圖書館自動化環境下讀者服務的困境及措施

袁鎮洲

（銅陵義安區圖書館，安徽 銅陵 244100）

在當下圖書館自動化的發展，對圖書館的發展起到了積極的促進作用。但是近些年來，隨著讀者對于圖書館服務要求越來越高，傳統的圖書館讀者服務模式，顯然已經無法跟上讀者對閱讀服務的需求。相比于發達國家的圖書館而言,我國的大部分圖書館服務理念較為落后,不能為讀者提供多元化的文化價值。對當下總分館運營模式進行優化改革，在圖書館服務當中貫徹服務均等理念，已經成為了擺在每個圖書館運營者面前必須解決的問題。當信息技術對我國國民的生活方式以及審美理念進行重塑之后,傳統的圖書館服務模式已經遠遠不能達到讀者的要求,傳統的圖書館服務模式亟須革新。

一、傳統圖書館讀者服務模式當中存在的弊端

（一）缺乏對讀者體驗服務的重視

相比于傳統讀者閱讀服務模式而言，自動化環境下的讀者服務更加注重讀者在閱讀當中的體驗,以及讀者在閱讀之后體驗的反饋[1]。傳統的圖書館服務并不以讀者群體為中心,組織模式單一，不會借助培訓、展覽、講座和文化參觀等活動形式,讓每個讀者與圖書館形成良性閱讀體驗循環。傳統圖書館的讀者服務往往忽視讀者的需求和興趣點,沒有結合優勢的文化資源以及信息資源,很少定期組織豐富的文化交流活動。如果不能借助互聯網平臺將線上交互與線下互動緊密鏈接，就無法增強讀者與圖書館之間的粘度,進而難以提升讀者對圖書館服務的滿意度。

（二）圖書館管理人員服務意識落后

圖書館管理人員服務意識落后是圖書館存在的另一個嚴重問題。圖書館由于具有公共性質,因此許多從事信息引導以及咨詢服務的人員,在進行相關服務時,普遍存在敷衍應付的態度,而不能以讀者服務為核心。在許多圖書館當中員工普遍從事圖書的整理、分配、咨詢以及讀者秩序維護的工作,這些工作將圖書館的員工作為圖書館的管理者和秩序的維持者對讀者進行規制和監督,并非以讀者為中心進行服務。對于有適用自動化設備系統問題的讀者而言,普遍難以得到及時的反饋和指引，這大大降低了圖書館服務質量和讀者口碑。

（三）信息化技術應用不充分

信息技術可以實現與多種類型的無線移動設備進行連接,移動設備作為讀者閱讀的工具載體。信息設備作為除報刊、網絡、電視之外的新興工具,具有實時性、數字性、交互性、廣泛傳播性的特點。也是圖書館在信息時代，必須重視度的讀者服務方式[2]。隨著移動網絡技術的進一步發展,信息技術已經逐漸成為了主要的傳播媒介。然而在傳統的圖書館讀者服務模式當中，由于缺乏統一的部門領導以及策劃，導致信息技術在圖書館自動化環境下普遍得不到應用，這對圖書館自動化環境下讀者的閱讀體驗造成了嚴重的負面影響。

二、自動化環境下優化圖書館讀者服務的有效路徑

（一）引入人工智能技術提升讀者閱讀體驗

相比于人工服務而言,人工智能技術能夠更加準確的把握讀者的閱讀習慣以及閱讀方式,通過大數據的分析結果采取更為妥善的閱讀服務。由于人工智能技術具有便捷性、高效性的特征,因此許多圖書館可以打破現有的閱讀體驗時間,將圖書館打造為24 小時全天運營的借閱平臺。雖然人工智能技術會作為圖書館的主體服務方式,但是圖書館可以將優質的人工服務應用于讀者最需要的服務環節,將人工服務與人工智能自動化服務搭配運用全方位提升讀者的閱讀體驗,形成圖書館的自動化、智能化服務模式。將人工智能技術應用于圖書館閱讀體驗當中,可以降低圖書館的人工成本,同時能夠為讀者提供更加便利的服務，讓圖書館的服務體驗得到質的飛躍。

（二）提升圖書館管理人員服務水平

在圖書館服務自動化的背景下，將圖書館的線下服務轉化為線上服務，是圖書館管理服務升級的主要標志。圖書館管理人員應當提升自身設計、運用圖書館線上服務平臺的水平，著力化簡傳統圖書館管理流程當中的繁瑣之初。充分運用觸控一體技術、大數據展示系統、電子標簽、微信圖書館、朗讀亭等自動化技術，實現以自動化技術為依托，以線上管理為主與線下服務有機結合的方式，為讀者提供科學化、自動化、智能化的服務，提升讀者的閱讀體驗[3]。

（三）創建互聯網閱讀共享平臺

圖書館互聯網平臺作為閱讀資源樞紐,不僅能夠查閱到最為優質的圖書信息,同時能夠通過互聯網信息共享平臺實現作者與讀者的交流互動。既讓圖書作者能夠明晰讀者的閱讀需求,同時還可以通過作者與讀者互動的方式,增強讀者對于圖書館的粘性,形成讀者群體的沉淀。圖書館的互聯網閱讀共享平臺,應當以向社會提供優質的閱讀信息為根本目的。結合圖書館的線下環境,將虛擬空間與線下空間相互結合。以圖書館為核心,構建圖書作者、讀者、圖書館運營者的良性線上生產環境。從而為圖書館閱讀推廣提供有效的落腳點,并且通過提升用戶交互性的方式達到圖書館閱讀推廣的目的。匯聚優秀的圖書以及作家,改變以往平臺只能進行讀者與機器系統互動的模式,讓圖書作者圖書館的管理者和讀者形成有機整體。

三、結語

對當下讀者服務模式進行優化改革，在圖書館自動化環境下貫徹優質服務理念，已經成為了擺在每個圖書館運營者面前必須解決的問題。當信息技術和自動化技術對我國國民的生活方式以及審美理念進行重塑之后,傳統的圖書館服務模式需要針對自身弊端進行優化。本文探討了傳統圖書館讀者服務模式當中存在的弊端，以及自動化環境下優化圖書館讀者服務的有效路徑，對我國圖書館讀者服務的模式革新作出了初探。