“互聯網+”下文化館服務形態與工作方式的轉型策略

陳靄凝

（江門市蓬江區文化館，廣東 江門 529000）

自“互聯網+”的時代到來，人們的生產生活方式得到了一次全新的改變。電子信息、信息媒體等先進技術逐漸融入到人們的生活當中，為人們的生活帶來便利的同時，也推進了產業結構的轉型，那些傳統的生產生活方式正逐漸被新興的生產生活方式所替代。隨著新時代的到來，人們對于文化館的需求也與過往大不相同，在國內許多文化館常常會出現館內服務無法滿足民眾需求的現象。對此，文化館必須要改變自身的服務形態和工作方式，通過借助互聯網高效便捷和信息儲備量大的優勢，拓展自己的服務內容，革新自己的工作方式，滿足民眾對于文化館的服務需求。

一、新時期文化館進行服務形態與工作方式轉型的重大意義

作為一個重要的公共文化服務機構，文化館能夠滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，充實人們的業余生活，提高人們的思想境界。但隨著互聯網時代的到來，人民能夠以更多形式進行知識攝取，從而提升了對文化館服務功能的要求，促使文化館進行服務形態與工作方式的改善。如今的社會追求的是高效率和高質量，文化館改革方向也應當遵循時代發展的要求，可以借助互聯網時代的機會進行改革，積極使用一些網絡社交平臺，創新文化館的服務形式與工作方法，滿足新時期人們對于文化館的需求。例如：文化館可以開拓屬于自己的微信公眾號，并將館內的部分服務內容放在平臺上，比如活動票務、場室預約等，讓民眾可以在線上進行操作，這樣既改善了文化館的服務形態和工作方式，也可以讓原本繁瑣的流程變得簡潔，讓人民享受到更好的服務，推進了文化館服務形態和工作方式的改革進度[1]。

二、新時期文化館推進服務形態與工作方式轉型的具體措施

（一）在館內開展新媒體服務

我們所說的新媒體是以科學技術為根本，通過將信息數字化處理后進行傳遞和共享，實現媒體信息高速傳遞的一種現代科技技術，其本身就具備極強的交互特點。如今，“互聯網+”走進人們的生活中，因其自身的便捷高效，有助于人們的生產生活，例如：課堂教學、文件整理、網上預訂等，原本在線下需要很長時間才能解決的事情，現今在線上可以在很短的時間內處理好，所以人們大多愿意在網上處理事務。文化館可以抓住人們的這一生活習慣進行服務形態和工作方式的轉型升級。

首先，利用新媒體技術，對館內文化資源進行全方位展示。文化館的主要工作就在于為人民大眾提供最上等的文化服務，提升人們的精神文化素養。故而，為了能夠更好地滿足人民大眾對于文化服務的需要，就必須更多地向人們展示文化館內的優質文化資源，并且文化館要提供更加便捷高效的閱讀途徑供人們使用。對此，文化館可以借助新媒體技術對傳統的文化作品進行深層挖掘和美化包裝，讓他們更加適應當今人民群眾的審美特點和閱讀習慣，從而更好地滿足人民大眾對于文化館服務的需求。而對于一些非書籍類的文化演出活動，文化館則能夠使用新媒體技術，對文化演出進行藝術設計，調動現場觀眾對于文化演出活動的興趣，實際這樣能更加容易理解演出內容以及本次活動的思想內涵。并且可以對影像和其他文化資料進行3D 投影設計，增強觀眾與其的互動感，提高文化活動的整體質量[2]。

其次，利用新媒體技術，對群眾文化需求進行詳細信息匯總。以往文化館在開展文化活動時，大多數的傳播渠道都是依靠報紙、廣播和電視來進行宣傳，或者靠一些地方機構進行活動宣傳，其傳播方式較為單一，群眾的接受度較差。但隨著互聯網技術的普及，文化館可以運用微博平臺和微信公眾號，對文化活動進行宣傳，這樣可以展現文化活動的多樣性和靈活性，能夠吸引更多的人民群眾前來參觀。例如：文化館可以創建自己的微信公眾號，并通過微信公眾號發布文化活動的相關內容，并借此機會向群眾推廣服務信息，改善文化館的服務形態和工作方式。

（二）建立健全線上服務平臺

隨著信息技術的快速發展，各種電子信息軟件也層出不窮，如微信、QQ 等社交平臺已經成為了人民日常生活中必不可少的一部分。在此背景下，文化館要想改變自己的服務形態，為人民群眾帶來更好的文化服務，就需要抓住新興媒體的網絡平臺，積極開展線上工作，致力于為人民群眾提供更加便捷高效的服務，讓人民群眾能夠及時了解文化館發布的一些重要信息。同時，文化館也可以在網絡平臺上向人民群眾發布一些文化活動的宣傳廣告，并鼓勵人民群眾積極參與進去。而要正確運用網上平臺對人民群眾進行文化活動宣傳工作，就必須要做到以下三點：

第一，文化館要加強對自己微信公眾號和微博用戶的宣傳工作，保障人民群眾能夠及時接收到文化館所發布的文化信息，了解文化活動的相關內容。例如：文化館可以在館內放置文化館微信公眾號的二維碼，并安排工作人員引導群眾關注公眾號，了解文化館的最新信息。并且，文化館也要完善微信公眾號的服務內容，比如可以將場室預約和公益班查詢功能添加到微信公眾號中，方便人民群眾自行進行查詢。

第二，文化館要按時推送文化活動相關的最新信息，方便民眾及時獲取信息。對于一個微信公眾號而言，關注度和閱讀量是相當重要的存在，其不僅影響著公眾號的影響程度，還能反映一個事物的受歡迎度。若是一個公眾號的熱度較高，它的宣傳度和知名度就更好，便于事物的宣傳，反之則不利于事物的對外宣傳。文化館的工作人員要及時對微信公眾號進行信息推送，保障微信公眾號的活躍度，并吸引更多的人關注微信公眾號。例如：文化館可以采用三天一更新，或者一周一更新的形式，為人民群眾推送一些有意義的社會事件或文化活動信息。這樣，不但可以保障微信公眾號的熱度，還可以豐富人們的精神文化世界，提高人民的綜合素質。

第三，文化館要對微信公眾號進行必要的藝術設計，并對其進行良好的管理。這是開展文化宣傳活動的核心所在，是文化館開展一切宣傳活動的基礎。對微信公眾號進行藝術設計可以增加人們關注的可能性，便于文化館對外進行文化活動宣傳，而采取良好的管理措施則是保障微信公眾號的服務質量，讓人民群眾能夠享受到更好的服務，能夠為文化館的文化活動宣傳提供一個良好的宣傳環境[3]。

（三）文化服務多層次發展

文化館中的文化服務一般都是面對公民整體參加的社會活動，不論這些公民有怎樣的民族職業、宗教文化收入，都擁有平等參與文化服務和文化活動的權利。這就需要我們對群眾的文化對象進行細分，讓他們能夠有針對性的參與文化活動，既要滿足群眾對文化共同的剛性需求，又要滿足不同年齡段、不同文化程度甚至不同性別的人的個性化需求。

到目前為止，很多文化館中，服務對象主要是生活節奏較慢，空閑時間較多的老年人。因為年輕人的生活節奏較快，所以空閑時間較少，文化活動時間少之又少，并且文化服務需要在白天內進行。目前來說，文化館的文化服務者由于年齡和身份具有很大的不同，所以他們的服務時段和服務內容也不能很好地統一，上班族或者學生的課余時間只能在商業培訓班中進行放松或者學習、再或者參與文化活動，這樣文化館的文化活動就不能照顧到很多層次的人群，也就相應的會減少文化館的魅力和凝聚力。

三、結語

綜上所述，當今社會是一個高速發展的社會，“互聯網+”影響著人們生產生活的方方面面，人們逐漸開始通過網絡來處理一些事務。面對如今的社會形勢，文化館必須借助網絡優越性對自身的服務形態和工作方式進行轉型升級，保障自身能夠滿足新時代下人們對于文化館的需求。在進行轉型時，文化館可以利用社交APP 和網絡互動平臺，讓人們在線上就能操作文化館的一部分功能，讓人們享受服務的方式更加多樣化，減少人們的生活負擔，做到文化館服務形態與工作方式的轉型發展。