你怎樣惹惱了客戶

在社交媒體時代，消費者對便捷的網絡體驗有了更高期待，因此總會被那些不能滿足其基本期待的事情惹怒，如緩慢的網絡鏈接速度、不斷彈出的視窗廣告和繁瑣的輸入表格。市場人員應該考慮六大前瞻性舉措，來防止此類事情發生。第一，要知道哪些行為是違背客戶基本需求的。第二，預測客戶一直在變的期待。第三，當這些期待未被滿足時，快速反應。第四，少關注那些惹惱他們的事件本身，而要重點關注根源——為什么這些事會惹惱客戶。第五，雖然客戶的基本需求因文化地緣等因素而不同，但有一些需求是全球共通的，例如對網速的需求。第六，要知道基本需求也在變，那些今天不會惹惱他們的事情，也許明天就會。endprint