“三進一融”模式下高職院校志愿服務的創新性探索

鄭文路 邵紫祺 堯燕思 熊程

（武漢交通職業學院，湖北 武漢 430000）

2016 年以來，我所在的高職院校逐步探索形成以思想導師進學院、職業導師進班級、素質導師進社團，全面促進大學生第一課堂與第二課堂有機融合的“三進一融”育人模式，隨著這一創新性育人模式在的學生培養過程中的全面展開，成效顯著，尤其在學生志愿服務活動中發揮了極大地創新性作用。

一、高校當前志愿服務工作存在的問題

我所在的高校二級學院自學院成立以來，即成立了青年志愿者協會，主要負責學生志愿服務的組織、引導工作，但在總體效果上收效甚微，主要有以下幾點原因：

（一）青年志愿者協會組織框架不匹配志愿活動的開展，作為學生志愿活動的組織者，青年志愿者協會主要任務可以歸納為三點，即開發活動、組織活動、宣傳活動，而原有的協會組織框架，部門繁瑣，且相互之間存在業務交集，導致活動開展不順暢；

（二）青年志愿者協會沒有規范的管理章程，多數志愿者參與志愿活動在初期都懷著極大地熱情，但沒有嚴格的規章制度進行約束，會存在志愿者責任心不強，態度不端正的現象，不利于志愿服務活動有序地開展；

（三）青年志愿者協會缺乏足夠的資源作為支撐，這里的資源不僅是資金上的扶持，同樣缺乏專業化的引導，導致協會在活動項目的引進中缺乏總體規劃，多集中在敬老院、孤兒院或者打工子女學校從事教育指導等服務工作，除此之外在別的行業內缺少相關志愿活動的工作安排，服務活動形式單一化[1]，志愿活動的重復性就很難吸引志愿者的參與。

二、高校志愿服務工作創新性對策

為最大限度地提高志愿服務質量，全面落實“三進一融”育人模式在大學生群體的帶動、幫扶作用，學院多次邀請思想導師、素質導師、職業導師針對志愿服務工作的問題進行會診，同時參與構建全新的大學生志愿服務體系，導師們通過診斷提出了大量切實可行的實施方案：

（一）一手抓思想，一手抓質量，思想導師認為大學生參與志愿活動，初衷是服務社會、提升自我，而一旦志愿者認為在志愿活動中得不到應有的效果，就會出現積極性下降、敷衍了事的情況，因此志愿者的思想認識建設需要加強，只要認識到位、思想過硬，活動質量也就能得到保證；

（二）參與志愿活動，有利于大學生職業生涯規劃，職業導師認為，學生適當參與志愿服務活動，可以拓寬視野，磨煉自己的品質，在整個志愿活動中，大學生通過親身的體驗和直觀地參與，能夠重新審視自己的優缺點，思考自己的未來發展方向；

（三）將專業化的服務方式引入志愿活動中，能夠促進志愿服務工作的長效化，素質導師認為志愿服務工作并不是單一工作，通過與專業化的社團合作，有利于志愿活動的多樣化發展。

基于“三進一融”工作的深入推進，在思想導師、職業導師、素質導師的協同努力下，我院的志愿服務工作逐漸呈現出創新性的發展：

1.品牌化發展方向。我所在的學校為交通類高職院校，立足交通，打造品牌化服務是志愿服務工作的發展方向，在導師的幫助下，通過與校外交通類單位的共同合作，目前建設有高鐵志愿服務隊，主要在火車站人流較為聚集區域配合站方工作人員協同疏導旅客，并為有需要幫助的旅客提供必要的幫扶；建設有市內交通志愿工作組，在有軌電車乘車區、地鐵站、輕軌站開展志愿服務工作，尤其是早晚高峰期間，志愿者的外圍協助給站點工作的有序開展起到了極大的幫助。在今后的志愿服務工作中，我院將繼續貫徹立足交通，圍繞服務的總方針，保證各項志愿服務系列活動的延續性，深耕細作，行穩致遠。

2.專業化服務質量。志愿服務，關鍵在組織，核心在服務，在以往的志愿服務中，經常會出現人才匱乏的現象，比如參與禮儀性的接待服務工作，但缺乏專門性的禮儀服務志愿者，導致整個活動看上去極其不專業；也存在參加志愿活動言語不當、穿著不得體的情況，比如赴革命紀念館、烈士陵園開展清掃類的志愿活動，志愿者到達現場后出現高聲喧嘩、嬉鬧，穿著短裙、無袖衫等衣服，顯然是與現場的氣氛不協調的，也會影響整個活動的效果；

在“三進一融”工作開展中，職業導師、素質導師積極參與到志愿活動工作的建設中，素質導師定期為志愿者開展儀容儀態培訓，并根據志愿活動的不同場景，給學生提供得體穿著的建議，開展技能培訓，如茶藝、剪紙等特長，幫助志愿者的多元化發展，并將這些技能運用到后期的志愿活動中；職業導師則經常參與志愿活動后講評環節的討論，和志愿者們一起分析在這次活動中的得與失，并針對不足之處，提出合理化的建議，志愿者受益良多；

3.多元化志愿活動。以往的志愿活動中，青年志愿者協會作為志愿活動的組織單位，極少邀請其他組織參與到志愿活動中，因而活動類型較為單一，多集中在社區、孤兒院、養老院等地方。長期單一的活動類型，會失去吸引力，讓志愿者產生疲倦感，而多元化的志愿活動類型不僅能讓志愿者保持參與熱情，同時也能豐富志愿者的眼界。“三進一融”工作的推進中，素質導師提出可以讓志愿活動與社團結合起來，我院有禮儀社團、茶藝社團、馬克思主義社團、剪紙社團、手語社團等特設鮮明的社團隊伍，素質導師提出的“志愿+社團服務”在豐富志愿活動的基礎上，也能拓寬社團的活動路徑；

經過努力，志愿服務的形式愈加豐富，先后開展了“手語志愿者進聾啞學?！钡南盗兄驹富顒樱x派精通手語的志愿者通過培訓進入聾啞學校，和聾啞兒童一起玩耍、學習，既能豐富聾啞兒童的業余生活，也能提高志愿者的手語水平；開展“茶藝進社區”，和老年茶藝愛好者切磋茶藝技術，既能陪伴老年人，也能提高志愿者的茶藝水平。志愿活動豐富起來后，志愿者的參與熱情明顯調動起來，參與人數逐步增多。

三、結語

高校志愿服務工作是一項有利于高校學生全面成長的工作，也是契合社會主義價值觀的重要舉措，隨著品牌化、專業化、多元化地不斷推進，一定能為學校的志愿服務工作開辟新的思路。