如何做好西藥房管理

文 謝敏 （宜賓市第六人民醫院藥學部）

西藥房管理過程中存在的問題

西藥房管理制度不完善。由于西藥房管理制度不完善，西藥房的工作人員無法可依，藥房工作問題屢次發生，比如，發錯藥問題，由于制度不完善，工作人員互相推卸責任，工作責任感不強，再加上工作人員能力欠缺，無法在工作中進行知識普及，從而限制西藥房工作的順利開展。再加上管理制度的落實問題，藥房工作人員的操作不當可能會增大醫患事故的發生風險。管理制度無法落實也會降低藥房工作效率，藥房發藥工作中，工作人員能力不足，無法為患者普及醫藥知識，從而降低醫院藥房服務水平。

窗口服務問題。西藥房窗口服務模式較為陳舊，采用傳統的藥物發放模式，工作人員的服務意識尚停留在藥物發放階段，忽略藥物知識的普及教育。尤其是在取藥高峰期，工作人員的發藥速度快，無法及時將藥物的相關注意事項告知患者，難免會出現用藥安全問題。工作人員的服務意識不強，會降低藥房的工作效率，無法為患者提供更多的服務。隨著現代人生活水平的提升，開始重視醫院藥房的服務，為順應時代發展，醫院的工作人員應該改變服務意識，學習更多的藥物知識，在窗口藥物發放時向患者提供知識服務，有利于提高西藥房的工作服務水平。

發藥模式存在問題。所有藥品都應該注明有效期，以便于服藥者查對。而西藥房發出的有些藥品可能脫離原包裝，經過再次分裝、發放環節，從而出現錯拿錯擺情況，比如，藥品名稱相近，或者在擺放時并未隔開，容易導致錯拿情況的發生，尤其是在工作量大、時間緊的情況下，拿錯藥可能會導致醫患糾紛，還有可能會出現藥品漏發少發的情況，這些問題的存在都會影響醫院臨床用藥。

加強西藥房管理的措施

構建并完善藥品管理制度。通過構建并完善藥品管理制度，在一定程度上能夠為工作人員提供一個良好的工作環境，能夠有效提升西藥房藥學服務質量。西藥房工作人員應堅持依法用藥、依法管藥，通過完善的藥品管理制度，能夠對工作人員的行為進行約束，從而確保發放藥物工作的順利開展，還能及時從中發現問題，采取有效的解決方法，從而確保患者的用藥安全。藥品管理制度的完善，可根據藥房工作特性，總結西藥房曾經發生的問題，在不斷積累經驗的過程中，規范西藥藥品調劑標準，確定藥品管理制度，同時也要加強對特殊藥品的管理，將藥品使用與季節性病變有效結合。為提高工作人員的責任心，可建立藥房人員獎懲制度，能夠提高藥房的服務質量，從而降低藥房出錯率。通過制度對藥房人員進行約束，也能降低醫療糾紛事件的發生率。

加強對藥師的培訓工作。藥師專業能力的提升，對醫院經營管理以及安全用藥有一定的保障。因此，醫院應重視藥師的培訓，在一定程度上也能提高藥師專業素質和道德品質，從而確保藥房管理水平的提升。患者在憑醫生開具的藥方來藥房取藥時，患者的內心深處將康復希望寄托于藥師，因此，對藥師存在一定的信任心。藥物服用安全，對于患者而言十分重要，一旦發生用藥錯誤，可能會導致患者的病情加重。為此，藥師對于藥物發送應具有較強的責任心，對于藥物形狀、性質以及用途，藥師具有準確的辨別能力，才能夠按照醫生開具的藥方對藥品與藥量進行調配。藥師也應具有較強的實踐能力，以患者為中心，能夠對患者認真負責，并遵循國家法律法規，堅守職業操守。

重視藥品的有效期管理。西藥藥品的有效期十分重要，當藥品超過保質期后，藥效會降低，還有可能會導致患者出現嚴重的不良反應，尤其是對于特殊性質的藥品，更應加強管理。將藥品有效期檢查作為日常管理的重點，對于過期藥品，應立即清除并進行隔離保存，以免藥品發放造成嚴重后果。對于臨近保質期內的藥品，根據藥物的實際使用情況進行合理調配，同時要遵循“遠期后出，近期先出”的原則，能夠減少藥品的過期數量。對于季節性藥品，也應加強管理，醫院藥房應提前采購大量使用的季節性藥品，對于使用量較小的藥品，應減少入庫量，以免導致藥品放置過期，造成藥品浪費。藥品的有效期檢查工作應由專人管理，并對過期的藥物進行記錄，以免過期藥品投入使用，從而提高西藥房的服務質量。

綜上，西藥房的工作復雜，要想確保西藥房的發藥工作順利開展，應加強對西藥房的管理，構建并完善藥品管理制度，在一定程度上能夠提高藥房人員的工作責任感。同時，醫院應加強對藥師的培訓工作，能夠提高藥師的職業能力，藥房也應加強對藥品有效期的管理，以免過期藥品流入患者手中，從而引發嚴重的后果，以此，保證醫院的用藥安全，為患者提供更好的服務。