移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探討

王興軍

（國網四川省電力公司成都市官倉供電分公司，四川 彭州 611930）

前言

隨著互聯網技術的不斷發展，與人們生活密不可分。移動互聯網影響范圍廣泛，電力企業也要將互聯網融入到營銷服務中，結合當前現狀來看，利用互聯網技術，有效處理消費者新的需求。互聯網背景下，電力企業對電力營銷服務進行創新。

一、電力營銷服務系統功能

（一）停復電的智能化控制

移動互聯網背景下，電力營銷服務系統中，實現數據系統的專門設置，同時對用戶用電情況進行準確查詢，基于此規范實現對用戶用電情況的對比，并生成繳費單據，進而對用戶實現提醒，使其能夠及時繳納電費。在營銷服務系統中，如果用戶用電量超出額度，系統就會向用戶發出提醒，并開展斷電操作，用戶及時補款即可實現復電，同時向工作人員發現提醒，使其上門進行檢查，保障電力系統的正常運行，提升用戶用電安全[1]。

（二）防竊電控制

電力營銷服務系統運行期間，將封印設置于電能計量裝置與設備中，同時其具備防竊電功能，并能夠將各類數據信息準確錄入，準確記錄各類數據信息，以保障設備的安全應用，后期對設備應用更規范，方便工作人員及時查找，保障服務工作的順利進行。

（三）用電實現移動檢查

移動互聯網下，電力營銷服務的應用，可以互聯網技術為根本實現用電的移動檢查，使用戶信息傳輸更具時效性，在網絡設備支撐下，實現對數據及其資料的查詢，同時并準確進行記錄，再向后臺進行傳輸。工作人員以數據庫為根本，將反饋結果傳輸其中，工作人員對用戶用電數據做出分析，在移動互聯網保障下，使整個用電檢查操作更方便，提升其質量與效率，降低工作人員工作強度。

（四）報修與搶修

隨著社會的快速發展，移動互聯網下，科技水平取得顯示提升，為社會各行業發展提供技術保障，促進生活方式的多元化。電力行業中，促進電力營銷服務的高效運行，用戶報修與搶修工作得到有效發展，提升營銷服務水平。用戶遇到電力故障時，以網絡技術為根本，將故障問題發送給工作人員，電力營銷服務系統能夠對用戶位置進行準確定位，就近安排工作人員進行搶修，減少時間浪費，減少用戶用電故障的影響。

二、移動互聯網優勢

（一）保障用電檢查規范化

移動互聯網背景下，結合用電實際，通過網絡系統實現對用電檢查流程表的制定，以GPS 技術為根本，全面了解工作實際，保障按照規范操作，遇到問題能夠及時反饋到系統中，進而防范漏洞的產生，提升用電檢查規范化，提升用電檢查質量，促進電力企業持續發展。

（二）有效處理停復電問題

傳統條件下，用戶欠費后，需采取人工方式對用電電纜進行催繳，客戶繳費流程復雜，營銷服務質量也受到較大影響[2]。而移動互聯網背景下，通過以移動平臺為根本，發揮出停復電功能，方便用戶及時了解用電情況，能夠智能終端實現電費的繳納，也可到大廳辦理業務，提升電力營銷服務人性化水平，使電力用戶得到很好體驗。

（三）工作效率的提升

移動互聯網下，為電力營銷服務的開展提供保障，在移動平臺下，可通過掌上設備、電腦等實現營銷服務，有效提升了服務效率。對于用戶而言，電力報修與搶修具備時效性，用戶與工作人員及時進行溝通，信息核實后，相關人員深入現場進行搶修，以數據庫信息為根本，保障搶修方案的可行性，電力質量與效率得到有效改善，提升營銷服務水平。

（四）提升裝置安全性

電力營銷服務工作中，以移動互聯網技術為根本，為電力裝置運行提供安全保障。通過有效應用傳感器設備，方便對電力設備的實時檢測，掌握設備運行實際，以數據信息為根本進行采集、傳遞與分析工作，確保流程操作的規范化，為電力營銷服務提供數據保障。同時以裝置為基礎設置封印，為電力系統的安全穩定運行提供可靠保障。

三、電力營銷服務中的問題

隨著我國電力市場需求量的加大，電力企業市場份額不斷擴大，電力供應服務常會存在供不應求的局面，如何為用戶提供優勢服務，成了企業發展中需解決的關鍵問題。現將營銷服務中的問題作如下分析。

（一）市場環境較復雜

我國經濟發展處于穩定狀態，但過去市場經濟發展中，經濟體制保障電力企業處于良好發展狀態，享受更多優惠政策，但當前市場經濟體制隨著時代的發展發生改變，現代化市場經濟體制逐步取代傳統經濟體制，使電力企業失去傳統良好發展勢頭，這就需電力企業進行改革，使其能夠適應移動互聯網時代。電力企業強化內外部改革，提升自身發展水平，保障電力企業在市場中不被淘汰，但對電力企業來說，是一場挑戰，由于電力市場給予條件不足，無法促進企業良好發展，因此，在復雜的市場環境下，找到可利用條件，吸取其他企業經驗，促進電力企業進一步發展。

（二）信息整合力不足

傳統電力營銷模式局限于傳統思維理念，電力服務人員認為服務應以銷售與盈利為根本，沒有利用更多的方法對消費者實際需求進行了解。但隨著信息技術的不斷發展，移動互聯網已與電力企業營銷服務平臺進行融合，當前多數電力企業仍無法有效利用信息技術滿足用戶個性化需求，進而造成利益損失。因此，在電力企業營銷服務工作中，對于信息化水平利用不高的現狀，需要引起相關人員的高度重視。

（三）監督管理力度不足

目前，移動互聯網與經濟融合成了當前較多企業接受的現實，移動互聯網為各企業帶來更多好處，也存在較多隱患，因此，企業在利用移動互聯網的同時，也要強化安全監督管理。此外，在電力企業與移動互聯網匹配過程中，不僅通過移動互聯網對電力用戶需求進行了解，還通過移動互聯網安全性進行測評，特別要對信息泄露引起重視[3]。這類問題的存在，不僅影響到企業發展，還會對消費者利益造成威脅，因此，在企業發展過程中，不僅要重視移動互聯網帶來的收益，還要科學應用移動互聯網。

（四）繳費方式宣傳力度不足

結合當前電力企業營銷現狀可知，在電力企業中繳費方式包含終端自動繳費、微信、支付寶等。在較多繳費方式中，微信、支付寶是應用最多的方式。部分電力企業在繳費方式上有了很大變化，對多數消費者而言，常使用傳統繳費模式。因此，多數消費者選擇到營業廳進行繳費，對于這一現狀，降低了其他繳費模式，使自動設備的作用得不到發揮，進而造成資源浪費現象。

四、移動互聯網下電力營銷服務創新方法

如何提升電力企業營銷服務質量與水平，首先電力企業相關部門對我國電力企業營銷內容進行全面了解，轉變營銷管理理念與管理方式，與用戶實際需求相結合，在根本上維護用戶利益，為我國電力企業未來發展建立戰略客戶關系，促進我國電力企業的持續發展，現將移動互聯網下電力營銷服務創新方法分析如下。

（一）營銷方式的創新

為了促進電力營銷服務創新的實現，就要對營銷方式進行創新，以用戶為根本，立足用戶實際，加大研究力度，促進產品升級，提升電力營銷服務質量，提高用戶滿意度。隨著科技的迅速發展，移動互聯網取得迅速發展，以互聯網技術為基礎，有效改善了電力營銷服務效率，如網上營業廳、公眾號，能夠滿足用戶信息查詢、繳納等需求。

（二）有效整合網絡資源

電力營銷網絡資源整合過程中，要求電力企業工作人員認識到移動互聯網對電力營銷的重要性，借助移動互聯網技術，為用戶提供隨時隨地、方便的數據收集，同時為用戶提供線上、線下服務，整合網絡、營銷方法及其服務。此外，電力營銷服務時，多數電力企業采用智能化方式，使電子技術范圍覆蓋到各區域，提升了供電的安全性，如單片機技術，能夠將用戶電費欠款額度及其期限進行設置，也可利用移動互聯網對用戶消費情況進行更新，不僅方便的用戶，同時有效提升了業務人員工作質量與效率。

（三）優化統計管理

移動互聯網背景下，實現電力營銷服務創新，重視統計管理的規范化，提升服務質量水平，為用戶提供完善的服務，促進營銷服務質量的提高。在此過程中，強化工作人員管理，促進營銷服務系統的規范化[4]。重視人員創新意識，通過開展培訓活動，提升工作人員專業素質與技能，提升職業素養，通過與用戶溝通，提升營銷服務整體水平。

（四）信息的有效監管

移動互聯網下，為了促進營銷服務的創新，就要對信息對象進行有效監管，規范信息采集與管理，確保數據的完整性，避免信息出現泄露。電力營銷服務期間，重視網絡安全防護水平，通過設置網絡防火墻，為系統安全運行提供可靠保障。同時加大研究力度，對系統程度設置進行規范，創新操作模式，減少系統故障發生率。

（五）配電設備

電力企業工作人員信息化利用水平不高，可采取有效方法進行處理。例如，設置配電設備的巡視員工，使這些員工結合定位功能的互聯網終端對企業內部電路情況進行巡視，并能夠隨時將數據進行匯報與上傳。在巡視期間，如果發現電路存在問題，就要及時進行反饋，同時做好記錄，避免以后出現類似情況。在記錄時，不僅要利用移動互聯網設備在系統中反饋，還要通知工作人員采取補救方案，通過定位系統便于工作人員及時進行聯系，有利于內部工作人員的調動，提升配電設備質量，更好地對用戶提供電力服務。

（六）建立健全營銷管理體系

電力營銷服務創新工作中，需建立完善的營銷管理體系對企業內部進行管控，確保電力企業的良好發展。在營銷管理體系建立時，不僅使各部門之間信息實現共享，還使消費者時刻關注企業信息，使其在根本上獲得安全感。此外，通過統一的管理體系，對電力企業各部門進行規范化管理，激發員工工作積極性，提升工作效率，使電力用戶與企業之間建立良好的服務關系。

五、結束語

總之，移動互聯網背景下，信息技術取得迅速發展，應用范圍得到很大提升，營銷服務創新是其發展的主要方向。這就要求對互聯網整體形勢進行把控，明確服務系統功能以及互聯網優勢，制定完善的營銷服務創新策略，為電力事業的發展提供保障。