大學(xué)生自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略初探

毛新凱

（山東工業(yè)職業(yè)學(xué)院，山東 淄博 255000）

在自媒體時(shí)代，大部分學(xué)生把上課之余的時(shí)間用在類似“抖音”這類自媒體的平臺中，他們獲取知識的方式除了課堂課本之外，多了一個(gè)自媒體的信息獲取來源。而自媒體上的信息是需要去甄別有無營養(yǎng)，但當(dāng)代大學(xué)生在“吸粉+獵奇”的道路上花費(fèi)了過多的精力。從而導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)輿論所能帶來的輿情沒有很好的認(rèn)知。

一、案例基本情況

在2021 年2 月21 日和22 日兩天內(nèi)，我校學(xué)生會(huì)權(quán)益部部長穆某及我班徐某、孔某三名同學(xué)先后向我反映，在抖音平臺上有一陌生賬號對我校多名女學(xué)生的抖音作品進(jìn)行了編輯整合，并在作品上添加了難以啟齒的侮辱詞匯予以發(fā)布。在接到學(xué)生的求助信息后，我第一時(shí)間做好涉事學(xué)生的心理安慰工作，并指導(dǎo)學(xué)生在抖音平臺上對其賬號進(jìn)行舉報(bào)，并撥打110 進(jìn)行報(bào)警。與此同時(shí)，立即向我校學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)及宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)對此時(shí)間進(jìn)行上報(bào)，并請宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部的領(lǐng)導(dǎo)以學(xué)校官方的角度予以處理。此事件自發(fā)酵之時(shí)起，在不到一天的時(shí)間內(nèi)，抖音官方對發(fā)布者的賬號進(jìn)行處罰，視頻作品被先后下架，涉事賬號也在兩周后予以注銷。此事件為一起典型的網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，且發(fā)生的時(shí)間恰逢我校單獨(dú)招生政策宣傳時(shí)期，為阻止此事件的持續(xù)發(fā)酵，要求我們輔導(dǎo)員要第一時(shí)間作出反應(yīng)，給出最優(yōu)最合理的解決方案，不僅要第一時(shí)間做好涉事學(xué)生的心理安慰工作，還要阻止事件給學(xué)校帶來負(fù)面影響。

二、案例組織實(shí)施過程

（一）耐心傾聽，冷靜分析

1.穆某。2021 年2 月21 日上午，距離我校開學(xué)不足一周，我校學(xué)生會(huì)權(quán)益部部長穆某通過QQ 向我求助，說到：“老師，在抖音平臺上有轉(zhuǎn)發(fā)咱們學(xué)校女生的視頻，并在視頻封面有侮辱詞匯，各個(gè)二級學(xué)院的女生均有涉及。她們雖然已經(jīng)在抖音平臺與發(fā)布人進(jìn)行交涉讓其刪除，但發(fā)布人不但沒有刪除作品，還對交涉人言語相加，您看怎么辦？”。

當(dāng)穆某作為第一個(gè)向我反應(yīng)此事件的人，我首先想到的是此事件已經(jīng)開始發(fā)酵，并有了一定的傳播時(shí)間。因?yàn)槟履池?fù)責(zé)我校學(xué)生們平時(shí)“權(quán)益呼聲”的收集工作，所以為進(jìn)一步阻止此事件的發(fā)酵，我立馬登錄抖音去搜索發(fā)布人的抖音號來確定事件的真實(shí)性，當(dāng)搜索到發(fā)布人抖音號時(shí)，其作品的點(diǎn)贊量和評論數(shù)累計(jì)已經(jīng)超過10 條，且提示視頻是在6 小時(shí)前發(fā)出，預(yù)估被瀏覽量已經(jīng)破百，我隨即對該賬號進(jìn)行了違規(guī)舉報(bào)。同時(shí)將該事件上報(bào)學(xué)工處和宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)，以請示學(xué)校應(yīng)對方案。也向派出所的朋友咨詢此類網(wǎng)絡(luò)違規(guī)問題應(yīng)如何快速處置。

2.徐某（女）。我跟穆某交談還未結(jié)束，我班徐某通過微信也向我求助：“老師，我的抖音作品被陌生人轉(zhuǎn)發(fā)，還加了侮辱詞匯，我正在聯(lián)系其他人，雖然已經(jīng)對其進(jìn)行了舉報(bào)，但目前來看沒用，大過年真缺德。”

作為事件的當(dāng)事人向我求助，又是我班的學(xué)生，我首先想到的就是如何去安撫她的心情。在通過簡單的聊天中，我發(fā)現(xiàn)雖然徐某對此事相當(dāng)憤怒，但不至于做出過激行為。我便將舉報(bào)成功的截圖發(fā)給她，先讓她從內(nèi)心感受到我對她這件事是十分上心且重視，并已經(jīng)幫她處理，讓她內(nèi)心放平心態(tài)，并相信我能幫她處理。

3.孔某（女）。事發(fā)一天后，我班孔某通過微信向我求助：“老師，我跟徐某昨天遇到個(gè)人，她在抖音發(fā)了很難聽的話，里面都是咱學(xué)校的女孩子，有人報(bào)警了已經(jīng)。”

當(dāng)孔某向我求助時(shí)，此事件已經(jīng)過去一天，從正常角度來分析，孔某昨天已知悉此事，但卻沒有第一時(shí)間向我求助，初步認(rèn)為她內(nèi)心不想讓更多人知曉。鑒于我對孔某的了解，她的性格相對外向，所以我考慮還是從她內(nèi)心出發(fā)，直接告知我在知曉此事后的處理方案和結(jié)果，讓她放心。至于事件的內(nèi)容，不應(yīng)再提。

（二）用心安撫，理性指導(dǎo)

1.我對穆某說：“因?yàn)槭欠偶倨陂g還未開學(xué)，同學(xué)們都在家，應(yīng)立即分別撥打110 進(jìn)行報(bào)警處置，并通知事件所有當(dāng)事人在抖音平臺對發(fā)布人進(jìn)行舉報(bào)處理。另外，我也已經(jīng)對發(fā)布人進(jìn)行了舉報(bào)，同時(shí)也將此事件上報(bào)學(xué)校部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校對此十分重視并極力做相關(guān)工作，來保障同學(xué)們的權(quán)益不受侵害，讓同學(xué)們放心。另外，此事到你這結(jié)束。”

2.我對徐某說：“這件事我已知曉，并通過我的抖音號對其進(jìn)行了舉報(bào)。目前官方已經(jīng)對其賬號進(jìn)行了處罰，莫急，抖音官方審核也需要時(shí)間，我相信會(huì)很快處理，放心。”

3.我對孔某說：“這件事我昨天已知曉，并第一時(shí)間對發(fā)布人的賬號進(jìn)行了舉報(bào)，目前官方已經(jīng)將處理結(jié)果反饋給我，我昨天也替你們咨詢了派出所，他們給出的建議也是先找抖音官方來處理此事。我們先按此流程來辦理，看后續(xù)的發(fā)展再調(diào)整方案。”

（三）細(xì)心教導(dǎo)，規(guī)劃方向

1.我對穆某說：“你作為校學(xué)生會(huì)權(quán)益部的部長，就要匯集學(xué)生平時(shí)呼聲，理性初步判斷呼聲方向，對正能量的要大力支持，對消極的要大膽去溝通交流。這樣才能做好學(xué)生與老師之間的橋梁和紐帶，才能充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的作用，才能體現(xiàn)學(xué)生會(huì)為同學(xué)服務(wù)的宗旨，才能使自身得到充分的鍛煉。”

2.我對徐某說：“作為性格開朗的你，平時(shí)也很喜歡交朋友，更喜歡將自己的生活狀態(tài)展示在抖音上。但你也要知曉抖音帶有公眾性，你發(fā)的視頻大家都能刷到，所以就要求自己盡量減少自己在此類平臺上發(fā)布作品的數(shù)量，可以有效地避免自己被別人拿來做文章。在學(xué)習(xí)階段理應(yīng)將精力放在學(xué)習(xí)上，樹立正確的價(jià)值觀，網(wǎng)紅也只是曇花一現(xiàn)，應(yīng)正確面對。及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，將美好的青春放在自己的學(xué)習(xí)和生活上。”

3.我對孔某說：“平時(shí)愛裝酷的你，在生活中確實(shí)靚麗，也喜歡用抖音去展示酷的一面，老師也很理解你的想法。但在這信息共享的時(shí)代，老師希望你能夠更好地保護(hù)自己，在生活中多制作弘揚(yáng)正能量、弘揚(yáng)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的作品，給自己添加一份文化底蘊(yùn)。雖然點(diǎn)贊量讓你的內(nèi)心澎湃，但也要坐下來理性的分析事物的兩面性，對你的人生才有幫助。”

三、工作成效

本次事件能在一天的時(shí)間內(nèi)得以控制，關(guān)鍵在于對本次突發(fā)事件有強(qiáng)有效的應(yīng)急預(yù)案。能在短時(shí)間內(nèi)理清思路，及時(shí)把控應(yīng)急事件的關(guān)鍵點(diǎn)，抓問題找根源，以阻止事件的發(fā)酵，減少影響范圍。總結(jié)本次突發(fā)應(yīng)急事件的經(jīng)驗(yàn)如下：

（一）了解學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生

本次事件的發(fā)生雖是偶然也是必然。必然性的原因就是在平時(shí)對班級的管理中，缺乏對學(xué)生內(nèi)心的了解。對于類似“網(wǎng)紅”應(yīng)自己深入了解，把握流行元素、網(wǎng)絡(luò)流行語等詞匯，走近學(xué)生及時(shí)引導(dǎo)其合理認(rèn)知，避免造成思想偏移的問題。

（二）把控學(xué)生、組織學(xué)生

在學(xué)生的日常管理中，把控“吸粉+獵奇”，及時(shí)將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到平時(shí)的主題班會(huì)、團(tuán)課的教學(xué)中，樹立正確的價(jià)值觀，將正能量“網(wǎng)紅”進(jìn)行案例分析，加強(qiáng)對學(xué)生的思想引領(lǐng)和組織倡導(dǎo)，規(guī)范學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)文明發(fā)聲。

（三）全面監(jiān)管、保護(hù)學(xué)生

充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的橋梁與紐帶作用，要求學(xué)生會(huì)成員走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，匯總且反應(yīng)學(xué)生的“呼聲”，讓學(xué)生的訴求在基層就已經(jīng)得到初步化解，在提報(bào)分管老師時(shí)，就有了初步的解決方案，最終由分管老師介入處理。應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵，就是尊重理解學(xué)生主體、樹立積極應(yīng)對觀念、先行占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化陣地，才能維護(hù)學(xué)生、學(xué)校的安全穩(wěn)定，從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的科學(xué)化水平。