電子商務對企業(yè)管理的影響及創(chuàng)新分析

張玉敬

（冀中能源邢臺礦業(yè)集團工程有限責任公司，河北 邢臺 054000）

隨著我國互聯網技術的不斷發(fā)展，網絡走進了千家萬戶，人們的日常生活因此發(fā)生了巨大的改變。電子商務作為互聯網技術的附屬品，給人們的工作生活帶來了巨大的便利，但同時也沖擊著傳統的管理模式。因此，想要充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，我們必須深入分析電子商務對企業(yè)管理的影響，分析電子商務帶來的積極影響，提高企業(yè)管理效率。

一、電子商務的概念及發(fā)展現狀

電子商務本質上就是線上交易活動的進行，在我國電子商務得到了極大的發(fā)展，在互聯網技術和信息技術的支持下，電子商務在各個企業(yè)都得到了有效地利用。電子商務的模式種類有很多，例如O2O，采用線上交易、線下體驗、線上推廣的電子商務模式[1]。但是電子商務始終屬于互聯網技術的衍生品，買家和賣家通過互聯網聯系，賣家通過互聯網技術向買家推銷自己的產品；買家通過互聯網技術挑選性價比高適合自己的商品。買家賣家互不相識，且需要在網絡上完成商品買賣和金錢交易的活動。電子商務和傳統的消費模式有著一定的相似之處，但是在服務模式上有著很大的不同。傳統的消費模式將消費服務分隔開來，但是電子商務將消費服務集于一體，通過互聯網技術和信息技術的幫助，減少買賣雙方交易所需時間，大大提高了效率。

我國信息技術和互聯網技術位居世界前列，因此在技術的支持下，我國的電子商務得到了極大的發(fā)展，如今我國的電子商務領域的相關技術已經趨于成熟，給人們的生活帶來了極大的便利。電子商務相較于傳統的消費模式，更加簡單高效，能夠大大節(jié)省貿易時間同時，滿足消費者的選擇需求，將商品資源集中在一起，受到了絕大多數消費者的歡迎。而我國很多傳統制造企業(yè)生產企業(yè)也因為電子商務的發(fā)展獲得了極大的經濟效益，并在之后繼續(xù)向電子商務投入資源，形成了發(fā)展的良性循環(huán)。

二、電子商務對企業(yè)管理的影響

（一）企業(yè)管理經濟模式發(fā)生改變

電子商務使現代企業(yè)管理效率更高，企業(yè)經濟模式在電子商務的幫助更加簡單、直接、高效，這不僅大大提高了企業(yè)的運轉效率，同時也節(jié)省了大量的人力物力財力資源。傳統的企業(yè)管理經濟模式中，企業(yè)的生產活動、宣傳活動等都要耗費大量的人力物力資源，并且受到時間和空間的限制。例如生產類型企業(yè)在采購材料的時候，傳統的經濟模式管理需要對材料進行訂購，不僅耗費時間，而且需要大量人手來進行管理，而且管理效果通常無法達到預期的效果。而電子商務的運用和發(fā)展，使得這些問題都能夠得到解決。例如生產類型企業(yè)需要采購材料，就可以通過互聯網技術實現各企業(yè)的資源共享，企業(yè)可以借助互聯網技術選擇合適的供應商，并挑選出其中最適合自己的進行交易。這不僅大量節(jié)省的采購時間，而且還讓企業(yè)間接地掌握了資源材料的發(fā)展形勢，有利于企業(yè)對市場環(huán)境作出分析。電子商務能夠幫助企業(yè)獲取更多自己需要的信息，提升自己采購資源的效率，并且大大節(jié)省了采購資源所投入的人力物力財力成本，提高了企業(yè)的經濟效益，促進企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展。

（二）消費者服務模式發(fā)生改變

對于企業(yè)來說，客戶的需求信息收集非常重要，如果一個企業(yè)能夠抓住客戶的需求，不斷提升自己產品的質量，那么這個企業(yè)的市場核心競爭力會大大增加。在傳統的企業(yè)經營模式管理中。想要對客戶信息進行收集、分類和歸納是非常困難的，通過人工計算數量如此龐大的信息不僅需要耗費大量的時間和精力，其結果的準確性也不高。而在利用電子商務之后，企業(yè)可以借助網絡技術的力量，根據客戶購買過的商品種類和價格，用更少的人力物力財力資源，更加高效地完成客戶信息的收集分類工作。企業(yè)可以通過收集到的客戶信息，對客戶的需求進行分析，從而調整生產計劃，以更小的成本獲得更高的經濟效益，實現企業(yè)的長久發(fā)展。

消費者的個性化差異一直以來都是企業(yè)研究的重點問題，傳統的管理模式下企業(yè)想要針對消費者的個性化差異來進行企業(yè)管理的話難度非常巨大，需要投入大量的資源去進行研究，而且很有可能一無所獲。在電子商務模式下，企業(yè)可以利用極小的成本和資源來研究消費者的個性化差異，并根據其差異制定不同的消費方案，為消費者提供更加優(yōu)質的服務。

（三）企業(yè)庫存管理發(fā)生變化

傳統的企業(yè)庫存管理不僅耗費時間，而且?guī)齑嫘畔⒌匿浫牒徒y計非常困難，只能通過人工計算的方式進行信息管理，這種傳統的庫存管理方式存在很多弊端。例如，需要的時間非常漫長，而且耗費精力，計算結果的準確性也較差等。采用電子商務模式之后，企業(yè)可以借助網絡技術對企業(yè)庫存信息進行實時管理，而且高效耗費的精力更小，結果準確性更高。同時企業(yè)也可以更加有效地對庫存進行管理和調整，控制企業(yè)庫存數量，減少所消耗的成本，提高經濟效益。

（四）企業(yè)經營模式發(fā)生改變

企業(yè)的經營模式也隨著電子商務的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，現代企業(yè)與電子商務的融合不斷加深，融合電子商務的新型企業(yè)經營模式也隨之產生。企業(yè)可以根據信息技術和互聯網技術，將企業(yè)信息與生產技術進行融合，形成更加高效的電子控制系統，實現更加精確的全過程管理。例如很多企業(yè)都實現了人機對話，信息化操作與管理結合等等，大大節(jié)省了時間，提升了效率。

電子商務也給企業(yè)的銷售模式帶來了巨大的改變[2]。在以往企業(yè)的主要營銷手段主要是上門推銷服務或者是電話銷售，這種方式不僅消耗的人力物力資源較大，而且效果不佳，沒有針對性地進行營銷，甚至會使原本正在考慮的客戶因為多次被“服務”而放棄企業(yè)產品。而在電子商務模式下，傳統的營銷手段被拋棄，銷售人員可以通過電子營銷的方式進行銷售，提高工作效率。而且電子商務模式的運用，還能夠使銷售人員找到與客戶的契合點，針對性進行銷售活動，滿足客戶需要的同時，提高工作質量。

（五）企業(yè)結構發(fā)生變化

首先是市場結構發(fā)生改變，現如今大多數的企業(yè)都會選擇現在線上進行產品推廣，然后組織進行線下體驗活動，最后在網上售賣。傳統的市場結構中實體店是企業(yè)與客戶之間唯一的橋梁，但是在電子商務的影響下，企業(yè)可以采用線上線下結合的方式進行經營，無論是對市場信息的掌握還是對客戶的消費差異性研究，企業(yè)都能夠占據主動權。

其次是行業(yè)結構發(fā)生改變隨著電子商務的不斷發(fā)展，信息技術越來越重要，隨之出現了大量的以信息技術為基礎的服務公司，這些公司中擁有不同專業(yè)類型的人才，例如金融專業(yè)、工商管理、信息技術等等。電子商務使得傳統的行業(yè)結構受到巨大的沖擊，無論是何種類型的實體店鋪，如今都能夠打破時間和空間的限制，傳統行業(yè)結構被徹底改變。

三、電子商務對企業(yè)管理的創(chuàng)新

（一）管理原則創(chuàng)新

任何一個企業(yè)想要實現長遠的發(fā)展就需要擁有適合企業(yè)的管理原則，也可以叫作企業(yè)的管理意識，管理原則負責引導企業(yè)各類經營活動，類似于企業(yè)的大腦。企業(yè)想要在市場環(huán)境中占有一席之地，就需要打破傳統的管理思想，根據電子商務的興起創(chuàng)新管理原則。傳統的管理原則之所以不再適合當下的市場經濟，是因為以前的管理原則實在傳統背景下產生的，因此企業(yè)應該深入分析當下市場經濟環(huán)境的特點，不斷發(fā)展電子商務模式，創(chuàng)新管理原則，勤于管理，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。改變企業(yè)的管理原則對于一個企業(yè)來說是一個非常重要的決定，也是一個巨大的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)應順應市場的發(fā)展和電子商務技術的更新進行創(chuàng)新，否則極有可能走向錯誤的道路。

（二）研發(fā)技術創(chuàng)新

電子商務的發(fā)展不僅大大提高了企業(yè)的運作效率，提升了企業(yè)的經濟效益，也促進了企業(yè)的研發(fā)技術和相關技術的創(chuàng)新。通過電子商務企業(yè)可以更加清楚地認識到消費者的差異性需求，并及時了解到市場環(huán)境的變化，從而使企業(yè)可以針對性地進行生產技術的研發(fā)和創(chuàng)新。而且電子商務使交易方式的改變，也使得企業(yè)的技術視野被大大拓寬，給企業(yè)提供了更多的技術參考和研發(fā)信息，使研發(fā)技術更容易進行創(chuàng)新。另外，在信息時代下，信息技術在不斷進步，企業(yè)可以通過信息技術對生產技術進行改進和創(chuàng)新，從而使生產的產品質量更加優(yōu)秀，生產效率更高。

（三）管理方式創(chuàng)新

傳統的企業(yè)管理方式主要靠物流管理，現在企業(yè)可以通過電子商務技術將管理方式發(fā)展到外部信息層面。電子商務在很大程度上提高了企業(yè)的信息傳遞效率，使企業(yè)的管理效率也隨之提高，并且信息傳遞的方式也不再受到局限，外部信息獲取的難度大大降低。在如今的信息時代，運用電子商務技術對管理方式進行創(chuàng)新至關重要，這不僅意味著企業(yè)能否熟練掌握市場的信息變化同時也關系著企業(yè)能否滿足客戶的不同需求，影響著企業(yè)未來的發(fā)展。

（四）電子商務對企業(yè)人才管理的創(chuàng)新

隨著電子商務技術與企業(yè)的不斷融合，傳統的企業(yè)人才已經不能滿足當前企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)在不斷引入新的技術發(fā)展的同時，企業(yè)的人才也要不斷進步才能夠滿足電子商務環(huán)境下企業(yè)管理的要求。首先，電子商務使得企業(yè)管理人才的理念得到了創(chuàng)新和改變。現如今企業(yè)在進行人才引進和管理的時候，除了要觀察其專業(yè)能力和知識之外，還需要考察其網絡知識的儲備和信息技術的運用，并且人才需要對電子商務有全面深刻的理解，還需要具有一定的創(chuàng)新意識和管理能力。

其次，企業(yè)的用人態(tài)度被改變。在以往，企業(yè)對人才的態(tài)度上占有一致的主動地位，但是現在我國企業(yè)正處于電子商務時期，人成為了企業(yè)發(fā)展的關鍵。因此，企業(yè)在用人態(tài)度上做出了改變，為了挽留更多的人才，企業(yè)需要從根本上改變用人的態(tài)度，給予人才更多的尊重，滿足人才合理的要求[3]。

除此之外，企業(yè)還應該創(chuàng)建屬于自己的人才庫，并對現有的人才進行系統性的培訓，從而提高現有人才的綜合能力，促進企業(yè)快速發(fā)展。

（五）客戶管理模式得到創(chuàng)新

電子商務技術支持企業(yè)建立屬于客戶的信息數據庫，并且使企業(yè)能夠對客戶的數據進行分類，方便企業(yè)員工進行查閱和分析，了解客戶的真實需求。這樣可以使企業(yè)的工作人員明白客戶的深層次需求，為客戶提供更加優(yōu)質的針對性服務。而且，建立客戶信息數據庫科學管理客戶種類還能夠避免出現客戶流失卻不知道流失原因的情況出現，降低客戶流失率，提高客戶忠誠度。

結束語

綜上所述，電子商務技術的出現和發(fā)展對于企業(yè)來說即使一個挑戰(zhàn)，也是一個機遇，運用好電子商務技術的優(yōu)勢，可以給企業(yè)的經營模式、管理方式、結構管理等帶來巨大的好處，但是如果企業(yè)沒有深入分析電子商務的特點，就會造成企業(yè)出現大量的經濟損失。電子商務除了帶給企業(yè)巨大的影響之外，同時也為企業(yè)的創(chuàng)新提供了動力，推進了企業(yè)的健康長久發(fā)展，增強了企業(yè)的經濟效益。