探析營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

趙敏

（廣東電網有限責任公司汕頭供電局，廣東 汕頭 515041）

引言：在國家經濟進入迅速發展的階段，滿足人民追求美好生活的電力需要變得越來越被重視，這也就給電力企業的管理帶來更高的要求，營銷管理不僅是電力企業社會效益不斷提高的重要基礎，也是電力企業持續穩定發展的資金保障，因此為了能夠更好地保證電力營銷工作順利開展，電力企業必須要對其自身的營銷過程作出合理的稽查，這樣便可以更好地實現對營銷過程進行科學監督和控制。但是通過對多數的電力企業進行相關調查之后發現，一些電力企業在營銷稽查管理過程中，仍然存在較多的不足和漏洞，管理效率不能夠達到實際的標準要求，這樣便導致了電力企業的經濟效益遭受比較嚴重的影響，所以在電力企業中，需要各級營銷管理人員高度重視營銷稽查工作，并且著力提高整體質量水平，使其能夠更好地保障電力企業快速、健康、穩定的發展。

一、分析存在的問題

（一）存在稽查人員認識不足、工作方法陳舊單一的問題

由于營銷稽查所出現的時間相對較短，導致稽查管理人員對于自身的崗位認識存在不足，給電力營銷稽查工作的順利開展帶來一定的阻力，其具體表現在以下兩個方面：一是工作人員在實際工作過程中，往往將工作重心放在對用戶實施監督上，這樣必然會導致沒有過多的心思對稽查方案進行完善和控制，使其整體工作效率低下。二是由于一部分的工作人員在實際工作中，依然采取傳統落后的稽查方式，通過人工方式對海量的數據依靠自己的主觀判斷去挑選問題樣本，以致在資料檢查和數據分析的過程中，無法保證其準確性和全面性，浪費了大量人力物力，使其企業在營銷稽查的過程中投入更多的成本，形成資源浪費，給企業的經濟效益帶來一定程度的影響。

（二）存在稽查人員的專業水平較低，影響營銷稽查工作有效開展的問題

在電力企業發展的過程中，企業著重擴大自身營運規模，壯大營銷隊伍人才建設，使其能夠獲得更多的市場份額，但是在營銷稽查隊伍建設中，因為起步相對比較晚，對營銷稽查工作人員的專業素質沒有嚴格控制，尚未形成精干的人才隊伍體系，導致稽查人員整體的專業水平相對比較低。主要表現在以下兩個方面：一是一部分電力企業對營銷稽查管理人才進行招聘的過程中，沒有對招聘人員的綜合素質進行全面的考核，導致一些素質不高的人員進入到稽查隊伍之中，整體稽查水平無法得到有效提升。二是在一些電力企業中，由于對營銷稽查人員的培訓投入存在不足，無法保證營銷稽查管理人員的專業技能水平得到有效提升，以致影響實際工作開展。

（三）存在營銷稽查管理體系不完善，缺乏評價監督的問題

對于電力企業而言，在實際進行營銷稽查管理工作中，主要是結合傳統的營銷管理工作理念，從而發展出一種新型的工作方式，并且在實際進行工作開展的過程中，也是對傳統的營銷管理工作進行不斷的創新和突破，通過合理的應用新型的管理方式，將其工作內容和完善的管理體系相互結合到一起，保證其各項工作能夠順利地開展。但是在實際工作中，營銷稽查管理體系并不是十分完善，其中具體表現為以下三個方面：一是雖然通過合理的開展營銷稽查管理工作，但是沒有從根本上優化相關管理制度，以及對其自身的管理體系作出相應的完善，這種情況的出現，必然會導致其營銷稽查管理人員在日常工作中缺少專業以及科學的統一指導。二是在電力企業中，由于對營銷稽查管理工作缺少必要的監督，直接導致稽查管理工作中存在的問題無法及時進行解決，甚至會衍生出其他類型問題，這種情況的出現，必然會導致電力企業的快速發展受到嚴重阻礙，同時也會對電力企業的經濟和社會效益帶來一定的影響。三是在電力行業中，缺乏對稽查管理人員實行有效的績效獎懲機制，導致稽查管理人員工作積極性不高、工作效率低下的情況出現。

二、分析優化處置措施

（一）加強稽查隊伍建設，不斷提高稽查人員業務能力

稽查人員隊伍是稽查工作發展的重要戰略資源，建設一直高效的稽查人員隊伍是做好各項稽查工作，推動稽查事業全面發展的根本保證。首先，要嚴格選拔稽查人員，保證稽查隊伍相對穩定，要實行嚴格的資格準入制度，嚴把稽查的“進人關”，從源頭上保證選拔高素質的稽查人員。同時，要以強化稽查人員的思想政治素質和營銷業務素質為切入點，努力提高稽查人員綜合素質，其次，加大培訓力度，全面提高稽查人員的專業能力，同時使稽查人員認識到稽查管控的重要性，增強責任高和事業心，推動稽查隊伍朝著專業化方向邁進。

（二）明確稽查人員崗位職責，提高履職效率

首先，應當梳理崗位規劃，確定崗位職責范圍等工作執行力要求，并根據稽查崗位的性質明確實現崗位的目標與責任，從而提高工作效率和工作質量。同時需要建立一套完整、規范的績效考核體系，通過績效計劃來牽引，通過績效考核來推動，通過利益分配來激勵，保證其員工自身的工作積極性得到充分的調動，使其營銷稽查整體質量得到提升，如果發現工作中存在工作人員消極怠工的情況，并且對其他人的工作帶來了影響，那么也需要對其進行相應的處罰，通過處罰的方式提醒其他工作人員，避免在工作中出現相同的問題。目的在于能夠全面提高營銷稽查工作的整體水平。

（三）應用信息技術，優化營銷稽查手段

此外還要對信息技術進行合理的應用，創新工作方法，提高工作效率。可通過建立回流數據庫，創建大數據分析系統，設立異常數據判定規則庫并滾動修編內容，利用系統按照一定規則自動篩查海量數據，通過數據分析篩選，形成異常清單進行核查整改；全面系統又有針對性地對營銷工作過程的進展進行相應的監控，做到事前、事中、事后管控。這樣一來就可以消除由于稽查工作人員的主觀性導向、工作方法落后等原因導致的稽查局限性和不足。另外，應該注意的一點是需要不斷完善和提高異常數據判斷能力，減少無效異常問題數據的出現，做到有的放矢。

（四）營銷稽查管理內容規范化，提高營銷稽查實效性

為了能夠更好地保證電力營銷稽查管理工作得到有效實施，電力企業需要對其管理內容進行科學明確，樹立正確的工作理念，創新工作管理方式，形成規范和有序稽核的長效管理體制。一是要加強用戶規范用電管控，保障企業經濟效益。可從直接影響經濟效益的電量采集、電價執行、電費計算收取等方面入手，對用戶的電量計收和電價準確性開展核查，從獲取的數據研判是否存在不合乎邏輯的用電情況，由此作出相應的稽查處置，使其能夠保障電力企業的經濟效益不受侵害。同時要加強線損管控，了解異常線路、臺區情況，從數據以及現場核查情況，分析閥值設置是否合理以及是否存在人為操作線損等問題，以及要加強防治竊電和反竊電工作，進一步堵塞電量損失。二是要加強對用戶檔案信息的核查工作，通過采取定向的稽查措施，保證其能夠及時發現用戶實際用電信息變化情況，這樣便能為電能調配工作提供相應的保障。三是加強客戶服務管控，運用稽查的管理方法檢驗服務工單的質效，從中挖掘潛在營銷風險，促使企業合規服務，工作人員按章辦事，從而提高客戶滿意度，促進供需客戶關系向更健康和諧的方向發展。

（五）重視營銷稽查管控，建立完善的監督和管理體制

對于電力企業而言，在開展營銷管理過程中，要結合企業的實際情況，對營銷稽查工作要有足夠的重視，同時還要對其監督和管理體系作出相應的優化，積極創新管理方法，使其稽查管控作用得到充分發揮。因此在電力企業中，加強營銷稽查管控力度，可以從以下兩個方面入手：一是要不斷轉變工作理念，完善工作方法。將其創新模式合理的應用到營銷稽查中，不僅要滿足市場經濟的需要，也要在一定程度上為用戶提供完善的服務；除此之外，還可以學習借鑒國內外先進經驗，與電力企業的實際情況相互融合到一起，有效突破瓶頸問題的工作方法，從加強制度管理入手，不斷完善營銷稽查管理工作存在的不足。二是建立稽查監督和管理體制，檢驗稽查質量評價。不斷強化營銷稽查的監督評價作用，通過對稽查過程進行監督評價，直接判斷出營銷稽查的開展情況是否合理有效，提升企業營銷工作的合規性；著重關注稽查整改落實情況，對發現問題做好后續跟蹤，監督檢查整改情況，確保件件有落實，事事有整改，并且要形成常態化管理機制，管控異常問題不反彈，存量問題不增加。

除此之外，電力企業還要對日常巡檢工作引起重視，不斷創新稽查檢查方式，除了日常巡檢之外，還包括專項稽查和專題稽查工作，實現線上線下檢查有機結合，為電力企業發展設置相應的保護屏障，并且在電力企業中，每個安全保障都能夠有效地對企業的運行狀態進行監督，進而可以實現常態化的管理目標，保證其各項工作的開展都有據可依。

總結：總之在電力企業中，營銷稽查是市場營銷管理工作順利得以開展的一項內部約束管控機制，營銷管理工作的順利實施也離不開稽查的輔助，合理地進行營銷稽查工作，才能促進營銷工作得到有效開展。因此在電力企業中，合理的開展營銷稽查工作開展是十分必要和關鍵的。要不斷地提高風險防范意識，這樣才能夠在一定程度上提高對營銷稽查管理工作的重視，使其每項營銷稽查管理工作得到順利落實和開展，進一步為電力企業快速穩定發展提供相應保障，為我國社會經濟建設發展提供良好的基礎。