婦產科護士人際溝通能力現狀調查與分析

陳迎迎

（陸軍第八十集團軍醫院，山東 濰坊 261021）

醫院內各個科室負責的治療任務不盡相同，醫生護士的工作也需要針對性患者的特性開展。在婦產科以女性患者為主，女性心思會更加敏感，在護理時更需要足夠的細心關注她們的心理狀態，才能夠避免對其心理造成傷害。護士工作的開展需要關注人性化精神，重視情感上的溝通和支持。護士不合時宜的行為很容易引發患者的自卑內疚心理等。

一、人際溝通能力差，影響醫患關系

擁有不同閱歷的護理工作人員，他們的溝通能力是有較大差異的。有一部分護士耐心體貼，也有些護士刀子嘴豆腐心。他們在護理工作中能夠遇到的患者普遍還是較為好溝通的，但是仍然會存在溝通問題。問題的出現主要是因為護理人員的溝通能力差，在表達問題時表述不清，抓不住重點，使得患者沒有耐心，或者是在對患者進行護理時不能對患者做出正確的解釋，影響了患者對于信息的接收。現有研究證明，人際溝通能力差是影響醫護醫患關系最主要的原因。

針對護士溝通能力差問題，科室應該組織培訓課程，引導醫護人員掌握正確的人際溝通的方法。在課程設置時，需要依據護士的實際能力設置培訓課程。有些護士人際溝通能力差是因為態度影響了其與患者之間的溝通，有些是因為工作疏忽影響了與患者之間信息的交流，有些是因為語言用詞不當影響了患者心情。針對不同個體存在的不同問題，人際溝通能力的提升需要制定針對性的提升方案，并且對護士的培訓目的、培訓方法、培訓結果進行詳細介紹和記錄，關注每一個護士的人際溝通能力的提升與成長。

二、換位思考意識弱，影響溝通效果

換位思考是在人際溝通中經常使用的策略和原則，但是在實際應用過程中卻存在諸多問題。很多護士在工作時仍然會以自己的經驗、自己的人生觀價值觀去評判患者的行為，可能會因為自身的所處的環境影響到對待患者的態度。對于醫護人員而言他們每天會接觸很多患者，但是患者能夠接觸的醫生數量是非常有限的。每一個護士對于患者的態度將會影響到患者們在醫院接受治療時的心情，而當患者和護士之間產生矛盾和隔閡時，護理工作也將會難以開展。換位思考對于醫護工作人員來說較為困難，因為護士每天面對的患者較多，難以做到認真去體會每一個患者的心情，了解每個患者的情況。尤其是當護理人員一天工作較為繁忙、工作壓力較大、遇到患者不理解時，更容易出現負面情緒，影響溝通效果的實現。

為了解決護士換位思考意識較弱的問題，醫院科室可以利用現有的資源完成對護士換位思考意識的培養。在科室團隊中會有很多擁有豐富經驗的醫護人員，科室就可以組織此類醫護人員對其他的年輕護士進行監督。在監督時更能夠讓他們從自身不足出發，尋找正確的對待患者的方法。對于溝通存在問題的醫護人員，應該及時對其行為進行評價，尋找其出現的問題，幫助其解決問題。護士難免遇到一些自以為是的患者，因為他們自身原因影響溝通。工作人員就應該引導護理人員盡可能寬容的對待他們，用耐心換取他們的認可和信賴。同時醫護人員應該和患者進行深入溝通，了解每一個患者的特性。合理分配任務，讓固定的護理人員可以負責固定的患者保證護理工作的順利開展。

三、護士家庭背景，影響溝通知識

已有的研究表明，在婦產科的護士中，家庭環境對他們人際溝通的能力是有非常重要的影響的。一般而言，年齡較高或工作閱歷較為豐富或家中有從醫親屬的護理人員，他們在與患者進行溝通時會更加高效，他們在工作時會更加有技巧。同時，護理人員的專業知識也會影響到他們學習能力，學歷較高的護理人員，他們在溝通時學習能力更強，更能夠發現自己的問題，并且幫助自己進行問題的糾正，尋找更加適合的方式與患者進行溝通。簡而言之，對于不同的護士，他們的個人閱歷知識體系都有所不同，這也將影響到他們在溝通時方法的選擇、對待患者時的態度。

為了能夠提升護士在患者溝通方面的知識，科室應該通過附加的培訓提升護士的溝通技巧和方法。對于護士而言，他們在學校接受教育時已經掌握了一定的專業基礎知識，但是與患者溝通的能力依然是要在實踐中進行積累。尤其是在課堂上所學習到的知識應用，在實際與患者進行溝通的過程中難免會出現一些不適用的情況。患者的個體差異、護士的態度都會影響到最終溝通的效果。因此，醫院應該組織對應的培訓，由經驗豐富的護士講述與患者溝通的技巧和方法。在遇到難以相處的患者時，應該共同去分析該患者的特征，尋找正確的與患者溝通的方法。

總之，針對婦產科這一科室而言，患者的特殊性決定了護理工作人員在與患者進行溝通時，面臨著更多的困難，也需要注意更多的細節，才能夠避免與患者之間發生沖突。護理工作人員的溝通技巧溝通能力將決定了醫患關系，而影響溝通技巧的因素是多樣的，應該從護理工作人員自身出發尋找問題出現的根本原因，營造更加融洽的醫護關注。