經濟效益角度下油品銷售企業的數質量管理問題探討

王延軍

（中國石油河南安陽銷售分公司，河南 安陽 455000）

一、前言

企業可持續發展最重要的保障是產品的數量和質量，油品銷售企業同樣如此。隨著我國社會主義市場經濟不斷發展和完善，經營主體不斷增加，競爭日趨激烈。企業要想生存，首先必須有良好的形象和聲譽，贏得客戶的信任。油品銷售企業的形象和聲譽取決于所銷售油品的數量和質量。從經濟效益角度來看，企業的目標是效益最大化，油品的數質量直接影響到企業的經濟效益。在目前油品銷售企業中，油品數質量管理水平不一，存在著部分問題。為了實現經濟效益目標和社會效益目標，油品銷售企業必須在油品數量和質量上加強管理。本文從經濟效益的角度探討了油品銷售企業存在的數量和質量問題，希望能給油品銷售企業的發展有一定的借鑒作用。

二、從經濟效益的角度對石油產品進行數量和質量管理的必要性

（一）油品的數量和質量是企業核心競爭力所在

改革開放前，我國實行計劃經濟，油品作為一種戰略物資，國家實行專營。改革開放后，國家逐步放開了油品零售市場，除中石油、中石化兩大集團外，各類外資、民營企業紛紛涌入，投資建設加油站。截止2020 年，國內加油站數量達到12 萬座，其中中石油、中石化占45%，民營站占50%，中海油、中化及外資占據5%。美國4 億多汽車保有量，有9 萬座油站；國內2 億多汽車保有量，有12 萬座油站。國內加油站數量偏多，加之受到新能源的沖擊，油品需求增長乏力，市場競爭日趨激烈，優勝劣汰成為一種必然。油品作為一種外觀無差別商品，品質好壞更多地體現在數量和質量上。油品銷售企業要想在激烈的市場競爭中得到生存和發展，油品的數量和質量至關重要，甚至直接決定企業的生死存亡。那些在油品數量和質量上做手腳、貪圖一時利益的企業，終將被社會發展大勢所淘汰。只有那些始終堅守底線、不斷提高油品數量和質量管理水平的企業，才能夠在激烈的市場競爭中獲得顧客的信任和青睞，才能夠得到長遠發展，最終取得良好的經濟效益和社會效益。

（二）油品的數量和質量和經濟效益息息相關

不斷提高油品的數量和質量管理水平，不僅能夠提高企業核心競爭力，也能夠直接產生經濟效益。油品是一種散裝商品，同時也是一種易揮發液體。油品從煉廠煉制完成到最終加到顧客油箱中，需要經過鐵路、公路等多種運輸工具運輸，還需要在加油站油罐內進行存放。這其中任何一個流通、周轉環節都會產生損耗，也都有可能因管理不善而產生質量問題。油品在運輸、保管環節產生損耗，勢必會使商品減值，進而造成效益流失；而發生質量問題更是后果嚴重，可能造成整批次油品報廢而無法銷售，損失將會十分慘重。加強油品數量、質量管理，不僅能夠減少效益流失，更能避免發生質量事故，杜絕重大經濟損失。

（三）油品的數量和質量也要符合環保要求

隨著我國經濟社會不斷發展，人民生活水平不斷提高，汽車作為一種消費品已經走進了千家萬戶，成為了各個家庭的標配。而油品作為汽車的燃料，勢必會產生汽車尾氣，造成一定的污染。隨著國家對環保事業的重視，各類治理污染措施不斷出臺，要求越來越嚴，標準越來越高。國家大力推進油品質量升級工人和，油品質量在不到十年時間里已經升級到了國六標準，國家也要求加油站必須安裝油氣回收裝置，盡最大可能減少汽油油氣散發，減輕對環境的污染。作為油品銷售企業，不斷做好儲存設備設施密封管理，加強油氣回收裝置運行管理，進一步減少油品揮發損耗，也能最大限度控制效益流失。同時，加強油品質量管控，銷售符合國家標準要求的油品，既能為我國環境事業做出積極貢獻，也能有效防范發生油品質量事件，杜絕重大經濟損失。

三、從經濟角度看油品銷售企業數質量管理存在的問題

（一）油罐未能及時清理，存在油品質量風險

油品作為一種危險化學品，具有揮發性、易燃易爆性，在加油站必須儲存在專用埋地油罐內。油罐在長期使用過程中，由于罐壁腐蝕生銹、水汽冷凝等原因，在罐底部會形成含有水、雜質的油水混合物。且隨著時間的推移，這種混合物的數量會不斷增加。當達到一定量時必須采取清除措施，以防止加入汽車油箱內造成車輛受損。同時，如果油罐更換油品品號，也要對油罐進行全面清理，以防止罐壁吸附的原有油品與新更換的油品混合、進而導致新更換的油品出現不合格情況。由于這一過程漫長且不易發現，部分企業常常疏于管理或不愿意在此方面付出費用，容易發生油品質量事故而引起客戶糾紛，甚至遭到政府執法部門的嚴厲處罰。

（二）加油站普遍缺少檢測設備，難以把好油品質量關口

油品作為一種大宗散裝商品，會在運輸、儲存過程中更換不同的儲存容器，且油品作為一種危險化學品，容易與其它物質發生反應進而導致物理性能變化。油品化驗的指標眾多，需要專業的設備儀器，這些設備儀器不僅型號較多、價格較高，而且需要受過培訓的專業人員進行操作。作為加油站驗收環節一般只能進行簡單的水雜、乙醇含量、溫度、密度的測量，難以在第一時間進行閃點、凝點、餾程等復雜項目實時檢驗，從而在油品收貨關口存在漏洞，容易發生不合格油品進庫事件，或者庫存油品發生質量問題時難以界定哪個環節出現問題，隱藏著較大的經濟風險。近十幾年來，多家油品銷售企業沒有把好油品入庫關，在銷售環節發生油品質量事故，造成惡劣的社會影響和嚴重經濟損失。

（三）加油機性能參差不齊，付油精度難以保證

國內有眾多加油機供應廠商，性能、質量參差不齊，而加油機的一項關鍵指標就是付油精度和工作穩定性。油品銷售企業投資主體不同，經營理念不同，導致所選加油機型號千差萬別。而顧客前來加油，最直觀的感覺就是油品數量是否足夠。如果加油機流量計性能不穩定，多付將會使企業經濟受損，少付將會使客戶體驗變差，進而造成客戶流失。同時，如果加油機性能不佳頻繁出現故障，不僅增加維修成本，更會形成加油站停業，使客戶等待時間變長，或客戶不愿等待直接去其它地點加油，造成客戶流失、效益流失。

四、加強油品數質量管理的有效策略

（一）申請ISO 國際質量體系認證，增強企業核心競爭力

ISO 9000 族標準是第一部用于質量管理方面的國際標準，目前已經遍及150 多個國家和地區，在推動質量管理、提高各類組織的內部管理等方面發揮了積極作用。作為油品銷售企業，其銷售的油品從外觀上看無差別，一般顧客無法直接判斷油品質量好壞。如果油品銷售企業能夠通過ISO 國際質量體系認證，那么就等于是由公證機構對產品質量管理體系做出了正確、可靠的評價，對企業的質量進行背書，從而使顧客對企業油品質量產生信任，有利于企業在激烈的市場競爭中取勝，有利于企業增強核心競爭力，取得良好經濟效益，求得長遠發展。

（二）加大設備設施投入，減少油品非正常損耗

油品由于具有易揮發性，因此在各個周轉環節特別是加油站儲存環節，更應該高度重視如何防范油品揮發，最大程度減少損耗，進一步節能降耗，從而提高經濟效益。防范油品揮發的主要措施是做好各類法蘭、管線、呼吸閥的密閉檢查，特別是汽油罐的各類密閉措施更是重中之重。要定期對油罐及管線進行密閉性測試，發現有泄漏點位要及時進行排查處理，屬于設備損壞的要及時予以更換。加油機流量計屬于國家強檢項目，目前由國家質檢部門每半年進行一次強制校檢。由于流量計經常處于工作狀態，受使用年限、產品型號質量、使用頻次等因素影響，容易產生精度飄移情況，如果不及時予以校正，勢必造成效益流失或客戶糾紛。油品銷售企業要配備必要的計量器具，定期組織人員對在用流量計進行自檢，出現偏差及時報請國家質檢部門進行重新校正，既不占顧客的光，也不多給顧客，做到精準付油。

（三）打造良好企業文化，全員共同維護品牌形象

目前油品零售市場競爭十分激烈，資源整體呈現供過于求的態勢。各企業之間普遍開展了價格優惠、油品促銷等手段，以此來爭取更多的顧客。企業要想在激烈的市場競爭中長期生存、發展，除了在價格上做文章外，更應該在油品數量、質量、服務上下功夫，做出企業自己的特色和亮點，使顧客接受“一分價錢一分貨”的理念。油品銷售企業應該把“質優量足”作為一種長遠經營理念，作為一種核心競爭力來培養，做成一種企業文化，成為企業內部所有人的共同價值追求，謀求更長遠的發展。企業員工也要全員關注油品數量和質量，維護自己企業在市場中的金字招牌，打造企業的核心競爭力，取得市場中的溢價效益。

五、結束語

當前社會對能源的需求不斷增加，油品銷售企業雖然受到了新能源的沖擊，但在目前經濟技術條件下，油品仍然占據能源主導地位，在可預見未來油品仍然是廣大客戶的首選。要實現油品銷售企業的可持續發展，一方面要注重技術改革創新,另一方面更要注重數量質量管理，以確保企業實現預期經濟效益。在實際管理中，不僅要加強制度架構，還要加強數質量團隊的架構。為了實現企業經濟效益最大化的目標，促進企業長期健康發展，需要充分結合當前形勢，進一步探索油品數質量管理的有效途徑。