淺析人力資源管理外包的風險與對策

康玉清

（金堆城鉬業(yè)股份有限公司質(zhì)量計量監(jiān)測中心，陜西 渭南 714099）

人力資源管理外包是指企業(yè)面臨重組變革或者內(nèi)部資源匱乏的時候，將一些由企業(yè)人力資源承擔的業(yè)務，部分或者全部授權(quán)給第三方機構(gòu)。第三方機構(gòu)主要包括人才市場、中介機構(gòu)、獵頭公司、科研院所等，通過合同的方式，規(guī)定好雙方的義務和責任。在這個追求效率和產(chǎn)出的時代，人力資源部門“后勤”類的工作，做得再好，也無法帶來高產(chǎn)出的成就。因此，將人力資源管理中不涉及企業(yè)秘密的非核心業(yè)務，交由第三方處理，企業(yè)人力資源部門有更多的精力放在戰(zhàn)略性事務方面，例如，制訂員工職業(yè)規(guī)劃，培養(yǎng)知識型員工，構(gòu)建學習型企業(yè)，努力提升企業(yè)職工的歸屬感。

一、人力資源管理外包的意義

（一）降低成本

眾所周知，人力資源管理工作非常重要，需要花費一定的人力和物力，管理過程中，也會產(chǎn)生很多的費用。將人力資源管理工作外包給第三方機構(gòu)，這樣既可以滿足企業(yè)的用人需求，又可以節(jié)約企業(yè)在人才招聘方面的費用。例如，索尼公司通過與第三方的翰威特合作，很好地實現(xiàn)了降低索尼企業(yè)的成本，預計在五年時間內(nèi)，可以為索尼公司降低40%左右的成本。對于企業(yè)而言，人力資源管理是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，只有保證人力資源的供給，才能推動企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，借助外包機構(gòu)，專門負責人力資源管理的部分事宜，一方面解決企業(yè)成本，另一方面企業(yè)人力資源管理部門有更多的精力制訂企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）提升工作效率

對于一些中小企業(yè)而言，更多地精力放到了直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的業(yè)務層面，人力資源管理的工作則不受重視，被視為企業(yè)的后勤部門，負責后勤相關(guān)的各種事宜。因此，將人力資源管理工作進行外包，選擇那些具有專業(yè)性以及豐富人力資源管理經(jīng)驗的獵頭公司、人才服務中心，可以讓人力資源管理工作，擺脫日常的繁瑣，達到精簡工作的目的。如此一來，企業(yè)人力資源管理部門的運作將更加高效，可以創(chuàng)造更多的價值。

（三）獲得專業(yè)指導

人力資源管理中，人員的招聘、篩選、培訓均需要投入大量的精力。從專業(yè)角度來看，人力資源管理是一門需要專業(yè)知識的工作崗位。然而受一些因素的影響，很多企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀并不樂觀，如崗位專業(yè)能力不足，工作不夠高效、工作質(zhì)量也比較低。當遇到很多不懂的事情，就需要跑到其他機構(gòu)咨詢，如此一來，便浪費很多的時間和精力。因此，對于企業(yè)而言，索性將部分業(yè)務外包出去，由更加專業(yè)的第三方機構(gòu)負責，這樣可以獲得專業(yè)指導。

二、人力資源管理外包的風險

雖然人力資源管理工作外包有著很多積極的意義，但同樣也存在一定的外包風險。主要表現(xiàn)在以下方面：

首先，員工層面的風險。人力資源管理外包，勢必要調(diào)整現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量，那些有著領(lǐng)導潛質(zhì)的人員得到成長，參與到企業(yè)的發(fā)展決策；表現(xiàn)普通的員工可能要面臨轉(zhuǎn)崗或者解聘的風險。無論是轉(zhuǎn)崗或者解聘都會加劇員工內(nèi)心的焦慮和慌張，引發(fā)不滿的情緒，影響到員工的積極性。

其次，外包商的風險。外包企業(yè)的實力水平受到信息不對稱的影響，難以做有效地評估。現(xiàn)階段，人力資源市場較為混亂，存在很多機構(gòu)水平不一，企業(yè)由于信息不對稱，如果不實地調(diào)研，盲目選擇外包商，勢必會給企業(yè)帶來不利的影響。外包之前，需要對外包商進行評估調(diào)查，選擇資質(zhì)好的大型外包商，如果一味節(jié)約成本，選擇資質(zhì)差的外包商，服務質(zhì)量則難以保證。例如，部分外包商責任心差，存在機會心理，為了完成招聘任務，采取欺騙的方式，故意歪曲信息，保證自身的最大化利益。

最后，缺少法律法規(guī)以及具體的行業(yè)標準。從企業(yè)和外包商兩者的關(guān)系來看，主要是委托和代理的關(guān)系，兩者的合作，不能通過口頭承諾的方式實現(xiàn)，而是需要相應的法律條文加以約束和規(guī)范。作為服務行業(yè)的一種，對于外部的軟環(huán)境有著很大地依賴，由于國內(nèi)人力資源管理外包活動起步晚，缺乏完善的法律法規(guī)以及行之有效的行業(yè)標準。

三、人力資源管理外包風險的規(guī)避對策

（一）加強企業(yè)員工溝通

企業(yè)將人力資源管理工作外包之前，應該與員工做好溝通，讓企業(yè)員工認識到，外包只是企業(yè)采取的一種合作戰(zhàn)略，目的在于給人力資源管理部門減負，讓其有更多的精力為員工和企業(yè)的成長，制訂發(fā)展戰(zhàn)略。外包并非是讓員工重新放到大的人才市場環(huán)境，接受市場的競爭淘汰，也并非企業(yè)無力進行人力資源的管理。只有打消企業(yè)員工內(nèi)心存在的不安心理，才能讓員工靜下心來工作。外包過程中，對于不同層次的企業(yè)員工做好溝通，包括企業(yè)的中高層、技術(shù)人員以及普通員工，通過電話或者面談的方式溝通，強調(diào)員工并非是“被閑置”，是通過外包機構(gòu)，對員工進行分析，讓員工發(fā)揮自身特長，找到更加適合自己的崗位。很多員工對于外包之后，自身的工資福利、退休金等方面的變化比較感興趣，企業(yè)務必做到如實回答，消除員工內(nèi)心的慌張和猜疑，保證人員的穩(wěn)定性。

（二）做好外包商的篩選工作

避免盲目地選擇外包商，對于外包商的選擇，應該嚴格執(zhí)行如下流程：第一步，做好外包的工作計劃，明確外包的業(yè)務內(nèi)容。第二步，明確企業(yè)對于外包商的需求，比如，規(guī)模、資質(zhì)、經(jīng)驗要求等。第三步，準備備選名單，對于外包商的選擇應該擇優(yōu)選擇。第四步，審核外包商資質(zhì)，出具詳細具體的服務協(xié)議。第五步，確定最終的合作伙伴，簽訂合同。需要在意的一點是，選擇合作的外包商，一方面要看外包商本身的資質(zhì)和服務，另一方面還要看外包商和企業(yè)在文化方面是否具備一定的契合度。敲定合作伙伴之后，逐漸加深合作，當然合作過程中，并非完全放任不管，我們還需要做好監(jiān)督的工作，比如，不定期的詢問外包商的完成情況，如此便可以在出現(xiàn)風險之后，第一時間采取補救措施。

（三）做好外包的成本效益分析

人力資源外包并非所有的企業(yè)有適用，沒有必要都采取外包的方式。實施人力資源外包之前，需要分析外包帶來的成本以及預期的收益。不論是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，外包過程之前，外包成本效益分析至關(guān)重要。外包過程涉及到的成本要素包括調(diào)研活動、談判活動、合同費用、資產(chǎn)專質(zhì)性、監(jiān)督管理、風險管理等多方面的成本。涉及到的收益如節(jié)省下來的成本、工作效率的提升等。對于這些收益的評估，不能使用單一的標準去衡量，去直接的計算成本和收益，應該將那些隱性收益、潛在收益等內(nèi)容納入到成本和收益衡量方面。比如，員工對于企業(yè)的忠誠度、企業(yè)文化的傳播、企業(yè)人員素質(zhì)的提升等內(nèi)容，同樣會由于人力資源外包產(chǎn)生一定的影響。

（四）完善法律法規(guī)以及行業(yè)標準

發(fā)揮人力資源外包的積極作用，降低外包的風險，離不開國家和政府的參與。公共管理部門參與到外包管理，集合行業(yè)協(xié)會的力量，加速人力資源外包相關(guān)的法規(guī)和標準的落地，從而實現(xiàn)對外包商行為的管理和約束。外包的目的在于借助人力市場自身的調(diào)節(jié)作用，將人力資源最優(yōu)配置。公共管理部門的參與，可以保證人力資源管理外包市場的健康穩(wěn)定，通過具有法律效應，有著約束力的規(guī)定，明確外包商的入場標準、操作流程、服務項目、審批制度、收費標準以及違約懲罰等內(nèi)容，保證外包行業(yè)的健康發(fā)展。受到區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展差異的影響，南北方人力資源管理外包商的規(guī)模、數(shù)量、服務水準均存在很大的差距，區(qū)域之間的資源共享的意識也很差。尤其是我國的西北部區(qū)域，經(jīng)濟發(fā)展不發(fā)達，服務行業(yè)非常滯后，需要公共管理部門參與進來，做好引導工作，完善相應的法規(guī)和標準，促進區(qū)域間資源的共享，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

（五）建立激勵約束機制

企業(yè)在進行外包商選擇的時候，由于存在信息的非對稱，外包商更加占據(jù)優(yōu)勢，可能出現(xiàn)對企業(yè)的逆向選擇。因此，既要通過法律法規(guī)明確標準，讓企業(yè)可以硬性監(jiān)督，約束外包商的行為，還需要一定的激勵，作為柔性管理，避免道德風險。激勵可以分為顯性和隱性兩種，顯性是指企業(yè)通過獎勵的方式，引導外包商朝著企業(yè)期望的行為前進，比如，建立長期合作的關(guān)系，激勵外包商。隱性激勵則是通過一些聲譽激勵、宣傳激勵的方式，根據(jù)外包商的努力和負責程度，給予良好的信息反饋。此外，企業(yè)還可以通過一些分紅、持股等利益方式，將外包商和企業(yè)利益進行捆綁，這樣一來，既可以建立長期合作關(guān)系，又可以降低費用，從而降低和規(guī)避風險，達到企業(yè)和外包商的共贏。

（六）組織文化融合，加強彼此信任

企業(yè)在進行外包商的篩選過程中，應該多渠道了解外包商機構(gòu)的文化理解，包括外包商單位的經(jīng)營理念、發(fā)展歷程、管理模式、領(lǐng)導能力等信息，將與企業(yè)自身文化沖突或者不匹配的外包單位淘汰掉。即便是建立合作關(guān)系，如果合作過程中，發(fā)現(xiàn)外包單位出現(xiàn)與自身企業(yè)文化相違背的行為，應當做好文化的糾偏，通過研討的方式，促進企業(yè)和外部單位彼此的了解，及時將偏差糾正。為了達到最佳的合作效果，應該建立長期合作的關(guān)系，企業(yè)和外包商之間加強彼此的信任，提升企業(yè)和外包單位的粘性，才能更好地配合彼此的工作。避免外包單位利用信息不對稱，出現(xiàn)機會主義行為，最佳的應對方式，就是企業(yè)和外包商兩者保持信任。信任和機會主義兩者是相對的，只有真誠合作，彼此信任，才能降低合作中的機會主義以及不確定性。只有開放、坦誠地進行互動交流，共享信息，共擔風險，才能建立長期的合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。

四、結(jié)束語

綜上所述，人力資源管理外包既有利也有弊，通過外包的方式，可以獲得更加專業(yè)的指導，幫助企業(yè)實現(xiàn)人力資源的合理配置，降低企業(yè)的成本，讓企業(yè)人力部門更多地精力投入到戰(zhàn)略決策。當然，人力資源管理外包也存在一定的風險，這個風險來自于員工層面、外包商以及外部環(huán)境。因此，為了有效地規(guī)避風險，發(fā)揮其積極作用，可以采取如下策略：加強企業(yè)員工溝通；做好外包商的篩選；做好外包的成本效益分析；完善人力資源管理外包的相關(guān)法律和標準；建立激勵約束機制；注重組織文化融合，加強彼此信任。