加強企業文化講解隊伍建設的思考

王文靜

（國家能源集團神東煤炭集團公司新聞中心，陜西 榆林 719315）

引言

講解員奮戰在企業文化展廳的第一線，講解員專業素質的高低，直接決定了企業文化展廳宣傳教育職能的發揮。盡管文化展廳的陳列集現代化、科技化于一體，但其最終目的仍是對社會公眾以及企業內部起到宣傳教育作用，而工作在文化展廳這一前沿陣地的講解隊伍，便是展廳和公眾之間的橋梁紐帶。講解服務質量和水平的高低，直接影響著來賓的參觀質量和宣傳展示企業品牌文化的效果。因此，選拔培養一支專業的講解隊伍是做好講解工作的前提條件。

一、企業文化展廳講解員隊伍現狀與實踐

講解員具備良好的綜合素質對樹立公司品牌形象有積極的促進作用。目前公司講解員隊伍由專職播音員、主持人擔任，其業務能力體現了職業的專業性，為了更好地勝任文化展廳講解工作，就需要講解員從良好的思想素養、文化素養、形象素養、鉆研素養等方面提升自己，展示自己講解的專業能力。

（一）講解員的思想素養

良好的思想品德與職業道德是講解員首要素養。講解員接待不同的來賓，講解內容的重復性，容易產生疲憊感。講解員的熱情服務、謙虛有禮、有問必答，才能使來賓高興而來，滿意而歸。

（二）講解員的文化素養

講解員發揮著教育和宣傳的職能，在引導組織觀眾參觀時，還肩負著協調處理展廳事務、研究寫作等任務，講解員要具備溝通協調、組織等方面的綜合能力。在煤炭企業，講解員還應掌握了解煤炭行業專業理論知識，對煤炭企業的生產情況有實時詳盡的知識積累。

（三）講解員的形象素養

講解員的形象直接代表著一個企業的對外形象，良好的表達能力和音色傳達又展現了講解員的精神風貌。講解員要講好普通話，糾正語音發音過程中的方言和發音問題，還應具備良好的性格特點、心理素質和應急能力。

（四）講解員的鉆研素養

講解員不應僅僅滿足于在背誦公司提供的講解詞上，不去對展廳內容及深層信息的研究。否則，觀眾聆聽講解之后不會有深層次地理解感受，只能停留展廳淺顯內容的感性了解上，導致宣傳效果不佳。講解員必須深入挖掘展品的文化內涵，讓專業知識占據主導地位。

二、企業文化展廳講解員隊伍存在問題與不足

（一）本職任務繁重的兼職隊伍

目前企業文化展廳的講解員是由播音員、主持人兼職擔任。除了講解工作，播音員們還承擔著本單位日常工作內容。隨著公司對文化展廳宣傳教育職能的重視度增強，對講解員的專業素養要求也越來越高。目前講解員將主要精力投放到自身單位的日常工作中，講解時就憑著對原有講解詞的記憶，完成模式化地講解。沒有更多精力去深入挖掘和拓展展品背后的更多信息，沒有過多時間去研究和揣摩聽眾的知識結構和需求，這樣講解水平就很難得到質的提升。

（二）專業知識儲備不足和更新滯后

以往人們對社會上講解員的專業知識度要求不高。但因煤炭企業特殊的行業屬性，來賓領域的專業性，講解員需要充分了解煤層賦存知識、煤炭品種特性、洗選生產工藝、公司發展歷程、黨的建設成果、企業文化精髓以及公司在經濟、技術、安全、生產、環保等方面的專業領域知識，這對講解員的要求就非常高。而目前講解員的平均年齡為30 歲，入企時間較短，對企業的全方位、深層次的認知不夠，對專業生產領域技術不懂，講解能力的提升也出現了瓶頸。而且對于公司采煤新工藝、生產新業績、科技新成果、環保新進展等內容沒有及時自行搜集信息更新，出現講解知識滯后于發展的現象。

（三）專業培訓機構和專業化培訓缺失

公司至今未設有針對專業講解員業務能力提高的培訓機構和培訓課程，也未設置對現有講解員外出接受專業化培訓的計劃。盡管現有講解員為公司專業播音員、主持人，但對于講解專業領域知識內涵還是掌握欠佳。講解員的隊伍建設，實則是企業文化展廳當前面臨的一項重要課題，建立一系列業務培訓迫在眉睫。

（四）講解稿件單一，因人施講不明顯

目前講解員只有一套標準稿件進行講解，在講解中依據來賓需求自行現場做出側重調整。沒有對來賓身份、行業、年齡、興趣、參觀時限等加以區分。來賓中有煤炭行業的專家學者，同行業交流者、興趣愛好者、探索求知者等，要對來賓因人施講。這就需要講解員在講解前做好準備工作，了解講解對象的工作單位和知識背景，有針對性地講解。

三、今后講解隊伍建設的改進路徑與思考

優秀的講解員應政治素養優良、專業知識扎實、思維反應敏銳。結合企業文化展廳講解隊伍現狀，應從以下幾方面加強講解隊伍的建設。

（一）加強思想政治教育

思想是行動的指南。熱愛講解工作，全心全意為來賓服務，這是作為一名講解員所應具備的政治思想素質，也是做好講解工作的前提。

（二）選拔專業對口的人才

講解員直接關系到講解隊伍的水平高低以及后期的發展。講解是知識和語言的高度融合藝術，綜合了教師、播音、演講、話劇、表演、形體等領域知識，是專業性、知識性和藝術性的融合。

（三）建立培訓機制，加強講解能力繼續教育

講解員專家化已經越來越被行業界認同和接受，知識淵博、幽默風趣的專家講解員更受歡迎。為講解員搭建交流、探討、培訓的平臺，建立“引進來、走出去”的學習模式。在公司內部建立專業的講解員培訓機構，從講解技巧、講解內容、宣傳教育等各方面分層次進行系統培訓。可邀請專家、學者對文化展廳的相關知識進行授課，也可邀請業內知名專家教授專程赴公司講授系列課程，進行有針對性的專業授課。

公司可考慮安排講解員到國家、省、市設立的多種培訓中心或博物館、歷史館、同行業高水平展廳走出去參觀學習，有計劃地選派講解員到專業大學院校參加講解進修培訓班。

（四）提升講解語言表達技巧能力

一個好的講解員不僅要熱愛本職工作，有端莊的儀表，而且對講解內容要駕輕就熟，掌握一定的講解技巧。還應對聲音的高低、音調的和諧、節奏的快慢都能很好地把控。得體的姿態能增添講解的藝術感，良好的表情能拉近與游客的心理距離增加親和力，達成一種友好、和諧、融洽的氛圍。

（五）講解要做到因人施講

“因人施講”可分為講解員與來賓兩個方面：一是根據講解員的自身性格、知識結構特質進行分類，性格上活潑好動型、成熟穩重型、專業扎實型等，在講解時應選配相應的講解員進行講解。另一方面，在講解的過程中，根據來賓的身份、年齡及知識層次選擇不同的講解方式，如普通來賓，他們多以了解為主，在講解過程中要細心觀察他們對講解內容的關注度；對于中小學生，求知欲強，對故事性的講解更容易接受；對于專家學者，這類來賓關心更多的是與公司實際情況緊密結合的最新進展情況，這就要求講解員要有扎實的專業知識、豐富的文化背景知識及對公司最新發展研究情況的掌握。

（六）與時俱進不斷完善講解詞

講解詞不同于展板、圖片、實物等載體，其具有靈活的口語表達與肢體語言傳遞相結合的特點。講解詞的宗旨、框架由學者或研究人員編寫，具體銜接及先后順序可由講解員結合自身的講解特點及講解對象的不同進行拓展調整。講解員可以專門針對展廳來賓的工作屬性、興趣愛好及參觀時長的不同，設計不同版本的講解詞。講解員本身也是煤炭行業專業知識的科普工作者，講解展品的過程就是科學普及的過程，講解員的基本工作是展廳講解，要通過不斷積累豐富講解內容，創新講解形式，提高講解水平。

（七）內容為主與科技手段為輔相結合

企業文化展廳，綜合運用聲、光、電等多媒體技術手段，展示出現代化基本風貌。展廳一直堅持“內容為主、科技手段為輔”的理念。添加運用了多媒體技術、數字影像技術，通過聲光電的組合給來賓全新的體驗。企業文化展廳是一個企業發展的縮影，這就要求講解員結合企業展廳的各種現代化展示手段，把企業的實力、產品、文化等生動形象地展現，企業展廳注重來賓的展廳體驗才會引起共鳴。

（八）做好外語講解準備

公司迎接外賓來訪時，外語講解格外重要。特別是在公司參加國際煤炭行業展覽會等大型對外展示活動中，來自世界各國的行業專家匯聚一堂，對世界領先的最新前沿科技參觀了解的過程中，專業的外語翻譯講解才能將企業實力給外賓做詳盡地展示介紹，彰顯公司實力水平，樹立行業形象。所以，在日常的講解隊伍建設中，挑選外語專業或外語較好的講解員進行專業培訓，隨時做好對外專業講解工作。而公司文化展廳的日常建設中，也應注重對展廳展板設計內容增添外語專業宣傳內容，并將展示內容翻譯印制成外語宣傳冊，方便外賓更好地認識公司。

（九）培養專家型講解員迫在眉睫

企業文化展廳講解員應努力豐富自身煤炭專業領域知識積累，向專家型講解員邁進。專家型講解員是兼有講解能力和研究能力的復合型人才，具備不同于普通講解員的專家素質，能夠用自己豐富的專業知識來解答來賓參觀過程中的各種疑問，具備進行學術研究和分析學術觀點的能力，能夠為觀眾提供高水平、專業化地講解，更好地實現展廳的教育傳播功能。專家型講解員能夠使來賓在思想性、觀賞性、審美性上獲得更高享受。

（十）優秀典型激勵，樹立隊伍榜樣

公司相關部門可制定公司文化展廳講解員評優的相關制度辦法，讓優秀的講解員脫穎而出，給予物質或精神激勵。加強講解員基本功訓練，有計劃、有組織地提高講解員的講解水平，讓優秀講解員牽頭組織，定期探討講解內容、講解技巧、注意事項等。對于優秀講解員，在績效、職稱評定等方面優先考慮，樹立優秀典型，發揮榜樣示范帶動的力量，營造積極向上樂于學習的氛圍。學無止境，講解員必須勤奮學習，不斷充實自己，真正做到干一行愛一行，才能鉆一行精一行。只有自身熱愛它、鉆研它，不斷地豐富自己，才能講解得更出色、更優秀。

企業文化展廳要緊跟時代發展步伐，積極探索與來賓交流的新方式、新途徑。同時要加強專業化講解員隊伍建設，從思想素養、業務能力、知識結構等多方面著手，培養一支政治素質過硬、講解水平過硬、服務能力過硬的講解員隊伍。

結束語

綜上，企業文化展廳的宣傳展示功能對企業發展發揮著重要的作用，只有建立一支穩定的、高素質的講解隊伍，才能充分發揮企業文化展廳宣傳展示示范基地和企業文化教育基地的作用，為公司的發展提供強大的精神動力和智力支持。企業文化展廳獨特且獨具匠心的宣傳展示效果，才將更好地為企業的發展助力添彩。