農(nóng)機維修行業(yè)的技術(shù)優(yōu)化與服務(wù)能力提升途徑

李 東

(綏濱縣農(nóng)業(yè)機械服務(wù)中心，黑龍江 綏濱 156200)

0 引言

農(nóng)業(yè)機械是現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中不可缺少的生產(chǎn)機械，涉及到耕作、播種、植保、施肥、除草、灌溉、收獲、后處理等生產(chǎn)作業(yè)的方方面面。農(nóng)業(yè)機械的廣泛使用有效提升了我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率和農(nóng)作物品質(zhì)，但在農(nóng)業(yè)機械化生產(chǎn)的過程中，多種農(nóng)業(yè)機械的頻繁使用也不可避免地出現(xiàn)各種復(fù)雜或簡單的故障問題，這對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的高效實施造成了一定的不利影響。農(nóng)機維修行業(yè)作為農(nóng)機化生產(chǎn)的重要技術(shù)支撐，不僅能夠保證農(nóng)業(yè)機械的良好狀態(tài)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的安全進行，更有利于實現(xiàn)農(nóng)機節(jié)能減排、延長農(nóng)業(yè)機械的使用壽命。農(nóng)機維修行業(yè)既是具有技術(shù)特征的盈利性行業(yè)，同時也是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)性行業(yè)，其工作的合理開展是農(nóng)機化產(chǎn)業(yè)運營的重要保障，對農(nóng)機化發(fā)展和農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟水平的提高具有積極的促進作用。

1 農(nóng)機維修行業(yè)現(xiàn)狀分析

近年來，在國家強農(nóng)惠農(nóng)政策的推動下，農(nóng)業(yè)機械化生產(chǎn)的普及率得到了飛速發(fā)展，同時農(nóng)業(yè)機械技術(shù)水平的復(fù)雜程度顯著提高，促使著農(nóng)機維修行業(yè)也在不斷進步。從農(nóng)機維修行業(yè)所處地位來看，其屬于社會生產(chǎn)的第三產(chǎn)業(yè)區(qū)域，由于其對農(nóng)機使用的服務(wù)性特點，農(nóng)機維修行業(yè)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺少的重要一環(huán)，其能夠有效保證農(nóng)機市場和農(nóng)機產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，農(nóng)機維修行業(yè)的實施、管理、技術(shù)以及服務(wù)能力都會對農(nóng)機化發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。隨著2004年以來農(nóng)機購置補貼政策推動作用的顯現(xiàn)，在《農(nóng)業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例》的規(guī)范下，農(nóng)機維修行業(yè)逐步進入了規(guī)范管理和品質(zhì)監(jiān)督的新時期，傳統(tǒng)農(nóng)機維修機構(gòu)面臨著新氣象。現(xiàn)階段農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)機維修機構(gòu)以民營和個體私營創(chuàng)辦模式為主，逐漸形成了多種經(jīng)濟成份、多種經(jīng)營形式和不同規(guī)模、不同技術(shù)等級的維修網(wǎng)點，這些網(wǎng)點為農(nóng)業(yè)機械的可靠使用貢獻(xiàn)了重要力量，但同時由于技術(shù)能力和維修規(guī)范性等不同，也對農(nóng)機維修的品質(zhì)和行業(yè)口碑產(chǎn)生了不同程度的影響。

從現(xiàn)階段的農(nóng)村地區(qū)實際情況來看，農(nóng)機維修網(wǎng)點主要存在以下幾方面問題：一是小規(guī)模的私營維修點增多，但其維修能力和服務(wù)規(guī)范性參差不齊；二是大型維修點數(shù)量不足，且分布不均勻，部分地區(qū)缺少大型、規(guī)范維修點的服務(wù)支持；三是維修能力不足，尤其對于機電液一體化的先進農(nóng)機故障，以及數(shù)字化技術(shù)故障的處理能力缺失；四是維修人員的能力和素質(zhì)不統(tǒng)一，維修技能和資質(zhì)缺失；五是對維修網(wǎng)點的監(jiān)管和指導(dǎo)不到位，缺少專項政策和工作細(xì)則來針對農(nóng)機維修行業(yè)進行規(guī)范監(jiān)管與指導(dǎo)。以上問題導(dǎo)致農(nóng)機維修行業(yè)的現(xiàn)狀與農(nóng)機化生產(chǎn)的需求出現(xiàn)一定程度的矛盾[1]。

2 農(nóng)機維修行業(yè)技術(shù)優(yōu)化的重要性

加強農(nóng)機維修行業(yè)的技術(shù)優(yōu)化工作，能有效保證農(nóng)業(yè)機械化生產(chǎn)的執(zhí)行效率，延長農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的使用壽命，通過合理的農(nóng)機維修技術(shù)應(yīng)用，有效提高了農(nóng)業(yè)機械使用的安全性和作業(yè)能力，為農(nóng)民經(jīng)濟效益的提升創(chuàng)造更好的條件。隨著農(nóng)機維修技術(shù)的提升，農(nóng)機故障造成的各種損失明顯下降。以柴油機為例，通過維修保證柴油機優(yōu)質(zhì)的工作狀態(tài)相對于現(xiàn)階段的柴油機故障率平均水平可節(jié)約柴油油耗約20%～25%，降低重大故障維修成本35%～60%[2]。農(nóng)機維修行業(yè)技術(shù)水平的提升進一步規(guī)范了農(nóng)民使用、維修、保養(yǎng)、維護農(nóng)機的意識，使農(nóng)業(yè)機械的使用過程更為規(guī)范，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實施過程更為順利，農(nóng)民對于使用農(nóng)機的信心大幅提升，農(nóng)機化生產(chǎn)體系向著良性循環(huán)方向發(fā)展。

3 農(nóng)機維修技術(shù)優(yōu)化思路

3.1 推行農(nóng)機維修資格考試工作

為進一步提高農(nóng)機維修人員的技術(shù)能力，避免維修人員技術(shù)能力不足導(dǎo)致維修不合理的問題產(chǎn)生，應(yīng)當(dāng)通過行業(yè)考試限制農(nóng)機維修行業(yè)的人員準(zhǔn)入門檻，強制農(nóng)機維修人員掌握系統(tǒng)的農(nóng)機技術(shù)和維修知識，以提高農(nóng)機維修的實際水平。農(nóng)機維修行業(yè)的人員要做到持證上崗，定期參加技術(shù)技能學(xué)習(xí)，對于沒有獲得維修資格證書的人員，應(yīng)堅決禁止參與農(nóng)機維修工作[3]。

3.2 加強維修點的評級與監(jiān)督工作

農(nóng)機管理和監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合農(nóng)機維修點的人員配置、設(shè)備先進程度、經(jīng)營規(guī)模、綜合服務(wù)能力以及農(nóng)民口碑調(diào)查等眾多因素，建立合理的農(nóng)機維修點評價機制，并對其進行服務(wù)能力的星級評價，將農(nóng)機維修點進行合理分級，并在店面醒目位置展示維修點級別。這一方面可以促進維修點之間開展良性競爭，有利于維修點技術(shù)和維修能力的提升，另一方面農(nóng)民可以直觀了解農(nóng)機維修點的維修能力，從而針對農(nóng)機故障的復(fù)雜程度對維修點進行選擇。

3.3 加強對維修點設(shè)備升級的政策支持

面對農(nóng)機技術(shù)的不斷提升，農(nóng)機維修點的設(shè)備也需要不斷升級，這對我國農(nóng)機維修行業(yè)的技術(shù)提升十分關(guān)鍵。但農(nóng)機維修工作本身的經(jīng)濟效益有限，設(shè)備升級需要的資金對于私營維修點往往會造成較大負(fù)擔(dān)，但設(shè)備不升級，維修點又面臨著被淘汰的命運。因此，農(nóng)機管理部門應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系各地區(qū)政府部門，為農(nóng)機維修行業(yè)的合理設(shè)備升級建立資金扶持、貸款綠色通道、減息政策等，幫助農(nóng)機維修點做大做強，實現(xiàn)經(jīng)營收益和技術(shù)能力的同步提升。

3.4 做好優(yōu)秀維修點的宣傳工作

加強對工作能力和服務(wù)能力較強的維修點的宣傳工作，對于不同維修點的維修能力和特長進行系統(tǒng)展示，使農(nóng)民了解農(nóng)機維修點的實際情況，從而合理選擇農(nóng)機維修途徑，避免農(nóng)業(yè)機械的維修采取不規(guī)范的方式或到未經(jīng)認(rèn)證的農(nóng)機維修點進行維修，保證農(nóng)機維修獲得應(yīng)有的效率和效果。

3.5 建立農(nóng)機維修投訴專用渠道

為農(nóng)民建立便捷的農(nóng)機維修質(zhì)量投訴渠道，通過宣傳和培訓(xùn)等工作幫助農(nóng)民了解農(nóng)機維修過程憑證獲取的重要性，并為農(nóng)民建立電話、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號等多渠道的農(nóng)機維修質(zhì)量投訴渠道，使農(nóng)機維修的質(zhì)量問題得到及時處理。

4 農(nóng)機維修服務(wù)能力提升途徑

4.1 做好服務(wù)意識的提升培訓(xùn)工作

針對農(nóng)機維修行業(yè)重技術(shù)輕服務(wù)的現(xiàn)狀，在對農(nóng)機維修人員及經(jīng)營者進行宣傳教育和技術(shù)培訓(xùn)的過程中，應(yīng)加強對農(nóng)機維修服務(wù)意識的培訓(xùn)，使農(nóng)機維修人員能夠認(rèn)識到農(nóng)機維修這個行業(yè)的屬性，明確服務(wù)工作的性質(zhì)要求，使農(nóng)機維修的過程更加人性化，農(nóng)民的維修體驗逐步提升，農(nóng)機維修工作進一步得到農(nóng)民認(rèn)可。

4.2 做好農(nóng)機配件的儲備工作

對于不同的農(nóng)忙時節(jié)，農(nóng)機維修點應(yīng)針對地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點和機型品種提前儲備易損零件和其他標(biāo)準(zhǔn)件，并做好與配件供應(yīng)廠家的聯(lián)系溝通工作，對于農(nóng)機故障問題做到配件的及時替換修理，對于沒有儲備的配件，也要在第一時間聯(lián)系廠家進行發(fā)貨，確保農(nóng)機維修的高效性[4]。

4.3 改善農(nóng)機維修的工作模式

農(nóng)機維修行業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單一工作模式，提供更多的農(nóng)機維修服務(wù)項目，例如上門維修、視頻技術(shù)指導(dǎo)、定期保養(yǎng)提醒等工作，提高農(nóng)民維修和使用農(nóng)機的便捷性，幫助農(nóng)民做好重大農(nóng)機故障的預(yù)防工作。在農(nóng)忙時節(jié)做到隨時深入生產(chǎn)一線，及時處置農(nóng)機故障，并積累豐富工作經(jīng)驗，形成系統(tǒng)的農(nóng)機維修思路，確保農(nóng)機維修工作的流程和模式得到不斷提升。

5 結(jié)語

綜上所述，農(nóng)機維修行業(yè)的工作能力是農(nóng)業(yè)機械化生產(chǎn)的重要保證，現(xiàn)階段的農(nóng)機維修行業(yè)盡管起到了重要的作用，但在運營、技術(shù)能力、服務(wù)意識、工作方式等方面仍有很大的提升空間，需要不斷進步才能適應(yīng)農(nóng)業(yè)機械技術(shù)快速發(fā)展對農(nóng)機維修的需求。