新時期電力企業市場營銷及優質服務策略探討

杜寶松 洪燕 王悅

（福建億力電力科技有限責任公司，福建 福州 350000）

引言

好的營銷策略可以促進電力企業發展，提高電力企業的市場形象，強化電力企業的市場核心競爭力。電力企業的建設是以消費者為導向的，因此在消費者購物中把握消費者的需求相對困難，但在過去發展的過程中，對時尚形式的預測較好，但由于社會發展步伐和消費者需求的增加。這樣的預測加速了服裝市場的不斷發展，在新經濟背景下，電力企業應將消費者需求的收集放在公司發展的第一位，不斷提升電力企業市場營銷的能力。電力企業如果想要進行有效的市場營銷，首先需要了解市場在發展過程中的規律，并且在企業內部做好有效的改革，采用新媒體技術和市場的多元化視角來進行有效的市場營銷，并且強化電力企業的升級轉型，使電力企業的發展與時代相接軌，通過這種方式能夠促進電力企業的整體發展質量，使其能夠與國際優秀電力企業競爭。

一、分析優質服務在電力企業市場營銷中的作用

對于優質服務而言，是電力企業市場中長久生存和發展的根本所在，也是企業穩定前景并且不斷擴大市場的前提，是保證電力企業營銷策略取得良好發展的必然手段，在市場經濟影響下，電力用戶對于電力的需求不斷提高，這種情況對于電力企業來說不僅是一個機遇，也是一個新時期發展中的挑戰。電力企業服務是在生產與消費這一動態化的過程中完成的，企業首先需要保證電力供應的安全性和穩定性，在此基礎上不斷強化自身的服務質量，注重對新型電能產品的開發，滿足經濟市場對電力的多元化需求。電力企業需要從以下幾個方面做好服務工作，第一方面為保證電網運行的安全性、穩定性。電力企業承擔的重要責任就是滿足用戶的用電需求，所以電力企業需要做好電網運行的維護工作。同時還需要從電力生產進行把關，積極的強化電力生產的質量，對電力的電壓和變電設備運行等進行嚴格的控制，使其可以保證電力供應安全和穩定，同時市場經濟體制的轉變和發展，電力企業管理人員需要對自身的管理經營理念進行轉變。

二、分析電力企業市場營銷的特點

（一）消費群體大眾化

和傳統的營銷方式存在不同，新時期背景下營銷方式能夠更好地滿足消費者自身的實際需要，互聯網營銷更加方便，經營范圍也得到不斷擴大，當今互聯網消費已經被廣大消費群體所接受，涉及不同領域和不同年齡的消費者，并在促進國民消費和社會經濟發展中發揮了作用。隨著經濟全球化和政治多極化的發展，電力企業市場營銷對互聯網的需求也在不斷上升，企業營銷正逐步進入國際市場。電力企業營銷有更多的機會與世界各地的公司合作和交流，使其創新企業快速的發展，市場地位也是可以得到相應的提高。

（二）消費具有互動性

對于傳統的營銷模式而言，資金和技術已經是限制了消費者不愿意接受商品以及服務，電力企業無法可以為消費者提供出真正的心理需求或者是個性化的服務，在新經濟的發展背景下，在線平臺為消費者與電力企業之間的交流搭建了橋梁。省略了中間供應商鏈接后，電力企業可以直接聽到消費者的需求和建議，從而促進個性化消費。商業模式使消費更具互動性，并代表了新經濟背景經濟和文化發展的方向。

（三）支付方式多樣化

對于傳統營銷而言，先進付款和銀行卡付款是一個重要的交易方式，但是隨著新經濟和現代化技術快速的發展，相關的在線付款方式出現，使其付款和交易更加的便捷和方便，比如支付寶和微信等等，極大地增加了消費者的支付便利性，有效地解決了消費者在時間和空間上的限制，并充分滿足了消費者的需求，使其成為消費者最受歡迎和支持的支付交易方式。支付方式的創新是互聯網經濟的產物，為電力企業營銷的轉型和發展提供了良好的機遇。支付手段的進步對于企業來說是一個利好消息，在電力企業的營銷過程中能夠更加方便快捷地進行服務，在降低營銷成本的同時有效地提高營銷成效。因此電力企業需要從用戶的角度進行出發分析，選擇合理的支付方式，使其能夠滿足現代經濟發展和市場營銷的實際需要。

三、分析新時期電力企業市場營銷及優質服務策略

（一）分析價格營銷措施

電力企業實際進行發展的過程中，多元化售電市場格局逐漸形成，供電企業面臨的市場競爭壓力不斷增加，電力企業需要在保障供電質量的基礎上，對其電力價格做出合理的調整，使其價格可以更加具有優勢，為了能夠保證電力企業具有良好的市場核心競爭力，電力企業需要采取靈活化的電力價格營銷方式，在國家法律規定范圍內對電力價格進行調整。價格調整過程中相關工作人員需要做好充分市場調研工作，對電力企業服務對象的用電需求進行綜合分析，在此基礎上制定科學的電力價格營銷策略。以我國某一供電局為例，該供電局服務區域用電需求較大，電力消耗也存在較大的彈性，為了能夠提高自身的市場競爭力，可以采用工商業電價調整的措施，沒有對工業電價進行變動，但是對于需求量大和商業用電調整到相對應的電壓，然而居民生活用電則可以采用階梯式的計劃方式，這種營銷方式能夠較大程度地提升用戶的用電量。

（二）分析品牌營銷措施

電力企業要想持續地進行發展，必須要重視企業品牌的建設工作，在市場中建立起良好的品牌效應，通過市場影響力不斷拓展市場的生存空間，企業品牌建設是電力營銷中不可缺少的重要內容，企業需要提高宣傳的力度，在宣傳的過程中借助新媒體平臺火熱的優勢進行宣傳，這種宣傳方式不僅能夠讓宣傳范圍更加廣泛，同時還可以降低宣傳工作中的成本投入，以較少的資金消耗獲得良好的宣傳效應。電力企業在宣傳過程中不僅要注重企業文化、經營理念以及市場價格、環保特性的宣傳，同時也可以將企業內部的感人事跡、先進事件進行宣傳，在進行品牌建設的過程中強化企業員工的企業歸屬感。例如，可以將企業文化以及經營理念拍攝成視頻短片，將其短片可以投放到抖音和微博等新媒體平臺上，企業也是可以通過宣傳對電力用戶消費理念的轉變，使其能夠在電力市場應用中重視安全和節能，對企業的市場形象以及品牌效應進行革新，企業在發展過程中也要注重新型技術以及新型服務的宣傳，通過內部控制和創新獲得良好的市場形象。尤其是面對競爭較為激烈的電力市場，電力企業要對自身的影響力進行拓展，充分挖掘新用戶和維護老客戶，促進電力企業快速地進行發展。

（三）分析服務營銷措施

通過對現如今的電力市場進行分析能夠發現，目前電力產品出現了同質化的情況，因此從產品創新方面進行營銷是比較困難的，電力企業要對自身的發展思維進行轉變，從服務方面提高企業自身的市場競爭力，并且服務是電力企業進行市場競爭的主要方式，為了能夠使其服務可以得到眾多用戶的肯定和認可，電力企業需要做好電力網絡的維護工作，保證供電的穩定性。不良災害對供電線路運行安全造成影響后，電力企業可以派遣專業人員第一時間趕到現場進行搶修，避免大面積和長時間停電。電力企業在對客戶提供服務的過程中可以進行用戶信用等級評定系統的建設，針對不同信用等級的客戶采取不同的營銷策略。對于信用等級較高，持續能夠保持良好信用的用戶，電力企業可以在電力價格上進行優惠，也可以允許該用戶透支一定額度的電量作為獎勵，對于信用等級較為良好的用戶間維護，對于一些信用等級較低的用戶，該用戶在電力應用的過程中需要進行嚴格的審查，嚴格落實預交電費的政策，避免這些信用等級較低用戶失信時對電力企業造成一定的經濟損失。電力企業落實供電合同履行信用評價體系對于企業與電力用戶都是非常有利的，電力企業對電力用戶的用電行為進行監控，并且督促其主動的遵守和履行用電合約，強化電力企業市場營銷成效。電力用戶為了獲得更多的權益會積極主動地提升自身信用等級。電力企業想要不斷強化企業服務質量，需要對電力用戶的實際需要進行分析，客戶經理需要更多的和客戶進行溝通和交流，對用戶實際需要進行充分的調研，盡可能地滿足用戶的實際需要，對于一些重大客戶而言需要維持合作的關系，采納重大客戶對于電力企業服務的意見，采取其中有價值的信息對自身服務進行調整，為電力企業獲得良好的市場發展環境。立足于用戶需求電力企業才能保證服務創新的針對性和有效性，才能促進電力企業的不斷發展。

總結

總而言之，優質服務是電力企業營銷策略實現的有效推動力，缺乏優質服務，電力企業將在競爭激烈的電力市場中無法立足。電力企業應以“服務用戶”為第一原則，在確保電網運行穩定的基礎上開發與拓展電力服務內容，如構建營銷技術服務管理系統、合理運用網絡平臺技術等。同時也是促進電力企業長期發展，提高電力企業經營管理質量的途徑。要加強對電力企業市場市場營銷的重視，不斷創新市場營銷的方法，擴寬電力企業市場營銷的渠道，以滿足新經濟發展背景對企業市場營銷的要求。此外面對激烈的競爭，電力企業要不斷轉變市場營銷觀念，制定符合市場發展趨勢的市場營銷戰略，在網絡營銷理念及綠色環保營銷理念等先進營銷理念的引導下，以新思維優化自身企業營銷工作，從而使電力企業能夠實現可持續發展，在市場競爭中屹立不倒。