智能化技術在圖書館服務管理中的運用

宋笑

（市北區文化產業發展中心，山東 青島 266000）

互聯網的迅速發展為傳統行業的進步和優化提供了條件。而圖書館服務在智能化技術的幫助下，提高了自身的服務效率，隨著智能化技術越來越廣泛地被應用，也創新了圖書館服務。從發展的視角來看，圖書館需要在智能化技術應用實踐和圖書館服務拓展等方面進一步發展。作為知識、文化傳播重要載體的圖書館，加強智能化技術的實踐應用，既可以提高圖書館的服務效率，為讀者帶來更好的體驗和感受，也可以為我國智能化技術的發展提供實踐總結經驗。但智能化技術如何更好地與圖書館服務管理相融合，發揮出積極作用。本文結合圖書館服務管理應用智能化技術的意義，以及圖書館開展智能服務的模式，就基于智能化發展的圖書館服務策略問題提出討論。

一、圖書館服務管理應用智能化技術的意義

圖書館服務應用智能化技術，可以有效促進圖書館現代化發展，實現服務管理的水平和效能的共同進步，而且可以更好地滿足現代社會下讀者越來越多元的思想追求，為用戶提供更好的服務體驗。

（一）提升圖書館服務管理水平，優化用戶體驗

隨著社會的不斷發展進步，物質文化生活越來越好，人們的精神追求越來越多元化，這時候他們對于圖書館的需求從原來的簡單閱讀，從書中學習知識，變成了對圖書館體現的文化引領風向、信息捕捉技術、閱讀氛圍、閱讀體驗等方面的重點關注。而圖書館應用智能化技術，一方面可以使圖書館為自己的用戶和讀者提供更加優質的服務、在更深的角度進行交流溝通，從而帶來現代化的閱讀感受和體驗，有效地全面提高圖書館服務管理水平和讀者閱讀感受。

（二）提供更加個性化的服務

圖書館服務管理過程中應用智能化技術，不僅可以充分利用智能化識別技術、計算機感知技術等對讀者用戶進行智能化識別，讀者還可以利用智能化技術，在專門設定的線上功能進行查詢、預約等操作，為讀者提供具有個性化特點的高效高質量服務；當讀者遇到一些困惑時，還可以通過智能機器人技術、語音識別技術等給讀者提供幫助。例如引導他們去某一個區域尋找書籍，或者是講解相關的圖書背景和內容，同樣地這些智能工具具備預約等服務；可以通過智能計算應用、大數據技術等收集、匯總和分析讀者和用戶的閱讀愛好和習慣，例如對哪一個專業方向和領悟特別關注等，從而給讀者和用戶推送他們喜歡的信息，從而實現個性化發展。智能化技術還為圖書館提供了智能控制功能、智能系統技術等，通過這些技術可以有效地完成圖書的歸類排架等工作。圖書館的工作量是非常大的，涉及的項目很多，而通過智能化技術的應用，既可以在一定程度上緩解圖書館工作人員的日常性工作壓力，使圖書館的工作人員有更多的時間完成其他的服務，有更多精力進行優質的服務。例如做好知識傳播、文化方面的引導等工作，在減輕工作壓力的同時也可以為圖書館的讀者和用戶提供更加個性化的服務，實現圖書館的服務品質的進一步提高。

二、存在的問題

圖書館在對讀者和用戶提供服務過程中，暴露出來的主要問題是對智能化技術的應用比較單一。例如，很多圖書館都會用攝像頭等設備對內部環境進行實時監控，但它們很少會利用這些監控數據信息對數據進行匯總、挖掘、分析、總結，給讀者提供的專業服務水平比較差。圖書館的用戶是非常多的，但是在給不同用戶提供服務的時候，沒有轉變自身觀念，也沒有充分利用智能化技術對用戶的特點進行分析，采取的服務還是比較被動，是讀者和用戶主動要求了再去提供相應的服務，在隱性信息方面的挖掘和分析有待加強。

圖書館在開展服務管理時，它會用提供的數據進行分析，但這些數據內容大部分都是靜態數據信息，缺乏多元化、動態化信息。例如對某一個讀者的閱讀習慣進行觀察分析，是否有什么變化。智能化技術的發展，讓讀者想要擁有更加個性化、精準化的服務。而圖書館通過智能化技術對讀者的閱讀動態進行捕捉，分析，從而提供優質、個性化打服務提供充分的數據支持。例如根據智能技術提供的讀者的閱讀動態軌跡等數據信息，掌握讀者的具體讀書動態，從而挖掘讀者的閱讀愛好，為讀者提供更優質，具有個性化的服務。

三、圖書館服務管理應用智能化技術的措施

隨著社會的不斷發展，我們已經進入了智能時代，圖書館為了更好地發揮自身價值和作用，更應該充分利用和發揮智能技術的優點，進一步地提高圖書館的服務管理質量和水平，幫助圖書館發揮知識傳播的獨特作用。

（一）合理利用資源，提升服務能力

圖書館服務讀者的依靠的是自身存儲的圖書和電子數據資源。隨著經濟社會的不斷發展，社會信息資源變得越來越豐富，信息傳播技術也越來越完善，特別是搜索技術等網絡技術的應用發展，任何人都可以成為信息資源的上傳者，或者去分享這個資源，創建新的資源，對資源進行修改。讀者和用戶想要獲取知識，擁有更多的渠道和途徑。在這樣的背景下。所以，圖書館需要充分利用智能化技術對龐大的信息資源和圖書資源進行整理匯總、深度挖掘、分析和整理歸納，針對資源的主題，類別進行科學的分類和管理，以便于讀者在很短的時間里就能檢索到資源，然后使用這個資源。

（二）加強創新，提高服務水平

在互聯網高度應用的當下社會，人們獲取信息的途徑是非常多的，可以通過不同渠道進行知識獲取。傳統的圖書館服務給人們提供的知識獲取和讀書體驗方面，存在很多問題，很難滿足人們在這兩個方面的需求。針對這個情況，圖書館要加強創新，積極地將智能化技術應用于圖書館服務管理，從而推動圖書館服務管理的轉型發展，優化發展。一是圖書館要充分挖掘智能化技術的優點，針對圖書和信息資源的整理、手續辦理、借閱、咨詢等方面提高自身服務水平，為讀者和用戶提供更加優質的服務，滿足讀者在圖書信息獲取方面的需求。二是借助智能化技術中的智能機器人技術，充分了解用戶的閱讀愛好和習慣，給讀者營造良好的閱讀環境和氛圍、提升用戶體驗和感受，加強圖書館和用戶之間的互動，為讀者高層次的閱讀提供服務。

（三）做好人力保障

智能化技術是新發展起來的技術，為了確保智能化技術在圖書館服務中發揮積極作用，必須要大力建設人力資源。①要轉變并且完善圖書館服務管理體制，組織機構要體現合理性、科學性，對每一項工作進行合理規劃和分工，從各個方面提高內部團隊執行力，為了更好地發揮人才作用，還可以建立專門的組織協調分配部門，對智能化技術在圖書館服務管理中的應用和實踐進行分配，從而發揮出人工智能技術的價值，確保技術按照實施計劃有步驟地進行。②要大力引進和培養優秀人才，智能化技術的應是非常專業化的，它需要用到大數據技術、計算機技術、科學計算決策等，如果實施者不熟悉這些技術，那么是很難發揮出智能化技術的優勢特點。所以圖書館要想提高服務管理水平，需要針對特定的需求積極引進高端人才，對這些人才進行培養，從而為圖書館服務管理提供優質的，具有實踐能力的高端人才，確保智能化技術在圖書館得到有效應用。③要對圖書館管理和服務人員進行定期培訓和教育，智能化技術的發展和應用不是短時間就能完成的，而且它的更新速度很快，針對這個情況，圖書館要努力提工作人員主動學習的能力，能夠積極適應科技的快速發展，從而實現智能化技術在圖書館服務管理中的有效應用和實踐，實現兩者的深度融合。

四、結語

在科學技術發展速度越來越快的當下，智能化技術與社會各個領域的融合發展，已經成為一種流行的發展趨勢，這也是未來的發展方向。圖書館要想在未來的經濟社會中繼續發揮其獨特的價值作用，在適應新時代客觀發展和讀者體驗需求的基礎上，還需要充分利用智能化技術，不斷提高自身服務管理水平，在社會發展中發揮積極作用，為經濟社會的發展做出越來越多的貢獻。