公共圖書館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)分析

張燕

（吉林省圖書館，吉林 長(zhǎng)春 130000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期也正在來臨。公眾公共圖書館的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)正逐漸向數(shù)字化、信息化等方面發(fā)展。今天，人類已經(jīng)有意識(shí)地把知識(shí)管理運(yùn)用到信息管理，并最終產(chǎn)生了符合人才資源管理要求的通用管理模式。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)也促進(jìn)了信息技術(shù)的提高和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，大量的信息涌現(xiàn)出來。因此，人們對(duì)信息管理提出了新的要求。公共圖書館需要通過實(shí)施合理的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)，將公共圖書館建設(shè)成為滿足讀者和用戶需求的平臺(tái)，通過了解知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)對(duì)公共圖書館的影響，不斷完善公共圖書館的知識(shí)管理模式和運(yùn)行機(jī)制。

一、知識(shí)管理

知識(shí)信息管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期一個(gè)全新的管理模式，是知識(shí)信息管理系統(tǒng)的擴(kuò)展。知識(shí)管理不光要管理信息和人，還要把信息與人整合起來并加以科學(xué)管理。在與人際關(guān)系的互動(dòng)過程中，人們通過學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，并利用集體智力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造，并以此獲得整個(gè)社會(huì)的認(rèn)同與貢獻(xiàn)。

（一）知識(shí)管理的原則

知識(shí)積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)原則之一。它能夠有效地避免知識(shí)因?yàn)槟硞€(gè)特定工作的完成而消失。知識(shí)交流是積累、共享和交流三個(gè)原則的最高層次。知識(shí)共享是進(jìn)行知識(shí)積聚與交換的重要橋梁。只有在知識(shí)交換的過程中才能夠更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的掌握、運(yùn)用與創(chuàng)造，創(chuàng)新是對(duì)知識(shí)管理的最大要求。

（二）知識(shí)管理的目標(biāo)

知識(shí)管理的核心目標(biāo)是通過獲取和發(fā)展讀者的閱讀需求和重點(diǎn)閱讀，提高公共圖書館的適應(yīng)性和服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是更多地了解讀者。公共圖書館對(duì)讀者的了解越多，就越能及時(shí)有效地滿足讀者的需求。這一目標(biāo)要求根據(jù)讀者的需求和存在的問題實(shí)施知識(shí)管理。

（三）知識(shí)管理的組織機(jī)構(gòu)

知識(shí)管理體系也需要有效的組織管理體系和管理模式。目前，最具有競(jìng)爭(zhēng)性的組織管理模式是學(xué)習(xí)型組織。而學(xué)習(xí)型組織是指通過培育整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好學(xué)術(shù)氣氛，并充分調(diào)動(dòng)公共圖書館員的創(chuàng)造性思維能力，所形成的有機(jī)的、高度彈性的、個(gè)性化的、可持續(xù)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)擁有不斷學(xué)習(xí)的力量，綜合業(yè)績(jī)超過了個(gè)人業(yè)績(jī)之總和。通過學(xué)習(xí)就是完成個(gè)人生活和工作的真正融合，讓人從公共圖書館的組織中了解到個(gè)人生活的真正價(jià)值與意義；而通過讀書和工作的真正融合，公共圖書館員進(jìn)行自我再創(chuàng)造，從而產(chǎn)生更大的創(chuàng)造力，進(jìn)一步促進(jìn)公共圖書館業(yè)的發(fā)展。

二、知識(shí)服務(wù)

（一）知識(shí)服務(wù)的組織

知識(shí)庫(kù)服務(wù)的組織原理是在傳統(tǒng)知識(shí)獲取方法和預(yù)處理方式的基礎(chǔ)上，運(yùn)用知識(shí)挖掘技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行簡(jiǎn)化處理和提取，并從中發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏在信息系統(tǒng)中的有用知識(shí)單元，并對(duì)其進(jìn)行有序整合，以方便于人們理解和把握知識(shí)內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)信息檢索的研發(fā)與應(yīng)用過程中，為了激活傳統(tǒng)印刷文獻(xiàn)資料中的知識(shí)庫(kù)，并滿足“共時(shí)、多向、非線性”的信息檢索特征，公共圖書館服務(wù)需要數(shù)字化，以形成新一代的信息庫(kù)，為知識(shí)檢索、知識(shí)交換提供了基礎(chǔ)。知識(shí)資源的共享與網(wǎng)絡(luò)化利用。同時(shí)，合理開發(fā)利用信息網(wǎng)絡(luò)資源是公共圖書館收集有價(jià)資源和信息的重要途徑。公共圖書館應(yīng)當(dāng)利用自身特有的專業(yè)知識(shí)和才能，通過鑒別、篩選、組合和整合散布于網(wǎng)絡(luò)上的各類信息資源，使大量無序的信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻男畔ⅲ瑥亩a(chǎn)生大量富有特殊價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)公共圖書館應(yīng)當(dāng)合理運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)組織知識(shí)，使知識(shí)產(chǎn)品組織形式多元化，形成智能化的知識(shí)組織體系 。

（二）知識(shí)服務(wù)的形式

知識(shí)服務(wù)的主要形式，是以知識(shí)組織為基礎(chǔ)的。即按照人們閱讀的實(shí)際需要，針對(duì)閱讀的具體目的和目標(biāo)，系統(tǒng)地搜集人們各層次、各范圍內(nèi)所需要的知識(shí)信息，并進(jìn)行深度加工，以探索知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系；有特殊實(shí)用價(jià)值的知識(shí)程序和知識(shí)產(chǎn)品則是經(jīng)過智慧勞動(dòng)而產(chǎn)生的，如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)基礎(chǔ)、智能工具、應(yīng)用軟件等。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶所遇到的最大問題就是從海量信息資料中找到最有益的資訊。所以，公共圖書館就應(yīng)當(dāng)針對(duì)使用者的現(xiàn)實(shí)需求，搜集、篩選、分類和運(yùn)用各類知識(shí)，并創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、布置和協(xié)調(diào)相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作，從而形成了相應(yīng)的業(yè)務(wù)制度，主動(dòng)地協(xié)助讀者獲得信息資料。例如，可以按照一定的架構(gòu)對(duì)大量分散的原始信息進(jìn)行科學(xué)的分類和組織，并準(zhǔn)備專門的研究導(dǎo)航庫(kù)為讀者提供服務(wù)。

（三）知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷

知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷是公共圖書館知識(shí)服務(wù)的最終目標(biāo)。但公共圖書館的知識(shí)銷售并不同于其他服務(wù)項(xiàng)目的知識(shí)銷售。知識(shí)銷售是一個(gè)新型的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，強(qiáng)調(diào)通過產(chǎn)品知識(shí)傳遞創(chuàng)造市場(chǎng)需求環(huán)境，并利用信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品的商業(yè)化和市場(chǎng)價(jià)值。因此本館的知識(shí)銷售活動(dòng)，必須著眼于產(chǎn)品和讀者之間建立長(zhǎng)久結(jié)構(gòu)性的信息服務(wù)銷售關(guān)系，即在產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和習(xí)慣的形成上，在知識(shí)產(chǎn)品與讀者之間建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的售后服務(wù)關(guān)系，使讀者變成對(duì)本館知識(shí)產(chǎn)品長(zhǎng)期忠誠(chéng)可靠的消費(fèi)者。

三、知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)對(duì)公共圖書館的影響

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的信息技術(shù)，也在逐步發(fā)展為知識(shí)。在這種知識(shí)處理過程中，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來發(fā)掘信息中隱含的知識(shí)。另外，在知識(shí)傳遞與保存處理過程中，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、組件技術(shù)、智能代理、最新的信息檢索技術(shù)、大數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和搜索引擎，以實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的資源共享與運(yùn)用，并建立公共圖書館知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，以更好地推動(dòng)知識(shí)信息由知者到未知者的高效傳遞。

整理文獻(xiàn)是傳統(tǒng)上公立公共圖書館的主要服務(wù)工作。這種過程是按照文獻(xiàn)的知識(shí)內(nèi)涵來闡釋和揭示文獻(xiàn)單元。但是，知識(shí)庫(kù)管理中的知識(shí)庫(kù)組織系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)組織體系的進(jìn)一步延續(xù)與拓展。主要以知識(shí)庫(kù)單元作為主要的處理單元，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)標(biāo)記，進(jìn)行對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)的單元化管理，發(fā)揮其信息存儲(chǔ)組織與隨機(jī)存取功能，從而更好地為使用者建立有序的知識(shí)庫(kù)管理體系。該系統(tǒng)不但注重對(duì)文獻(xiàn)主體內(nèi)涵與主題內(nèi)涵的表述，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)單元內(nèi)容的展示。知識(shí)管理可以有效地促進(jìn)公共圖書館從文獻(xiàn)向知識(shí)流動(dòng)的有效擴(kuò)張。

在傳統(tǒng)公共圖書館的發(fā)展過程中，該領(lǐng)域的傳統(tǒng)壟斷業(yè)務(wù)以及具備相應(yīng)專長(zhǎng)能力并熟練服務(wù)的館員已經(jīng)形成了其最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)帶動(dòng)著商業(yè)信息咨詢與服務(wù)機(jī)構(gòu)的日益增多，傳統(tǒng)公共圖書館的壟斷業(yè)務(wù)也越來越?jīng)]有了自己的優(yōu)勢(shì)地位，這也就影響了傳統(tǒng)公共圖書館的核心信息地位。所以，擁有相當(dāng)知識(shí)水平和多年豐富經(jīng)歷的公共圖書館員，已成為了影響公共圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵資源。因?yàn)槿撕椭R(shí)是一個(gè)密不可分的整體，人是知識(shí)的文化載體和知識(shí)加工的重要場(chǎng)所，公共圖書館應(yīng)以人為本，充分發(fā)揮館員的能力和智慧，使之成為公共圖書館管理的核心要素。

四、公共圖書館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的構(gòu)成與運(yùn)行機(jī)制

首先是人力資源管理。在公共圖書館的知識(shí)管理工作中，人力資源管理是一個(gè)的主要部分。但是，傳統(tǒng)的公共圖書館知識(shí)管理體系更強(qiáng)調(diào)對(duì)信息資源的管理，而忽略了對(duì)人力資本的管理。人在知識(shí)管理體系中占有了精神文化的主導(dǎo)地位，是無法利用各種機(jī)制和方式加以控制和管理的信息資源客體。而公共圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)又主要分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的管理系統(tǒng)，由于隱性知識(shí)存在于大腦之中，所以隱性知識(shí)的管理系統(tǒng)是人力資源管理。第二，是知識(shí)營(yíng)銷管理。管理知識(shí)商品的制造與營(yíng)銷是所謂的知識(shí)營(yíng)銷管理。它主要通過發(fā)現(xiàn)使用者的有效資源，和使用者協(xié)作，發(fā)展使用者與公共圖書館之間的有效經(jīng)營(yíng)管理模式。而知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷主要涉及知識(shí)產(chǎn)品的交易關(guān)系、交換后的知識(shí)創(chuàng)新以及專利維護(hù)，所以知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理也需要包括了管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等。第三，知識(shí)創(chuàng)新管理。公共圖書館的知識(shí)創(chuàng)新管理工作，不僅是國(guó)家經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的要求，而且符合了國(guó)家創(chuàng)新制度的發(fā)展需要。國(guó)家創(chuàng)新體系一般是指知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)用體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)傳播體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造體系等，主要起著知識(shí)創(chuàng)造、傳遞和應(yīng)用的功能。所以，公共圖書館在國(guó)家創(chuàng)新體系中起到了主要功能。最后是知識(shí)應(yīng)用管理。公共圖書館的發(fā)展應(yīng)當(dāng)重視對(duì)知識(shí)的研究與組織，強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的有效運(yùn)用與需要滿足，以最大限度地充分發(fā)揮知識(shí)的信息功能與社會(huì)效益。未來公共圖書館的發(fā)展趨勢(shì)是建設(shè)具有科學(xué)特色的電子期刊和圖書數(shù)據(jù)庫(kù)，將各種非電子信息資源轉(zhuǎn)化為電子信息，形成電子公共圖書館。

目前，公共圖書館人力資源的作用已得到充分證明。公共圖書館的知識(shí)管理水平取決于公共圖書館員的綜合素質(zhì)。這主要是因?yàn)楣矆D書館員在公共圖書館知識(shí)管理過程中能夠開發(fā)、利用、傳播和產(chǎn)生公共圖書館知識(shí)。如果公共圖書館員的素質(zhì)不夠高，知識(shí)管理的質(zhì)量就會(huì)降低。所以，目前國(guó)家公立公共圖書館早已建立了合理的館員素質(zhì)規(guī)范。而公共圖書館仍應(yīng)注重人才管理工作，通過設(shè)置專業(yè)的人才知識(shí)管理，以不斷提升館員工作的專業(yè)知識(shí)與綜合素養(yǎng)，以提升公共圖書館的總體知識(shí)結(jié)構(gòu)。另外，公共圖書館還可以管理館內(nèi)人員的職業(yè)生涯，以提升和提高圖書管理者的職業(yè)追求，以提升圖書管理者的歸屬感與凝聚力，以形成健康、和諧、可持續(xù)的人才知識(shí)管理平臺(tái)。

公共書庫(kù)應(yīng)當(dāng)做好知識(shí)管理工作人才隊(duì)伍建設(shè)，并切實(shí)落實(shí)好知識(shí)管理制度和具體工作人員。將主要負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作的工作人員，分為知識(shí)作家、知識(shí)分析師和知識(shí)管理員。第一，知識(shí)作家的職責(zé)可由公共圖書館中的人員履行。他們主要將隱性知識(shí)信息顯性化、存儲(chǔ)和組織化。工作內(nèi)容主要是總結(jié)讀者和公共圖書館員的知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和信息積累，從而幫助進(jìn)一步維護(hù)和創(chuàng)新公眾公共圖書館；二，知識(shí)分析師。該崗位主要針對(duì)公共圖書館的知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)定，主要包括對(duì)讀者業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、行政等方面，負(fù)責(zé)核實(shí)各種知識(shí)的使用需要，并建立知識(shí)組織管理基礎(chǔ)設(shè)施，制定知識(shí)管理規(guī)劃，建設(shè)知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍，并進(jìn)行公共圖書館知識(shí)管理與對(duì)外文化交流工作；三是知識(shí)管理者。這個(gè)崗位主要由公共圖書館的圖書管理者承擔(dān)。負(fù)責(zé)營(yíng)造促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造、交換、學(xué)習(xí)與使用的公共圖書館管理良好氛圍，合理提出并選擇知識(shí)管理舉措，確保知識(shí)庫(kù)的順利運(yùn)行和質(zhì)量水平，促進(jìn)公共圖書館的協(xié)調(diào)發(fā)展。

知識(shí)庫(kù)服務(wù)管理和知識(shí)庫(kù)管理網(wǎng)絡(luò)的形成，將促進(jìn)公共圖書館積極實(shí)施知識(shí)管理變革。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，公共圖書館必須關(guān)注知識(shí)認(rèn)識(shí)變革中所產(chǎn)生的新問題和新問題，從而積極轉(zhuǎn)變知識(shí)管理觀念，并由此形成了全新的知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式。公眾公共圖書館業(yè)務(wù)體系也必須隨著時(shí)代的變遷而不斷完善，并逐步將業(yè)務(wù)方法從被動(dòng)向主動(dòng)過渡，并利用信息網(wǎng)絡(luò)向讀者全方位地推介公眾公共圖書館的館藏資料。同時(shí)，還必須逐步完善和調(diào)整知識(shí)業(yè)務(wù)模型，以適應(yīng)讀者和用戶之間的不同需要，從而形成基于讀者實(shí)際需要的知識(shí)資源庫(kù)，并更好地解決讀者的隱性與顯性需要。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)給公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇。公共圖書館要瞄準(zhǔn)知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的更高目標(biāo)，通過積極探索，大膽創(chuàng)新，真正地把知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的理念和策略運(yùn)用到閱讀業(yè)務(wù)當(dāng)中，充分發(fā)揮顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的能動(dòng)效用，從而真正達(dá)到公共圖書館知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的總體目標(biāo)，為社會(huì)事業(yè)做出更大奉獻(xiàn)。