新時代做好科技館管理服務工作的對策剖析

唐帥

（河北省科學技術館，河北 石家莊 050000）

隨著社會經濟的發展與綜合國立的逐步增強，我國科技館事業有了很大發展。各地科技館數量不斷增多，館內資源越加豐富，科技館的運行管理模式也有了很大地調整與進步，科技館的社會價值、社會影響力正在逐年擴大。但在取得良好發展的同時，由于我國科技館事業整體上起步較晚，知識理論以及實踐經驗等還不夠豐富完善，因此在發展過程中也不斷涌現出了許多新問題、新矛盾。立足這一背景，下面對新時代的科技館管理服務相關問題做具體分析。

一、新時代科技館功能作用簡析

科技館是新時代的一個新興事物，其特征明顯，功能定位也相對明確。一般來說，一所科技館通常具有以下功能：

（一）科普教育功能

科普教育功能是科技館的一項基本功能。科技館有它獨特的教育資源，充分利用自身特色資源向青少年、公務員、農民、社區居民等開展科普教育服務是科技館展現自身社會價值的一個重要途徑。從某一角度來說，科技館與博物館、圖書館等具有共同的性質，那就是為國家的教育事業服務，各地科技館必須肩負起普及最前沿科技知識的使命【1】。

（二）培訓教育功能

科技館在開展培訓教育服務方面有自身獨特的優勢。科技館館藏資源豐富，館內不僅有最前沿的科技知識也有最先進的科技產品。當一所具有公共屬性的科技館擁有以上優質資源時，其就必須承擔起培訓教育責任。科技館需要充分利用自身優勢向青少年、公務員等各群體開展機器人編程培訓、模型制作培訓等一系列具有特色的培訓活動，讓館內資源得到最大化利用，同時也讓自己的價值得到最大化體現【2】。

（三）青少年科技活動中心

當前多地的科技館在承擔著科學知識普及宣傳責任的同時也在扮演著青少年科技活動中心的角色。我國現有科技館除了少數隸屬于團委和科技局等部門外，絕大多數都隸屬于科協系統，需要承擔起的推動青少年教育與發展的責任。2006 年，我國有關部門頒布了《全國科學素質行動計劃剛要》，在綱要頒布后，各地科技館就都充分發揮了青少年科技活動中心的功能，并結合自身資源優勢、教育優勢以及青少年科學素質發展需要等策劃了系列實施方案，為綱要的落實提供了保障。

（四）其他功能

除上述功能外，科技館還具有會展中心功能、科技信息教育與服務功能、休閑旅游中心功能等多項社會功能。各地科技館在宣傳推廣科學知識的同時也在積極促進科技信息交流。一些科技館會主動組織開展學術論壇活動、承接學術報告等，都在為科技的發展做著貢獻【3】。同時作為集合了最先進科技成果與科學知識的一處場所，科技館也就相當于城市的一張名片，是游客了解城市、展望城市的一扇窗口。因此近年來開始有越來越多的游客將科技館作為一處旅游打卡地，科技館旅游休閑中心的功能正逐漸顯現出來。

二、新時代科技館管理服務不足分析

（一）管理體制有待創新

在新的發展時期，科學技術迅猛發展，科學知識不斷進步，科技館的面貌也開始日新月異。但與科技館內科學技術、科學知識等的發展速度形成鮮明，科技館的管理體制長時間得不到創新與優化，科技館管理理論與管理模式落后，管理體制的發展速度落后于館內資源的更新速度，從而使得科技館的服務水平、發展速度都受到限制【4】。

（二）管理主體有待統一

調查發現，目前我國各地科技館都存在管理主體不一致，科技館的建設與管理由不同行政管理部門負責的現象。眾所周知，不同的管理部門有不同的管理思維與方法模式，并且各管理部門的組織結構、撥款政策等也有很大差異，這對于科技館的建設與發展來說十分不利。多頭管理導致科技館的業務攻堅能力被分散，各項功能得不到充分發揮，服務水平得不到提升。

（三）管理人員結構有待調整

人員是各項管理工作的直接落實者，也是影響科技館管理服務水平的最關鍵因素。當前，許多科技館的管理人員隊伍都不夠合理，管理結構不盡完善，這導致科技館管理水平得不到提升，服務質量得不到改善。具體如管理隊伍中一些人員專業水平不高，缺乏專業知識與責任意識，無法承擔起管理眾人。專業且優秀的年輕人才較少，老管理員在整個隊伍中占較大比重，同時也因為專業管理人才少，所以一些年紀較大、經驗較豐富的管理員通常身兼數職。這些問題給科技館的發展帶來很多負面影響【5】。同時目前一些科技館的管理人員主要是由辦公室、展教服務部、運營保障部等方面的人員組成。中小型科技館由于受到人員編制數量的制約，導致大多數編外人員多數是由非專業人員組成。這樣的運營管理團隊實際上只能夠維持科技館的正常開放，并沒有足夠的高精尖人才對相關知識方面的展品展項進行研究維護。

三、新時代做好科技館管理服務工作的對策剖析

（一）創新管理機制

一套科學完善的管理機制是科技館能夠健康穩定發展并充分發揮出社會價值的前提。因此面對科技館管理體制不健全、管理機制不完善等問題，有關部門應當結合實際，運用科學先進的理論知識與策略方法對科技館管理機制進行創新完善，讓科技館的管理服務水平從根本上得到提升。在對科技館管理機制進行創新完善時，科技館以及相關部門首先應根據社會需求、社會發展趨勢以及科技館未來發展目標等對科技館的管理服務目標進行明確。同時樹立以人為中心，以社會需求為基礎的管理服務理念，將滿足群眾多元化、個性化需求作為出發點合理配置各項資源，高效組織各項工作，將各項工作做好做實。其次是著手對當前僵化的管理體制進行創新，以民主決策、民主集中為原則，建立與實行館長負責制，在此基礎上優化分配管理權利，讓科技館得到科學有效地管理【6】。在科技館運營發展過程中，領導班組、管理小組可制定階段性發展目標，然后將各目標細化、量化，下放到各業務部，并以考核評比各業務部的方式調動各部門的工作積極性與管理主動性，讓各部門能嚴格按照科技館整體要求、具體目標高質量完成各項管理服務工作。或者是嘗試采用事業部制等新型先進的組織結構，全面提升組織結構與投標管理業務之間的適配度，提高團隊專業化程度。在創新調整組織結構的基礎上，科技館也需對業務部門的定位、職能等進行調整，將各部門的功能與作用充分發揮出來，讓科技館的各項業務均得到有效管理。此外，科技館要對管理隊伍結構進行調整優化，調整年輕管理人員與年老管理人員的比例，調整全職管理員與兼職管理員的占比，調整外聘人員占比，同時通過末位淘汰制將整個管理隊伍的能力素質提升上來，為各項管理服務工作的開展奠定良好基礎。

（二）制定落實管理制度

對于科技館來說，一套健全完善且科學可行的管理制度必不可少，只有建立并嚴格執行科學先進的管理制度，才能避免人管人的現象，才能讓科技館的管理服務工作朝著標準化、規范化與科學化方向發展。因此在當前背景下，科技館要結合市場形式、功能發展需求、國家要求以及自身特色與實力條件等重新調整管理制度，盡可能建立起一套科學民主、公平公正的管理制度。具體如科技館應制定人員獎罰制度，通過一些具體的獎罰激勵措施增強人員責任感與服務意識，調動各人員的積極性與主動性，將人的價值充分發揮出來。科技館可按照以崗定薪等原則對后勤人員管理制度進行調整，同時也可于人員管理制度體系中引進崗位分級制度、解聘制度、優勞優酬制度、干部聘用制等，借助這些制度促進人員隊伍更新升級，提升工作隊伍管理服務水平【7】。

（三）改變管理組織結構

在傳統的管理模式下，科技館的權利集中在小范圍領導層受眾。這種管理模式有一定的優點，如上傳下達效率高、執行力度快等，但是缺點也十分明顯，如權利過于集中，有可能會出現人管人的現象，不利于科技館發展；同時垂直化的管理也使整個科技館缺少生機活力。因此在當前背景下科技館有必要對管理組織結構做進一步調整與優化。具體如從整體上堅持民主決策的原則，嘗試構建多頭管理模式，領導層適當放權，給其他人更多建言獻策以及參與管理的機會。通過這樣的調整盤活科技館管理組織活力，提高科技館管理服務水平。

（四）加快人才培育

新公共管理理論強調在各類企業以及單位中，人力資源管理有著重要作用，加快優秀人才引進與培育對于企業、單位等的長遠發展具有重要意義。對于新時代的科技館而言，加快培育優秀專業人才，改善人才隊伍結構也是使科技館永遠保持發展活力，不斷提升綜合實力的最重要途徑。在經營發展過程中，科技館要能從實際出發，從人員招聘、培訓、編排等各個環節入手來打造一支高能力高素質的工作隊伍。科技館應當制定科學可行的人才培養計劃，加大力度培養復合型專業人才，以此根本上提升管理服務水平。科技館應根據各人員的知識層次、工作經驗、工作時間、性別年齡等制定差異化人才培養方案，采用因材施教的方法提升人員培養質量與效率。

結語

綜上所述，科技館是社會大眾學習科學知識、了解科學技術、感受科學精神的一個重要窗口，是架設在大眾與科技之間的一座橋梁，優化科技館的管理服務對人民、社會以及國家均具有重要意義。因此在當前這個全新的時代，應對科技館的功能價值做重新定位，對科技館管理服務工作中存在的問題進行深刻剖析，進而從現實出發對科技館的管理機制、管理機制、管理組織、人員隊伍等進行調整完善，讓科技館管理服務工作得到全面改善。