新形勢下國有企業信訪工作問題研究

白星

（陜西延長石油集團油氣勘探公司，陜西 延安 717300）

在國有企業發展的過程中存在職工信訪問題，這會對企業的正常發展產生一定影響。信訪工作是連接群眾與國企之間的橋梁，充分發揮信訪工作的作用，可以確保社會的穩定發展。新時期信訪工作對于維護國有企業有序發展意義重大，需要結合新時代的新特點和新任務予以優化落實。國有企業信訪工作人員在面臨更高要求時，同樣也需要與時俱進提升自身能力，以求更好地實踐信訪工作。在企業發展當中，信訪是反腐倡廉建設的重點工作，不僅關系到企業的健康穩定發展，也能夠體現出企業的矛盾解決能力。為了能夠更好地面對新形勢下的信訪環境，充分結合做好工作創新，為企業的健康持續發展打下好的基礎。

一、分析新時期國有企業信訪工作存在問題

一是隨著國有企業改革而出現的各種矛盾不斷加劇，已經是成了信訪工作的重要難題，對在崗職工或者會是離退休職工而言，雖然是在待遇方面已經是呈現出穩步增長的特點，但是往往很難滿足職工更高的待遇需求，進而也就出現了一些客觀矛盾，尤其是對于明顯超出政策規定的無理要求，更是增加了信訪難度，聚眾鬧事以及違規信訪現象屢見不鮮。

二是根據信訪工作自身方面來分析，雖然最近幾年來已經是對信訪工作引起了足夠的重視，但是依然是難以勝任，越來越復雜的外部環境，信訪效果并不是十分理想，例如現如今一些西方工作人員在接待信訪群眾的時候，存在較為明顯的態度不佳和敷衍怠慢的現象，很容易引起信訪群眾的抵觸情緒，進而導致矛盾激化，小事變成大事；還有信訪工作人員履職效果不當，存在著明顯的應付現象，只是被動地接收群眾反饋意見，沒有能夠注重后續落實，這樣將會難以達到良好的信訪效果。

二、分析國有企業信訪問題的解決措施

（一）提高信訪工作者的心理素質和政策水平

對于上訪人員而言，自身的態度和工作模式存在不同，新信訪者錘頭喪氣、老信訪者吹胡瞪眼，群訪者人多勢眾，在接訪的過程中，一部分的上訪人員在初次上訪中是比較通情達理的，但是再一次上訪的時候，將會表現出蠻橫的態度，信訪工作人員也逐漸成為上訪者的“仇人”。因此，信訪工作者必須具備良好的心理素質，能沉著冷靜地應對各種局面。同時，工作人員還應具備較高的能力，信訪工作者需要闡述政策的規定，如若上訪者的要求不符合政策規定，則不能辦理。在此之外信訪工作人員在對信訪者的問題進行處理過程中，需要做到依法、依理和依情，保證信訪工作的科學性。

（二）重視思想政治工作在信訪中的作用

習總書記提出，信訪工作是送上門的群眾工作，做好新時期的信訪工作是十分重要的，信訪工作的對象是人，是做人的工作，所以在對來訪人員進行接待的時候，可以進行交流，從而提高他們的思想認識。在實際信訪工作中，工作人員可以將我黨的路線方針政策告知來訪人員，并進行相應的講解，同時，在溝通當中積極解決上訪人員提出的問題，利用自身能力進行妥善處理。因此，工作人員需要將思想政治與信訪工作有效結合，利用思想政治教育工作化解上訪人員的問題，這樣可以全面的促進信訪工作順利開展。

（三）深化改革在根本上減少上訪因素

在實際進行改革的過程中，必須要對分配利益引起重視，這是導致激增的原因之一，但是改革作為發展的必經之路，是妥善處理所有問題的有效途徑，小改小上訪，大改大上訪，不改更上訪，如果說依法行政從維護公平的層面上化解信訪問題，而改革則可以解決群眾的根本問題，從源頭上化解社會矛盾。根據產權制度改革作為重點，根據維護企業穩定作為前提，精心合理制定出改革方案，不斷提高企業思想政治工作，同時國有企業在改革的過程中，還需要充分的公開，讓職工能夠參與到其中，從而嚴格程序、強化監督，切實保護職工的合法權益。

總結：總而言之，在新時代發展下，國有企業信訪工作往往面臨著更高壓力，工作難度也比較大，需要首先注重強化該項工作的重視度，不斷完善信訪工作機制，構建相應組織機構，強化信訪工作的落實，借助于新型宣傳疏導方法，保障信訪可以更好地服務于國有企業發展。在國有企業發展當中，信訪是重點工作內容，且將在工作當中將面臨到較多不確定以及不穩定因素。在實際工作開展中，需要能夠充分做好信訪舉報管理工作的創新優化，因此要信訪工作者創新工作思路和方法、振奮精神、增強信心、不斷提高信訪工作水平，只有這樣才能在構建和諧社會、構建和諧企業中更好地發揮“保駕護航”的作用。