專業類媒體如何在突發事件報道中提升格局

文_張 力

近年來，面對自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件為代表的突發事件，部分媒體特別是自媒體為片面博流量，出現傳播不實信息、缺乏人文關懷、放大焦慮情緒、缺乏理性思考等現象，這樣操作縱然能夠一時“吸睛”，但終究有違新聞從業人員的初心和使命。

分眾化、細分化是新時代傳播的新規律和新趨勢，這為專業類媒體在突發事件報道中揚長避短提供了機遇。《平安時報》作為浙江省公安廳新聞中心主管主辦的專業類媒體，充分依托行業資源，多次在突發事件中派出采編人員深入核心現場，當好“深耕者”“貼心者”“警醒者”，就提升此類報道的格局進行了探索，在輿情引導方面發揮了重要作用，多篇稿件獲得國家有關部委和浙江省領導批示，多次獲得浙江新聞獎等獎項。

突發事件報道中格局不高的常見表現

在突發事件報道中，新媒體速度快、手段多、善整合、互動強，但也容易陷入格局不高的窘境，增強了突發事件的“負能量”。

（一）缺乏有效渠道。突發事件前期信息有限，導致別有用心者把其它突發事件的視頻或圖片“移花接木”，制造謠言來博取流量。例如，在G15沈海高速公路溫嶺段“6·13”槽罐車爆炸事故發生后幾個小時，就有大量槽罐車爆炸的視頻和照片在網上流傳，經有關部門鑒定后發現，這些視頻和照片為幾年前在美國發生的一起槽罐車事故。

（二）刻意誤導受眾。一方面，個別媒體特別是自媒體故意夸大突發事件傷亡人數和財產損失，販賣焦慮情緒，從而推銷保險、安防類產品；另一方面，個別媒體故意在政府部門和網民之間制造對立，以“謠言倒逼真相”，逼迫相關部門打亂正常工作節奏出來發聲，借機收割一波流量。例如，在“7·5”杭州市江干區來女士失蹤一案中，部分媒體和網民變成“鍵盤神探”，質疑杭州警方的辦案能力，給辦案民警增加了不必要的壓力。

（三）忽視以史為鑒。突發事件產生人員傷亡和財產損失，這是社會發展中的必然現象，隨著中國社會治理能力的提升，防范化解重大風險工作的推進，部分惡性事件有望避免；如何讓類似事件少一點發生？如何從災難中汲取教訓和前行動力？這些需要深度調查的工作，卻容易被忽視。

專業類媒體應發揮優勢以提升格局

新媒體時代，流量成為評價傳播力和影響力的重要指標。突發性事件必將成為各家媒體搶奪注意力的焦點，但是專業類媒體不能唯流量論，而是要堅持“有所為、有所不為”的原則，在突發事件報道中堅持黨性原則，提升格局。

（一）不隨波逐流，當好“深耕者”，在眾聲喧嘩中澄清真相。專業類媒體通常有政府背景、業內專家資源，又有專業化采編隊伍和規范的采編流程，擁有自媒體無法比擬的原創內容生產優勢，應在突發事件報道中著力打造優質新聞產品，確保網上網下的報道真實準確、全面客觀。

2019年7月，淳安9歲女童章子欣失聯遇害，吸引了全國60多家媒體前來采訪。《平安時報》記者與杭州、寧波公安機關保持密切聯系，于結案后第一時間采訪了專案組負責人，就社會關注的“是否涉及拐騙拐賣？”“帶走女童的租客是否與網上盛傳民間宗教有關系？”“租客殺害女童動機”等問題進行了采訪，得到了明確回應。這篇報道發布3個小時后，微信閱讀量就突破了10萬，被眾多大V轉發，平息了網絡輿情。

政府信息發布的“空窗期”導致網民情緒焦慮不安，專業類媒體可采取“小步多跑”的辦法，主動與政府部門對接，在不影響處置工作的前提下，報道一些事件細節，從而掌握輿論主導權。例如，在“7·5”杭州市江干區來女士失蹤案中，《平安時報》記者同樣依托業內資源，獨家披露了上百名警力在高溫天氣下身著防護服、在抽取的18車糞水中尋獲人體組織的細節，展示了杭州警方堅持法治思維、以證據說話的理念，舒緩網友焦慮情緒。

2019年10月2日，臺州市公安局路橋分局金清派出所民警王歆帶領兩名輔警處警時突遭槍擊，造成民警和一名輔警身亡、一名輔警重傷，持槍歹徒作案后當場服毒自殺。這是發生在敏感時間的一起敏感案件，很快網上謠言四起。筆者和報社領導獨家采訪了幸存者、專案民警、警員家屬等，查看了現場村道監控和染血的執法記錄儀，厘清了真相，采寫的內參得到國家相關部門領導及省領導的10個批示；《權威發布：臺州三警員為保護群眾中彈犧牲負傷始末》《剛剛！臺州萬人揮淚送別英雄王歆、梁峰》在微信發布后，閱讀量分別為54.5萬、10.7萬，新華社、人民日報、中央政法委長安劍、澎湃新聞等也全文轉載。

（二）不囿于一域，當好“貼心者”，在“負能量”中提煉“正能量”。突發事件往往伴生“負能量”，但專業類媒體可以把握好時、度、效，挖掘突發事件中的凡人善舉，以全媒體形態進行呈現，從而增強吸引力和感染力，讓網民產生共鳴，充分發揮正面宣傳鼓舞人、激勵人的作用。G15沈海高速公路貓貍嶺隧道“8·27”貨車起火事故發生后，筆者趕到現場采寫了《最早逆行最后離場的他們，為何互扇耳光》《一家六口被困貓貍嶺隧道“勇敢爸爸”聞訊趕去救出八名被困群眾》，報道了高速交警、普通市民奮不顧身沖進火場救人的英勇事跡，這組報道不但在網上產生了良好反響，而且獲得2019年度浙江新聞獎二等獎。

新冠肺炎疫情防控阻擊戰中，我采寫了《參加“湖北保衛戰”！回鄂探親的兩位浙江特警緊急編入當地抗疫戰隊》《特殊的春天，最美的風景》等多篇人物報道，展示了公安民警和醫護人員、社區干部并肩作戰對抗病魔的感人事跡，注重細節的挖掘，不回避民警作為普通人對病毒的恐懼，贏得了網民的好評。金華特警王飛經報道后，榮獲全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人榮譽稱號。

（三）不就事論事，當好“警醒者”，在事件結束后建言獻策。突發事件既有偶然性又有必然性，而必然性往往有復雜的歷史原因和現實背景，并非三言兩語所能描述。專業類媒體擁有深厚的業內專家資源，又與政府部門溝通便利，完全可以運用內參、深度報道等形式進行反思；這些報道著眼點不在一人一事，而是通過解剖麻雀來影響有影響力的人，推動問題的解決，為推進國家治理體系和治理能力現代化建言獻策。

2019年下半年，省內發生了幾起命案，均為情感糾紛導致。我分析近年來全省警情后發現，矛盾糾紛已經取代侵財成為命案首要動因，今后需要預防此類社會安全事件，于是兩次趕到兇案現場，并采訪了辦案民警、社工以及犯罪學、社會學領域的教授，剖析了犯罪嫌疑人的作案動機，精心采寫了內參，并指出此類命案可防可控，堅持和發展新時代“楓橋經驗”是最佳辦法。這組內參報送后，受到了省領導的批示肯定。

相比2003年抗擊非典，浙江新冠肺炎疫情阻擊戰的最大特點是數字賦能、精密智控，在全國率先推出了“一圖一碼一指數”，在抓好疫情防控和推進復工復產方面取得了矚目成績，為高水平推進省域治理現代化創造了更多改革紅利。我走訪了省公安廳、省大數據管理局、杭州市公安局等部門，在內參中系統總結提煉了相關工作經驗，為今后應對各類風險挑戰提供借鑒，部分內容被報送到省委組織部作為干部培訓教材。