溝通技巧在健康體檢護理中的應用價值分析

哈尼克孜·阿不都熱依木

【摘要】目的：分析溝通技巧在健康體檢護理中的應用價值。方法：納入150例體檢客戶，全部在2019年3月到2021年4月于本醫院接受體檢，將2019年3月至2020年3月接納的75例接受常規護理的體檢客戶列為參照組，將2020年4月至2021年4月接納的75增加了溝通技巧優質護理服務的體檢客戶列為研究組，將兩組體檢客戶護理服務滿意度進行對比。結果：從護理服務滿意度看，對比結果（P﹤0.05），研究組護理服務滿意度更高，與參照組比較，差異顯著。結論：在健康體檢客戶的護理中應用溝通技巧優質護理服務，護理效果顯著，可以有效改善醫護人員與體檢客戶的關系，提高體檢客戶滿意度。

【關鍵詞】溝通技巧;健康體檢;護理服務滿意度

健康體檢是針對每個人在還未出現臨床癥狀和身體不適時進行的全面體格檢查，及早發現隱患癥狀，保證把疾病扼殺在萌芽狀態，達到提早預防、保持健康的目的。健康是人類一大財富，健康對于每個人都很重要;但在健康體檢的過程中，因健康體檢人數眾多，且年齡、素質、學歷各不同，在健康體檢的過程中溝通不到位可導致糾紛的發生;本文主要分析溝通技巧在健康體檢護理中的應用價值，現報告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

納入150例體檢客戶，全部在2019年3月到2021年4月于本醫院接受體檢，將2019年3月至2020年3月接納的75例接受常規護理的體檢客戶列為參照組，將2020年4月至2021年4月接納的75增加了溝通技巧優質護理服務的體檢客戶列為研究組。研究組：女性體檢客戶有35例，男性體檢客戶有40例;年齡范圍是26到68歲，均值是（47.26±10.23）歲。參照組：女性體檢客戶有38例，男性體檢客戶有37例;年齡范圍是24到66歲，均值是（46.85±10.14）歲。以上相關數據進行互相對比，結果表示不存在顯著差異（P﹥0.05）。

1.2方法

參照組接受常規護理服務，即安排引導其到相應體檢位置體檢。

研究組增加溝通技巧優質護理服務，內容如下：①加強護理人員培訓，加強護理人員溝通技巧培訓，包括溝通態度、語氣、語調、察言觀色;②儀容儀表，護理人員著裝得當，著淡妝，面容自信，面帶微笑;③主動溝通，護理人員主動熱情地與體檢客戶溝通，了解其體檢項目，并對不同人群給予不同指引，如理解能力強的年輕人告知其某項體檢在某層樓，某個方向，某個科室進行體檢，體檢時需要注意什么，對老年人理解能力較差的體檢客戶，直接帶領其到相應體檢位置;④心理護理，通過溝通及時了解患者心理狀態，針對體檢客戶出現的負性心理，對不同原因引起的負性心理給予不同的心理疏導;⑤問題回答，體檢客戶有問題咨詢時因給予及時準確地回答;⑥心理支持，在體檢時減少不必要的暴露，保護體檢客戶隱私，對于檢查結果不良的體檢客戶，給予心理支持，并告知其早發現、早診斷、早治療的意義，并引導其進一步確診和治療。

1.3評價標準

1）用客戶滿意度調查問卷評估兩組體檢客服護理服務滿意度。

1.4統計學方法

采用2*2析因設計，其中滿意度為定性資料，用（n，%） 表示，x2檢驗，采用非參數檢驗比較，若組間對比結果差異顯著且P<0.05時，則具有統計學意義。

2. 結果

2.1體檢客戶護理服務滿意度

從護理服務滿意度看，對比結果（P﹤0.05），研究組護理服務滿意度更高，與參照組比較，差異顯著，見表1.

3. 討論

健康體檢主要是為健康人群提供體檢服務，是針對于每個人在還沒有出現臨床癥狀和身體不適時對身體所進行的全面檢查，能夠提前知道自身的健康狀況;健康體檢的過程中良好的溝通技巧可以提高工作效率，降低糾紛率，幫助體檢客戶早發現，早診斷，早治療，從而保持身體健康的目的。加強護理人員的溝通培訓，可以提高護理人員的溝通能力，使護理人員在健康體檢的過程中進行有效的溝通;好的儀容儀表能給人好的第一印象，可以拉近與體檢客戶之間的關系;通過主動溝通可以增加體檢客戶的信任感，并及時為體檢客戶提供幫助，從而使其能更好的接受體檢，使其能有良好的體檢感受;針對體檢客戶不同原因引起的不同心理問題給予不同的心理護理，可以緩解體檢客戶負性心理，使其能更好的配合體檢;給予體檢客戶及時準確的回答問題，使其能更好的理解體檢結果;保護體檢客戶隱私，給予體檢客戶心理支持，可以使體檢客戶更好的配合檢查和后續的確診和治療，從而提高體檢客戶生活質量。

研究結果顯示：從護理服務滿意度看，對比結果（P﹤0.05），研究組護理服務滿意度更高，與參照組比較，差異顯著。

綜上所述，在健康體檢客戶的護理中應用溝通技巧優質護理服務，護理效果顯著，可以有效改善醫護人員與體檢客戶的關系，提高體檢客戶滿意度。

參考文獻：

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