淺談新形勢下供電營業廳管理策略

姜晟

（江蘇省連云港三新供電服務有限公司，江蘇 連云港 222000）

當前電能是人們日常生活過程中比較重要的基礎能源，由于科學技術的進一步發展以及相關一系列電子產品功率越來越大，電力輕易而為了能夠對用電穩定性給予保證，不斷加強電力企業自身形象，供電營業廳應該加強管理水平質量，結合存在的問題制定切實可行的策略。

一、管理問題分析

供電營業廳在一定程度上是電力企業和用戶直接辦理業務的和連接的地方，對管理制度進行不斷的完善，進一步為用戶提供相對來說比較專業以及高效的一項業務辦理體驗，當前供電營業廳在管理工作的過程中依舊存在問題，主要分為以下內容：

（一）整體管理水平需要進一步加強

由于電子產品數量的進一步增多，成品也開始呈現出多樣化趨勢，用戶到供電營業廳辦理業務的需求也出現多樣化發展。現階段供電營業廳工作人員的電力技術知識以及專業水平等方面依舊存在較大的上升空間，業務辦理流程的熟練度不是很好，不僅會影響服務質量，也會影響其工作效率。

（二）對服務理念進行規范

供電營業廳存在較大客流量，或者還有一些客戶用電需求相對來說比較特殊，所以需要相關工作人員花費比較多的精力，甚至耗費大量時間對用戶的疑問進行處理，如果工作人員自身的服務意識不是很強，不能對用戶的疑惑進行解決，就會給供電企業營業廳在客戶中心的良好形象帶來影響，甚至還會給供電企業的日后發展帶來嚴重影響。

二、管理策略分析

（一）對各項規章制度進行不斷的完善

一是對業務流程進行科學明確，針對相關部門而言，需要對供電營業提各項工作開展流程進行明確，與此同時還要要求全部的工作人員都應該按照其流程嚴格開展工作；二是加強培訓，積極培訓供電營業廳工作人員，這樣做的目的能夠對相關工作流程進行熟練掌握，在此之外必須要保證營業能夠采用統一的電子檔案記錄格式，在一定程度上保證客戶在用電過程中的檔案完整性，利于后期對客戶實施跟蹤服務。三是對工作流程做到積極優化，并且還需要定期對工作人員的意見進行征求，不斷的優化工作流程，提高工作效率，只有這樣才能不斷加強供電企業在激勵市場競爭中的核心競爭力。四是對工作效率進行提高，在為客戶提供服務的過程中，要結合客戶的需求以及意見等進行相關服務，進而加強客戶的信任度，及時分析客戶的反饋意見，制定切實可行的處理方案，進而推進供電營業廳在實際工作過程中的效率。只有這樣才能進一步加強供電營業廳的外在現象，因此在實際進行工作的過程中，必須要引起足夠的重視，從而保證供電所的各項工作得到順利進行，在這個基礎上促進我國電力行業快速穩定的發展。

（二）對供電服務標準化建設進行積極推進

對優質服務管理進行加強的有效途徑之一就是制度建設，通過對服務工作制度進行全面的完善與優質，對工作流程進行規范，進一步建立起相對來說比較合理的優質服務堅固管理防線，對優質服務過程中的標準化建設活動進行深入的實施，與此同時還能構建供電服務質量標準，對營銷服務標準體系進行健全，不僅要對服務崗位的工作標準進行完善，同時還要對工作質量考核措施進行完善，在一定程度上做到標準統一以及管理規范，實施工作量化考核，另外還要制定出供電服務品質內部評價體系，對其進行定期開展，對服務過程中出現的薄弱環節進行分析，制定切實可行的措施，充分的為加強供電服務水平奠定良好的基礎。對供電營業廳服務遠程監控體系進行建立健全，制定多項措施，對服務窗口建設要做到狠抓，加強優質服務過程中的水平。

（四）規范管理人員行為

對于工作人員而言，和客戶直接進行接觸的地方便是供電營業廳，自身形象是否良好將會對供電營業廳整體發展帶來直接的影響，所以在供電企業中，必須要對工作人員自身的形象進行規范化的管理，不斷提高自身的綜合素質，具體一點而言，可以從以下幾個方面進行入手分析：一是需要對供電營業廳作出規范化的管理，保證工作人員自身的穿著能夠大方得體，保證儀容儀表的整潔。二是需要對供電營業廳的規范制度進行完善，保證工作人員在實際工作中結合規范要求合理開展各項工作，提高各項工作的有序性。

總結：通過上述分析可知，在現如今的發展背景下，供電營業廳管理工作依然是存在較多問題，所以工作人員要結合實際工作過程中出現的問題制定切實可行的解決措施，另外還要對供電營業廳中的管理以及規章制度進行完善，提高對工作人員的管理水平，在一定程度上建立起科學合理的激勵機制，這樣可以充分的調動工作人員自身積極性，加強供電營業廳業務處理工作順利進行，不僅能促進供電營業廳在管理中的質量，還能促進客戶在辦理業務過程中的便捷性。