新時(shí)期做好圖書(shū)館讀者服務(wù)的路徑探索

王亞寧

（新疆圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830011）

前言：目前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高效率發(fā)展的信息時(shí)代，圖書(shū)館也引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，圖書(shū)館讀者服務(wù)方式，已經(jīng)有傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)向著數(shù)字化電子化傳播轉(zhuǎn)變。在這一背景下圖書(shū)館也迎來(lái)了全身的發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展挑戰(zhàn)，如何采取有效措施，利用這一發(fā)展機(jī)遇規(guī)避挑戰(zhàn)是現(xiàn)階段圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中需要重點(diǎn)衡量的問(wèn)題讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的重中之重，他決定了圖書(shū)館的存留，決定了能否得到讀者的長(zhǎng)期信賴，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。因此，圖書(shū)館管理及服務(wù)也在發(fā)生著根本性的變化，從老舊的借閱觀念，正在潛移默化的轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者研究及教育為根本的新型性發(fā)展趨勢(shì)。

一、了解新時(shí)期服務(wù)現(xiàn)狀

（一）新時(shí)期多元化的服務(wù)對(duì)象

目前，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，獲取網(wǎng)絡(luò)信息更加簡(jiǎn)單快速還沒(méi)有地點(diǎn)與時(shí)間的枷鎖限制。因此，人們?cè)谙氲玫阶约核璧奈幕R(shí)時(shí)通常會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)方式。但是，伴隨著高新技術(shù)及先進(jìn)的設(shè)備應(yīng)用到圖書(shū)館中時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)也在潛移默化中發(fā)生著變化，由以前的單一化轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣姆?wù)對(duì)象，閱讀的不僅僅是單一的個(gè)人，而且還可以是社會(huì)團(tuán)體及有針對(duì)性服務(wù)的單位群體。

（二）了解新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)

伴隨著大數(shù)據(jù)信息化的不斷普及，圖書(shū)館在讀者需要書(shū)籍方面的閱讀方式，不再受限于老舊的當(dāng)面借當(dāng)面還的服務(wù)模式，當(dāng)前，信息化的快速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式更加便捷高效，使圖書(shū)館的借閱模式從單一的、老舊的服務(wù)形式，逐漸向網(wǎng)絡(luò)化的智能人工服務(wù)轉(zhuǎn)變，但是，網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)對(duì)圖書(shū)館有及其嚴(yán)格的要求，圖書(shū)館要做到快速有效地對(duì)讀者所需信息的收集和整理。同時(shí)，第一時(shí)間將整理好的詳細(xì)信息反饋給讀者，保證讀者快速地獲取自己所需求的知識(shí)。在者，圖書(shū)館也可以在網(wǎng)絡(luò)上向讀者展現(xiàn)本館的書(shū)本儲(chǔ)藏量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)APP 也可以搜索到不再受限于時(shí)間和地點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)可以從本質(zhì)上提高圖書(shū)館的服務(wù)，也將更加快速便捷的服務(wù)帶給讀者。

（三）了解新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)內(nèi)容

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速推進(jìn)，讀者不再受限于從單一的書(shū)本閱讀方面來(lái)獲取知識(shí)，在各種網(wǎng)絡(luò)APP 不斷產(chǎn)生的情況下，為了適應(yīng)新時(shí)期不同讀者的多元化要求，圖書(shū)館不僅要有豐富的儲(chǔ)藏，還要不斷在網(wǎng)絡(luò)上完善本館的信息，儲(chǔ)藏文獻(xiàn)信息的方式也要由以前的書(shū)本形式的儲(chǔ)藏向網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變與信息共享，方便讀者可以在網(wǎng)絡(luò)上快速便捷的搜尋到所需知識(shí)文獻(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)APP 儲(chǔ)藏和共享的形式，不僅豐富和完善了圖書(shū)館的服務(wù)，同時(shí)也使讀者的閱讀范圍得到一定程度的擴(kuò)展。

（四）了解圖書(shū)館的新職能

信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的進(jìn)度發(fā)展，改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理模式和讀者服務(wù)方式，豐富了圖書(shū)館傳統(tǒng)信息資源的獲取方式，大大提升了圖書(shū)館的服務(wù)功能，并實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的高效，開(kāi)發(fā)信息資源的高效共享。圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)文獻(xiàn)的整序排列時(shí)，傳統(tǒng)的圖書(shū)整理模式過(guò)于單一，在現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中，人們對(duì)信息資源的豐富性提出了更高的要求這就要求圖書(shū)館依托現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)信息的整合方式做出有效的改革，將文獻(xiàn)性進(jìn)行妥善的加工處理之后，幫助讀者更好的檢索豐富文獻(xiàn)信息的價(jià)值，為讀者提供全面的信息服務(wù)。大數(shù)據(jù)背景之下為讀者提供了一個(gè)更加自由的信息世界，人們可以在網(wǎng)絡(luò)信息上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，發(fā)布各種信息，既是信息的傳播者又是信息的利用者。這在一定程度上會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性，所以圖書(shū)館就需要發(fā)揮自身鑒別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ谛畔①Y源管理過(guò)程中對(duì)部分信息做出有效的鑒別和篩選，向讀者提供更有價(jià)值的信息資源。

二、讀者服務(wù)工作探索

（一）人性化服務(wù)

做到全面創(chuàng)新，首先要明白圖書(shū)館讀者服務(wù)以誰(shuí)為中心，圍繞誰(shuí)進(jìn)行全面的服務(wù)。雖然，在不同地理區(qū)域的圖書(shū)館在給讀者進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，都是強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，但是，在日常的工作中卻不盡如人意。伴隨著新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)化的不斷推進(jìn)，人們獲取知識(shí)文獻(xiàn)的途徑變得多種多樣，這就給圖書(shū)館帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也彰顯出讀者服務(wù)工作的緊要性。所以，在新時(shí)期圖書(shū)館要想做到平穩(wěn)的發(fā)展，就要把讀者為中心作為宗旨，為讀者不斷提供人性化的需求服務(wù)，這樣才會(huì)使所做的工作不會(huì)成為紙上談兵。

（二）開(kāi)拓創(chuàng)新型服務(wù)

要在發(fā)展的情況下做到平穩(wěn)，圖書(shū)館就要站在讀者的角度去開(kāi)展工作，了解讀者所需、所想、所要，在不斷地探索創(chuàng)新中找到一種新型的人文服務(wù)理念。首先，圖書(shū)館要明白人生百態(tài)，各需不同，要根據(jù)不同的人群提供適合閱讀的文獻(xiàn)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)信息化下，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓讀者找到自己所需的有利信息，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享會(huì)、微信群交流等服務(wù)。除此之外，圖書(shū)館要根據(jù)實(shí)際需要加大對(duì)先進(jìn)服務(wù)措施的引入，以及通過(guò)對(duì)當(dāng)前快速發(fā)展的信息技術(shù)的針對(duì)性運(yùn)用，不斷將先進(jìn)的軟硬件技術(shù)運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中，讓本館在同行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位。再者，在設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先的前提條件下，圖書(shū)館也要做到大力宣傳突出自己服務(wù)方面的主要特色以及圖書(shū)儲(chǔ)藏量的廣泛性，在圖書(shū)館中可以讓讀者得到自己所想要的知識(shí)，從而也能更好更全面的服務(wù)廣大讀者。

（三）高層次高水平的服務(wù)

人的第一印象是很重要的，從小事情上入手把讀者放在第一位。因此，圖書(shū)館在做到外在統(tǒng)一整潔的前提下，還有對(duì)內(nèi)部做到合理有序，分文別類的排布，讓讀者進(jìn)入其中能快速有效的找到自己所需文獻(xiàn)，同時(shí)也給讀者提供一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，此外，安靜舒適以及空間大的圖書(shū)館環(huán)境，能給讀者營(yíng)造出最佳的閱讀學(xué)習(xí)氣氛，也能吸引更多的讀者。圖書(shū)館人性化的服務(wù)一方面讓讀者體會(huì)到了高層次高水平的服務(wù)，再者也讓讀者在所處的環(huán)境中能做到心無(wú)旁騖，學(xué)有所得，這樣在不知不覺(jué)的情況下就使服務(wù)水平得到了有效的提高。

（四）大數(shù)據(jù)下如何提高服務(wù)

21 世紀(jì)進(jìn)入了信息化發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，因此，圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)要充分利用信息化來(lái)開(kāi)展工作，要合理有效的運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行快速高效的數(shù)據(jù)收集與分析，從而得到有用的數(shù)據(jù)來(lái)為讀者提供貼心的服務(wù)。也可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)不同地區(qū)的讀者進(jìn)行需求差異的分析，從各種角度了解不同讀者的需求，從而為讀者第一時(shí)間推送需要的各種文獻(xiàn)書(shū)籍，為讀者營(yíng)造一個(gè)人性化的閱讀環(huán)境。

（五）利用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容

時(shí)代在發(fā)展，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步，現(xiàn)代信息技術(shù)的推廣應(yīng)用衍生出了新型的讀者服務(wù)方式，圖書(shū)館需要緊跟時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程，時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館管理技術(shù)管理設(shè)備前沿，在技術(shù)角度提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。最近幾年國(guó)內(nèi)外出現(xiàn)了很多新型的數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式，該種服務(wù)方式在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立了完善的工作流程，協(xié)調(diào)面對(duì)面咨詢和質(zhì)量保證機(jī)制，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的參考咨詢服務(wù)。此外在圖書(shū)館讀者服務(wù)過(guò)程中，還可以利依托新媒體技術(shù)構(gòu)建交互性的新媒體技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與讀者的有效溝通交流。在該技術(shù)平臺(tái)當(dāng)中包含了多種原數(shù)據(jù)信息，并實(shí)現(xiàn)對(duì)原數(shù)據(jù)信息的有效整合。另外，還可以利用官方微信，官方微信，公眾號(hào)和官方微博及時(shí)向讀者推送圖書(shū)館所構(gòu)建的最新讀物，同時(shí)也可以上讀者推送圖書(shū)館的最新資訊。通過(guò)多樣化的信息傳播方式，能夠更好地滿足不同讀者的多樣化需求，方便讀者獲取信息。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上敘述總結(jié)，圖書(shū)館要提高工作者的整體素質(zhì)做好服務(wù)工作是前提，圖書(shū)館要做到堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持新時(shí)代社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，這是指導(dǎo)圖書(shū)館做好服務(wù)工作的重要依據(jù)。要了解圖書(shū)館開(kāi)展工作的服務(wù)宗旨是為讀者提供全面有用的書(shū)本知識(shí)，讓讀者懷著探知而來(lái)，帶著滿足離開(kāi)，讓他們?cè)趫D書(shū)館中充分體會(huì)到閱讀的快樂(lè)，從而發(fā)揮圖書(shū)館在人民群眾中的文化權(quán)益。