醫(yī)學生就業(yè)服務語言勝任力培養(yǎng)的研究

劉佳

（石家莊人民醫(yī)學高等專科學校教務處，河北 石家莊 050000）

普林斯頓大學對1 萬份人事檔案進行研究，其中專業(yè)技術和工作經驗占成功因素的25%，而75%的成功因素取決于良好的語言勝任力。語言對于醫(yī)學生就業(yè)來說，是用于服務的一種工具，不同的語言服務勝任力會有不同的效果。醫(yī)務人員在與病患進行溝通時，因語音錯誤、語調不當、語速失當、語意偏差等因素會導致緊張的醫(yī)患關系，甚至會影響醫(yī)療效果。因此醫(yī)療服務人員在醫(yī)療場景中能夠準確傳遞醫(yī)療內容、能清楚理解病患的語言、能分辨語言潛在含義等不僅有助于服務任務的完成，更有助于服務質量的提高。“注重專業(yè)知識技能培養(yǎng)，輕視語言修養(yǎng)一直都是我國醫(yī)學院校教育的突出問題”，語言能力的培養(yǎng)缺乏專業(yè)、系統(tǒng)、高效的設計方案，關于這方面的研究也不夠系統(tǒng)深入，尤其是專門針對就業(yè)服務語言勝任力的培養(yǎng)方面。對此,本文根據(jù)醫(yī)學生專業(yè)和職業(yè)的特點，從醫(yī)療服務語言的特點、就業(yè)服務語言勝任力內容，探討醫(yī)學生就業(yè)服務語言勝任力培養(yǎng)方案和路徑。

一、醫(yī)療服務語言的特點

醫(yī)療服務語言主要指醫(yī)療服務過程中醫(yī)務人員與患者進行交流時所用的語言。具體來說，醫(yī)療語言是醫(yī)務人員傳達信息，患者接收信息的載體和工具。根據(jù)醫(yī)學專業(yè)的特殊性，溝通群體特殊性的狀況，醫(yī)療服務語言的特點主要具有服務性、科學性和可操作性三方面的特點。

（一）服務性

語言服務最早是用于服務業(yè)的，醫(yī)療工作人員不是服務行業(yè)，但是醫(yī)務人員面對的人群是病患，為了更好達到醫(yī)療效果，從某種角度來說，醫(yī)務人員的在醫(yī)療場景中的語言就要為患者服務的。為了維持更好的醫(yī)患關系，醫(yī)務人員的語言要從患者的角度出發(fā)，基本的服務語言要具備文明禮貌、親切和藹、保護患者的隱私等服務性特點，因為醫(yī)療語言具有治病和“致病”的雙重作用。良好的服務語言可以給患者帶來信心和力量，良好的心態(tài)趨勢可以使患者達到更好的治療。

（二）科學性

醫(yī)務人員的語言要規(guī)范、科學，簡單明了，通俗易懂，避免用專業(yè)術語與患者進行溝通，“恰當?shù)皿w的醫(yī)療服務語言因其本身的專業(yè)技巧性和體現(xiàn)的服務意識使患者產生踏實的心理狀態(tài)，增加對醫(yī)務人員的信任程度，從而使醫(yī)療服務得以順利進行。”醫(yī)務人員和病患在醫(yī)學專業(yè)的知識方面本身存在不對等地位，大部分患者對醫(yī)療術語不是很了解，醫(yī)務人員在和病患進行交流時，在保證醫(yī)療內容正確的前提下，盡量避免運用晦澀的醫(yī)療術語與患者進行溝通。

（三）可操作性

醫(yī)療服務語言是醫(yī)療服務的手段和信息交流載體，在與病患進行醫(yī)療內容溝通時，醫(yī)務人員的語言要具有可操作性，患者可以根據(jù)醫(yī)務人員的語言內容進行正確的操作，進而達到醫(yī)療的作用。

二、就業(yè)服務語言勝任力內容

（一）語言認知勝任力

語言基本知識是語言能力的基礎，更是語言交際的基礎，語言基本知識包括詞匯、語法、句法、情境等方面的知識，詞匯是語言知識最基本的單位，也是構成語言系統(tǒng)基本的元素，需要一定量的積累才能順利完成語言工具的作用。語法是把詞匯按照一定的規(guī)則和規(guī)律而進行排序，涉及到詞匯的性質、含義以及成分等，必須符合現(xiàn)代漢語基本的語言習慣。句法實際上是指在語言交際過程中使用的語言單位，在實際使用過程中，要符合具體情境的要求。

我國語言能力的培養(yǎng)在大學教育之前主要是積累語言相關的知識，主要是應試教育。語言能力的培養(yǎng)，需要在一個開放性和流通性的環(huán)境中進行，高等教育的環(huán)境為學生語言能力培養(yǎng)提供了可操作的空間，能夠在語言教學過程中以最佳的教學模式進行語言能力的培養(yǎng)。

（二）語言情感勝任力

就業(yè)服務語言主要是針對特定人群的語言交際能力，在交際過程中，語言的情感能力會參與到語言交際中，由于醫(yī)學生所從事職業(yè)的特殊性，面對的是身體不舒服的患者，在與患者溝通時，由于患者當時的身體狀況、身份地位、語言習慣、年齡、職業(yè)等，醫(yī)學生要克服心理因素，緊張、焦慮和突發(fā)情況等因素，就需要有較強的語言情感能力。冷靜地處理醫(yī)療過程中突發(fā)的情況，能夠設身處地為患者考慮，針對不同病情、不同狀況的患者采取不同的語言表達方式等都是一個優(yōu)秀的醫(yī)務工作者應該具備的素質。

（三）語言應用勝任力

醫(yī)學生的語言的應用能力是指與患者進行有效的溝通，進而達到治病救人的效果。這就要求醫(yī)學生能夠在特定的場景中正確使用語言，所以要求醫(yī)學生掌握語言表達的準確性、應變性等。語言勝任力比較強的醫(yī)學生就業(yè)會很快適應職業(yè)崗位的發(fā)展需求，會更好的處理醫(yī)療實踐中的問題。

三、切合醫(yī)學生就業(yè)服務語言勝任力培養(yǎng)設計

高職類醫(yī)學院校一般是重技能，重專業(yè)，對于語言能力的培養(yǎng)沒有專門的內容和研究系統(tǒng)，語言能力培養(yǎng)主要依附在大學語文和大學生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導等課程中。提升醫(yī)學生就業(yè)服務語言能力，必須充分考慮他們專業(yè)學習壓力和職業(yè)特點，對培養(yǎng)內容和方式進行合理設計。

（一）持續(xù)閱讀，積累語言基礎知識和素養(yǎng)

語言能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)最有效和關鍵的方式就是持續(xù)閱讀，持續(xù)閱讀經典的作品不但可以積累大量的基礎語言知識（詞匯、句法、語法等），更主要的是可以提高學生的語言表達技巧、素養(yǎng)和幽默感等。高職醫(yī)學院校對以醫(yī)學生的培養(yǎng)主要傾向于醫(yī)學技能的培養(yǎng)，語言能力的培養(yǎng)只能著重放在課余時間的閱讀，作為教師，引導學生放下手機，遠離網(wǎng)絡，潛心閱讀。古今中外經典書籍的閱讀，可以從多方面提升學生的語言知識：文學作品的閱讀可以增強語言表達的豐富性、準確性和質感，哲學和史學等經典作品的閱讀可以提高語言溝通的觀照力和敏銳性。中華民族是一個具有五千年文化積淀的優(yōu)秀的民族，在語言表達上也出現(xiàn)過許多縱橫捭闔的語言藝術家，在面對不同醫(yī)療突發(fā)情況，語言藝術家的處理方式也是可以借鑒的方面。持續(xù)性閱讀可以使醫(yī)務工作者更清楚明確傳遞自己的思想和內容、清晰理解患者的語言和意圖、辨清不同的歧義等。

（二）改革教學模式，利用多種教學形式為學生創(chuàng)造語言環(huán)境

在授課過程中，改變以前“滿堂灌”的教學模式，讓學生積極參與到課堂，大膽的表達自己的想法，把課堂教學過程看作一個可以互動的過程。精選教學內容，注重授課內容的多樣性、實用性和趣味性，進行多樣化的教學設計，借助一體化教學設備、音頻、視頻等教學設備，引導學生從模仿開始，漸漸形成自己的語言風格。學生參與到課堂，可以提高學生的興趣，充分的調動學生進行口語練習的積極性，進而很好地達到訓練效果。

職業(yè)醫(yī)學高校沒有專門的語言能力培養(yǎng)課程，語言培養(yǎng)課程一般依附在大學語文和大學生職業(yè)規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)指導等課程。努力開發(fā)選修課程，確保開發(fā)課程可以為醫(yī)學生提供充足的語言學習空間和豐富的內涵，這是醫(yī)學生語言能力提升的必要教學補充。針對醫(yī)學院校自身師資的力量，在選修課程資源上，可以借助其他人文類學校的師資力量，相對來說比較容易。邀請相關領域的語言專家來校開選修課程，補充學校的師資不足現(xiàn)象。

加大一些語言實踐方面的活動，針對不同層次的學生開設辯論賽、閱讀沙龍、各種文化節(jié)等，鼓勵學生積極參加，實施效力和學生參與程度，都會有很大空間提升學生的語言表達能力。

（三）創(chuàng)設語言情境模式，提高學生的語言應用能力

創(chuàng)設語言情境根本目是把學生帶入情境，充分利用創(chuàng)設的情境，增強學生進行有效的語言訓練，從根本上提高學生的語言表達能力。語言能力的訓練必須在真實的語言情境中才能達到很好的訓練。

影視教學是一種比較簡單便捷的真實情境教學法。《急診醫(yī)生》《實習醫(yī)生格蕾》《豪斯醫(yī)生》等關于醫(yī)學題材的影視作品，可以還原再現(xiàn)醫(yī)療情境，學生可以通過觀看影片，醫(yī)生和患者之間的不同語言交流造成不同的效果，進而反思自己在今后的職業(yè)生涯中應該以什么樣的心里和言語去面對職業(yè)需求，進而加深學生的語言思維和認知能力，加深醫(yī)學生對語言文化的理解和運用，從而實現(xiàn)語言應用能力的提高。在就業(yè)語言勝任力的培養(yǎng)過程中，可以適當?shù)丶尤胍曨l教學，可以為學生提供真實場景的輸入，教師可以根據(jù)具體的場景進行點播分析相關的語言表達知識，進而達到語言應用能力的提高。

角色扮演，模擬醫(yī)患場景，教師設置具體問題情境（偏重語言溝通方面），學生圍繞“問題”展開思考、討論，共同尋找解決問題的辦法。通過不同學生運用不同語言解決“問題”，達到不同效果，讓學生有親臨其境之感，切實感受到語言交流的重要性，使學生在環(huán)境模擬中得到語言交流和溝通技巧的鍛煉，提高醫(yī)學生語言勝任能力，并鍛煉團隊協(xié)作能力。

醫(yī)學生就業(yè)服務主要是專業(yè)技能知識的運用，語言服務是使專業(yè)知識更能有效發(fā)揮的一種手段，語言能力的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情，需要長期的、持續(xù)的不斷地滲透，承擔專業(yè)課的教師在授課過程中也應當適當?shù)臐B透一些語言溝通方面的知識，致力于培養(yǎng)專業(yè)素質和人文素質過硬的醫(yī)學生。