如何提升收銀審核員的崗位職責意識

董林勝 王春霞

（河南省鄭州市經濟技術開發區管理委員會九龍辦事處，河南 鄭州 450000）

一、收銀審核工作概念及特點

收銀審核工作在企業財務管理中十分常見，會計、出納、收款等工作，均屬于收銀審核工作。收銀審核人員會接觸銀行卡、發票、貨幣等，直接面向客戶，同時也會完成發票、收據的核算工作。收銀審核工作，是一類具有簡單經濟管理意識的簡化財務工作。收銀審核人員是基礎財務人員，需要具備完善的崗位職責意識，同時具有專業化財務水平。收銀審核工作的特點，在于工作本身面相大眾，同時具有合理化、標準化的工作流程，具有專業化的技術完整性。收銀審核人員直接面向社會大眾、提供的是針對客戶的服務。因此，需要具備職業道德素養、堅定自身信念、具有服務意識。收銀審核工作在日常工作中，需要針對周圍環境進行合理化的調整，制定規范化的工作流程，完成各類財務管理的實際內容，落實財務管理制度。收銀審核工作的資金結賬、票據處理、貨幣接收，均具有專業性。收銀審核人員，需要完成表格填寫、人事憑證、審核等財務管理工作，所有工作內容，均具有專業化的技術完整性。

二、提升收銀審核員崗位職責意識的有效方式

（一）提升收銀審核員崗位職責意識的主要內容

1.服務意識。收銀審核工作直接面對廣大客戶，因此要為客戶提供細致、周到的服務，做好相應的交接工作。對相關財務產品、內容、價格進行細致的了解及掌握。收銀審核工作，具有明確的服務屬性，在針對客戶進行溝通及交流時，要具備服務意識及溝通技能，尤其是針對客戶產生的負面情緒，要及時安撫與溝通，了解客戶實際需要，避免沖突。要時刻以積極的態度，面對客戶。較強的服務意識，是收銀審核員工作的保障。只有具有較強的服務意識，才能夠促使收銀審核員，時刻保持積極情緒，為客戶解答各類問題、完成日常業務，促使工作質量及客戶滿意率不斷提升，實現企業經濟效益及個人業績的推動。

2.責任意識。收銀審核員屬于財務管理工作人員。因此會接觸大量的現金，接觸各類銀行流水，這對于審核員個人的誘惑巨大。收銀審核員必須具備較高的個人素質及責任意識，杜絕違反職業道德的行為。責任意識對于收銀審核員是重要的崗位職責意識內容，通過責任意識，收銀審核員能夠清楚自身工作職責范圍、了解自身工作行為及工作性質，將個人長遠發展與企業發展、企業經濟效益結合在一起，遵守工作中的各類規章制度，建立正確的價值觀及金錢觀、廉潔自律、完成工作基本要求，杜絕影響企業經濟利益的行為。

3.專業能力。專業能力是合格收銀審核人員應當具備的基礎能力，專業能力意味著收銀審核員在日常工作中能夠快速對接、完成各類業務，滿足客戶的實際要求，同時針對各類交易不出現差錯。此外，收銀審核員在提升個人專業能力方面，還應不斷學習業務知識、了解各類業務變化，針對可能出現的問題，進行細致的總結、滿足收銀審核工作的實際需要，做到收賬無誤、日清月結、票賬相符。

（二）提升收銀審核員崗位職責意識的有效方式

1.定期完成專業培訓及考核。定期完成收銀審核員的培訓及考核，能夠提升收銀審核人員的責任意識，促使收銀審核員具備良好的專業技能、提升崗位職責意識。一是針對收銀審核員崗位責任意識進行明確的監督考核，確保其了解自身職責性質，同時不斷提升自身專業技能，了解具體工作規范；二是針對收銀審核員應當具備的專業技能及崗位職責意識，建立嚴格的考核制度，配合規范化的培訓系統，促使收銀審核員具備專業話術、掌握工作流程、規范化儀容儀表；三是要讓收銀審核員提升對個人崗位職責意識的重視，針對日常工作中出現的不規范行為，進行懲罰，對具有較強收銀審核崗位職責意識的員工進行獎勵，利用細致、有效的獎懲策略，提升收銀審核員崗位職責意識。

2.強化對收銀審核人員的人文關懷。企業文化會對基層員工崗位職責意識造成巨大的影響。收銀審核員每天接觸大量的客戶和現金流，因此需要更強的崗位職責意識及心理承受能力。企業對于員工的人文關懷及文化熏陶必不可少。企業在針對收銀審核員建立服務意識、責任意識的基礎上，要進一步給予收銀審核員最大的尊重及關懷，讓他們感受到企業的人文關懷，提升自身融入集體的感受，促使他們認識到自己在企業內部工作的重要性，建立主人公意識，產生強烈的責任感及認同感。通過企業文化及人文關懷，能夠提升收銀審核員自身責任意識，建立更高的崗位職責意識。

3.構建收銀審核監督管理機制。進一步完善收銀審核員監督管理機制、加大相關制度的審核、確保制度的落實力度，能夠規范收銀審核員日常工作，對其思想、觀念產生潛移默化的影響，促使其崗位職責意識不斷提升，自覺遵守各類規章制度，保證收銀審核工作的有序開展。

結語：收銀審核員的工作，具有一定的復雜性，既需要與客戶進行溝通與交流，又需要滿足企業經濟效益，完成財務管理的基礎環節。因此，企業要針對收銀審核員，加強崗位職責意識的培養，重視服務意識、責任意識及專業意識的提升，定期完成專業培訓及考核、強化對收銀審核人員的人文關懷、構建收銀審核監督管理機制，打造企業形象，增強收銀審核員的崗位職責意識，創造企業經濟效益。