基于開放式服務模式下公共圖書館讀者服務管理分析

曲佳藝

（吉林省圖書館，吉林 長春 130000）

公共圖書館是具有服務性質的由國家或者地方政府組建的市民閱讀場所，公共圖書館能夠滿足不同年齡階段的閱讀需求。伴隨著“全民閱讀”思想的提出，公共圖書館的服務管理逐漸成為社會重點關注的內容，因此在開放式服務模式下的公共圖書館管理應當重視時代發展的趨勢以及讀者的實際需要，依據圖書館的發展目標進行服務管理的強化，以此促進圖書館更好的發展。本文就通過論述在開放式服務模式下公共圖書館讀者管理面臨的挑戰、公共圖書館加強服務管理創新的必要性、變化以及讀者服務管理創新的具體對策，為助推公共圖書館更好的發展提供有效的參考建議。

一、基于開放式服務模式下公共圖書館讀者服務管理面臨的挑戰

隨著社會經濟的不斷發展，傳統的管理方式和觀念已經無法適應現階段社會發展的具體形勢。信息化加快了社會發展的腳步，人們的生活壓力以及生活意識有了極大的改變，在這樣的背景下公共圖書館進館閱讀的人群越來越少。面對日益降低的閱讀興趣，公共圖書館開展全開放式服務管理模式，以刺激更多的讀者進館閱讀。但在開展過程中會發現，由于讀者服務管理不深入，使得其中面臨的挑戰并沒有針對性地解決。下面就對面臨的挑戰進行深入的分析。

（一）社會民眾獲取信息渠道單一

隨著社會發展的速度逐漸加快，數字化技術在社會中的應用越來越多，使得人們的生活方式和觀念發生了很大的變化，主要表現為在數字化技術沒有進入生活時，人們獲取信息的渠道較為單一，主要有報紙、書刊、書籍等，人們主要是在圖書館獲取信息和知識，這也是當時社會中人們獲取信息的主要渠道。但隨著社會的不斷發展，數字化技術在生活中應用，各類信息產品逐漸在生活中普及，如手機、電腦以及平板等，社會民眾都可以借助這些技術上網。在這些信息技術產品的支持下，人們獲取信息不再受時間、空間等限制，獲取信息的渠道更多，極大地提升了人們獲取信息的效率。數字技術中的“網絡資源”在一定程度上沖擊了圖書館的服務功能，使得公共圖書館的發展受阻。

（二）社會民眾對閱讀環境要求更高

伴隨著社會的不斷發展，現階段我國人民的收入相較于以往有了極大的提升，其生活意識和生活質量也有了很大的改變。在此觀念下，人們對閱讀的環境和氛圍有了不一樣的追求。以往的圖書館設計缺乏人性化，在每層書籍區域中缺少閱讀區的設置，讀者的閱讀體驗不佳。在開放式服務模式下的公共圖書館應當注重硬件環境的建設和完善，通過完善圖書館建筑、藏書、設備、氛圍裝飾等方面，通過完善硬件設施為讀者創設好的學習氛圍，繼而帶給讀者愉悅的閱讀體驗，在長期引導下加強讀者的閱讀體驗，繼而養成閱讀的興趣和習慣，并能夠產生對圖書館的依賴感和認同感。

（三）圖書館藏書資源不全面

現階段，人們的思想觀念意識有了極大的變化，除卻物質生活的享受外，更加重視精神上的加強，并且隨著經濟多元化的發展，許多新興的產業逐漸興起，對圖書資源需求的數量和類型也逐漸加大，涉及眾多行業的知識，一般的圖書館管理很難滿足所有讀者的實際需要。特別是在開放式服務模式下的公共圖書館管理中，藏書資源不全面是現階段面臨的重要問題。由于讀者不同心理、需求等不同，一般的紙質資源難以滿足實際的需要，同時也是制約公共圖書館發展的關鍵因素，針對此，圖書館管理中除卻完善書籍資源外，還要重視結合現代化數字技術，構建圖書館線上資源，為促進圖書館更好的發展提供保障。

（四）圖書館管理較為欠缺

在開放式圖書館管理的模式下，其管理過程中存在的問題也逐漸凸顯，其中較為顯著的包括兩方面。一方面，圖書館管理人員的意識觀念欠缺，服務意識不足。如在實際的圖書館管理過程中，部分工作人員在讀者的接待和服務中存在著較多的問題，如讀者提出問題過程中不能快速解決致使其滿意度降低。或者部分管理人員缺乏服務意識，造成讀者問題不能有效解決繼而降低閱讀的體驗感。這些問題都會造成讀者的閱讀體驗不佳，從而減少進館頻率。另一方面是圖書館資源的管理，這一管理主要體現在部分文獻內容較為陳舊，與時代發展存在不一致現象。例如在部分文獻中依舊保留著傳統的圖書內容，其內容缺乏新意，與社會發展間的聯系不足，很難滿足讀者對熱點問題的關注，并且管理中也存在不合理現象。如資源占用問題，在開放式服務模式下，人們可以對圖書館中的書籍進行借閱和觀看，部分讀者意識觀念欠缺，借閱書籍過程中缺乏歸還意識，致使書籍資源被長期霸占，還有在圖書館的閱讀中，很多人惡意霸占公共資源，使得一部分有需求的讀者難以提升閱讀效率。

二、開放式服務模式下公共圖書館讀者服務管理的變化和創新必要性

（一）讀者服務管理的變化

1.服務觀念變化

在以往的圖書館管理過程中，注重書籍的管理，多會忽略讀者的服務管理，這樣的服務理念與現階段的時代發展趨勢不符，不能保障讀者的閱讀過程中的閱讀體驗，難以滿足現階段讀者的心理需要。并且在公共圖書館管理中，較為繁瑣的借閱也會使得讀者的閱讀興趣降低，其更加趨向于線上信息獲取，圖書館的運營效率逐漸降低，不利于圖書館的發展。因此在開放式服務模式下的管理，應當注重以往管理理念的變化，重視讀者在圖書館中閱讀體驗感的提升。這一變化主要體現在讀者的管理和圖書館的整體管理，如在信息收集、加工、信息傳遞、咨詢以及諸多層面的過程中，圖書館的整體管理始終踐行“以人為本”的服務理念，繼而提升服務質量。

2.服務模式變化

在以往圖書館的管理過程中，一般都會設置書刊閱覽室和報紙閱覽室一部分特殊資源也只針對特殊人群開放。但是在開放式服務模式中，這一問題被有效地解決，實現了“人人平等”閱讀的服務理念，讀者只需要憑借身份證或借閱證就可以獲得進行圖書館閱讀的機會。并且在以往的圖書館管理中，以“書籍為本”的服務理念多會注重書籍的保存和管理，其服務主要圍繞紙張文獻的圖書，其管理主要圍繞書籍類型、文章種類、學科屬性等諸多因素設置相應的存放區域和閱讀區域。這樣的管理方式需要讀者進入圖書館內進行，部分讀者工作時間緊湊，難以抽出時間進館。但在開放式管理模式下，讀者不僅可以在圖書館獲取知識，同時也可以利用網絡資源獲取信息，對讀者閱讀的便利度有了極大地提升。

（二）讀者服務管理創新的必要性

現階段，隨著信息技術的不斷深入和發展，以往圖書館管理中存在的問題逐漸在日常工作中凸顯。如以往的圖書館管理主要是以紙張類書籍的保存為主，其服務管理注重書籍的管理，因此其服務管理觀念和方式等都會圍繞書籍開展，因此管理相對來說較為單一，主要以封閉式的建設模式和被動式的服務形式開展，但這樣的服務理念已經無法滿足實際的需要。并且隨著社會的發展，數字化技術產品的應用和普及極大地沖擊了紙質行業，為促進圖書館更好的發展，在數字化發展的背景下采用了開放式服務管理模式，這一模式的利用使得進入圖書館中的人數增加。然而這樣的模式也延伸出一些新的管理問題，所以加強讀者服務管理創新是非常有必要的。公共圖書館管理人員通過正式開放式服務管理模式運用的優勢，堅持以節約讀者時間和提升讀者閱讀體驗的發展目標，充分了解讀者的實際需要，以此提升讀者的閱讀滿意度，發揮圖書館藏書的利用效率，全面提升公共圖書館的服務有效性。

三、基于開放式服務模式下公共圖書館讀者服務管理創新的具體對策

（一）重視讀者閱讀氛圍的創設

在開放式服務模式下，圖書館管理人員應當注重閱讀氛圍的創設，繼而能夠為讀者提供更加優美的閱讀環境。閱讀氛圍的創設主要通過兩方面進行，一方面加強圖書館硬件設施的完善，盡量依據讀者的實際需要進行閱讀區域、閱讀基礎設施等完善，并且對閱讀區的燈光等進行建設，選擇暖色系光源，高度適中，適當添加綠植，調節和消除讀者的視覺疲勞。基于此，政府部門應當加強圖書館建設和投入，對內部環境進行改觀，創造優美、溫馨閱讀環境。另一方面重視完善圖書館規章制度，此制度主要針對部分閱讀過程中不尊重圖書館管理制度和其他讀者的行為，通過完善讀者管理制度，對不良行為進行規范，從而保障圖書館良好閱讀氛圍，提升管理效率。

（二）加強圖書館管理工作力度

在讀者服務管理的創新工作中，此項工作的主要目的是以滿足讀者的實際需要為主，加強管理創新能夠在很大程度上為圖書館管理提供源源不斷的動力。因此在創新過程中，首先要進行工作人員的服務觀念的加強，通過規范化的管理制度進行圖書館管理人員的工作規范，深化“藏－借－閱－咨一體化”的服務管理模式，以此保障圖書館管理工作質量的提升。其次，為保障工作成效，在服務過程中，還要針對管理方式進行創新，如對工作人員的服務質量等進行考核評價，建立競爭和獎勵機制。并且注重建立科學、規范的服務制度，以此保障服務質量和服務效率。與此同時，圖書館管理人員還要注重讀者服務隊伍的建設，加強圖書館人員職業素養的提升，如注重工作人員圖書館專業知識和信息化技術的培訓，重視現代化圖書館管理思想和技術的強化，以此為圖書館的持續健康發展提供源源不斷的動力。作為公共圖書館發展的重要支持，圖書館管理人員的職業素養是讀者服務管理工作的必要保障。

（三）優化圖書館人文服務管理

人文服務管理主要是通過高效、優質的服務為讀者帶來好的閱讀體驗，并很大程度上激發讀者的求知欲和滿意度。圖書館讀者服務管理的有效性主要體現在服務環節中，因此在創新服務管理中，圖書館管理人員應當加強圖書館管理人員的思想道德素質建設，引導其樹立積極、主動的工作態度，為讀者閱讀創設適宜的環境。人文服務的管理還要通過開設服務項目,以滿足不同讀者的需要。在以往的管理中，由于管理的不足致使讀者的閱讀體驗不佳。因此在管理過程中，工作人員在開放式服務模式下的公共圖書館管理中除卻一般的服務管理外，還要重視服務項目的開設，以滿足不同讀者的需要。如借助數字化技術構建圖書館信息查閱平臺或者專屬網站，將圖書按照類型進行分類，設置新型實際閱讀區和熱門讀書區，為讀者提供充足的信息資源，大大節省讀者的閱讀時間，這也是踐行公共圖書館服務創新的具體表現。為保障查閱的效率，還可以在圖書館線上管理網站中開設服務查詢體系，使得讀者能夠更好地掌握線上圖書館數據查詢體系，為讀者提供優質的檢索引擎，滿足讀者的不同需要。為保障讀者的閱讀需要得以滿足，圖書館管理人員還可以通過線上QQ、微信等方式與讀者直接溝通，了解讀者的實際需要，繼而提供針對性的服務。在優化過程中，讀者的服務管理體系得以不斷完善，實現圖書館服務質量的高效提升。

四、結語

由此可見，在開放式服務模式下公共圖書館讀者的服務管理中，面臨著諸多的挑戰。為保障圖書館更好的發展，圖書館管理人員應當注重改革必要性和服務變化的具體趨勢，通過重視讀者閱讀氛圍的創設；加強圖書館管理工作力度；優化圖書館人文服務管理等方式強化讀者服務管理，以促進圖書館更好的發展。