基層圖書館館員應有的素質與如何開展服務

摘要：隨著科學技術的發展和經濟快速發展，社會人民對生活的方式不僅是追求物質享受，而且也在不斷充實自身精神文化，圖書館作為公共服務場所也需要不斷發展，館員的素質與服務能力也必須提高。作為圖書館館員，文化素質與服務質量影響著圖書館的發展，館員應當努力提升自身文化素養和業務能力，增強自身服務意識，提高服務質量，為讀者提供優質服務幫助。

關鍵詞：圖書館館員、素質、服務

引言：圖書館作為服務性單位，政府部門對圖書館的人力和經濟的投入，就是為了滿足社會人民對知識的追求與渴望，圖書館館員是圖書館的中堅力量，館員的素質水平對讀者獲取知識的效率有直接的影響，館員的服務質量水平也影響著讀者對圖書館的評價，館員的服務態度直接體現在對讀者的服務過程中，只有提高館員的服務質量，才能推動圖書館事業快速發展。

1圖書館館員應具備的素質

1.1樹立良好的職業道德觀念

圖書館館員既然選擇了這一行業就需要將全部的精力投入到其中，不應該每天對工作抱有強烈不滿的態度。圖書館館員應該具有奉獻精神，圖書館是一種精神文化事業單位，不是盈利性事業單位，圖書館的經濟能力較弱，對此，圖書館館員的經濟收入和物質待遇與館員的理想差距較大，在這樣經濟收入低和物質待遇較差的情況下，圖書管理員愿意將時間投入到圖書館事業中，這樣的奉獻精神極為重要。圖書館員也要具備較高的服務意識，始終要將“讀者第一，服務至上”的思想理念貫徹到工作中，圖書館員要保持文明禮貌的服務態度，不與讀者發生沖突，為讀者提供優質服務態度。

1.2要有全面的知識

圖書館服務對象廣大的社會群眾，圖書館需要提供內容范圍較廣或者較為專深的信息和知識。因此，館員要不斷強化自身專業知識能力，提高對知識信息的采集和處理能力，在掌握圖書館專業知識同時也要對其他學科的專業知識進行掌握，只有館員具備豐富的知識儲備，才能為讀者提供其所需的各類信息資料，才能對讀者提出的專業性知識咨詢進行解答，為讀者提供專業性的信息咨詢服務。館員除了要掌握專業知識以外，還需要對計算機網絡知識進行掌握，了解圖書館所使用的各類型數據庫，能夠對圖書館的服務型計算機進行熟練使用，為廣大讀者提供便捷服務。

2圖書館館員如何開展服務

2.1創新服務理念

圖書館服務理念是做好圖書館服務工作的基礎，圖書館館員在日常工作中，存在一些不正確的而服務理念，需要對他們的思想理念進行矯正。在進行創新服務理念時必須對五個觀念進行轉變：第一是圖書館的宗旨，圖書館館員對圖書館的規模、設備等基礎設施進行規劃過程中，要以讀者為中心，以提高服務能力為思想觀念進行轉變，堅持以服務讀者、社會為宗旨。第二是價值觀的轉變，需要圖書館館員從物質經濟追求向精神財富追求思想觀念進行轉變，館員要以守衛知識、傳播知識為榮，樹立正確的社會服務價值觀念[2]。第三是以讀者第一為原則，一心一意為讀者提供服務，體現出圖書館的社會價值。第四是圖書館館員角色定位的轉變，館員需要將圖書館管理員的身份向知識向導、知識工程師的思想觀念進行轉變，不斷提高自身的知識素養，以自身的文化水平能力充當讀者的知識向導者。第五是圖書館和讀者之間的轉變，以往的讀者對圖書館的認知是圖書館的資源服務能夠滿足讀者的需求，現在圖書館需要向著能夠滿足讀者所需求的資源同時為學者提供優質的服務，圖書館要從被動的盲目服務向主動和有針對性的為讀者提供服務的思想觀念進行轉變，圖書館在豐富自身的館藏資源同時提升圖書館服務質量。

2.2提供專業化服務

專業化服務主要通過圖書館內部建立多個專業咨詢服務平臺，積極與圖書館服務專家進行交流，和服務對象建立長時間的服務關系，提供長期服務幫助。圖書館需要按照讀者對不同領域的知識需求，建立服務代理平臺，代理人員對讀者的不同需求進行調查、反饋和服務。這樣的服務方式是一對一的進行服務，能夠使讀者的個性化和專業化信息需求得到滿足[3]。圖書館也需要創建信息服務平臺，對不同領域的文獻搜索、書籍購買和文章傳遞提供全面服務，為圖書館館員提供更好的服務平臺。圖書館館員需要有對人、時間和信息管理的具體工作方式，主動調節自身積極主動性，提高工作管理能力。圖書館館員需要善于觀察和分析事物的本質，提高自身理性知識，找到圖書館服務工作規律，為讀者提供高質量的知識和信息服務[4]。對于圖書館館員的創新能力，不僅表現出館員對知識攝取的積極性，而且也是提高館員自身自覺意識的表現。圖書館館員需要對信息論和信息技術論等方法論進行學習，提高自身想象力和創造能力，創造出具有引導性的服務方式，發揮出圖書館館員在信息導航作用。

結論：圖書館館員作為圖書館的中堅力量，需要具備綜合服務能力，同時圖書館也應該創新服務理念，提高館員服務創新意識，發揮每個館員的能力，為每一位讀者提供優質服務，使圖書館的服務工作得到讀者的認可，促進圖書館發展。

文獻：

[1]劉吊英. 基層圖書館館員應有的素質與如何開展服務[J]. 中文信息， 2020， 000（001）：94.

[2]林淑賢. 論新時期基層圖書館館員應具備的基本素質及職業精神與專業水準[J]. 中文信息， 2019（11）.

[3]白雅新. 基層圖書館員如何適應圖書館事業的發展[J]. 卷宗， 2019， 000（005）：29-29.

[4]蘇文英. 淺談基層公共圖書館館員素質教育培訓與提高——以臨潼區圖書館為例[J]. 當代圖書館， 2020（4）：18-20.

作者簡介：

陳文新，出生年月：（ 1968年8月），性別：男 ，漢族，籍貫： 河南省睢縣 ，研究方向：圖書資料管理 ，所在單位： 睢縣中醫院