的鍛煉，提高醫學生語言勝任能力，并鍛煉團隊協作能力。

醫學生就業服務主要是專業技能知識的運用，語言服務是使專業知識更能有效發揮的一種手段，語言能力的培養不是一朝一夕的事情，需要長期的、持續的不斷地滲透，承擔專業課的教師在授課過程中也應當適當的滲透一些語言溝通方面的知識，致力于培養專業素質和人文素質過硬的醫學生。