供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考

王道廣

（連云港三新農(nóng)電服務(wù)有限公司贛榆區(qū)分公司，江蘇 連云港 222124）

伴隨國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的快速提升，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活方式也出現(xiàn)了較大改變，生活質(zhì)量顯著提高，越來越多的電器設(shè)備被應(yīng)用到生活之中。隨之而來的便是電能需求的增加，供電公司期望可持續(xù)發(fā)展，在供電所的運營管理工作中，電費抄核收是其中的一項核心工作。對電費抄核收工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，不僅可以加強用戶和供電所的關(guān)系，也能提高供電所的信譽度和收入。隨著智能化，自動化技術(shù)不斷發(fā)展，在每一個行業(yè)中均得到了普遍的認(rèn)可與推崇，給人們的生活與工作帶來了較多益處。針對電費超核收工作來說，智能化以及自動化技術(shù)依然在其中起到了不容小覷的作用，大大促進(jìn)了電費超核收工作形式的創(chuàng)新，令此項工作朝著一體化的方向前進(jìn)，推動了電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

一、存在問題

（一）由于缺少監(jiān)管

在日常供電過程中，因為存在管理問題，供電服務(wù)無法可以及時向用戶進(jìn)行投放，現(xiàn)存的電費抄核收管理也是具有較大的問題，這些問題中因為供電企業(yè)沒有建立起科學(xué)的電費抄核收監(jiān)管制度，導(dǎo)致工作人員沒有認(rèn)真對待工作，自身缺少工作責(zé)任感，甚至是一部分社會人員為了降低支出，想盡各種辦法鉆漏洞，存在嚴(yán)重違規(guī)用電，導(dǎo)致一部分電費無法及時回收。

（二）由于管理模式存在缺陷

傳統(tǒng)管理模式在現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中已經(jīng)是脆弱不堪，隨著用戶需求多樣化和高標(biāo)準(zhǔn)的同時，所存在的問題也是逐漸顯示出來，這些問題會導(dǎo)致供電所無法快速發(fā)展。此外供電所依然是采用以往的工作步驟，對每一步入賬資金都沒有詳細(xì)記錄，這就導(dǎo)致在最后的資金核算中出現(xiàn)賬目混亂的情況，從而使得供電所無法對資金的流通做到有效利用和控制。如今的社會是信息化的時代，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新時代的需要。目前多數(shù)是根據(jù)電子設(shè)備進(jìn)行信息交流，然而傳統(tǒng)電費收繳還是根據(jù)人工，這樣便拉低了供電工作的整體效率。

二、優(yōu)化措施

（一）提高員工自身服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)供電公司發(fā)展角度來分析，各項抄錄采集的數(shù)據(jù)資料是需要保證真實有效，并且還需要滿足時代發(fā)展需要，逐漸轉(zhuǎn)變技術(shù)人員自身的觀念，提高其自身工作能力和服務(wù)水平，因此在日常電費核收管理中，需要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規(guī)定中的管理規(guī)則，同時電力企業(yè)還需要對違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，這樣能夠促進(jìn)電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。現(xiàn)如今在供電企業(yè)中，通常是選擇聯(lián)合管理的方式，是需要建立起合理的員工管理制度，并且自始至終秉承著以人文本的理念和經(jīng)營目標(biāo)，保證工作人員可以全身心投入到工作崗位之中，同時公司還需要建立起完善的管理細(xì)致和獎懲方案，保證員工可以明確自身的職責(zé)。在此之外企業(yè)還需要對工作表現(xiàn)較為突出的員工進(jìn)行獎勵，使其可以讓員工保證良好的態(tài)度，提高自身的工作能力，在和用戶進(jìn)行交流的時候，需要將客戶放到首位，盡可能滿足用戶的實際需要，提供出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其可以提高電費的征收質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展。

（二）提高制度建設(shè)力度

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展角度出發(fā)，需要重點把控抄表的質(zhì)量和電費統(tǒng)計等內(nèi)容，辦公室需要將網(wǎng)站的基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務(wù)部門則是需要結(jié)合具體的負(fù)荷管理和電費統(tǒng)計信息等內(nèi)容完善電費核收工作，保證其相關(guān)工作的開展可以得到順利進(jìn)行。同時伴隨著電力企業(yè)的業(yè)務(wù)體系逐漸的進(jìn)行完善，必須要對各項業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化引起足夠的重視，在這個基礎(chǔ)上還需要建立起相關(guān)的管理措施，保證用戶能夠根據(jù)相關(guān)規(guī)定開展各項工作，在此之外公司還需要將各項工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，明確崗位的職責(zé)，提高內(nèi)部管理，促進(jìn)電力企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)：目前，社會經(jīng)濟(jì)科技持續(xù)發(fā)展，有關(guān)電力機(jī)制的改革和創(chuàng)新越來越優(yōu)化，在供電所的日常管理工作中，電費抄核收工作的管理是所有工作中的重要環(huán)節(jié)，它不僅影響供電所和用戶的關(guān)系，還關(guān)乎整個供電所的運營和發(fā)展，但在實際采取的電費抄核收的管理措施中還存在較大的問題。因此對于供電企業(yè)而言，必須要強化管理模式改革的力度，有效完成企業(yè)的監(jiān)管任務(wù)，落實科學(xué)、規(guī)范的管理模式，為用戶供應(yīng)最為優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，這樣才可以全面的促進(jìn)電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，為人們提供出更加安全和穩(wěn)定的電力供應(yīng)。