優質護理服務在規避外科護理缺陷中的作用

李超英

護理缺陷一般指的是由于護理人員自身的疏忽及對業務的不熟悉導致的風險問題，不僅對患者的健康造成一定的影響，嚴重的情況下還會導致衍生醫患問題，進一步的會導致一定的經濟賠償等情況。神經外科護理工作涉及面廣而深，隨著患者病情的逐步演進，存在較多的護理風險，因此強化對護理缺陷的管理，如何有效的規避和控制此類型缺陷，對于護理工作的深入開展具有重要意義，也是目前護理工作人員需要深入探究的主要課題。本文以科普的形式，首先分析了神經外科護理中可能會存在的相關缺陷，并引入了優質護理服務理念，提出了該護理思路的應用價值和應用意義，希望能夠給神經外科護理工作提出一定的指導作用。

護理缺陷是護理風險的一種表現形式，貫穿于護理全過程中，是無法完全得到消除的，但是可以通過正規的護理方法進行科學有效的規避，從現有的護理風險和護理缺陷上看，不少的醫患糾紛都發生于護理風險未能得到有效規避而引起。尤其是近幾年，醫患問題頻發，加上患者及其家屬受教育水平的不斷提高，對于護理的質量要求也顯著提升。作為護理工作人員，必須要不斷的提高自身的護理水平，構建優質服務理念，規避風險。普外科治療范圍廣泛，病情復雜且手術類別較多，因此普外科的基礎護理服務涉及的內容更加寬泛，難度更大。為了更好的配合醫療改革的發展，不斷提高醫院的綜合醫護水平，普外科室對傳統的護理服務進行了積極的改革和創新，將優質護理服務的理念融入到普外科基礎護理中，制定了完善的優質護理方案并取得了良好的護理效果。結合實際的工作經驗，對如何在神經外科開展優質護理服務進行探討，供參考。

1常見的神經外科護理缺陷

1.1缺乏有效溝通

有效順暢的溝通是保證患者及家屬知曉病情發展情況的有效措施，及時的調整治療計劃的基礎，但是神經外科患者的病情一般較重，并且存在多種并發癥，病程的進展存在很多不確定性，如果護理工作人員不能夠與患者及其家屬進行有效的溝通和交流，那么患者對病情的知情權就難以得到有效的保障。

1.2護理工作患者不滿意

此缺陷的出現可能有兩種表現：①神經外科儀器設備相對較多，護理工作人員難以掌握所有設備的具體操作方法，可能會導致出現延誤搶救的現象發生，為患者增加了不必要的治療風險;②部分患者不了解藥理，執意選取價格高的藥物，導致與醫護人員指定藥物不符，容易產生醫患糾紛。

1.3護理記錄科學性不強

護理記錄主要指的是病歷檔案的基本內容，但是不少護理工作人員由于自身工作繁忙，難以對護理記錄進行實時有效的更新，即便能夠一日一更新，也很潦草，難以辨認，還有很多的患者缺乏有效的護理指導，護理記錄和相關的護理服務過于常規化，沒有針對具體患者的病情展開詳細的記錄，這樣導致護理過程中極易出現護理記錄不精確的現象，影響患者下一步的診療。

1.4其它缺陷

其他的護理缺陷，還包含有感染控制不合理，節假日護理人員的數量不足及各種患者的日常生活出現事故等，均是由于護理工作人員的責任心不到位導致的。首先，護理要注重無菌操作，做好手部的消毒處理，隔離工作要及時等。若護理工作不積極，最后患者會出現肌無力、跌倒等情況，影響身體狀態，影響最終的治療效果。

2優質護理服務在規避神經外科護理缺陷中的作用

2.1加強護患溝通，全程人性化服務

積極給患者提供優質的護理服務，開展人性化服務，從就診-掛號-候診到醫生診查-化驗-透視-實施治療，一直到最后的取藥離開醫院，整個的治療過程都由專人接待處理，若遇到疑問，則需要在手術前詳細的告知患者，定期組織患者及其家屬開展座談，了解患者的基本需求，合理使用禮貌用語，一邊溝通一邊操作，及時的排除患者的不適，并耐心的解答患者存在的疑問。規范藥物使用流程，及時的叮囑患者服藥。

2.2強化優質服務理念

護理工作人員是外科護理中重要的實施者，在基礎護理工作的基礎上，要不斷的強化護理工作人員的優質服務理念，樹立主動服務、按需服務，爭取在護理的過程中不依賴于家屬，讓患者真正的能夠感受到優質護理服務開展的真正內涵。還可通過召開科室專題會議，讓護理工作人員尤其是新的護理人員能夠意識到優質護理服務的全過程，讓新護理工作人員意識到位患者提供舒適生活環境的好處等。

2.3保持整潔舒適的住院環境

良好的住院環境對于促進患者治療康復具有重要意義，因此在日常護理工作開展的過程中，護理工作人員一定要做好病房衛生質控工作，爭取能夠為患者創設一個優良安全且舒適的康復環境，將病房的環境納入到優質護理服務工作中來，不斷的完善住院環境，晨晚間，必須要強化消毒隔離衛生，及時開窗通風，減少噪音污染等，為患者提供一個良好的舒適的生活環境。對科室環境進行優質護理，保持普外病房衛生、整潔、環境溫馨，各項基礎設施完善。

3優質護理服務在神經外科護理中的應用效果。

作為護理工作發展的新成果，在神經外科中發揮著重要作用。神經外科是國家外科的一個獨立分支，用于治療脊髓、腦等神經系統疾病。疾病和患者的分類容易在治療前后產生心理壓力，在一定程度上嚴重影響治療和療效。因此，護理干預尤為重要。

優質的基礎護理協調了患者之間的關系，提高了患者的滿意度。在基本護理操作過程中，護士可以通過與患者的溝通，掌握患者的病情和心理狀態，及時管理患者解決問題。同時，減輕了患者的痛苦，促進了患者的康復，提高了患者的滿意度，從而使關系健康發展。

綜上所述，高素質的基礎護理樹立了良好的護士職業形象，增強了護士的自我價值感。由于傳統觀念的影響和不良的社會風氣，社會上存在忽視護理工作的現象，導致護士心理失衡。此外，基礎護理工作時間長、勞動強度大、經濟效益低，使護士的職業價值沒有得到充分體現，對職業態度產生負面影響，形成高價值觀念。優質的護理服務，提高患者的自我價值感，讓患者真正了解自己的專業內涵，將服務理念逐步滲透到行為中，讓患者真正感受到護士的關懷。

參考文獻

[1]左穎，嵇如茹.優質護理服務在規避神經外科護理風險中的作用[J].影像研究與醫學應用，2018，2（15）：192-193.

[2]陳婷.優質護理服務在規避神經外科護理風險中的作用[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（70）：290.