淺談熱線輿論監(jiān)督節(jié)目主持人公信力的塑造

□石其智

廣播電視輿論監(jiān)督節(jié)目從廣播政風行風熱線節(jié)目起源，經過不斷創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了廣播、電視、報紙和網絡的“四位一體”發(fā)展，真正成為黨和政府溝通百姓的橋梁和紐帶。主持人在熱線節(jié)目中的靈魂作用不可替代。塑造熱線主持人良好的公信力，對于擴大節(jié)目影響力、實現(xiàn)熱線節(jié)目的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。那么如何塑造熱線主持人的公信力呢？

一、堅定理想信念，塑造政治過硬的主持人形象

習近平總書記強調：黨的新聞輿論工作是政治性、政策性很強的工作，從來不是單純的業(yè)務工作，講政治是第一位的。熱線節(jié)目具有很強的政治性，導向正確與否是首要的問題。因此，熱線主持人要牢固樹立馬克思主義新聞觀，增強政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識，做到心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒，做到在政治上堅定、思想上同心、行動上同向。

作為輿論監(jiān)督的有效手段，熱線節(jié)目的出發(fā)點是直面存在的問題，進而發(fā)現(xiàn)問題，最終達到解決問題的效果。熱線主持人要深刻認識輿論監(jiān)督重要建設的深刻內涵，將追問與批評的落腳點，放在解疑釋惑和推進工作上。而不是一味地滿足部分受眾獵奇心理，將上線嘉賓問得難堪或啞口無言。作為熱線節(jié)目主持人必須加強學習，培養(yǎng)政治敏銳度和政治鑒別力，哪些該說，哪些不該說，哪些能問，哪些不能問，能問到什么程度，都必須做到心中有數(shù)。

二、心懷百姓民生，塑造引領時代的主持人形象

熱線輿論監(jiān)督節(jié)目一頭牽著百姓，一頭連著黨和政府，主持人是橋梁和紐帶。廣大受眾通過熱線參與節(jié)目，往往是帶著種種忐忑不安甚至是緊張焦慮的情緒。熱線主持人必須時刻心懷百姓民生，站穩(wěn)群眾立場，把人民群眾滿意度作為檢驗新聞輿論工作的第一標準。首先從心理上，主持人要更多地認同熱線聽眾，他們的焦急、緊張、不安甚至憤怒，都應該得到最大限度的理解。他們希望通過熱線節(jié)目使自己的問題得到有效的解答和解決，主持人此刻的角色，更多的是傾聽者和疏導者。要對聽眾提問給予認同和肯定，并通過有效的語言，將受眾引導至問題的關鍵點，實現(xiàn)高效率的有效提問。此時，受眾對主持人高度的信賴感和依賴感往往是無條件的，其本質上是對新聞輿論工作的信賴。因此，熱線主持人必須充分利用這種信賴感，幫助受眾簡明扼要地概括問題的實質，使受眾能夠不帶任何情緒參與節(jié)目、表述事實。

參與熱線節(jié)目的另一方是政府職能部門的負責人，他們擁有行政話語權。但受到直播節(jié)目形態(tài)等因素的影響，這些負責人在平時往往能夠解答清楚的問題，在節(jié)目里可能會出現(xiàn)卡殼、表述不清、邏輯混亂等現(xiàn)象，加上直播節(jié)目上受眾的反復追問，就更加詞不達意，傳播效果不盡如人意。這時，熱線主持人必須將自身角色定位于一名合格的新聞采訪者，幫助被采訪對象理清思路，通過追問、歸納和總結，幫助嘉賓以最快速度進入工作角色，回答好受眾提出的問題。

引領時代的主持人形象，必須以新聞事實為依據，在受眾與嘉賓中間，不能有親疏遠近之分。只要聽眾的訴求是政策和法律范圍內允許的，如果嘉賓想打擦邊球、想逃避話題、想要推脫責任，這時候主持人就一定要心懷群眾冷暖，將問題抽絲剝繭，層層追問，不留死角和盲區(qū)。與此同時，對于受眾反映的問題，也要多方求證，深入調查，不放過每一個細節(jié)。因為在很多情況下，人們常常對參與節(jié)目的受眾，有一個預想性的定位，那就是他們肯定是弱者，但主持人必須理性思考、理性表達，不能被沖動的情緒所左右。

筆者在主持公安局做客《政風行風熱線》節(jié)目中，一位出租車司機打來電話反映自己遭遇工作人員態(tài)度不好的問題，司機情緒激動。作為主持人，筆者及時打斷司機講話，幫助其理清思路、穩(wěn)定情緒。在嘉賓解答問題的基礎上，進一步追問：如果問題核實清楚，會如何對當事人進行處置？基層單位應該如何以此為鑒，做好群眾服務工作。通過主持人與聽眾、主持人與嘉賓的一問一答，在化解了矛盾的基礎上，進一步提出了解決問題的方法，通過發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，督促相關單位舉一反三，做好服務工作。

三、提升業(yè)務素質，塑造業(yè)務精湛的主持人形象

熱線節(jié)目的主持人，要有駕馭和控制場面的能力，這需要實踐經驗和知識的積累，首先是主動學習國家各項法律規(guī)范，各項法律規(guī)范是指導社會行為的指南，有了這一指南，就可以分清哪些內容是合理訴求，是在法律框架之內，可以運用政策手段加以解決的；哪些內容是突破法律框架的，即使值得同情，也無法突破法律法規(guī)加以解決。其次是必須掌握各行各業(yè)現(xiàn)行的法規(guī)和行業(yè)現(xiàn)狀，只有掌握了這些信息，面對受眾提問，才能把握行業(yè)界限，不至于張冠李戴，引起笑話。在面對嘉賓回答時，能夠對其解答內容有基本的判斷，不至于嘉賓講什么就聽什么。必須有質疑的精神和態(tài)度，要代表受眾對嘉賓言詞中含糊不清的地方提出質疑和追問，這樣才能真正體現(xiàn)熱線輿論監(jiān)督和問政節(jié)目的魅力。再次，要了解社會熱點，真正做到“吃透兩頭”。要關注社會熱點難點問題，全面了解百姓所思所想所盼，挖掘問題實質，觸類旁通，舉一反三，實現(xiàn)連接“兩頭”。最后，要學點心理學。要掌握受眾在公眾媒體投訴職能部門和相關人員或尋求職能部門幫助時候的心理狀態(tài)，冷靜思考問題。在與受眾的對話和問題處理的答復上，要態(tài)度明朗，觀點明確，不能含糊。

四、結語

熱線輿論監(jiān)督節(jié)目主持人公信力的塑造是一項綜合工程，主持人的公信力本質上是節(jié)目的公信力。歸根結底，這種公信力來自問題解決的力度，也就是說受眾通過熱線輿論監(jiān)督節(jié)目反映的問題能否得到有效解決。主持人公信力塑造過程，更是問題解決的過程，只有問題解決好了，主持人的公信力也就自然產生了。