“三全育人”視域下大學生因原生家庭矛盾產生極端心理問題的案例處理思考

張鈺

（洛陽職業技術學院，河南 洛陽 471000）

全國高校思想政治工作會議強調指出高校的和諧穩定與培育理性平和的健康心態，加強人文關懷和心理疏導之間環環相扣。黨的十九大報告也明確提出要“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。高校心理健康教育愈發受到國家重視，因為心理問題導致的慘痛案例也警示我們應時刻繃緊思政心理教育這根弦。作為高校思政工作的重要環節，如何以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，秉承著“三全育人”的原則，在日常工作中針對大學生心理健康充分做好篩查問題、及時解決問題、合理消除潛在隱患，對于心智等諸多方面發展尚未成熟的大學生以及高校思政工作的順利開展至關重要。

一、案例背景

張某某，女生，19 級財務管理大一學生。2019 年11 月中旬，周日晚學生應在當天19 點前返校上課，但該生并未按時返校并打電話請假，理由為家中有事，問及請假原因時稱因自己發燒不能按時歸校。后發現該生并不能出示病假手續，醫院證明等，且私自離校連續幾天不歸，謹慎起見，我再次撥打了該生家長手機，學生家長認為學生已經返校并不知情。隨后家長再次撥打該生手機，手機整晚一直處于關機狀態，家人也都找不到她。打通學生本人電話，學生在電話中又堅持謊稱自己仍然發燒身體不適，但家人說看到朋友圈得知其已經私自外出旅游。由于前后邏輯混亂，原因不明，故要求學生在第二天上午到校說明原因，學生同意后第二天并未出現并徹底關閉手機。

作為輔導員的直覺告訴我，事情并沒有那么簡單，對于這樣的學生，性格一定是極端而且自閉的，不能強行要求并對她施加壓力，單純的講道理也不能奏效。只有使用變通的方式來柔性處理問題，畢竟思政教育的本質目的不是為了處罰學生，而是為了讓學生能夠打開心靈的窗戶，真正做到德智體美勞的全面發展。于是我在11 月18 日給她發了微信，內容如下：“不論你和媽媽發生了什么矛盾，你去哪兒都要和媽媽也說一下，她非常的擔心你，老師也是，下午兩點來辦公室找我吧，咱倆面對面聊聊天，老師不批評你，如果你心里有委屈也可以向老師傾訴，老師一定會竭盡全力去幫助你。如果聊完了，你還是堅持不想上學的話，我們可以正常辦理休學或者退學，但學校規定是連續兩周如果你不來上學的話，是要被學校開除的，希望你做到心里有數。”果然信息發出不久學生就在下午準時到達了我的辦公室，我剛說出兩句關心的話，她便掩面大哭，經過一下午的促膝長談，我才了解事情的前因后果：

她跟我講，在她很小的時候她的母親和父親就離婚了，因為被判給了父親，父親又常年在外打工，所以從小是爺爺奶奶帶大的。也許是因為和母親沒有一定的感情，所以每當提起母親就非常生氣，發自內心的抵觸，就連母親對其的關心也被當成了多余的虛偽。在和學生母親先前的通話中我也了解到由于婆家關系一直有一定矛盾，后來離婚對孩子關心和接觸都不多，于是在孩子長大之后想要對其施加管教，但孩子的三觀已經初步形成，與母親做事方式，認識問題的理念以及對家庭的看法都截然不同，因此經常發生摩擦和爭吵。學生感到很郁悶，但由于性格內向，既不表現出來，也從不向同學室友和老師們傾訴。在家得不到父母的理解和認同，就躲在朋友家和朋友一起逃避上學，在宿舍和舍友相處也不是很融洽。她說她感覺母親并不理解她，也不夠愛她，為了協調兩個家庭的關系和母親好好相處自己經常忍讓，但有些事情的處理讓她很郁悶傷心。久而久之這種壓力便致使她最終的爆發，逃離學校，抵觸學習，回避老師同學家人，試圖通過這種自我封閉的方式來自我保護。她也想從郁悶中走出來，讓自己積極開朗，能更好地面對生活，處理好和舍友、同學的關系。

二、案例原因梳理

（一）因單親背景和家庭矛盾產生自卑逃避心理

原生家庭對一個人的一生都有著至關重要的影響，從原生家庭的環境與父母的教育方式和態度能夠大致映射出一個孩子成長發展的走向。如果原生家庭產生不可調和的矛盾將為孩子的三觀與心理狀態打上不可磨滅的印記。原生家庭為單親的這一類大學生本身或多或少就比普通雙親家庭的學生更易產生小的心理問題，尤其是存在經濟困難雙重壓力的家庭背景，可能衍生出孤僻內向、自私冷漠、敏感嫉妒、逆反與好勝心強等心理狀態。因為家庭結構發生變化，父母雙方重新組建家庭，對學生的教育理念自然而然產生了分歧。父輩間的矛盾也對學生從小的生長環境產生了一定負面影響，導致孩子內心對于自己父母離婚這件事不能正視，對其中一方的看法有一定傾向性，自身性格內向不愿意主動向他人傾訴和交流，從而由小的矛盾不斷發展成為大的負面情緒，導致最后以叛逆和逃避等極端形式進行對抗和爆發。

（二）社會支持相對匱乏

和高中階段相比，大學是一個相對獨立的學習生活環境，需要一定的自主學習與適應能力。單親家庭尤其是家庭經濟困難的大學生一般心理壓力會比普通的學生更大，在社交方面往往缺乏主動性、心理趨向自我封閉、習慣于獨來獨往、因害怕受到傷害而拒絕與他人建立關系，因此無法找到可以傾吐宣泄情緒的摯友。由于家庭不和諧，該生就把感情寄托在男友身上，沒把學業放在心上，從而放縱自己，讓人難以接近，對他人的關心也比較淡漠，影響了和朋輩友人的交往。

（三）學習適應能力差，行為散漫

由于長期的精神、家庭、學業壓力，再加上家人工作忙對她的教育也不夠重視，在發現問題時一味責罵，不講究方式方法，沒有及時加以規范和引導，導致學生撒謊成性，漠視校紀校規，思想不上進，自律性差，認為遲到早退，行為散漫就是生活的常態，缺乏學習目標和人生目標，各科成績都不理想，對前途一片迷茫，沒有意識到長此以往后果的嚴重性。

三、案例分析處理

（一）多渠道溝通，深入了解信息

由于立場不同，所以周邊人對于學生信息掌握與表達都會有偏頗，因此要想深入地對學生進行思想改造，啟發引導，就要多渠道的搜集與該生相關的信息，例如家庭、同學、室友、朋友、任課教師等。通過與同寢室同學和班長的深入談話和溝通了解到該同學性格積極內向，與同學交往少，不合群。再和其母溝通。發現其父母離婚后，母親承認對孩子的培養關愛不夠，心存愧疚，加上該生從小自尊心強，很有主見，母親性格略顯暴躁，動輒母女就會因小事爭吵，造成該生性格孤僻，交往能力欠缺，在大學無法適應新環境。

（二）積極聯絡家長，形成家校教育合力

先從學生角度出發，教育該生在成長期和父母的有沖突是很正常的事情，要尊重家長的想法，父母親的愛是無價的、無私的，學會包容體諒母親。理解父母的思維方式和你的之所以有所不同是因為他們成長的時代和背景不同造成的；再從母親角度出發，進一步溝通，告訴她要學會理解包容孩子，即使犯了一些錯誤，也要用引導的方式而不是粗暴地干涉，要尊重孩子，理解孩子，并且為孩子的獨立和自強感到驕傲，孩子在這樣的環境中成長確實不易。家庭教育孕育滋養著“本體安全感”，它是一個人安全感的源頭。許多單親大學生的父母，往往在強調物質方面的保障對于子女安全感的重要性時忽視了心理方面的細微關懷，想要建立和諧良性的家庭關系，確保子女人格心理的健全發展就應時刻關注學生的心理狀態，做到及時溝通、密切交流、讓孩子能有合理的情感宣泄渠道。

（三）采取朋輩幫扶的模式，幫助學生走出心靈的困境

一方面，發動該生的舍友對其進行心理關懷和疏導，加強與其日常學習生活上的溝通，讓學生能夠敞開心扉，打開封閉的內心，及時傾吐自己內心的想法，宣泄自身情緒。在班級里，發動學習委員和班長對其進行一對一的跟蹤與輔導，發現問題及時向輔導員匯報，幫助其減少學習上的心理壓力，通過學業上的進步獲得成就感。通過做思想工作讓舍友消除對她的偏見和誤會，促成他們相互團結，融洽相處，通過優良的宿舍文化相互感染對方，潛移默化地激勵他們積極進取。再通過貧困助學的方式為該生解決一部分經濟問題，從而減輕其思想和生活壓力。

（四）挖掘閃光點，激發該生的學習動力

學業是學生的主業，該生由于不能處理好和周圍的關系，導致她對學習失去了自信，幫其理順關系后，接下來的工作就是跟她一起分析學習中存在的問題。找到那些是優勢學科，那些是劣勢學科，查漏補缺，制定學習方案，規劃學習的長期和短期目標，把學習的動力激發出來，就慢慢改掉了不守紀律的壞習慣，學習成績也慢慢會有提升。

四、感悟和思考

作為一名一線輔導員，在日常的思政教育工作中要踐行好自己的初心，將學到的理論知識轉化為實踐能力，立足學生，服務學生，立德樹人，盡全力呵護學生心靈，利用并完善好大學心理二級站、大學生心理四級管理網絡、“兩微一端”教育平臺等多重心理體系，幫助學生樹立健康的心理狀態，把因心理問題產生的危險隱患消滅在萌芽之中，努力把學生培養成德、智、體、美、勞全面發展的社會主義合格建設者和可靠接班人。